នៅក្នុងវិស័យអាជីវកម្ម ព័ត៌មានគឺពិតជាសំខាន់ណាស់។ ប្រសិនបើគូប្រជែងរបស់អ្នកកំពុងរីកចម្រើនលឿនជាងអ្នក វាប្រហែលជាមិនមែនដោយសារពួកគេមានផលិតផលល្អជាងដាច់គេនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែពួកគេ ដឹងនូវរឿងមួយចំនួន ដែលអ្នកមិនទាន់ចាប់អារម្មណ៍។ ខាងក្រោមនេះជាចំណុចសម្ងាត់ ៥ យ៉ាងដែលគូប្រជែងខ្លាំងៗតែងតែដឹងមុនអ្នក៖
១. ពួកគេដឹងថាអតិថិជនទិញ “លទ្ធផល” មិនមែនទិញ “ផលិតផល”
អ្នកអាចកំពុងព្យាយាមលក់ដោយនិយាយពីគុណភាព ឬលក្ខណៈពិសេសនៃទំនិញ។ ប៉ុន្តែគូប្រជែងរបស់អ្នកដឹងថា អតិថិជនទិញព្រោះចង់បាន ការយកចិត្តទុកដាក់ ឬ ដំណោះស្រាយ។
អ្វីដែលពួកគេធ្វើ: ពួកគេមិនផ្សព្វផ្សាយថា “កាហ្វេនេះឆ្ងាញ់” ទេ តែពួកគេផ្សព្វផ្សាយថា “កាហ្វេនេះធ្វើឲ្យព្រឹករបស់អ្នកមានថាមពល”។ ពួកគេលក់ក្តីសង្ឃឹម និងដំណោះស្រាយ។
២. ពួកគេដឹងថា “អតិថិជនចាស់” មានតម្លៃជាង “អតិថិជនថ្មី”
ខណៈដែលអ្នកកំពុងមមាញឹកចំណាយលុយផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដើម្បីរកមនុស្សថ្មីៗ តែគូប្រជែងរបស់អ្នកកំពុងស្ងាត់ស្ងៀមយកចិត្តទុកដាក់លើអតិថិជនចាស់។
អ្វីដែលពួកគេធ្វើ: ពួកគេដឹងថាការលក់ឲ្យអតិថិជនចាស់ចំណាយតិចជាង និងចំណេញច្រើនជាង។ ពួកគេបង្កើតប្រព័ន្ធរក្សាអតិថិជន និងធ្វើឲ្យអតិថិជនចាស់ក្លាយជាអ្នកផ្សព្វផ្សាយជំនួសពួកគេ។
៣. ពួកគេដឹងច្បាស់ពី “ចំណុចខ្សោយ” របស់អ្នក
អ្នកប្រហែលជាមើលឃើញតែចំណុចខ្លាំងរបស់ខ្លួនឯង ប៉ុន្តែគូប្រជែងរបស់អ្នកបានសិក្សាពីអ្នកយ៉ាងលម្អិត។ ដូចជាពួកគេដឹងថាអ្នកឆ្លើយតបសារយឺត អ្នកមានបញ្ហាដឹកជញ្ជូន ឬបុគ្គលិកអ្នកមិនសូវរួសរាយ។ល។
អ្វីដែលពួកគេធ្វើ: ពួកគេយកចំណុចខ្សោយរបស់អ្នកមកធ្វើជា ចំណុចខ្លាំងរបស់ពួកគេ ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តនឹងអ្នក។
៤. ពួកគេដឹងពី “ទិន្នន័យ” ច្បាស់ជាងការស្មាន
ខណៈដែលអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយប្រើ “ការស្មាន” ឬ “អារម្មណ៍” គូប្រជែងរបស់អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយផ្អែកលើ ទិន្នន័យ។
អ្វីដែលពួកគេធ្វើ: ពួកគេដឹងច្បាស់ថាផលិតផលណាដែលផ្តល់ប្រាក់ចំណេញខ្ពស់បំផុត (មិនមែនគ្រាន់តែលក់ដាច់បំផុត) និងដឹងថាអតិថិជនមកពីប្រភពណា។ នេះធ្វើឲ្យពួកគេប្រើប្រាស់ថវិកាទីផ្សារបានចំគោលដៅជាងអ្នក។
៥. ពួកគេដឹងថា “បុគ្គលិក” គឺជាទីផ្សារដំបូង
អ្នកអាចនឹងផ្តោតតែលើអតិថិជនខាងក្រៅ ប៉ុន្តែគូប្រជែងរបស់អ្នកដឹងថា បើបុគ្គលិកមិនសប្បាយចិត្ត ពួកគេនឹងមិនអាចថែរក្សាអតិថិជនបានល្អទេ។
អ្វីដែលពួកគេធ្វើ: ពួកគេកសាងវប្បធម៌ការងារដែលធ្វើឲ្យបុគ្គលិកមានភាពកក់ក្តៅ។ បុគ្គលិករបស់ពួកគេមិនមែនគ្រាន់តែមកធ្វើការទេ តែមកជួយការពារម៉ាកយីហោរបស់ពួកគេ។
ជារួម ការដឹងពីចំណុចទាំងនេះមិនមែនដើម្បីឲ្យអ្នកភ័យខ្លាចនោះទេ តែដើម្បីឲ្យអ្នកភ្ញាក់ខ្លួន។ ចូរចាប់ផ្តើមផ្លាស់ប្តូរពីការលក់ផលិតផល មកជាការលក់ដំណោះស្រាយ និងងាកមកមើលទិន្នន័យឲ្យបានច្បាស់លាស់ នោះអ្នកនឹងអាចដើរទាន់ ឬវ៉ាដាច់គូប្រជែងរបស់អ្នកបាន។
