នៅក្នុងការធ្វើអាជីវកម្ម ការត្អូញត្អែរឮៗ មិនមែនជាបញ្ហាធំបំផុតនោះទេ។ ប៉ុន្តែបញ្ហាដ៏គ្រោះថ្នាក់បំផុតគឺ ភាពស្ងាត់ស្ងៀម ដែលជាសញ្ញាថាអតិថិជនម្នាក់កំពុងមិនពេញចិត្ត ហើយបានសម្រេចចិត្តចាកចេញទៅរកគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកដោយមិននិយាយអ្វីទាំងអស់។
ខាងក្រោមនេះជាសញ្ញាសំខាន់ៗដែលបង្ហាញថាអតិថិជនកំពុងមិនពេញចិត្ត៖
១. ឈប់ឆ្លើយតបភ្លាមៗ
នៅពេលដែលអតិថិជនម្នាក់ធ្លាប់មានភាពសកម្មក្នុងការសួរនាំ សុំសម្រង់តម្លៃ ឬចរចារ ហើយភ្លាមៗក៏ស្ងាត់ឈឹង នេះគឺជាសញ្ញាគ្រោះថ្នាក់។
មូលហេតុ: ពួកគេប្រហែលជាបានរកឃើញដំណោះស្រាយដ៏ល្អមួយពីគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នករួចទៅហើយ។
អ្វីដែលត្រូវធ្វើ: ផ្ញើសារតាមដានដោយគួរសម ដើម្បីសួរថា “តើមានអ្វីដែលយើងអាចជួយបន្ថែមបានទេ?”
២. ការបដិសេធមិនផ្តល់មតិយោបល់
អតិថិជនដែលសប្បាយចិត្តឬមិនសប្បាយចិត្ត តែងតែផ្តល់មតិយោបល់។ តែបើអតិថិជននិយាយថា “មិនអីទេ” ប៉ុន្តែបដិសេធមិនបំពេញការស្ទង់មតិសាមញ្ញ ឬមិនព្រមផ្តល់មតិនៅពេលអ្នកសួរ នេះអាចជាសញ្ញា។
មូលហេតុ: ពួកគេប្រហែលជាអស់សង្ឃឹមក្នុងការរង់ចាំដំណោះស្រាយ ឬមិនចង់ខ្ជះខ្ជាយពេលជាមួយអ្នកទៀតទេ។
៣. សំណួរដែលផ្តោតខ្លាំងពេកលើតែតម្លៃ
នៅពេលដែលអតិថិជនមិនចាប់អារម្មណ៍លើលក្ខណៈពិសេស គុណភាព ឬអត្ថប្រយោជន៍ផលិតផលនោះទេ តែផ្តោតតែលើ “តម្លៃទាបបំផុត” របស់ផលិតផល។
មូលហេតុ: ពួកគេកំពុងប្រើអ្នកដើម្បីចរចាតម្លៃជាមួយគូប្រកួតប្រជែង ឬពួកគេមិនទាន់យល់ពីគុណតម្លៃ (Value) នៃផលិតផលរបស់អ្នក។
៤. ភាពសោះកក្រោះក្នុងការទំនាក់ទំនងនៅពេលមានបញ្ហា
នៅពេលអតិថិជនជួបបញ្ហា ហើយទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដោយភាសាស្ងួត ផ្លូវការ ឬខ្លីៗ ពួកគេទំនងជាខឹងសម្បាយ៉ាងខ្លាំង ហើយព្យាយាមបញ្ចប់ការសន្ទនាឲ្យបានឆាប់។
មូលហេតុ: ពួកគេបានឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលខឹងសម្បាររួចហើយ ហើយឥឡូវនេះគ្រាន់តែចង់បានដំណោះស្រាយចុងក្រោយដើម្បីបញ្ចប់ទំនាក់ទំនង។
ជារួមការដោះស្រាយភាពស្ងាត់ស្ងៀមទាមទារនូវភាពសកម្ម។ ដូចនេះអ្នកត្រូវហ៊ានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនមុនពេលវាហួសពេល ហើយសួរពួកគេដោយស្មោះត្រង់ថា “តើមានអ្វីដែលយើងអាចធ្វើបានល្អជាងនេះដែរឬទេ?”។