នៅក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែងនាពេលបច្ចុប្បន្ន ការទទួលបានការទុកចិត្តពីអតិថិជនគឺជារឿងសំខាន់បំផុតសម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់អាជីវកម្ម។ ការទុកចិត្តមិនមែនកើតចេញពីការផ្សព្វផ្សាយនោះទេ តែវាកើតចេញពីការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ប្រកបដោយភាពស្មោះត្រង់និងការយកចិត្តទុកដាក់។
ខាងក្រោមនេះគឺជាគន្លឹះសំខាន់ៗដើម្បីកសាងទំនុកចិត្តជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក៖
១. ស្ដាប់ឲ្យបានច្រើនជាងនិយាយ
នៅពេលអ្នកទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន សូមស្តាប់ឲ្យបានច្រើនជាងនិយាយ។ អតិថិជនចង់មានអារម្មណ៍ថាពួកគេត្រូវបានគេយល់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់អាចជួយអ្នកយល់ពីបញ្ហារបស់ពួកគេ និងផ្តល់នូវដំណោះស្រាយដែលពួកគេពិតជាត្រូវការ។ ការធ្វើបែបនេះបង្ហាញថាអ្នកពិតជាខ្វល់ខ្វាយពីពួកគេ។
២. មានតម្លាភាព និងភាពស្មោះត្រង់
ភាពស្មោះត្រង់គឺជាឫសគល់នៃការទុកចិត្ត។ អ្នកត្រូវមានតម្លាភាពអំពីផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក តម្លៃ និងគោលការណ៍ផ្សេងៗ។ ប្រសិនបើមានបញ្ហាអ្វីមួយកើតឡើង សូមទទួលស្គាល់វាដោយស្មោះត្រង់ ហើយផ្តល់ដំណោះស្រាយសមរម្យ។ ការសារភាពកំហុសនិងការទទួលខុសត្រូវ នឹងធ្វើឲ្យអតិថិជនជឿជាក់លើអ្នកកាន់តែខ្លាំង។
៣. ផ្តល់ដំណោះស្រាយ មិនមែនគ្រាន់តែលក់
គោលដៅចម្បងរបស់អ្នកក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន គួរតែជាការជួយដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។ នៅពេលអ្នកផ្តោតលើការផ្តល់ដំណោះស្រាយប្រកបដោយគុណភាព ការលក់នឹងកើតឡើងដោយឯកឯង។ ការធ្វើបែបនេះអាចកសាងទំនាក់ទំនងរឹងមាំជាមួយអតិថិជន ហើយពួកគេនឹងមានភាពស្មោះត្រង់ចំពោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកជារៀងរហូត។
៤. រក្សាពាក្យសន្យា
ការទុកចិត្តត្រូវបានកសាងឡើងតាមរយៈការរក្សាពាក្យសន្យាតូចៗ។ ប្រសិនបើអ្នកសន្យាថា នឹងទូរស័ព្ទទៅវិញ នឹងផ្តល់ទំនិញនៅថ្ងៃកំណត់ ឬផ្តល់សេវាកម្មអ្វីមួយ អ្នកត្រូវតែធ្វើតាម។ ការរក្សាពាក្យសន្យាជាប់លាប់ នឹងធ្វើឲ្យអ្នកមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ ហើយអតិថិជននឹងជឿជាក់លើអ្នកដោយគ្មានការសង្ស័យ។
សរុបមក ការកសាងការទុកចិត្តពីអតិថិជនទាមទារពេលវេលា និងការខិតខំ។ វាគឺជាការវិនិយោគរយៈពេលវែងដែលផ្តល់ផលចំណេញខ្ពស់ ទាំងនៅក្នុងទម្រង់នៃការលក់ដដែលៗ និងការណែនាំពីអតិថិជនទៅកាន់អ្នកដទៃ។
