Customer loyalty គឺជាទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្ត និងអារម្មណ៍វិជ្ជមានដែលអតិថិជនមានចំពោះម៉ាក ឬក្រុមហ៊ុន។ វាត្រូវបានបង្ហាញដោយការទិញម្តងហើយម្តងទៀតរបស់ពួកគេ ការណែនាំពីមាត់ជាវិជ្ជមាន និងឆន្ទៈក្នុងការតស៊ូមតិសម្រាប់ម៉ាក។
លក្ខណៈសំខាន់ៗរបស់អតិថិជនស្មោះត្រង់៖
- ការទិញម្តងទៀត៖ ពួកគេតែងតែទិញផលិតផលពីម៉ាក។
- ពាក្យសម្ដីវិជ្ជមាន៖ ពួកគេណែនាំម៉ាកនេះដល់អ្នកដទៃ។
- ការតស៊ូមតិម៉ាកយីហោ៖ ពួកគេការពារយ៉ាងសកម្ម និងផ្សព្វផ្សាយម៉ាកយីហោ។
- ការអភ័យទោស៖ ពួកគេកាន់តែអភ័យទោសចំពោះកំហុស ឬបញ្ហាតូចតាច។
- ការចំណាយខ្ពស់៖ ពួកគេមានទំនោរចំណាយប្រាក់កាន់តែច្រើនជាមួយម៉ាកយីហោតាមពេលវេលា។
អត្ថប្រយោជន៍នៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន៖
- ប្រាក់ចំណូលកើនឡើង៖ អតិថិជនស្មោះត្រង់បង្កើតប្រាក់ចំណូលខ្ពស់តាមរយៈការទិញម្តងទៀត និងការបញ្ជូនបន្ត។
- កាត់បន្ថយការចំណាយលើការទិញអតិថិជន៖ ការទទួលបានអតិថិជនថ្មីមានតម្លៃថ្លៃជាងការរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់។
- កេរ្តិ៍ឈ្មោះយីហោវិជ្ជមាន៖ អតិថិជនស្មោះត្រង់ជួយបង្កើតរូបភាពម៉ាកយីហោវិជ្ជមាន និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះ។
- គុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែង៖ មូលដ្ឋានអតិថិជនដ៏រឹងមាំអាចផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននូវការប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារ។
យុទ្ធសាស្ត្រជំរុញភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន៖
- ផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ៖ លើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន និងដោះស្រាយតម្រូវការរបស់ពួកគេភ្លាមៗ។
- ផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន៖ កាត់ដេរផលិតផល និងសេវាកម្មទៅតាមចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗ។
- កសាងម៉ាកយីហោឱ្យរឹងមាំ៖ បង្កើតអត្តសញ្ញាណម៉ាកយីហោដែលគួរឱ្យចងចាំ និងវិជ្ជមាន។
- ភាពស្មោះត្រង់នៃរង្វាន់៖ អនុវត្តកម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់ ឬប្រព័ន្ធផ្តល់រង្វាន់ ដើម្បីទទួលស្គាល់បង្ហាញពីភាពស្មោះត្រង់ស្រលាញ់ដល់អតិថិជន។
- លើកទឹកចិត្តដល់មតិកែលម្អរបស់អតិថិជន៖ ស្វែងរក និងឆ្លើយតបយ៉ាងសកម្មចំពោះមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន ដើម្បីកែលម្អផលិតផល និងសេវាកម្ម។
ដោយផ្តោតលើការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន អាជីវកម្មអាចបង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងប្រកបដោយនិរន្តរភាព និងភាពជោគជ័យរយៈពេលវែង។
