ការសរសេរឆ្លើយតបទៅកាន់អតិថិជននៅលើបណ្ដាញសង្គមប្រកបដោយការយល់ចិត្ត និងមានវិជ្ជាជីវៈជារឿងដ៏សំខាន់ដែលក្រុមអ្នកឆ្លើយតបជាមួយអតិថិជនគួរតែគិតពិចារណា។ បន្ថែមពីនេះ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្នុងការឆ្លើយតបជាមួយអតិថិជនពោរពេញដោយការយល់ចិត្ត អ្នកត្រូវអនុវត្តន៍តាមវិធីខាងក្រោម៖
1. ចាត់ទុកអតិថិជនជាមនុស្សសំខាន់
ជាធម្មជាតិរបស់មនុស្សនៅពេលដែលចាត់ទុកនរណាម្នាក់ ឬច្រើននាក់ជាមនុស្សសំខាន់ ពួកគេតែងតែបង្ហាញនូវការយកចិត្តទុកដាក់ និងឆ្លើយតបបែបយល់ចិត្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ហេតុដូចនេះ ចំពោះអតិថិជនក៏ដូចគ្នា អ្នកត្រូវតែចាត់ទុកពួកគេជាមនុស្សសំខាន់ ហើយបង្ហាញនូវការយកចិត្តទុកដាក់ និងការយល់ចិត្ត តាមរយៈការផ្ដល់នូវសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អ។
បន្ថែមពីនេះ ការបង្ហាញការយល់ចិត្តដល់អតិថិជន អ្នកត្រូវតែដាក់ខ្លួនឯងចូលនៅក្នុងស្ថានភាពរបស់អតិថិជន និងបង្ហាញពីការឆ្លើយតបដែលយល់ពីស្ថានភាពនោះ ព្រមទាំងផ្ដល់ជាដំណោះស្រាយដ៏ល្អសម្រាប់ពួកគេ ជាជាងគ្រាន់តែនិយាយពាក្យសុំទោស ហើយក៏បញ្ចប់សន្ទនា។ អ្នកត្រូវដឹងថា អតិថិជនចង់បានការយល់ចិត្តច្រើនជាងការនិយាយសុំទោសពួកគេ។
2. ប្រើប្រាស់ភាសាធម្មជាតិនៃការយល់ចិត្តផ្ទាល់ខ្លួន
កុំព្យាយាមនិយាយបែបផ្លូវការខ្លាំងពេករហូតធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាអ្នកព្យាយាមសម្ដែងពីការយល់ចិត្ត ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវព្យាយាមសរសេរអ្វីដែលជាភាសាធម្មជាតិរបស់អ្នកដើម្បីបង្ហាញពីការយល់អំពីស្ថានភាពរបស់អតិថិជន និងការនិយាយបែបធម្មជាតិ មិនមែនជាការសម្ដែង ហើយមានវិជ្ជាជីវៈ។
បន្ថែមពីនេះ ក៏អ្នកអាចហ្វឹកហាត់លើការប្រើប្រាស់ការសរសេរ ក៏ដូចជាការនិយាយបែបយល់ចិត្តឱ្យបានច្រើន ព្រមទាំងរក្សានូវម៉ាកយីហោក្រុមហ៊ុនកាន់តែមានគុណតម្លៃល្អ។
3. ការសួរសំណួរបញ្ជាក់
នៅពេលអតិថិជនសាកសួរ ឬក៏ពួកគេត្រូវការជំនួយពីអ្នកលើអ្វីមួយ អ្នកត្រូវតែធ្វើជាអ្នកស្ដាប់ដ៏ល្អ ដើម្បីដឹងថាពួកគេត្រូវការអ្វី ឬមានបញ្ហាអ្វី បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវតែលើកជាសំណួរសួរបញ្ជាក់ មុននឹងអ្នកផ្ដល់ជាដំណោះស្រាយជូនពួកគេ។ ធ្វើបែបនេះ អតិថិជនកាន់តែមានអារម្មណ៍ថាមានអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ ហើយព្យាយាមយល់អំពីពួកគេ និងមានអារម្មណ៍ថាពួកគេនឹងទទួលបានដំណោះស្រាយដ៏ល្អ។ល។
