វិធីសាស្ត្រក្នុងការដោះស្រាយបណ្តឹងរបស់អតិថិជន

1628

ពាក្យបណ្តឹង​ទាំងអស់​មិនមែន​សុទ្ធតែ​ជាការប្រមាថ​ទេ​តែជួនកាល​វាក៏​ក្លាយជាឱកាសដែរ។ នៅពេលដែល​ស្ថានភាព​យ៉ាប់យ៉ឺនចូល​មកដល់​បុគ្គលិកលក្ខណៈ​របស់អ្នក​បង្ហាញ​ឲ្យគេឃើញ​ច្រើនជាងស្ថានភាព​ល្អទៅទៀត។ កាលណា​អ្នក​យកចិត្តទុក​ដាក់ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ឲ្យអតិថិជនបានត្រឹមត្រូវ​​​​មានន័យ​ថាអ្នក​គិតគូរ​ពី​សុខុមាលភាព​របស់គេ​ប្រាកដណាស់​ហើយគេ​នឹង​ក្លាយ​ជា​អតិថិជន​របស់អ្នក​យូរអង្វែង​។ ប៉ុន្តែ​តើ​អ្នក​នឹង​ធ្វើយ៉ាងណា​បើសុខៗ​អតិថិជន​មក​ប្រាប់អ្នក​ថាគេ​មិនពេញចិត្តចំពោះ​រឿងអ្វីមួយ?

ទទួល​ស្គាល់​ពី​កំហុស​និង​សុំទោស

ដំបូង​អ្នក​ត្រូវរៀន​ដក​អារម្មណ៍​របស់​ខ្លួន​ឯង​ទុក​មួយ​ឡែក​សិន។ បន្ទាប់​មក​ទទួល​ស្គាល់​កំហុស​សិន​បើទោះបីជា​អ្នក​ដឹង​ថា​វាមិន​មែន​ជា​កំហុស​របស់អ្នកក៏​ដោយហើយ​ស្ដាប់ពី​ការអធិប្បាយ​របស់គេ។ ប្រការសំ​ខាន់​អ្នក​ត្រូវ​យក​ចិត្តគេ​មក​ដាក់​ចិត្ត​ខ្លួនឯង​ រៀន​យល់​ពី​ស្ថានភាព​របស់គេយ៉ាង​យកចិត្តទុកដាក់។ ការសុំទោស​ត្រូវ​ធ្វើ​ចេញ​ពី​ចិត្ត​ពិតៗ​ដោយ​បង្ហាញ​ទឹកមុខ​សោកស្តាយដែលវា​បាន​កើតឡើង។ មួយវិញទៀត​បើអតិថិជន​ស្ដី​បន្ទោស​ឲ្យបុគ្គលិកណាម្នាក់​​ហើយ​គេ​មិន​មាន​អានុភាព​គ្រប់គ្រាន់​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​បាន អ្នក​ត្រូវនាំ​អតិថិជនទៅ​រកអ្នក​ណា​ផ្សេង​ដែលអាច​ដោះស្រាយ​ជូនអតិថិជន។

អង្កេត​និង​កត់ត្រា

បន្ទប់​ពី​ស្ដាប់​ពី​បញ្ហារបស់អតិថិជន​ហើយ​អ្នក​ត្រូវ​កត់ត្រា​ឲ្យ​បាន​ត្រឹមត្រូវ​រួមនឹងដំណោះ​ស្រាយ​ផ្សេងៗ​តាមដែលអាចធ្វើបាន។ អ្នក​ត្រូវ​អង្កេត​ស្ថានការណ៍​ឲ្យ​បានច្បាស់មុន​សម្រេចចិត្តដោះស្រាយ។ អ្នក​ត្រូវ​កំណត់​ថា​អ្នកណា​ដែល​ជាអ្នក​ពាក់ព័ន្ធខ្លះ។ ម្យ៉ាងទៀត អ្នក​ត្រូវ​ប្រាកដ​ថា​មនុស្ស​ដែល​អ្នកចាត់​ឲ្យ​ដោះស្រាយ​កិច្ចការនោះគឺ​មានឥទ្ធិពល​គ្រប់គ្រាន់​អាច​គ្រប់គ្រង​កិច្ចការ​នោះបាន។

សម្របសម្រួល​ប្រកបដោយ​ភាព​វិជ្ជមាន

ស្ថានភាព​កាន់តែ​តានតឹង​នោះ​ភាព​មួម៉ៅ​គឺ​មាន​កាន់តែ​ខ្លាំង។ ​អ្នក​ត្រូវចេះ​សម្របសម្រួល​ឲ្យអតិថិជន​អង្គុយ​ចុះ​ដោយ​ស្ងប់ស្ងាត់​សិន​ដើម្បី​ឲ្យគេ​បើក​ចិត្ត​ស្ដាប់​អ្នក​បាន។ បន្ទាប់ពីនោះ​អ្នក​ត្រូវ​ផ្តោត​អារម្មណ៍​ទៅលើ​អ្វី​ដែល​អ្នក​ធ្វើ​បាន​ជាជាង​អ្វី​ដែល​អ្នកធ្វើមិនបាន។

ទាក់ទងទៅពួកគេឲ្យបានទៀងទាត់

ជួនកាល​បញ្ហា​ខ្លះ​មិនអាច​ដោះស្រាយ​ភ្លាមៗទេគឺ​វា​ត្រូវការចំណាយពេលវេលា។ ប៉ុន្តែ​មិនមែន​មានន័យ​ថា​អ្នក​យក​បញ្ហា​របស់គេ​មកទុកចោលមិនអើពើឬមិនប្រាប់ពួកគេ​ពី​ដំណើរ​ការ​នៃការ​ដោះ​ស្រាយ​បញ្ហានោះទេ ​អ្នក​ត្រូវ​ប្រាប់គេជារយៈៗ​ថា​អ្នក​បានដំណើរការដោះ​ស្រាយ​ដល់ណាហើយ។ ការធ្វើ​បែប​នេះ​មានន័យ​​ថាអ្នកកំពុងតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេ។

ស្វែងរក​ហេតុផល

អ្នក​ត្រូវទទួលខុសត្រូវ​ចំពោះ​បញ្ហាដែលបានកើតឡើងដើម្បីឲ្យអតិថិជនទុកចិត្តសិន។ បន្ទាប់ពី​នោះអ្នក​ត្រូវ​រកឫសគល់បញ្ហានោះឲ្យបានថាវាកើតឡើងមកពីអ្វី កើតឡើងដូចម្តេច ហេតុអ្វីបានជាវាកើត ហើយនរណាខ្លះដែលជាប់ពាក់ព័ន្ធ​ជាមួយរឿងនេះ។ អ្នក​ត្រូវបែងចែកទៅឲ្យមនុស្សដែលពាក់ព័ន្ធ​ក្នុង​ការលុបបំបាត់​បញ្ហានេះនិងអនុញ្ញាតឲ្យគេដឹងពីទំនួលខុសត្រូវ​របស់គេ​រៀងៗ​ខ្លួន។

ដោះស្រាយ

​​អ្នក​ត្រូវ​ធ្វើឲ្យប្រាកដ​ថាអ្នក​បានដោះស្រាយ​បញ្ហានេះ​បានត្រឹមត្រូវ ភាគី​ម្នាក់ៗ​អាច​ទទួល​យក​បានទាំងអស់គ្នា​ ហើយបញ្ហា​បែបនេះ​នឹង​មិនកើតឡើង​ម្តង​ទៀតទេ។ ប៉ុន្តែ​បើ​បញ្ហា​នោះ​ជា​បញ្ហាដែល​ដែលធ្ងន់ធ្ងរ​ខ្លាំងលើសពី​សមត្ថភាព​របស់មនុស្ស​នៅក្នុង​ស្ថាប័ន​អាចគ្រប់គ្រង​បាន​អ្នកគួរហៅជនទី​៣​ដូចជា​ មេធាវី និង​អ្នក​ផ្តល់​ប្រឹក្សាតាមផ្លូវច្បាប់មក​ដោះស្រាយ​ទើបជា​ការ​ប្រសើរ។ ជាចុង​ក្រោយ​អ្នក​ត្រូវ​សួរអតិថិជន​ថា​គេ​មានត្រូវការ​អ្វី​បន្ថែមទៀតអត់ ឬអ្វីផ្សេងទៀត​ដែលគេគិតថា​មិនទាន់គ្រប់ជ្រុងជ្រោយ។

អរគុណ

ជាជាងការ​គ្រាន់តែ​ញញឹមនិងព្រួយបារម្ភ អ្នក​ត្រូវសម្តែង​ទឹកចិត្ត​ត្រេកអរផងដែរចំពោះការ​ចែករំលែកក្តី​ព្រួយ​បារម្ភ​របស់គេជាជាងឈប់​ប្រើប្រាស់​ផលិតផលឬសេវាកម្ម​របស់អ្នក។ អ្នកអាចប្រាប់ពួកគេថាអ្នកអរគុណពួកគេ​ដែល​វា​មិនត្រឹមតែអ្នកមិនខាតបង់អ្វី​ច្រើនទេ​តែ​​វាថែមទាំង​ធ្វើឲ្យ​ក្រុមហ៊ុន​របស់គេ​អាចអភិវឌ្ឍបានកាន់តែល្អ​ថែមទៀតផង។

Previous article៦ប្រភេទនៃនិយោជិក
Next articleអ្វីទៅជាថាមពលនៃការគិតបែបអវិជ្ជមាន?
សូ ពិសី​មាន​តួនាទី​ផ្នែក Business Creative នៅក្នុងគំនិត​​ដែល​ផ្តោតលើ​ការបង្កើត​មាតិកា​ធុរកិច្ច សហគ្រិន យុទ្ធសាស្ត្រ​​អាជីវកម្ម​សម័យ​ទំនើប​ព្រមទាំង​ធ្វើករណី​សិក្សា​ទៅលើ​អាជីវកម្ម​​ក្នុងស្រុក។គាត់​ក៏​​ជា​និស្សិត​នៅ​សាកលវិទ្យាល័យ​មេគង្គកម្ពុជា​សិក្សា​ផ្នែក​​​គ្រប់គ្រង​ធុរកិច្ច​អន្តរជាតិ​។ គាត់​​ធ្លាប់​ចូលរួម​សិក្ខា​សាលា​និង​វគ្គ​បណ្តុះបណ្តាល​ដូចជា ​ភាពជា​អ្នកដឹកនាំ ជំនាញទន់ និង​ជំនាញ​នៃ​ការលក់​ជាច្រើន ​​ព្រមទាំង​សកម្មភាព​ក្នុង​ការងារ​ស្ម័គ្រចិត្ត​ផងដែរ។