Tag: តិចនិច

មានមូលហេតុជាច្រើនដែលធ្វើឲ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពុំសូវត្រឡប់មករកទិញផលិតផលរបស់អ្នកវិញ ក៏ព្រោះតែគុណភាពនៃផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក ការព្រងើយកន្ដើយរបស់ហាងឬក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកទៅកាន់អតិថិជន ឬមួយក៏ដោយសារតែក្រុមហ៊ុនអ្នកពុំសូវធ្វើការទាក់ទង សួរនាំទៅកាន់អតិថិជនចាស់ៗជាដើម។ ក៏ប៉ុន្តែប្រសិនបើយើងដឹងពីមូលហេតុទាំងអស់នោះហើយ តើយើងគួរតែធ្វើបែបណា ដើម្បីអាចទាញយកអតិថិជនទាំងនោះមកប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់យើងវិញបានទៅ?? ១. ស្វែងរកឫសគល់នៃបញ្ហា នៅពេលដែលមានបញ្ហាណាមួយកើតឡើងទៅលើអតិថិជនបន្ទាប់ពីការប្រើប្រាស់នូវផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក ជំហានដំបូងអ្នកត្រូវតែស្វែងរកប្រភពនៃបញ្ហាជាមុនសិន ថាតើហេតុអ្វីបានជាមានរឿងទាំងនេះកើតឡើងទៅលើអតិថិជន? តើបញ្ហាទាំងនោះបណ្ដាលមកពីអ្វី?អាចមកពីបញ្ហាគុណភាព? បញ្ហាបច្ចេកទេស? បញ្ហាសេវាកម្ម? ឬមួយក៏បញ្ហារបស់បុគ្គលិក?? ដូចនេះមុនពេលដែលអ្នកចង់ឲ្យអតិថិជនទាំងថ្មីទាំងចាស់ត្រឡប់មកប្រើប្រាស់ម៉ាកយីហោរបស់អ្នកវិញ អ្នកគួរតែរៀបចំកែលម្អគ្រប់ផ្នែកទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនឲ្យមានសភាពល្អប្រសើរជាមុនសិន។ ២. សុំទោសអតិថិជន និងដោះស្រាយបញ្ហាជូនអតិថិជន ដើម្បីអាចស្រោចស្រង់អតិថិជនឲ្យត្រឡប់មករកអ្នកវិញបាន អ្នកគប្បី បង្ហាញពីការសុំទោសដ៏ស្មោះអស់ចេញពីចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកទៅកាន់អតិថិជន បង្ហាញពីការសោកស្ដាយដែលអ្នកបណ្ដោយឲ្យមានបញ្ហាថ្លោះធ្លោយកើតឡើងចំពោះពួកគេ និងសន្យាថាលើកក្រោយនឹងមិនឲ្យមានរឿងហេតុទាំងអស់នេះកើតឡើងម្ដងទៀតនោះទេ។ បន្ទាប់ពីបង្ហាញពីការសុំទោសទៅកាន់អតិថិជនហើយ...