នៅក្នុងអាជីវកម្ម ការផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ មិនមែនគ្រាន់តែកើតចេញពីការសរសេរគោលការណ៍តែប៉ុណ្ណោះនោះទេ តែវាកើតចេញពីការផ្តល់តម្លៃទៅលើបុគ្គលិកមុនគេ។ នេះគឺជាគោលការណ៍គ្រឹះមួយនៃការគ្រប់គ្រងទំនើប៖ បុគ្គលិកដែលសប្បាយចិត្ត តែងតែផ្តល់សេវាកម្មល្អបំផុត។
ខាងក្រោមនេះជាមូលហេតុសំខាន់ៗដែលការយកចិត្តទុកដាក់លើបុគ្គលិក ជះឥទ្ធិពលផ្ទាល់ទៅលើគុណភាពសេវាកម្ម៖
១. បង្កើនការលើកទឹកចិត្តនិងថាមពល
បុគ្គលិកដែលទទួលបានការគោរព ការគាំទ្រ និងការថែទាំ តែងតែមានថាមពលវិជ្ជមានខ្ពស់។ ថាមពលវិជ្ជមាននេះ ត្រូវបានបញ្ជូនបន្តដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អតិថិជន។ ព្រោះវាមិនអាចទៅរួចទេដែលបុគ្គលិកមិនសប្បាយចិត្ត អាចផ្តល់សេវាកម្មប្រកបដោយភាពរួសរាយរាក់ទាក់និងស្មោះត្រង់។
២. លើកកម្ពស់ចំណេះដឹងនិងសមត្ថភាព
ការយកចិត្តទុកដាក់លើបុគ្គលិក មានន័យថាការវិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាលរបស់ពួកគេ។ បុគ្គលិកដែលទទួលបានការបណ្តុះបណ្តាលល្អ មានចំណេះដឹងជ្រៅជ្រះពីផលិតផល និងមានទំនុកចិត្តក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ នេះនាំឲ្យអតិថិជនទទួលបានចម្លើយដែលលឿន ត្រឹមត្រូវ និងគួរឲ្យទុកចិត្ត។
៣. កាត់បន្ថយការផ្លាស់ប្តូរបុគ្គលិក
នៅពេលដែលបុគ្គលិកមានអារម្មណ៍ល្អ ពួកគេនឹងនៅធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនបានយូរអង្វែង។ ពីព្រោះការផ្លាស់ប្តូរបុគ្គលិកច្រើន អាចធ្វើឲ្យគុណភាពសេវាកម្មធ្លាក់ចុះ ព្រោះបុគ្គលិកថ្មីត្រូវការពេលដើម្បីរៀនសូត្រ។ ដូចនេះការរក្សាបុគ្គលិកចាស់ៗដែលមានបទពិសោធន៍ ជួយរក្សាស្ថេរភាពនៃសេវាកម្ម។
៤. បង្កើតវប្បធម៌ដោះស្រាយបញ្ហា
បុគ្គលិកដែលត្រូវបានផ្តល់អំណាចនិងការទុកចិត្ត គឺមិនខ្លាចក្នុងការទទួលខុសត្រូវលើបញ្ហារបស់អតិថិជនឡើយ។ ពួកគេមានអារម្មណ៍ថាជាម្ចាស់ការ ហើយនឹងស្វែងរកដំណោះស្រាយប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំការអនុញ្ញាតពីថ្នាក់លើ។ នេះនាំឲ្យមានការដោះស្រាយបញ្ហាបានលឿនជាងមុន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។
សរុបមក ការយកចិត្តទុកដាក់លើបុគ្គលិកមុនគេ គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដ៏ឆ្លាតវៃបំផុត។ វាជាការវិនិយោគផ្ទៃក្នុងដែលផ្តល់ផលចំណេញខាងក្រៅ គឺភាពស្មោះត្រង់និងការនិយាយតៗគ្នាពីអតិថិជន។
