ការទាក់ទាញអតិថិជនថ្មីគឺជារឿងសំខាន់ ប៉ុន្តែការរក្សាអតិថិជនចាស់ឲ្យនៅជាប់ជាមួយអាជីវកម្មវិញ គឺជារឿងដែលសំខាន់ជាង និងចំណាយតិចជាង។ ដូចនេះ ដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន អ្នកត្រូវផ្តោតលើការកសាងទំនាក់ទំនងល្អ និងផ្តល់បទពិសោធន៍ដ៏ល្អឥតខ្ចោះ។
ខាងក្រោមនេះគឺជាគន្លឹះសំខាន់ៗដែលអ្នកគួរអនុវត្ត៖
១. ផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនល្អឥតខ្ចោះ
សេវាកម្មល្អគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។ អ្នកត្រូវប្រាកដថាអតិថិជនរបស់អ្នកមានបទពិសោធន៍វិជ្ជមានគ្រប់ពេលដែលពួកគេទំនាក់ទំនងជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
របៀបអនុវត្ត: បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់អ្នកឲ្យមានជំនាញទំនាក់ទំនងល្អ ភាពរួសរាយរាក់ទាក់ និងចេះដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
២. ស្ដាប់មតិយោបល់របស់អតិថិជន
អតិថិជននឹងមានអារម្មណ៍ថាពួកគេមានតម្លៃនៅពេលដែលអ្នកស្តាប់មតិយោបល់របស់ពួកគេ។ ការស្តាប់យោបល់ជួយអ្នកឲ្យយល់ពីចំណុចខ្វះខាត និងកែលម្អអាជីវកម្មរបស់អ្នកឲ្យកាន់តែល្អ។
របៀបអនុវត្ត: ត្រូវប្រមូលមតិយោបល់តាមរយៈការស្ទង់មតិ ការវាយតម្លៃលើបណ្តាញសង្គម ឬការសន្ទនាផ្ទាល់។ បន្ទាប់មក ត្រូវបង្ហាញថាអ្នកបានស្តាប់មតិរបស់ពួកគេ ហើយធ្វើការផ្លាស់ប្តូរដើម្បីកែលម្អ។
៣. បង្កើតកម្មវិធីផ្តល់រង្វាន់ដល់អតិថិជន
ការផ្តល់រង្វាន់ដល់អតិថិជនដែលស្មោះស្ម័គ្រ គឺជាវិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពដើម្បីរក្សាពួកគេ។ វាផ្តល់ឲ្យពួកគេនូវហេតុផលជាក់ស្តែងដើម្បីបន្តទិញទំនិញឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អ្នក។
របៀបអនុវត្ត: បង្កើតប្រព័ន្ធប្រមូលពិន្ទុសម្រាប់រាល់ការទិញ ឬផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃពិសេសសម្រាប់អតិថិជនចាស់។ អ្នកក៏អាចផ្តល់ឲ្យពួកគេនូវសិទ្ធិចូលទិញផលិតផលថ្មីមុនគេផងដែរ។
៤. ផ្តល់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន
អតិថិជនចូលចិត្តនៅពេលពួកគេមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានគេកក់ចំណាប់ និងយកចិត្តទុកដាក់។ ដូចនេះការផ្តល់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនអាចជួយកសាងទំនាក់ទំនងរឹងមាំនិងកក់ក្តៅ។
របៀបអនុវត្ត: ព្យាយាមហៅឈ្មោះអតិថិជននៅពេលពួកគេមកម្តងទៀត ឬចងចាំនូវចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។ ផ្ញើអ៊ីមែលឬសារផ្ទាល់ខ្លួនទៅកាន់ពួកគេដើម្បីសួរសុខទុក្ខ។
៥. រក្សាទំនាក់ទំនងល្អ
ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនមិនមែនបញ្ចប់ត្រឹមពេលលក់នោះទេ។ អ្នកត្រូវរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេជាប្រចាំ។
របៀបអនុវត្ត: ផ្ញើព័ត៌មានតាមរយៈអ៊ីម៉ែល ឬបណ្តាញសង្គម។ ខ្លឹមសារនៃការទំនាក់ទំនងគួរតែមានតម្លៃសម្រាប់ពួកគេ មិនមែនគ្រាន់តែជាការផ្សព្វផ្សាយនោះទេ។ ឧទាហរណ៍៖ ផ្តល់គន្លឹះមានប្រយោជន៍ ឬព័ត៌មានថ្មីៗ។
សរុបមក ការរក្សាអតិថិជនឲ្យនៅជាប់ជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក គឺជាការវិនិយោគរយៈពេលវែងដែលផ្តល់ផលចំណេញខ្ពស់។ ការផ្តោតលើការផ្តល់តម្លៃ និងការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជន នឹងជួយឲ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកទទួលបានភាពជោគជ័យយូរអង្វែង។
