នៅក្នុងទីផ្សារសព្វថ្ងៃ គុណភាពសេវាកម្មគឺមានសារៈសំខាន់ដូចគុណភាពផលិតផលដែរ។ ការផ្តល់សេវាកម្មល្អឥតខ្ចោះ មិនមែនជាការចំណាយនោះទេ តែជាការវិនិយោគដែលនាំមកនូវភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងការនិយាយតៗគ្នាពីមាត់មួយទៅមាត់មួយក្នុងការជួយផ្សព្វផ្សាយអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
ខាងក្រោមនេះជាគន្លឹះសំខាន់ៗដើម្បីបង្កើនគុណភាពសេវាកម្មរបស់អ្នក
១. បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឲ្យបានត្រឹមត្រូវ
បុគ្គលិកគឺជាមុខមាត់របស់អាជីវកម្ម។ បុគ្គលិកដែលមានចំណេះដឹងនិងជំនាញត្រឹមត្រូវនឹងផ្តល់សេវាកម្មប្រកបដោយទំនុកចិត្ត។ អ្នកត្រូវបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់អ្នកមិនត្រឹមតែលើចំណេះដឹងផលិតផលនោះទេ តែថែមទាំងលើជំនាញទំនាក់ទំនង ការដោះស្រាយបញ្ហា និងភាពរួសរាយរាក់ទាក់ផងដែរ។
២. ស្ដាប់មតិយោបល់របស់អតិថិជន
អតិថិជនគឺជាប្រភពដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ព័ត៌មានអំពីគុណភាពសេវាកម្មរបស់អ្នក។ អ្នកត្រូវបង្កើតមធ្យោបាយដើម្បីប្រមូលមតិយោបល់ពីពួកគេ ដូចជាតាមរយៈការស្ទង់មតិ ការវាយតម្លៃតាមអនឡាញ ឬការសន្ទនាផ្ទាល់។ ការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់នឹងជួយអ្នកឲ្យដឹងពីចំណុចខ្វះខាតដើម្បីកែលម្អ។
៣. ផ្តល់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន
អតិថិជនចូលចិត្តនៅពេលពួកគេមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានគេយកចិត្តទុកដាក់។ ការផ្តល់សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន (Personalized Service) អាចកសាងទំនាក់ទំនងរឹងមាំជាមួយពួកគេ។ អ្នកអាចចាប់ផ្តើមពីការហៅឈ្មោះអតិថិជនដែលធ្លាប់មកម្តងទៀត ឬចងចាំនូវចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។
៤. ឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះបញ្ហា
រាល់អាជីវកម្មទាំងអស់តែងតែមានបញ្ហាម្តងម្កាល។ នៅពេលមានអតិថិជនត្អូញត្អែរ ត្រូវឆ្លើយតបឲ្យបានលឿននិងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។ ការដោះស្រាយបញ្ហាបានល្អអាចប្រែក្លាយអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តឲ្យទៅជាអតិថិជនស្មោះត្រង់បាន។
៥. លើសពីការរំពឹងទុក
ការផ្តល់សេវាកម្មដែលល្អជាងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន គឺជាកត្តាដែលធ្វើឲ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកលេចធ្លោ។ អ្នកអាចធ្វើរឿងតូចៗដែលមិនបានរំពឹងទុក ដូចជាផ្តល់ជូនការដូរបន្ថែម ការសួរសុខទុក្ខក្រោយពេលលក់ ឬការផ្តល់ជំនួយបន្ថែម។ សកម្មភាពទាំងនេះនឹងធ្វើឲ្យអតិថិជនចងចាំអ្នកជានិច្ច។
សរុបមក ការបង្កើនគុណភាពសេវាកម្មគឺទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់ទៅលើគ្រប់ជំហានទាំងអស់នៅក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន។ ដូចនេះអ្នកគួរវិនិយោគលើបុគ្គលិក និងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជន នឹងនាំមកនូវភាពជោគជ័យយូរអង្វែងដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
