អ្វីដែល Gen Z ចង់បានពីម៉ាកយីហោ៖ ការស្វែងយល់ពីចិត្តគំនិតអ្នកប្រើប្រាស់ជំនាន់ថ្មីនៅកម្ពុជា

សម្រាប់សហគ្រិន និងម្ចាស់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមនៅកម្ពុជា ការយល់ដឹងពីអ្វីដែល Gen Z (អ្នកដែលកើតនៅចន្លោះពាក់កណ្ដាលឆ្នាំ ១៩៩០ ដល់ដើមឆ្នាំ ២០១០) ចង់បានពីម៉ាកយីហោរបស់អ្នក គឺជាគន្លឹះដ៏សំខាន់សម្រាប់ភាពជោគជ័យ។ ជំនាន់នេះមានឥទ្ធិពលខ្លាំងលើសេដ្ឋកិច្ចឌីជីថល ហើយពួកគេមានតម្រូវការ និងការរំពឹងទុកខុសពីជំនាន់មុនៗ។ ការចាប់បាននូវចំណុចសំខាន់ៗទាំងនេះ នឹងជួយអ្នកកសាងទំនាក់ទំនងរឹងមាំជាមួយពួកគេ និងជំរុញការលក់របស់អ្នក។

១. ភាពពិតប្រាកដ និងតម្លាភាព

Gen Z ឱ្យតម្លៃខ្លាំងលើ ភាពពិតប្រាកដ និង តម្លាភាព។ ពួកគេធំដឹងក្តីជាមួយបច្ចេកវិទ្យា និងព័ត៌មានដែលជ្រាតចូលយ៉ាងលឿន ដូច្នេះហើយពួកគេអាចសម្គាល់ដឹងពីការបោកបញ្ឆោត ឬការភូតកុហកបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ដូចនេះអ្វីដែលពួកគេចង់បានពីម៉ាកយីហោគឺ:

• មានភាពស្មោះត្រង់: បង្ហាញពីតម្លៃ គោលការណ៍ និងដំណើរការការងាររបស់ខ្លួនដោយបើកចំហរ។
• មិនព្យាយាមធ្វើត្រាប់តាម: កុំព្យាយាមធ្វើអ្វីដែលមិនមែនជាខ្លួនឯង។ Gen Z ចូលចិត្តភាពប្លែក និងមិនគាំទ្រការលួចចម្លង ឬក្លែងបន្លំឡើយ។
• ទទួលខុសត្រូវ: ប្រសិនបើមានកំហុសឆ្គង ត្រូវចេះទទួលស្គាល់ និងកែតម្រូវ។

២. ទំនួលខុសត្រូវសង្គម និងបរិស្ថាន

នេះគឺជាចំណុចដ៏សំខាន់មួយទៀត។ Gen Z ជាជំនាន់ដែលយកចិត្តទុកដាក់ខ្ពស់ចំពោះបញ្ហាសង្គម និងបរិស្ថាន។ ពួកគេចង់គាំទ្រម៉ាកយីហោណាដែល៖

• មានគោលបំណងលើសពីប្រាក់ចំណេញ: មិនត្រឹមតែលក់ផលិតផលប៉ុណ្ណោះទេ តែចូលរួមចំណែកជួយសង្គម និងការពារបរិស្ថានផងដែរ។
• បង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តពិតប្រាកដ: មិនមែនត្រឹមតែជាពាក្យសម្ដីនោះទេ តែត្រូវបង្ហាញតាមរយៈសកម្មភាពជាក់ស្ដែង ដូចជាការប្រើប្រាស់សម្ភារៈដែលមិនប៉ះពាល់បរិស្ថាន ការអនុវត្តសីលធម៌ការងារត្រឹមត្រូវ ឬការបរិច្ចាគមួយផ្នែកនៃប្រាក់ចំណេញទៅអង្គការសប្បុរសធម៌។

៣. បទពិសោធន៍ឌីជីថលដ៏រលូន និងលឿន

ក្នុងនាមជា “Digital Natives” Gen Z រំពឹងថាបទពិសោធន៍ទិញទំនិញនឹងមានភាពរលូន និងលឿនរហ័ស ទាំងនៅលើប្រព័ន្ធអនឡាញ និងនៅតាមហាងផ្ទាល់។ ពួកគេចង់បាន៖

• វត្តមានដ៏រឹងមាំលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម: ដូចជា TikTok, Instagram, YouTube និង Facebook ។ ពួកគេប្រើប្រាស់បណ្ដាញទាំងនេះដើម្បីស្វែងរកផលិតផល កម្សាន្ត និងទិញទំនិញ។
• ការឆ្លើយតបឆាប់រហ័ស: មិនថាជាការសួរនាំតាម Chatbot ការឆ្លើយតបមតិយោបល់លើបណ្ដាញសង្គម ឬការដឹកជញ្ជូន ពួកគេរំពឹងថាទទួលបានការឆ្លើយតបភ្លាមៗ។

៤. ខ្លឹមសារដែលមានភាពទាក់ទាញ និងឥទ្ធិពល

Gen Z ងាយរងឥទ្ធិពលពីអ្នកបង្កើតខ្លឹមសារ (Content Creators) និងអ្នកមានឥទ្ធិពល (Influencers) ជាពិសេសអ្នកដែលមានអ្នកតាមដានតិចតួច ឬមធ្យមដែលពួកគេជឿទុកចិត្តលើភាពពិតប្រាកដ។ ដូចនេះម៉ាកយីហោរបស់អ្នកគួរតែ៖

• បង្កើតខ្លឹមសារដែលទាក់ទាញ: ទាំងរូបភាព វីដេអូខ្លីៗ (Reels, TikToks) ដែលមានលក្ខណៈច្នៃប្រឌិត និងកម្សាន្ត។
• សហការជាមួយអ្នកមានឥទ្ធិពល: ជ្រើសរើសអ្នកមានឥទ្ធិពលណាដែលស៊ីគ្នាជាមួយតម្លៃម៉ាកយីហោរបស់អ្នក និងមានទំនាក់ទំនងពិតប្រាកដជាមួយអ្នកគាំទ្រ។
• ប្រាប់រឿង (Storytelling): បង្កើតរឿងរ៉ាវដែលលើកទឹកចិត្ត ឬបង្ហាញពីតម្លៃរបស់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក។

៥. ផលិតផល និងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន
Gen Z ចូលចិត្តភាពប្លែកពីគេ និងការបញ្ចេញនូវបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ពួកគេ។ ពួកគេទាក់ទាញទៅរកម៉ាកយីហោដែល៖

• ផ្តល់ជម្រើសប្ដូរតាមបំណង: អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេជ្រើសរើស ឬរចនាផលិតផលតាមចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។
• ផ្តល់អនុសាសន៍ផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួន: ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដើម្បីយល់ពីចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ និងផ្ដល់ការណែនាំដែលពាក់ព័ន្ធ។
• បង្កើតបទពិសោធន៍ពិសេសៗ: មិនមែនត្រឹមតែជាការលក់ដូរនោះទេ តែជាការបង្កើតទំនាក់ទំនង និងបទពិសោធន៍ដែលមិនអាចបំភ្លេចបាន។

សរុបមក ដើម្បីយកឈ្នះចិត្ត Gen Z នៅកម្ពុជា អាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវតែដើរឱ្យទាន់សម័យកាល។ ពួកគេមិនត្រឹមតែទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មនោះទេ តែពួកគេទិញ តម្លៃ (Values), បទពិសោធន៍ និង អារម្មណ៍ (Emotions) ដែលពាក់ព័ន្ធជាមួយម៉ាកយីហោរបស់អ្នក។ ចូរផ្តោតលើការកសាងម៉ាកយីហោដែលមានភាពពិតប្រាកដ មានទំនួលខុសត្រូវសង្គម និងបរិស្ថាន ផ្តល់បទពិសោធន៍ឌីជីថលដ៏ល្អឥតខ្ចោះ បង្កើតខ្លឹមសារទាក់ទាញ និងផ្តល់ជូននូវផលិតផល/សេវាកម្មដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ពួកគេ។