អតិថិជន តែងតែត្រូវការផលិតផលល្អលេខមួយក្នុងការប្រើប្រាស់ ប៉ុន្តែពេលខ្លះពួកគេមិនដឹងថាស្វែងរកនៅទីណាឡើយ ព្រមទាំងពេលខ្លះពួកគេក៏មិនអាចដឹងដែរថា នៅទីណាដែលគួរឱ្យជឿទុកចិត្តបានថាទីនោះពិតជាមានផលិតផលល្អពិតប្រាកដ មិនមែនគ្រាន់តែនិយាយសរសើរអំពីផលិតផលរបស់ខ្លួនឯង ពីព្រោះអតិថិជនបានដឹងហើយថា គ្មានអ្នកលក់ឯណានិយាយរិះគន់ផលិតផលរបស់ខ្លួនឯងឡើយ។
ហេតុដូចនេះ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានផលិតផលល្អលេខមួយហើយ ប៉ុន្តែលក់មិនដាច់សោះ តើអ្នកត្រូវណែនាំប្រាប់ទៅកាន់អតិថិជនបែបណា? តើត្រូវធ្វើអ្វីខ្លះទើបល្អ? តើមានកត្តាអ្វីខ្លះដែលនាំឱ្យអ្នកលក់មិនដាច់? ដូច្នេះនៅខ្លឹមសារខាងក្រោមនេះ នឹងបង្ហាញនូវហេតុផលចំនួន 4 ដែលធ្វើឱ្យអ្នកលក់មិនដាច់ ទោះបីជាអ្នកមានផលិតផលល្អលេខមួយក្នុងការលក់ក៏ដោយ។ បន្ថែមពីនេះ អ្នកអាចសិក្សាឈ្វេងយល់ដោយខ្លួនឯងបន្ថែម ក៏ដូចជាចៀសវាងកុំឱ្យមានកំហុសឆ្គងខាងក្រោមកើតឡើងឱ្យសោះ។
1. ខ្សោយក្នុងការលក់
ការលក់ គឺជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់នៅគ្រប់អាជីវកម្មទាំងអស់ ពីព្រោះផ្នែកនេះជាប្រភពនៃការស្វែងរកប្រាក់ចំណូល រួមបញ្ចូលនូវប្រាក់ចំណេញដល់ក្រុមហ៊ុនច្រើនជាងគេ។ ហេតុនេះប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនណាមួយដំណើរការអាជីវកម្មដោយមានការលក់មិនល្អ ឬលក់មិនដាច់ អាជីវកម្មនោះច្បាស់ជាគ្មានប្រាក់ចំណូល ហើយក៏ឆាប់ដួលរលំដោយសារជាប់គាំងសាច់ប្រាក់មិនខាន។
ម្យ៉ាងវិញទៀត ចុះប្រសិនបើមានផលិតផលល្អលេខ1 នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនហើយ ហេតុអ្វីក្រុមហ៊ុននោះលក់មិនដាច់ទៀត? នៅក្នុងចំណុចនេះ មានអាជីវកម្មជាច្រើនគិតថា អតិថិជនចង់បាននូវផលិតផលល្អលេខមួយដើម្បីប្រើប្រាស់ ហើយវាពិតជាត្រឹមត្រូវ ប៉ុន្តែអ្វីដែលជាបញ្ហានោះគឺថាក្នុងនាមជាអ្នកលក់ តើនិយាយបែបណាទើបធ្វើឱ្យអតិថិជនគាត់ជឿជាក់ និងសម្រេចចិត្តទិញបាន? អ្នកត្រូវដឹងថា គ្មានអ្នកលក់ណាក៏ដោយមិនដែរនិយាយថាផលិតផលរបស់ខ្លួនអន់ ឬគ្មានគុណភាពនោះទេ ដោយអ្នកលក់ខ្លះមានផលិតផលលក់មិនសូវល្អទេ ប៉ុន្តែលក់ដាច់ខ្លាំងជាងអ្នកដែលមានផលិតផលល្អលក់ទៀត ហេតុអ្វី? នេះគឺជាតិចនិកក្នុងការលក់។
ដូច្នេះប្រសិនបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងមានផលិតផលល្អលេខមួយហើយ អ្វីដែលត្រូវការបន្ទាប់នោះគឺអ្នកដែលជាម្ចាស់អាជីវកម្មត្រូវតែជាមនុស្សមានជំនាញផ្នែកលក់ ឬអាចនិយាយថា ជាមនុស្សពូកែលក់។ បន្ថែមពីនេះ ក៏ត្រូវតែជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលមានជំនាញលក់ល្អ និងមានការបណ្ដុះបណ្ដាលបន្ថែមទៀតលើការលក់ ដើម្បីធានាថាក្រុមលក់ក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកសុទ្ធតែជាមនុស្សពូកែក្នុងការលក់។
2. ជ្រើសរើសទីតាំងមិនអំណោយផល
ទីតាំងជាផ្នែកមួយក៏សំខាន់ដែរ បើជ្រើសរើសទីតាំងបានត្រឹមត្រូវនោះអាជីវកម្មនឹងរីកចម្រើន ប៉ុន្តែបើជ្រើសរើសខុសវិញ ច្បាស់ណាស់អាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងមិនអាចរីកចម្រើន ឬអាចដួលរលំផងដែរ។ ហេតុអ្វីទីតាំងសំខាន់? ពីព្រោះទីតាំងអាចផ្ដល់ឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកស្ថិតនៅក្នុងចំណោមអតិថិជនគោលដៅ ព្រមទាំងអាចបង្កើនការលក់នៅទីនោះបានយ៉ាងល្អ។ ឧទាហរណ៍ បើអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងផ្ដល់ការផ្គត់ផ្គង់លើការលក់ស្លាបព្រា ប៉ុន្តែអ្នកជ្រើសរើសទីតាំងលក់នៅប្រទេសឥណ្ឌាដែលជាប្រទេសមិនសូវមានតម្រូវការស្លាបព្រាផង ច្បាស់ណាស់អាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងលក់មិនដាច់ឡើយ។ មួយវិញទៀត ប្រសិនបើអ្នកបើកដំណើរអាជីវកម្មបែបទំនើប និងទាន់សម័យ ព្រមទាំងតម្លៃក៏រៀងថ្លៃ ហើយអ្នកជ្រើសទីតាំងដែលសម្បូរដោយប្រជាជនខ្វះខាត និងជាកន្លែងជនបទ នោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកក៏លក់មិនដាច់ដែរ។ ហេតុនេះអ្នកត្រូវដឹងថា ទោះបីជាអាជីវកម្មរបស់អ្នកល្អកម្រិតណាក៏ដោយ បើអ្នកជ្រើសរើសទីតាំងដែលមិនសម្បូរដោយអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នកទេ នោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកគ្មានចំណូលឡើយ ពីព្រោះលក់មិនដាច់ ដោយមនុស្សក្នុងតំបន់ដែលអ្នកជ្រើសរើសនោះសុទ្ធតែគ្មានតម្រូវការ ឬគ្មានលទ្ធភាពក្នុងការចំណាយលុយលើអ្វីដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងលក់ឡើយ។
3. ខ្សោយក្នុងការធ្វើទីផ្សារ
ការធ្វើទីផ្សារក៏កាន់តែជាផ្នែកសំខាន់ក្នុងការចូលរួមចំណែកក្នុងការធ្វើឱ្យអាជីវកម្ម ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកទៅដល់ក្រុមអតិថិជនគោលដៅ តាមរយៈការផ្សព្វផ្សាយដើម្បីធ្វើឱ្យក្រុមអតិថិជនរបស់អ្នកបានឃើញ និងស្វែងយល់បន្ថែមទៀតពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក ព្រមទាំងសម្រេចចិត្តទិញ។ បន្ថែមពីនេះ វាក៏ជាផ្នែកក្នុងការបង្កើនការលក់ ការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន និងការផ្ដល់ទំនុកចិត្តឱ្យអតិថិជន ព្រមទាំងជំរុញឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកកាន់តែរីកចម្រើន។
ប៉ុន្តែអ្វីដែលជាបញ្ហាចោទនោះគឺថា ប្រសិនបើអ្នកមានផលិតផលល្អកម្រិតណាក៏ដោយ បើអ្នកមើលរំលងក្នុងការធ្វើទីផ្សារ នោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងមិនអាចដើរទៅមុខបានលឿនឡើយ។ អ្នកត្រូវដឹងថា បច្ចុប្បន្ននេះមនុស្សចំណាយពេលវេលាច្រើននៅលើបណ្ដាញសង្គម ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែដំណើរអាជីវកម្ម ដោយគ្រាន់តែនិយាយប្រាប់អ្នកនៅជិតៗគ្នាអំពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក គឺវាមិនសូវបានប្រសិទ្ធភាពនោះទេ ប៉ុន្តែវាទាមទារឱ្យអ្នកត្រូវធ្វើទីផ្សារលើបណ្ដាញសង្គមឱ្យបានច្រើន និងអាចមានការបង្កើតព្រឹត្តិការណ៍នានា ដើម្បីធ្វើឱ្យមនុស្សចាប់ផ្ដើមស្គាល់ ចាប់អារម្មណ៍ច្រើន និងសាកល្បងប្រើប្រាស់ផលិតផលថ្មីរបស់អ្នក។ បន្ថែមពីនេះ ដើម្បីអាចធ្វើទីផ្សារបានល្អ អ្នកអាចស្វែងរកបុគ្គលិក ឬជួលអ្នកជំនាញពីខាងក្រៅដើម្បីជួយប្រឹក្សា និងជួយបន្ថែមលើការធ្វើទីផ្សារដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នកឱ្យទទួលបានលទ្ធផលល្អ។
អ្នកត្រូវចងចាំថា បើអ្នកមានផលិតផលល្អស្រាប់ហើយ ចូរកុំខ្លាចក្នុងការវិនិយោគលើការធ្វើទីផ្សារ ពីព្រោះការធ្វើទីផ្សារ វាជួយដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នកបានច្រើនណាស់ ដោយពេលខ្លះអ្នកអាចសម្រុកធ្វើទីផ្សារតែដំបូងនោះទេ បន្ទាប់មកបើអ្នកមានអតិថិជនស្មោះត្រង់ជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកច្រើន នោះពួកគេនឹងជួយធ្វើឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកកាន់តែល្បី និងនាំអ្នកថ្មីៗមកកាន់តែច្រើនសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកមិនខាន។
4. ខ្សោយផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន
ផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន ជាផ្នែកដែលអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងខ្នាតមធ្យម ជាពិសេសអាជីវកម្មទើបតែចាប់ផ្ដើមដំបូងៗបានមើលរំលង ព្រមទាំងមិនបានផ្ដល់សារៈសំខាន់លើផ្នែកនេះ ដែលជាហេតុធ្វើឱ្យអតិថិជនមិនពេញចិត្ត និងមិនចង់ចូលម្ដងទៀត ឬមិនចង់ណែនាំទៅកាន់អ្នកដែលពួកគេស្គាល់ចូលមកកាន់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកឡើយ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត បើសេវាកម្មអតិថិជននៅខ្សោយ នោះក៏ជាកត្តាធ្វើឱ្យអតិថិជនគ្រាន់តែចាប់អារម្មណ៍ និងមិនហ៊ានចំណាយលុយច្រើនមកកាន់ផលិតផលរបស់អ្នកឡើយ។ ឧទាហរណ៍ អ្នកលក់សម្ភារៈក្មេងៗដែលមានគុណភាពល្អ ប៉ុន្តែនៅពេលអតិថិជនមកកាន់ហាងរបស់អ្នក បែរជាក្រុមបុគ្គលិកមិនបានយកចិត្តទុកដាក់ជាមួយ និងមិនបានផ្ដល់នូវការណែនាំល្អដល់អតិថិជនលើប្រភេទផលិតផលនានាឡើយ ដូច្នេះគាត់អាចគ្រាន់តែចូលមើលមួយភ្លែត ហើយក៏ដើរចេញមិនខាន ពីព្រោះពួកគេអាចមានអារម្មណ៍មិនល្អ និងអាចខឹងជាដើម។
ហេតុដូចនេះហើយ ក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្មគួរតែរៀបចំប្រព័ន្ធនៃការបង្វឹកដល់បុគ្គលិកទាំងអស់ ដូចជាបុគ្គលិកផ្នែកលក់ បុគ្គលិកផ្នែកសន្តិសុខ និងបុគ្គលិកជាប់ពាក់ព័ន្ធផ្សេងៗ ឱ្យមានជំនាញក្នុងការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អ។ អ្នកត្រូវដឹងថា សេវាកម្មអតិថិជនល្អ នឹងជួយអ្នកឱ្យបង្កើនអតិថិជនបានច្រើន ប៉ុន្តែបើមិនល្អវិញ ទោះបីជាផលិតផលរបស់អ្នកល្អយ៉ាងណា ក៏ពួកគេមិនចង់បានដែរ ដោយសុខចិត្តទៅស្វែងរកនៅកន្លែងផ្សេងជាដើម។
