សេវាបម្រើអតិថិជនគឺជាអាកប្បកិរិយានៃការយកចិត្តទុកដាក់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនដោយការផ្តល់សេវាកម្មប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ក្រមសីលធម៌ គុណភាព និងធ្វើជាជំនួយឲ្យអតិថិជនទាំងមុនពេល កំឡុងពេល និងក្រោយពេលដែលគេទិញផលិតផលឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់យើង។ អ្នកដែលទទួលបន្ទុកសេវាបម្រើអតិថិជនគឺត្រូវរក្សាភាពសប្បាយចិត្តនិងពេញចិត្តរបស់អតិថិជនឲ្យបាន។ រីឯសេវាបម្រើដែលពិតប្រាកដគឺមានលក្ខណៈដូចខាងក្រោមនេះ ៖
នៅពីមុខផលិតផល
ផលិតផលគេអាចរកបាននៅគ្រប់ទីកន្លែងប៉ុន្តែសេវាកម្មល្អគឺមិនប្រាកដថាអាចជួបនឹងងាយបានជួបឡើយ។ ដោយសារតែនៅក្នុងប្រទេសយើងជាប្រទេសដែលបើកទូលាយដល់ការធ្វើអាជីវកម្មឲ្យមានការប្រកួតប្រជែងនិងផ្តល់សិទ្ធិសេរីភាពដល់អតិថិជនពេញលេញក្នុងការសម្រេចចិត្តជ្រើសរើសយកអ្វីដែលគេពេញចិត្តហេតុនេះការរក្សាទុកអតិថិជនគឺជារឿងដែលសំខាន់ណាស់ក្នុងការសម្រេចបានជោគជ័យចំពោះយើង។ អ្នកត្រូវធ្វើឲ្យគេដឹងថាអ្នកមានបុគ្គលិកដែលយកចិត្តទុកដាក់និងមិនមានបញ្ហាឡើយបើទោះបីជាគេមិនរើសយកផលិតផលរបស់យើងក៏ដោយហើយអ្នកគោរពតាមការសម្រេចចិត្តរបស់គេ។ ភាពពេញចិត្តចំពោះផលិតផលអាចថាមិនយូរអង្វែងទេព្រោះកាលណាបើគេរកបានផលិតផលដែលល្អជាងគេនឹងទៅប្រើផលិតផលនោះ។ ផ្ទុយមកវិញបើគេពេញចិត្តសេវាកម្មរបស់អ្នក គេនឹងមិនងាយដូរទៅប្រើអ្វីផ្សេងឡើយ។
រក្សាទុក
ដូចដែលគេបានដឹងហើយថាអតិថិជនមានជម្រើស ហេតុនេះបើអ្នកមិនមានហេតុផលឲ្យគេនៅទេនោះដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកច្បាស់ជាអាចរកហេតុផលឲ្យគេចាកចេញ។ ដើម្បីអាចរក្សាពួកគេទុកបាន អ្នកត្រូវបង្កើនភាពពេញចិត្តឲ្យពួកគេ ពង្រឹងគុណភាព និងសេវាកម្មរបស់ស្ថាប័នរបស់អ្នក។ អ្នកប្រហែលជាត្រូវចំណាយលុយទៅលើការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក មានសិក្ខាសាលា ឬសម្ភាសន៍អតិថិជនផ្ទាល់រកមតិកែលម្អ។ អតិថិជនគឺជាជំនួយដល់ការធ្វើផែនការណ៍ ការពង្រឹងគុណភាព ការបង្កើនប្រាក់ចំណេញ ការរីកចម្រើន និងកិត្តិនាមនៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
ភាពអត់ធ្មត់
ភាពអត់ធ្មត់ជាប្រការពិតជាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការធ្វើជាអ្នកទទួលខុសត្រូវលើការបម្រើអតិថិជន។ អ្នកដឹងស្រាប់ហើយថាការងារប្រភេទនេះជាការងារដែលមានភាពស្មុគស្មាញច្រើននិងបញ្ហាប្រឈមច្រើន។ ជាពិសេសនៅពេលដែលអ្នកត្រូវដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលមានការភ័ន្តច្រឡំ មានកំហឹង ឬចង់កេងចំណេញជាដើម។ ភាពអត់ធ្មត់គឺត្រូវមានយ៉ាងដាច់ខាតព្រោះថាបើមិនទាន់អាចរកបានដំណោះស្រាយណាមួយសមរម្យទេគេក៏អាចធ្វើឲ្យអតិថិជនបានធូរស្រាលខ្លះដែរ។ អតិថិជនថ្មីនឹងនាំបញ្ហាថ្មីដែរមកឲ្យយើង ហើយជួនកាលបើទោះបីជាបញ្ហាដដែលក៏អ្នកមិនអាចយកវិធីចាស់មកប្រើបានដែរ។
ទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺមិនអាចខ្វះបានឡើយមិនថាដោយផ្ទាល់ឬដោយប្រយោលទេ។ ទំនាក់ទំនងដែលមានភាពច្បាស់លាស់ទៀតនោះគឺកាន់តែចាំបាច់ដើម្បីបង្ការការយល់ឃើញខុស និងផលវិបាកដែលគេខិតខំចៀសវាង។ ជាពិសេសចំពោះចំណុចសំខាន់ដូចជាតម្លៃ រយៈពេលប្រើ ឬគុណភាពជាដើមអ្នកត្រូវប្រាប់គេឲ្យបានច្បាស់ ងាយយល់ ងាយចាំ ខ្លី និងឲ្យអស់មន្ទិលសង្ស័យ។
ភាសាវិជ្ជមាន
ក្នុងនាមជាអ្នកបម្រើសេវាអតិថិជនម្នាក់អ្នកត្រូវចៀសឲ្យបានដាច់ខាតការប្រើពាក្យពេចន៍មិនសមរម្យ ជេរប្រទេច លេបខាយ គម្រោះគម្រើយ រិះគន់ និងនិយាយដើមគេ។ ផ្ទុយមកវិញអ្នកត្រូវចេះប្រើពាក្យដែលពីរោះពិសា ផ្អែមល្ហែម គួរសម រាក់ទាក់ដោយអមជាមួយទឹកមុខ ញញឹម កាយវិការ និងការលើកដាក់សម្លេងបានល្អ។
ចេះគ្រប់គ្រងពេលវេលា
អ្នកដែលចេះប្រើប្រាស់និងគោរពពេលវេលាគឺត្រូវបានគេឲ្យតម្លៃណាស់។ ឧទាហរណ៍ថាអ្នកមានណាត់ជាមួយអតិថិជន អ្នកមិនត្រូវឲ្យគេមកអង្គុយចាំអ្នកឡើយ។ យ៉ាងណាមិញអ្នកត្រូវមានផែនការណ៍ពេលវេលាដែលមានភាពវ័យឆ្លាត ដាក់គោលដៅច្បាស់លាស់ កាត់បន្ថយកត្តារំខាន មិនពន្យារពេល ចេះបែងចែកទំនួលខុសត្រូវ ព្រមទាំងបញ្ជូនអតិថិជនទៅឲ្យនរណាម្នាក់ដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហាឲ្យគេបាន និងបណ្តោយឲ្យគេចាំយូរ។
