អាជីវកម្មដែលជោគជ័យមិនមែនគ្រាន់តែលក់ផលិតផលនោះទេ តែពួកគេលក់ដំណោះស្រាយទៅនឹងតម្រូវការពិតប្រាកដរបស់អតិថិជន។ ការយល់ដឹងពីតម្រូវការនេះ គឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះដ៏សំខាន់សម្រាប់កសាងអាជីវកម្មមួយឲ្យមាននិរន្តរភាព។
ខាងក្រោមនេះជាគន្លឹះសំខាន់ៗ ៤ យ៉ាងដែលអ្នកអាចអនុវត្តបាន៖
១. ស្ដាប់ឲ្យបានច្រើនជាងនិយាយ
វិធីល្អបំផុតដើម្បីយល់ពីអតិថិជន គឺការស្តាប់។ កុំប្រញាប់ប្រញាល់បង្ហាញពីផលិតផលរបស់អ្នក ប៉ុន្តែត្រូវចំណាយពេលដើម្បីស្តាប់ពីអ្វីដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះ។ សួរសំណួរបើកចំហដូចជា៖ “តើអ្នកជួបបញ្ហាអ្វីខ្លះ?” ឬ “តើអ្នកចង់បានអ្វី?”។ ការធ្វើបែបនេះបង្ហាញថាអ្នកពិតជាខ្វល់ពីបញ្ហារបស់ពួកគេ។
២. សង្កេតមើលឥរិយាបថរបស់អតិថិជន
មនុស្សមិនតែងតែបង្ហាញពីតម្រូវការរបស់ពួកគេតាមរយៈការនិយាយនោះទេ។ ត្រូវតាមដាននិងសង្កេតមើលពីរបៀបដែលអតិថិជនធ្វើសកម្មភាព។ តើពួកគេប្រើផលិតផលរបស់អ្នកដោយរបៀបណា? តើពួកគេចំណាយពេលយូរនៅត្រង់ចំណុចណាខ្លះ? ការសង្កេតមើលឥរិយាបថទាំងនេះ អាចបង្ហាញពីតម្រូវការដែលពួកគេមិនបាននិយាយប្រាប់។
៣. ធ្វើការស្ទង់មតិ និងប្រមូលមតិយោបល់
ការសុំមតិយោបល់ដោយផ្ទាល់ពីអតិថិជន គឺជាវិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយ។ ការធ្វើបែបនេះធ្វើឲ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានគេយកចិត្តទុកដាក់ ហើយអ្នកក៏ទទួលបានទិន្នន័យជាក់ស្តែងសម្រាប់កែលម្អផលិតផលរបស់អ្នកផងដែរ។
៤. វិភាគពីគូប្រកួតប្រជែង
ការសិក្សាពីគូប្រកួតប្រជែងអាចជួយអ្នកឲ្យមើលឃើញពីតម្រូវការទីផ្សារដែលពួកគេកំពុងបំពេញ។ ត្រូវវិភាគពីផលិតផល យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ និងអ្វីដែលអតិថិជននិយាយអំពីពួកគេ។ នេះមិនមែនមានន័យថាអ្នកត្រូវចម្លងនោះទេ តែជាការរកឲ្យឃើញពីចំណុចខ្វះខាតរបស់ពួកគេ ហើយផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលប្រសើរជាង។
សរុបមក ការយល់ដឹងពីតម្រូវការពិតប្រាកដរបស់អតិថិជនទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់ ការសង្កេត និងការចង់រៀនសូត្រ។ ការវិនិយោគពេលវេលាលើគន្លឹះទាំងនេះ នឹងជួយអ្នកកសាងផលិតផលឬសេវាកម្មដែលអតិថិជនពិតជាស្រឡាញ់ និងត្រូវការ។
