នៅពេលដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ក្លាយជាឆានែលសំខាន់ ដែលម៉ាកនីមួយៗប្រើរួចហើយ ដើម្បីទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនព្រោះវាអាចទាក់ទងគ្នាក្នុងរង្វង់ធំទូលាយ និងលឿនជាងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយផ្សេងទៀតនៅក្នុងពិភពលោកជាមួយនឹងល្បឿននៃការទំនាក់ទំនងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម នេះអនុញ្ញាតឱ្យម៉ាកបង្កើតការយល់ដឹង (Awareness) ការចូលរួម (ការចូលរួម) និងបង្កើតនិន្នាការកាន់តែងាយស្រួលជាងមុន ដោយមិនចាំបាច់ចំណាយថវិកាទីផ្សារដ៏ធំដូចពីមុន។
ប្រសិនបើអ្នកបានបាត់បង់ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន ហើយចង់ទទួលបានវាមកវិញ សូមបន្តអាន! ថ្ងៃនេះ Kumnit បានចងក្រងជំហានសំខាន់ៗ ដើម្បីទទួលបានទំនុកចិត្តឡើងវិញ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។
របៀបឈ្នះការជឿទុកចិត្តរបស់អតិថិជនមកវិញ
អតិថិជនគ្រប់រូបមានភាពខុសប្លែកគ្នា ដូច្នេះជាអកុសល វាមិនមានវិធីសាស្រ្តណាមួយដែលសមស្របនឹងការទទួលបានទំនុកចិត្តរបស់ពួកគេមកវិញនោះទេ។ ប៉ុន្តែ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការមានយុទ្ធសាស្ត្រដើម្បីប្រើប្រាស់នៅពេលដែលមានរឿងខុសប្រក្រតី។ នេះគឺជាជំហានទូទៅមួយចំនួនដើម្បីជួសជុលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបន្ទាប់ពីបាត់បង់ទំនុកចិត្តរបស់ពួកគេ។
1. កំណត់ប្រភពនៃបញ្ហា។
មុនពេលអ្នកអាចទទួលបានទំនុកចិត្តពីអតិថិជនឡើងវិញ អ្នកត្រូវតែយល់ពីមូលហេតុដែលវាត្រូវបានបាត់បង់តាំងពីដំបូង។ មានតែពេលនោះទេដែលអ្នកអាចចាត់វិធានការត្រឹមត្រូវដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។
អតិថិជនខ្លះនិយាយដោយផ្ទាល់ – ពួកគេបញ្ចេញការមិនពេញចិត្តរបស់ពួកគេ ហើយប្រាប់អ្នកពីមូលហេតុដែលពួកគេបាត់បង់ទំនុកចិត្តលើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
នេះគឺជាវិធីមួយចំនួនដើម្បីប្រមូលមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនតាមរបៀបស្ថាបនា៖
-
ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ
បង្កើតប្រព័ន្ធមួយដើម្បីផ្តល់ជូនដោយស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីប្រមូលព័ត៌មានដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានៅនឹងដៃ។ អាស្រ័យលើការផ្តល់ជូនពិសេសរបស់អ្នក ការស្ទង់មតិនេះអាចមកជាទម្រង់អ៊ីមែល ។
-
សេវាកម្មអតិថិជនតាមដាន
បន្ទាប់ពីរាល់អន្តរកម្មសេវាកម្មអតិថិជន សូមផ្ញើសេវាកម្មតាមរយៈបណ្តាញទំនាក់ទំនងផ្សេងៗរបស់អ្នក ដើម្បីកំណត់ថាតើអតិថិជនម្នាក់ៗពេញចិត្តប៉ុណ្ណាជាមួយនឹងជំនួយដែលពួកគេបានទទួល។ វានឹងជួយអ្នកឱ្យស្គាល់ពីចំណុចខ្លាំង និងចំណុចខ្សោយរបស់ក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។
-
ពិនិត្យគេហទំព័រ
អតិថិជនប្រហែលជាមិនត្អូញត្អែរដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អ្នកទេ ផ្ទុយទៅវិញ ពួកគេតែងតែយកទៅពិនិត្យគេហទំព័រដូចជា Facebook សម្រាប់ហេតុផលនេះ យើងសូមណែនាំអ្នកឱ្យតាមដានគេហទំព័រពិនិត្យដ៏ពេញនិយម និងកត់សម្គាល់ការត្អូញត្អែរទូទៅ។
2. ធ្វើជាម្ចាស់លើកំហុសរបស់អ្នក
នៅពេលដែលអ្នកបានកំណត់បញ្ហា – មិនថាវាជាបញ្ហាទូទៅ ឬ បញ្ហាប៉ះពាល់ដល់អតិថិជន អ្នកត្រូវតែទទួលខុសត្រូវចំពោះកំហុសរបស់អ្នក និងទទួលខុសត្រូវជានិច្ច។
3. ចាត់វិធានការសមស្របដើម្បីកែតម្រូវបញ្ហា
សូមចងចាំថា៖ ការសុំទោសគឺជាកាយវិការដ៏ល្អមួយ ប៉ុន្តែត្រូវតែតាមដានជាមួយនឹងសកម្មភាព។ នៅចំណុចនេះ អ្នកបានកំណត់មូលហេតុដែលអ្នកបាត់បង់ទំនុកចិត្តពីអតិថិជន ហើយអ្នកបានសុំទោសចំពោះបញ្ហាហើយ ឥឡូវនេះវាដល់ពេលហើយដើម្បីកុំឱ្យបញ្ហាកើតឡើងម្តងទៀត។ វាទំនងជាថាបញ្ហារបស់អតិថិជនម្នាក់ៗគឺបង្ហាញពីកំហុសនៅក្នុងដំណើរការទាំងមូលរបស់អ្នក ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកមិនចាត់វិធានការទេ អតិថិជននាពេលអនាគតនឹងជួបប្រទះបញ្ហាស្រដៀងគ្នានេះ។
ត្រូវប្រាកដថាទទួលបានមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនពេញមួយដំណើរការនេះ។ សួរថាតើមានអ្វីដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអាចធ្វើបានដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ បន្ទាប់មក ផ្តល់ការវិភាគជាជំហានៗនៃការផ្លាស់ប្តូរដែលអ្នកគ្រោងនឹងធ្វើ ដូច្នេះអតិថិជនមានភស្តុតាងជាក់ស្តែងដែលថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំង។
4. ផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តបន្ថែម
បន្ទាប់ពីអ្នកបាត់បង់ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន វាមិនគ្រប់គ្រាន់ទេក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានេះដោយសាមញ្ញ។ អ្នកគួរតែចែកចាយ និងផ្តល់សេវាកម្មលើសពីអ្វីដែលអតិថិជនរំពឹងទុក។ កុំមើលស្រាលអំណាចនៃអំណោយ អ្នកអាចមានជាការបញ្ចុះតម្លៃ គូប៉ុង ឬគំរូឥតគិតថ្លៃ។ល។
នៅពេលដែលអ្នកផ្តល់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកនូវអ្វីមួយដោយមិនគិតថ្លៃ វាបង្ហាញថាអ្នកពេញចិត្តចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក ហើយឆ្ពោះទៅរកការកែកំហុសរបស់អ្នក។ ជឿឬមិនជឿ ការបញ្ចុះតម្លៃ និងគូប៉ុងគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រលំដាប់កំពូលក្នុងការជំរុញភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
