នៅក្នុងទីផ្សារការងារសព្វថ្ងៃ ការផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនលែងជាការងារធម្មតាទៀតហើយ តែជាជំនាញដ៏សំខាន់មួយ។ អ្នកជំនាញ Customer Service ដែលគេត្រូវការបំផុត មិនត្រឹមតែដោះស្រាយបញ្ហាបាននោះទេ តែពួកគេអាចកសាងភាពស្មោះត្រង់និងប្រាក់ចំណេញសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។
ខាងក្រោមនេះជា ៣ ជំហានដែលនឹងប្រែក្លាយអ្នកឲ្យទៅជាអ្នកជំនាញម្នាក់៖
១. ស្ទាត់ជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា
ភាពខុសគ្នារវាងបុគ្គលិកធម្មតា និងអ្នកជំនាញ គឺស្ថិតនៅលើសមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញដែលគ្មាននៅក្នុងសៀវភៅណែនាំ។ អ្នកត្រូវតែគិតប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយ។
របៀបអនុវត្ត: កុំពឹងផ្អែកតែលើ Script។ ត្រូវផ្តោតលើលទ្ធផលចុងក្រោយរបស់អតិថិជន ហើយហ៊ានធ្វើការសម្រេចចិត្តដើម្បីផ្តល់នូវដំណោះស្រាយដ៏សមរម្យមួយ។
២. ក្លាយជាអ្នកមានចំណេះដឹងជ្រៅជ្រះ
អ្នកជំនាញ Customer Service ដែលពូកែ គឺជាអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ដែលយល់ដឹងពីផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនបានស៊ីជម្រៅជាងអ្នកលក់ទៅទៀត។ ការមានចំណេះដឹងជ្រៅជ្រះនឹងផ្តល់ឲ្យអ្នកនូវទំនុកចិត្តនិងភាពជឿជាក់ពីអតិថិជន។
របៀបអនុវត្ត: បន្តរៀនសូត្រឥតឈប់ឈរអំពីផលិតផលថ្មីៗ និន្នាការឧស្សាហកម្ម និងបច្ចេកវិទ្យា។ ធ្វើឲ្យខ្លួនអ្នកក្លាយជាអ្នកជំនាញដែលអាចណែនាំអតិថិជនអំពីរបៀបប្រើប្រាស់ផលិតផលដើម្បីសម្រេចគោលដៅរបស់ពួកគេ។
៣. កសាងទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង
តួនាទីរបស់អ្នកមិនមែនបញ្ចប់ត្រឹមពេលបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយនោះទេ។ អ្នកជំនាញ Customer Service ផ្តោតលើការកសាងទំនាក់ទំនងដែលនាំមកនូវភាពស្មោះត្រង់រយៈពេលវែង។
របៀបអនុវត្ត: ប្រើប្រាស់ ភាពយោគយល់ និង ការតាមដាន (Follow-up)។ ឧទាហរណ៍៖ សួរអតិថិជនពីរបីថ្ងៃក្រោយមក ដើម្បីធានាថាពួកគេពេញចិត្តពិតប្រាកដ។ ទំនាក់ទំនងនេះគឺជាកន្លែងដែលអ្នកបង្កើតតម្លៃពិតប្រាកដសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។
សរុបមក ការក្លាយជាអ្នកជំនាញ Customer Service ដែលទីផ្សារត្រូវការបំផុត គឺតម្រូវឲ្យមានការប្តេជ្ញាចិត្តពី ការដោះស្រាយបញ្ហា ការបន្ត រៀនសូត្រ និងការផ្តោតលើទំនាក់ទំនង។
