សម្រាប់សហគ្រិន បញ្ហាក្នុងអាជីវកម្មមិនមែនជាឧបសគ្គនោះទេ តែជាឱកាស។ ភាពខុសគ្នារវាងអ្នកជោគជ័យនិងអ្នកបរាជ័យ គឺស្ថិតនៅលើ ល្បឿននៃការដោះស្រាយបញ្ហា។ ការដោះស្រាយបញ្ហាបានលឿន ជួយកាត់បន្ថយការខាតបង់ និងរក្សាទំនុកចិត្តអតិថិជន។
ខាងក្រោមនេះជា ៣ ជំហានច្បាស់លាស់ដែលអ្នកគួរអនុវត្ត៖
១. ផ្អាក, វិភាគ, និងរកឫសគល់
ល្បឿនមិនមែនមានន័យថា ប្រញាប់ប្រញាល់នោះទេ។ ជំហានដំបូងគឺត្រូវរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ ហើយប្រមូលព័ត៌មានឲ្យបានគ្រប់គ្រាន់ក្នុងរយៈពេលខ្លី។ ត្រូវកំណត់ឲ្យបានច្បាស់ថា តើអ្វីជាមូលហេតុពិតប្រាកដ (Root Cause) នៃបញ្ហា មិនមែនគ្រាន់តែដោះស្រាយត្រឹមតែរោគសញ្ញានោះទេ។
២. កំណត់ដំណោះស្រាយ និងហ៊ានសម្រេចចិត្តភ្លាមៗ
កុំចំណាយពេលច្រើនពេកក្នុងការរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អឥតខ្ចោះ។ ប៉ុន្តែត្រូវកំណត់ជម្រើសដែលអាចធ្វើទៅបាន ២-៣ យ៉ាង ហើយជ្រើសរើសជម្រើសណាដែលផ្តល់លទ្ធផលល្អបំផុត។
របៀបអនុវត្ត: ត្រូវដឹងពីហានិភ័យនៃដំណោះស្រាយនីមួយៗ ហើយធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយភាពក្លាហាន។ ការស្ទាក់ស្ទើរគឺជាសកម្មភាពដែលយឺតយ៉ាវបំផុត។
៣. អនុវត្តភ្លាមៗ និងរៀនពីលទ្ធផល
ផែនការដ៏ល្អបំផុតក៏គ្មានន័យដែរ បើគ្មានការអនុវត្ត។ នៅពេលអ្នកបានសម្រេចចិត្តហើយ សូមចាក់បញ្ចូលថាមពលរបស់អ្នកទាំងអស់ដើម្បីអនុវត្តវាឲ្យបានលឿនបំផុត។
របៀបអនុវត្ត: បន្ទាប់ពីដោះស្រាយបញ្ហាបានហើយ ត្រូវធ្វើការវាយតម្លៃ (Post-Mortem)។ វិភាគមើលថាតើអ្វីដែលដំណើរការល្អ? អ្វីដែលបរាជ័យ? ហើយកត់ត្រាមេរៀនទាំងនោះ ដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនីតិវិធីប្រតិបត្តិការរបស់អ្នក។
សរុបមក ការអនុវត្តជំហានទាំង ៣ នេះ គឺជាក្បួនដែលជួយប្រែក្លាយបញ្ហាទៅជាឱកាសសម្រាប់ពង្រឹងអាជីវកម្ម និងបង្ហាញពីភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់អ្នក។
