ការផ្តល់សេវាកម្មល្អឥតខ្ចោះ គឺសំខាន់ណាស់សម្រាប់អាជីវកម្ម។ គំរូ SERVQUAL ផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗ 5 យ៉ាងដើម្បីជួយអ្នកកែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម និងទាក់ទាញចិត្តអតិថិជន។
1. ភាពជាក់ស្តែង (Tangibles): បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូង
នេះសំដៅលើអ្វីៗទាំងអស់ដែលអតិថិជនអាចមើលឃើញ។ ត្រូវប្រាកដថាទីតាំងអាជីវកម្ម (ឬវេទិកាអនឡាញ) របស់អ្នក ស្អាតបាត មានសណ្តាប់ធ្នាប់ ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ ទំនើប ដំណើរការល្អ និងបុគ្គលិកមាន រូបរាងសមរម្យ ប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។ ការបង្ហាញខ្លួនឯងបានល្អជួយបង្កើនជំនឿចិត្តអតិថិជន។
2. ភាពជឿទុកចិត្ត (Reliability): ធ្វើអ្វីដែលបានសន្យាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ
នេះជាបេះដូងនៃសេវាកម្មល្អ។ អ្នកត្រូវតែមានសមត្ថភាព ផ្តល់សេវាកម្មដែលបានសន្យាបានទាន់ពេល ត្រឹមត្រូវ និងជាប់លាប់។ កុំសន្យាអ្វីដែលអ្នកមិនអាចធ្វើបាន ភាពត្រឹមត្រូវក្នុងការគិតលុយ និងបំពេញការបញ្ជាទិញ គឺសំខាន់ណាស់។ នៅពេលអតិថិជនទុកចិត្ត អ្នកនឹងទទួលបានការគាំទ្រយូរអង្វែង។
3. ការឆ្លើយតប (Responsiveness): ជួយអតិថិជនឱ្យឆាប់រហ័ស
បង្ហាញពីឆន្ទៈ និងល្បឿនក្នុងការជួយអតិថិជន។ ឆ្លើយតបសំណួរ ឬបណ្តឹងរបស់អតិថិជនឱ្យបានឆាប់រហ័ស តាមទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ឬបណ្តាញសង្គម។ ធានាថាបុគ្គលិកត្រៀមខ្លួនជួយជានិច្ច និងព្យាយាមកាត់បន្ថយពេលរង់ចាំ។ ការឆ្លើយតបលឿនធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត និងមានអារម្មណ៍ថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់។
4. ភាពប្រាកដប្រជា (Assurance): បង្កើតទំនុកចិត្ត
នេះទាក់ទងនឹងចំណេះដឹង និងសុជីវធម៌របស់បុគ្គលិកក្នុងការបង្កើតទំនុកចិត្ត។ បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យមានចំណេះដឹងច្បាស់លាស់ អំពីផលិតផល/សេវាកម្ម និងមាន សុជីវធម៌ រួសរាយរាក់ទាក់។ ការបង្ហាញថាអ្នកជាអ្នកជំនាញ និងគួរឱ្យទុកចិត្ត នឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនមានទំនុកចិត្តខ្ពស់។
5. ការយល់ចិត្ត (Empathy): យកចិត្តទុកដាក់ផ្ទាល់ខ្លួន
នេះគឺជាការយកចិត្តទុកដាក់ជាលក្ខណៈបុគ្គល។ ស្តាប់អតិថិជនដោយយកចិត្តទុកដាក់ ស្វែងយល់ពីតម្រូវការពិសេស និងអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ ព្យាយាមផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលសមស្របនឹងស្ថានភាពរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗ។ ការយល់ចិត្តបង្កើតទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់រយៈពេលវែង។
ការអនុវត្តតាមគោលការណ៍ទាំង 5 នេះ នឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកផ្តល់សេវាកម្មដែលមិនត្រឹមតែគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងអាចបង្កើតភាពស្មោះត្រង់ និងភាពជោគជ័យយូរអង្វែងទៀតផង។
