ការមានផលិតផល ឬសេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះ គឺជាការចាប់ផ្តើមដ៏អស្ចារ្យ។ ប៉ុន្តែម្ចាស់អាជីវកម្មជាច្រើនតែងតែបរាជ័យ ដោយសារតែកំហុសដ៏ធំមួយ៖ ពួកគេបានជឿជាក់លើផលិតផលរបស់ខ្លួនខ្លាំងពេក ហើយភ្លេចអនុវត្តគោលការណ៍គ្រឹះមួយគឺ ការយល់ដឹងនិងការផ្តោតលើអតិថិជន។ ការពិតគឺថា ទីផ្សារពោរពេញទៅដោយផលិតផលដែលល្អឥតខ្ចោះ ប៉ុន្តែបានដួលរលំដោយសារតែគ្មាននរណាម្នាក់ទិញទៅវិញ។
អាជីវកម្មដែលជោគជ័យមិនមែនត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីផលិតទំនិញនោះទេ តែដើម្បីបម្រើអតិថិជន។ នៅពេលអ្នកផ្តោតតែលើ “លក្ខណៈពិសេស” នៃផលិតផលរបស់អ្នក អ្នកបានធ្លាក់ក្នុងអន្ទាក់នៃភាពឥតប្រយោជន៍។ ប្រសិនបើផលិតផលរបស់អ្នកមិនដោះស្រាយបញ្ហាដែលអតិថិជនដឹងថាពួកគេកំពុងមានទេ វានឹងបរាជ័យ។
ដូច្នេះ ម្ចាស់អាជីវកម្មត្រូវតែផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតរបស់ខ្លួនពីសំណួរ “តើយើងអាចធ្វើឲ្យផលិតផលនេះកាន់តែល្អដោយរបៀបណា?” ទៅជាសំណួរ “តើយើងអាចធ្វើឲ្យជីវិតរបស់អតិថិជនកាន់តែប្រសើរដោយរបៀបណា?” ការធ្វើបែបនេះតម្រូវឲ្យអ្នកស្តាប់ការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន ទទួលយកមតិយោបល់ និងហ៊ានកែសម្រួលផលិតផលរបស់អ្នកទៅតាមតម្រូវការទីផ្សារ។ ផលិតផលគ្រាន់តែជាឧបករណ៍ប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែអតិថិជនគឺជាគោលបំណងរបស់អាជីវកម្ម។
សរុបមក ភាពជោគជ័យយូរអង្វែងមិនស្ថិតនៅលើផលិតផលតែមួយមុខនោះទេ តែស្ថិតនៅលើភាពស្មោះត្រង់ និងការយល់ចិត្ត ដែលអ្នកបានកសាងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ ការផ្តោតអារម្មណ៍ទៅលើអតិថិជនគឺជាអាថ៌កំបាំងតែមួយគត់ដែលធានាបាននូវកេរ្តិ៍ឈ្មោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកនៅលើទីផ្សារ។
