ទាំងនេះគឺជាចំណុចដែលអ្នកមិនត្រូវបំភ្លេចនោះទេក្នុងនាមជាអ្នកលក់ម្នាក់៖
ទី១ ភាពជាក់លាក់នៃផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក
វាមានភាពខុសគ្នារវាងធ្វើឲ្យអតិថិជនគ្រាន់តែចូលចិត្តផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកនិងធ្វើយ៉ាងណាឲ្យគេទិញផលិតផលឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អ្នក។ អតិថិជនត្រូវការអារម្មណ៍ជាក់ច្បាស់ពីផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកថាតើវាត្រូវនឹងចំណូលចិត្តពួកគាត់ដែរទេនិងសេចក្តីត្រូវការរបស់គាត់ដែរទេ។ ដើម្បីកាត់បន្ថយចម្ងល់របស់ពួកគាត់ អ្នកត្រូវចេះឆ្លើយតបភ្លាមៗរាល់សំណួររបស់អតិថិជនក្នុងគោលបំណងទទួលបានទំនុកចិត្តនៃគុណភាពនៃផលិតផលឬសេវាកម្មពីអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងនោះ។
ទី២ ពង្រឹងភាពវិជ្ជមាន
ខណៈពេលដែលអ្នកមានការសន្ទនាជាមួយអតិថិជន អ្នកត្រូវស្តាប់យ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកនិយាយជាពិសេសមតិទាក់ទងនឹងផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះអ្នកក៏ត្រូវតែប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះការប្រើប្រាស់ពាក្យសម្ដីនិងកាយវិការរបស់អ្នកចំពោះការឆ្លើយតបទៅគេវិញផងដែរ។ ជួនកាលទម្លាប់របស់យើងគិតថាពាក្យសម្តីនិងកាយវិការដែលយើងនិយាយនិងធ្វើយើងគិតថាវាជារឿងធម្មតាទេ ប៉ុន្តែវាអាចប៉ះពាល់ដល់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនផងក៏ថាបាន។ ឧទាហរណ៍នៅពេលដែលអតិថិជននិយាយថា “ខ្ញុំគិតថាអ្វីដែលអ្នករៀបរាប់ពីផលិតផលរបស់អ្នកគឺមិនអាចទៅរួចទេ” ឬ “ខ្ញុំគិតថាផលិតផលរបស់អ្នកប្រហែលជាមិនអាចជួយខ្ញុំបានទេ”។ ពេលនោះអ្នកអាចមានអារម្មណ៍មិនពេញចិត្តបន្តិចបន្តួចតែអ្នកមិនត្រូវបញ្ចេញអាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមានចេញមកក្រៅទេ។ អ្នកគួរតែតបទៅអតិថិជនវិញថា “ខ្ញុំឆ្លាប់ឮពាក្យនេះជាច្រើនដងហើយពីអតិថិជនរបស់ខ្ញុំមុនពេលគាត់សាកល្បងប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់ខ្ញុំ ប៉ុន្តែពួកគាត់នៅតែទិញនិងយកទៅប្រើប្រាស់ដោយពួកគាត់ចង់ដឹងពីគុណភាពឲ្យបានច្បាស់។” ទើបជាការប្រសើរ។
ទី៣ ផ្តល់ភស្តុតាងជូនអតិថិជនរបស់អ្នក
អ្នកអាចផ្តល់ភស្តុតាងជូនអតិថិជនរបស់អ្នកថាគាត់គួរតែប្រើប្រាស់ផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកជាជាងគ្រាន់តែលក់ឲ្យគាត់ធម្មតា។ យើងអាចសាកសួរគាត់ពីប្រភេទផលិតផលដែលគាត់ចង់បានហើយរៀបរាប់ពីអត្ថប្រយោជន៍នៃផលិផលឬសេវាកម្មទាំងនោះ។ ធ្វើដូចនេះនៅពេលដែលគាត់ឮអ្វីដែលគាត់បានរំពឹងទុកនោះគាត់នឹងទិញផលិតផលនោះជាក់ជាមិនខាន។ អ្នកអាចបង្ហាញជាវីដេអូ រូបភាព ឲ្យគាត់ជួបអ្នកដែលធ្លាប់ប្រើផ្ទាល់ នាំគាត់ទៅជួបអ្នកជំនាញ ឬបង្ហាញប័ណ្ណដែលអាចធានាពីផលិតផលរបស់យើងជាដើមទៅកាន់អតិថិជនដើម្បីឲ្យគាត់កាន់តែមានទំនុកចិត្តពីលើពាក្យសម្តីរបស់យើង។
ទី៤ រក្សាតម្រូវការរបស់អតិថិជន
អ្នកត្រូវផ្គត់ផ្គង់ផលិតផលឬសេវាកម្មឲ្យជួបនឹងតម្រូវរបស់អតិថិជន។ អ្នកគួរតែយកចិត្តទុកដាក់សាកសួរពួកគាត់ទាក់ទងនឹងផលិតផលឬសេវាកម្មទាំងនោះទាំងមុន កំឡុងពេល និងក្រោយពេលប្រើ។ បើសិនជាអតិថិជនមានការរិះគន់ពីផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក អ្នកត្រូវរិះរកវិធីដោះស្រាយជូនពួកគាត់ឲ្យបានសមរម្យ។ មួយវិញទៀតបើវាមិនសក្តិសមជាមួយនឹងអតិថិជនទេ អ្នកគួរតែប្តូរជូនពួកគាត់ទើបជាការប្រសើរ។
