ការកសាងទំនុកចិត្តជាមួយអតិថិជន គឺជាកត្តាចម្បងសម្រាប់ភាពជោគជ័យយូរអង្វែងនៃអាជីវកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ម្ចាស់អាជីវកម្មភាគច្រើនតែងតែផ្តោតលើការលក់ច្រើនជាងការកសាងទំនាក់ទំនង ដែលធ្វើឱ្យពួកគេមើលរំលងចំណុចសំខាន់ៗមួយចំនួន។
ខាងក្រោមនេះជា ៣ ចំណុចដែលម្ចាស់អាជីវកម្មភាគច្រើនមើលរំលងក្នុងការធ្វើឱ្យអតិថិជនជឿទុកចិត្ត៖
១. មិនផ្តល់តម្លៃ ឬដំណោះស្រាយពិតប្រាកដ
ម្ចាស់អាជីវកម្មខ្លះផ្តោតតែលើការលក់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ខ្លួន ដោយមិនបានយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហាពិតប្រាកដរបស់អតិថិជន។ ពួកគេគ្រាន់តែនិយាយពីលក្ខណៈពិសេសរបស់ផលិតផល តែមិនបានពន្យល់ថាផលិតផលនោះអាចជួយអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហាអ្វី ឬផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះឡើយ។ ការធ្វើបែបនេះធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថា អ្នកគ្រាន់តែចង់បានលុយពីពួកគេប៉ុណ្ណោះ មិនមែនចង់ជួយពួកគេទេ។
២. មិនមានភាពស្មោះត្រង់ និងតម្លាភាព
ទំនុកចិត្តកើតចេញពីភាពស្មោះត្រង់។ ម្ចាស់អាជីវកម្មខ្លះមានទម្លាប់លាក់បាំងព័ត៌មានសំខាន់ៗអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ខ្លួន។ ឧទាហរណ៍៖ មិននិយាយពីចំណុចខ្វះខាត មិននិយាយពីតម្លៃពិតប្រាកដ ឬមិនផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវអំពីប្រភពដើមនៃទំនិញ។ ការធ្វើបែបនេះអាចបោកបញ្ឆោតអតិថិជនបានម្ដងៗប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលការពិតត្រូវបានលាតត្រដាង ពួកគេនឹងបាត់បង់ទំនុកចិត្តលើអាជីវកម្មរបស់អ្នកទាំងស្រុង។
៣. មិនមានការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការយកចិត្តទុកដាក់ល្អ
ម្ចាស់អាជីវកម្មខ្លះគិតថាការងាររបស់ពួកគេចប់ត្រឹមពេលលក់ដាច់។ ពួកគេមិនបានយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះមតិកែលម្អ ការត្អូញត្អែរ ឬការសាកសួររបស់អតិថិជននោះទេ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អ គឺជាគន្លឹះដើម្បីកសាងទំនាក់ទំនងរឹងមាំ។ ការឆ្លើយតបលឿន ការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ និងការផ្តល់ដំណោះស្រាយប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវ ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាពួកគេត្រូវបានគេឱ្យតម្លៃ ហើយនេះនឹងជំរុញឱ្យពួកគេជឿទុកចិត្ត និងបន្តគាំទ្រអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
សរុបមក ទំនុកចិត្តអតិថិជនមិនមែនជាអ្វីដែលអ្នកអាចទិញបាននោះទេ តែវាជាលទ្ធផលនៃការផ្តល់តម្លៃពិតប្រាកដ ភាពស្មោះត្រង់ និងការយកចិត្តទុកដាក់ឥតឈប់ឈរ។ នៅពេលអ្នកផ្តោតលើចំណុចទាំងនេះ នោះអតិថិជននឹងក្លាយជាអ្នកគាំទ្រដ៏ស្មោះត្រង់ ហើយអាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងមានឈ្មោះល្បីល្បាញយូរអង្វែង។
