៥ចំណុចដែលអ្នកគួរចៀសវាងនៅពេលបម្រើសេវាជូនអតិថិជន

1335

សេវាបម្រើ​​អតិថិជន​​គឺជា​ផ្នែកមួយ​នៃ​ភាពជោគជ័យ​របស់​ក្រុមហ៊ុន​នីមួយៗ​។ នៅពេល​ដែល​យើង​ផ្តល់​ជូន​សេវាកម្ម​ឬ​ផលិតផល​ទៅដល់​អតិថិជន អ្នក​ច្បាស់ជា​ទទួល​បាន​ពាក្យ​សម្ដីទាំង​​វិជ្ជមាន​​និង​​អវិជ្ជមាន​ជាក់ជា​មិនខាន​​ហើយ​ពាក្យ​ទាំងអស់នោះ​អាច​ជះឥទិ្ធពល​ដល់​ជំនួញ​របស់អ្នក។​ ដូច្នេះ​ការផ្តល់​សេវា​ជូន​​អតិថិជន​ពិតជា​សំខាន់​ដែល​យើង​មិនគួ​រឲ្យ​មាន​កំហុស​កើតឡើង​នោះទេ។ ខាងក្រោមនេះ​គឺ​ជា​ចំណុច​ទាំង​៥​ដែល​ជួយ​ឲ្យ​យើង​ជា​អ្នក​ធ្វើ​ជំនួញ​ចៀសវាង​ពី​កំហុស​ទាំងនោះ​បាន។

១. សេវា​បម្រើ​លក្ខណៈ​ស្វ័យប្រវត្តិ​​ច្រើនពេក

ប្រាកដណាស់​ថា​ការបម្រើ​សេវា​លក្ខណៈ​​ស្វ័យប្រវត្តិគឺ​ជា​គំនិត​មួយ​ដ៏​ល្អ​ដែល​អាច​ជួយ​ឲ្យ​ក្រុមហ៊ុន​យើង​មិនបាច់​ចំណាយ​ច្រើន​ក្នុង​ការជួល​បុគ្គលិក ​ប៉ុន្តែ​វា​ក៏​​អាច​ផ្តល់​ផលអវិជ្ជមាន​ផងដែរ​ព្រោះ​អតិថិជន​​មិនពេញចិត្ត​នឹង​សេវាកម្ម​បែប​នេះណាស់ណា​ដែរ។​ ពួកគាត់​គិតថា​គាត់​មិន​ទទួល​បាន​ព័ត៌មាន​គ្រប់គ្រាន់ ហេតុនេះ​អតិថិជន​មួយ​ចំនួន​ចង់​បានការទំនាក់​ទំនង​ផ្ទាល់​ជាមួយ​បុគ្គលិក​ជាង​។ ដូច្នេះ​កុំ​ខ្លាច​ក្នុង​ការចំណាយ​ច្រើន​ចំពោះ​ការបើក​អាជីវកម្ម​ អ្នក​គួរតែ​មាន​បុគ្គលិក​ច្រើន​ក្នុង​ផ្នែក​បម្រើ​សេវា​កម្ម​​​ដើម្បី​ឲ្យ​អតិថិជន​មាន​ភាពងាយស្រួល​ហើយ​ពួកយើង​ក៏​ទទួល​បាន​ផល​កម្រៃ​ច្រើន​មកវិញ​ដែរ​។

២. មិន​ស្តាប់​ពីការ​សេចក្តី​ត្រូវការ​របស់​អតិថិជន​

ជាទូទៅ​យើង​តែងតែ​គិតថា​យើង​ដឹងថា​អតិថិជន​ចង់បាន​អ្វី​ហើយ​មិនបាន​ស្តាប់​មតិ​របស់​ពួកគាត់​។ នេះ​គឺជា​កំហុស​មួយ​នៅក្នុង​ផ្នែក​សេវា​បម្រើ​អតិថិជន​។ ការស្តាប់​​មតិ​របស់​អតិថិជន​គឺ​ពិតជា​សំខាន់​ណាស់​នៅពេល​ដែល​យើង​យល់ពី​តម្រូវ​របស់​ពួកគាត់​ ការ​បម្រើ​សេវាកម្ម​របស់យើង​នឹង​មាន​ភាពប្រសើរ​ដោយ​ពួកគាត់​ពេញចិត្ត​ជាមួយ​យើង​។ ហេតុនេះ​ត្រូវ​ហ្វឹកហាត់​ជំនាញ​ស្តាប់​ទៅដល់​បុគ្គលិក​ទាំងអស់ ជាពិសេស​បុគ្គលិក​ផ្នែក​បម្រើ​សេវាកម្ម​។

៣. ​មិនសូវ​មាន​ប្រតិកម្ម​​

ដើម្បី​ឲ្យ​សកម្មភាព​នៃ​​សេវា​បម្រើ​​របស់​អ្នក​រីក​ចម្រើន អ្នកគួរ​មាន​ប្រតិកម្ម​ទៅលើ​ដំណើរការ​ឲ្យបាន​ច្រើន​។ អ្នក​ត្រូវ​ចំណាយ​ពេល​សិក្សា​ទៅលើ​ផលិតផល គុណភាព​ ឬ​កែលម្អ​ទៅលើ​ចំណុច​ខ្វះខាត​ដែល​អតិថិជន​ផ្តល់ឲ្យ​ដើម្បី​​​ពួកគាត់​រីករាយ​ក្នុងការ​ប្រើប្រាស់​សេវាកម្ម​របស់អ្នក​។ អ្នក​គួរ​ប្រើ​យុទ្ធសាស្រ្ត​ក្នុង​មួយខែ​ធ្វើការ​ទំនាក់​ទំនង​ទៅ​អតិថិជន​ដើម្បី​ដឹង​ពី​ការប្រើប្រាស់​របស់​ពួកគាត់​ហើយ​ធ្វើឲ្យ​ពួកគាត់​មាន​ផ្នត់​គំនិត​ថា​ក្រុមហ៊ុន​អ្នក​មាន​ការយកចិត្ត​ទុកដាក់​ទៅលើ​អតិថិជន​។

៤. ផ្តល់​​តម្លៃ​ទាប​ដល់​បុគ្គលិក​ខាងផ្នែក​បម្រើ​សេវាកម្ម

​ក្រុមហ៊ុន​ណា​ក៏ដូច​មួយណា​ដែរ​ភាគច្រើន​គឺ​ផ្តល់​តម្លៃ​ទាប​ដល់​បុគ្គលិក​ខាង​សេវា​បម្រើ​អតិថិជន​ព្រោះ​គិតថា​ការងារ​ពួកគាត់​មិន​សូវ​ជាហត់​ប៉ុន្មាន​នោះទេ​ដោយ​គ្រាន់តែ​ឈរចាំ​ទទួលភ្ញៀវ​ឬ​លើក​ទូរស័ព្ទ​តែប៉ុណ្ណោះ​។ តែ​ផ្ទុយទៅវិញ ពួកគាត់​គឺ​ទទួល​សម្ពាធ​ពី​អតិថិជន​ខ្លាំងណាស់​ព្រោះ​អតិថិជន​តែង​មាន​សម្ដី​ល្អ​និង​អាក្រក់​តែ​ពួកគាត់​នៅតែ​ត្រូវ​បម្រើ​ដោយ​ភាព​រាក់ទាក់។​ បន្ថែមពីនោះ បើ​គាត់​មិន​សូវ​ទទួលបាន​ការយកចិត្ត​ទុកដាក់​ពី​កន្លែង​ធ្វើការ​ គាត់​នឹង​ពុំសូវ​មាន​ការខំ​ប្រឹង​ប្រែង​ក្នុងការងារ​ហើយ​លទ្ធផល​ផ្តល់ឲ្យ​ក្រុមហ៊ុន​អ្នក​វិញ​ក៏មិនល្អ​ដែរ។ ដូច្នេះ​ដើម្បី​ចៀសវាង​ពី​បញ្ហា​នេះ អ្នក​គួ​រផ្តល់​តម្លៃ​ដល់​ពួកគាត់ជាពិសេស​ប្រាក់ខែ​ក៏​គួរ​សមរម្យ​ទៅតាម​សមត្ថភាព​គាត់ដែរ​ទើប​ពួកគាត់​រីករាយ​ក្នុងការធ្វើការ​ឲ្យអ្នក​។

៥. មិន​ផ្តល់ឲ្យ​អតិថិជន​នូវ​អ្វីដែល​ពួកគាត់​ចង់បាន

យោងតាម​សម្ដី​របស់​នាយក​ប្រតិបតិ្ត​នៃ TeamSupport គ្រុប លោក Robert C. Johnson បាន​និយាយ​ថា​អតិថិជន​តែងតែ​ចង់​បាន​ព័ត៌មាន​ច្បាស់លាស់​ទើប​ពួកគេ​ទុកចិត្ត​លើ​សេវាកម្ម​របស់​ពួកយើង។ អញ្ចឹង​ហើយ​អ្នក​ត្រូវ​ប្រាកដ​ថា​បុគ្គលិក​បម្រើ​ផ្នែកនេះ​ត្រូវ​ដឹង​ពី​ព័ត៌មាន​​របស់​ក្រុមហ៊ុន​ទាំងអស់​ជាងការ​ដែល​នៅពេល​ដែល​អតិថិជន​សួរ​នាំឲ្យ​ពួកគេ​ឆ្លើយថា​មិនសូវច្បាស់​ហើយ​ចាំផ្តល់​ព័ត៌មាន​តាមក្រោយ។ ពេលនោះ​អតិថិជន​នឹង​គិតថា​សេវាកម្ម​ក្រុមហ៊ុន​អ្នក​មិនសូវ​ល្អ​ហើយ​ពួកគាត់​នឹង​លែង​ចង់​ប្រើប្រាស់​ទៀត។ ជារួម​អ្នក​ត្រូវ​ផ្តល់ឲ្យ​ពួកគាត់​ដោយ​រហ័ស​ទាន់ចិត្ត​ បើសិនជា​ចៃដន្យ​មិនអាច​ផ្តល់ឲ្យ​បាន​ភ្លាមៗ​ត្រូវចេះ​ផ្លាស់ប្តូរ​វិធីសាស្រ្ត​ចាស់ចោល។