ការពិតដែលថាអ្នកទីផ្សារកំពុងព្យាយាមស្វែងរកវិធីសាស្រ្តទីផ្សារដែលខុសពីមុន។ ពីមុន ទីផ្សារភាគច្រើនមានទំនោរផ្តោតសំខាន់ទៅលើលក្ខណៈផលិតផល។ ប៉ុន្តែ Brand Ladder ក្រៅពីផ្តោតលើលក្ខណៈផលិតផល វាក៏ផ្តោតលើអារម្មណ៍ តម្លៃ និងបទពិសោធន៍ដែលអតិថិជនទទួលបានពីម៉ាក។ ហើយនេះជា 5 ជំហានគំនិតកសាងម៉ាកជាប់បានយូរ៖
– ជំហានទី1៖ គុណលក្ខណៈម៉ាក (Brand Attributes)
ជំហានដំបូងនេះគឺជាការប្រៀបធៀប៖ តើម៉ាកយីហោរបស់យើងមានផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលខុសពីដៃគូប្រកួតប្រជែងដែរឬទេ?
– ជំហានទី2៖ អត្ថប្រយោជន៍មុខងារ (Functional Benefits)
និយាយឱ្យសាមញ្ញ វាគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ដែលអតិថិជននឹងទទួលបានពីការប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ម៉ាក។ ដែលត្រូវតែមានប្រយោជន៍ពិតប្រាកដ ឬជាក់ស្តែង វាមិនគ្រាន់តែកើតឡើងក្នុងអារម្មណ៍នោះទេ។ ក្នុងករណីភាគច្រើនអត្ថប្រយោជន៍ជាញឹកញាប់ត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ទៅនឹងលក្ខណៈនៃផលិតផល។
– ជំហានទី3៖ អត្ថប្រយោជន៍ខាងអារម្មណ៍ (Emotional Benefits)
បន្ថែមពីលើអត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់ ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ អារម្មណ៍គឺជាកត្តាសំខាន់ដែលមានឥទ្ធិពលលើអតិថិជនក្នុងការសម្រេចចិត្តទិញ។ អារម្មណ៍ដែលកើតចេញពីការប្រើប្រាស់មានច្រើនប្រភេទដូចជាគ្រឿងសម្អាងដែលជួយបង្កើតទំនុកចិត្ត ជួយធ្វើឱ្យអ្នកសប្បាយចិត្ត។ ភេសជ្ជៈប៉ូវកម្លាំងផឹកវាធ្វើឱ្យអ្នកមានអារម្មណ៍ថាមពល ឬផលិតផលមួយចំនួន បន្ទាប់ពីប្រើវាអ្នកប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ថាអ្នកជាផ្នែកមួយនៃសង្គម ដោយសារតែផលិតផលនេះកំពុងពេញនិយម។
– ជំហានទី4៖ ការផ្តល់តម្លៃ (Value)
ម៉ាកយីហោមួយចំនួនយកចិត្តទុកដាក់លើតម្លៃដែលពួកគេអាចផ្តល់ជូនទាំងអតិថិជន និងសង្គម។ ដែលបន្ថែមពីលើការធ្វើឱ្យម៉ាកខុសពីដៃគូប្រកួតប្រជែង វាក៏ជួយបង្កើតទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងរវាងម៉ាក និងអតិថិជនផងដែរ ធ្វើឱ្យអតិថិជនកាន់តែស្មោះត្រង់ចំពោះម៉ាកផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ជាក់ស្ដែង៖ សាប៊ូកក់សក់ម៉ាក Dove ដែលផ្តល់តម្លៃ និងបង្កើតថាមពលវិជ្ជមានអំពី “សម្រស់ពិត” និងលើកទឹកចិត្តសង្គមឱ្យយល់ដឹងអំពីរឿងនោះ។ សម្រស់ពិត វាមិនមែនអំពីភាពស្រស់ស្អាតខាងក្រៅទេ។ តែគាត់និយាយអំពីការទទួលយក និងស្រលាញ់ខ្លួនឯងនូវអ្វីដែលអ្នកមាន។
– ជំហានទី5៖ បទពិសោធន៍ (Experiences)
សមត្ថភាពសម្រាប់ម៉ាកយីហោក្នុងការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ល្អដល់អតិថិជន ដូចជាម៉ាកយីហោដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ដូចជាមិត្ត ដូចជាគ្រួសារ ដូចជាអ្នកស្គាល់គ្នា ឬអ្នកដែលយល់ពីយើង ដូច្នេះហើយ អតិថិជនចង់ចូលទៅទិញផលិតផល ឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មឱ្យបានញឹកញាប់។
