Home យុទ្ធសាស្ត្រលក់ ឈ្វេងយល់ពី ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន (Customer Service)

ឈ្វេងយល់ពី ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន (Customer Service)

397
ឈ្វេងយល់ពី ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន (Customer Service)

នៅពេលដែលអ្នកបានលឺពាក្យថា “ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន” តើអ្នកគិតលើអ្វីមុនគេ? ហើយហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់នៅក្នុងអាជីវកម្ម? នៅក្នុងអត្ថបទមួយនេះ នឹងបង្ហាញអ្នកលម្អិតអំពី ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន។

តើអ្វីជា ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន?

ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន គឺសំដៅលើការចេះជួយអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហា ការបង្រៀនអតិថិជនពីរបៀបប្រើប្រាស់ផលិតផលសេវាកម្ម ការឆ្លើយតបរាល់ចម្ងល់របស់អតិថិជន និងបំពេញតម្រូវការអតិថិជន។

ប្រភេទនៃការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន

ខាងក្រោមនេះ ជាប្រភេទនៃការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនសំខាន់ៗដែលគេពេញនិយម រួមមាន៖

1. ការទំនាក់ទំនងតាមរយៈទូរស័ព្ទ

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនជាចម្បងតាមរយៈអន្តរកម្មតាមទូរស័ព្ទ ដោយអតិថិជនទូរស័ព្ទទៅខ្សែទូរស័ព្ទបន្ទាន់របស់ក្រុមហ៊ុន ហើយអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនលើកទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែការផ្ដល់សេវាកម្មតាមទូរស័ព្ទកំពុងមានភាពធ្លាក់ចុះ និងគ្មានប្រសិទ្ធភាពប៉ុន្មានទេ នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។

2. Text Messages

សំដៅលើ ការទំនាក់ទំនងតាមរយៈការឆ្លើយតបសារអតិថិជន។

3. សេវាកម្មដោយខ្លួនឯង (Self-Service)

សំដៅលើការបង្កើតអត្ថបទ ឬវីដេអូណែនាំជាជំហានៗនៃការប្រើប្រាស់ផលិតផលសេវាកម្ម ពីព្រោះអតិថិជនភាគច្រើនចូលចិត្តនូវព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយមិនចាំបាច់ទូរស័ព្ទឬរងចាំការឆ្លើយតបសារជាដើម។

4. Messaging (ការផ្ញើសារ)

ការផ្ញើសារអាចមានទម្រង់ជាច្រើន ដូចជាការផ្ញើសារជាអត្ថបទ(Text Messages) កម្មវិធីផ្ញើសារ និងការផ្ញើសារដោយផ្ទាល់នៅលើបណ្តាញសង្គម។

5. សេវាកម្មអតិថិជននៅលើបណ្តាញសង្គម

ជាវិធីថ្មីមួយទៀតដែលអាជីវកម្មកំពុងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនញឹកញាប់នៅលើបណ្ដាញសង្គម តាមរយៈការឆ្លើយតប Comment ក្រោយពីបានផ្សព្វផ្សាយផលិតផលជាដើម។

6. សេវាកម្មផ្ទាល់

ជាការផ្ដល់សេវាកម្មដោយជួបផ្ទាល់ជាមួយនឹងអតិថិជន។

សារៈសំខាន់នៃការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន

  • អាចរក្សាអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់បានកាន់តែច្រើន (បើសេវាកម្មអតិថិជនល្អ)
  • សេវាកម្មអតិថិជន តំណាងឱ្យរូបភាពម៉ាកយីហោបេសកកម្មនិងគុណតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនឬរបស់អ្នកលក់ផ្ទាល់
  • អតិថិជនរីករាយនឹងជួយអ្នកណែនាំទៅកាន់មិត្តភក្តិ ក្រុមគ្រួសារ និងអ្នកផ្សេងទៀតឱ្យស្គាល់ពីម៉ាកយីហោរបស់អ្នក
  • អតិថិជនហ៊ានចំណាយច្រើនចំពោះក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនល្អ
  • សេវាកម្មអតិថិជន បង្កើនគុណតម្លៃជីវិតរបស់អតិថិជន ដោយធ្វើឱ្យពួកគេមានការពេញចិត្តនិងបំពេញនូវអ្វីដែលពួកគេចង់បានបំផុតក្នុងជីវិត
  • បង្កើតឱកាសទីផ្សារ (បើសេវាកម្មអតិថិជនមានលក្ខណៈសកម្ម)
  • អតិថិជនរំពឹងថាសេវាកម្មមានគុណភាពខ្ពស់
  • សេវាកម្មអតិថិជន អាចដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជន និងនាំឱ្យមានប្រាក់ចំណូលកាន់តែច្រើន