ការចំណាយប្រាក់លើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មគឺជាការចាំបាច់ ប៉ុន្តែយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនិងចំណាយតិចបំផុត គឺស្ថិតនៅលើគុណភាពសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ការផ្តល់សេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះអាចប្រែក្លាយអតិថិជនម្នាក់ទៅជាអ្នកផ្សព្វផ្សាយដោយស្ម័គ្រចិត្ត។
ខាងក្រោមនេះជាយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗដែលអ្នកគួរអនុវត្ត៖
១. ផ្តល់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន
អតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃនៅពេលដែលអ្នកមើលឃើញពួកគេជាលក្ខណៈបុគ្គល មិនមែនគ្រាន់តែជាអ្នកទិញធម្មតានោះទេ។
របៀបអនុវត្ត: ព្យាយាមចងចាំឈ្មោះអតិថិជន ឬចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។ ផ្តល់ការណែនាំដែលត្រូវចំតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួននេះអាចបង្កើតភាពស្និតស្នាលរវាងអតិថិជននិងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
២. លើសពីការរំពឹងទុក
ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនត្រូវបានកសាងឡើងនៅពេលដែលអ្នកធ្វើអ្វីដែលលើសពីការរំពឹងទុក។
របៀបអនុវត្ត: ធ្វើអ្វីមួយដែលអតិថិជនមិនបានរំពឹងទុក ដូចជាការផ្ញើសារអរគុណផ្ទាល់ខ្លួន ការថែមជូនកាដូតូចមួយនៅពេលទិញ ឬការតាមដានពួកគេក្រោយពេលទិញ។ សកម្មភាពតូចៗទាំងនេះបង្កើតជាបទពិសោធន៍ដ៏គួរឲ្យចងចាំ។
៣. ឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សចំពោះបញ្ហា
ការដោះស្រាយបញ្ហាបានល្អអាចក្លាយជាទីផ្សារដ៏ល្អបំផុតរបស់អាជីវកម្ម។ ភាពរហ័សរហួននិងភាពយោគយល់ចំពោះបញ្ហាអតិថិជន នឹងធ្វើឲ្យពួកគេជឿជាក់លើអ្នកកាន់តែខ្លាំង។
របៀបអនុវត្ត: ត្រូវឆ្លើយតបទៅនឹងការត្អូញត្អែរ ឬសំណួររបស់អតិថិជនឲ្យបានលឿនបំផុត។ ត្រូវសុំអធ្យាស្រ័យដោយស្មោះ ហើយផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលសមរម្យ។
៤. លើកទឹកចិត្តឲ្យមានការណែនាំតៗគ្នា
នៅពេលអ្នកផ្តល់សេវាកម្មល្អឥតខ្ចោះ អតិថិជននឹងណែនាំអ្នកទៅកាន់មិត្តភក្តិរបស់ពួកគេដោយស្ម័គ្រចិត្ត។ នេះគឺជាវិធីដែលនាំមកនូវអតិថិជនថ្មីប្រកបដោយទំនុកចិត្ត។
របៀបអនុវត្ត: អ្នកអាចបង្កើតកម្មវិធីណែនាំតៗគ្នា (Referral Program) ដោយផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃតូចមួយទៅទាំងអតិថិជនចាស់និងអតិថិជនថ្មី នៅពេលពួកគេណែនាំគ្នា។
សរុបមក គុណភាពសេវាកម្មគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដ៏ឆ្លាតវៃបំផុត។ ការផ្តោតលើការថែរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់ នឹងជួយកសាងមូលដ្ឋានគ្រឹះរឹងមាំ ដែលនាំមកនូវអតិថិជនថ្មីដោយឥតគិតថ្លៃ។
