តើអ្នកធា្លប់ឮពាក្យដែលគេនិយាយថា “អតិថិជនគឺជាស្តេច” ដែរឬទេ? ជាការពិតណាស់ពាក្យនេះត្រូវបានគេប្រើនៅទូទាំងពិភពលោកនៅក្នុងធុរកិច្ចបើទោះបីជាអ្នកដឹងថាជួនកាលវាមិនត្រូវក៏ដោយ។ ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវដឹងថាបើគ្មានអតិថិជននោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកក៏មិនអាចដំណើរការទៅបានដែរ។ ហេតុនេះហើយពួកគេគឺជាហេតុផលមិនអាចខ្វះបានដែលនាំឲ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចបន្តដំណើរទៅមុខទៅទៀត។ ដោយហេតុថាប្រទេសកម្ពុជាយើងជាប្រទេសដែលមានសេដ្ឋកិច្ចទីផ្សារសេរីនិងបើកសិទ្ធិឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិក្នុងការសម្រេចចិត្តថាគេគួរជ្រើសរើសអាជីវកម្មមួយណា។ ដូចនេះបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់គេបានល្អនោះគេនឹងរើសយកអាជីវកម្មរបស់អ្នកហើយយកទៅណែនាំដល់អ្នកឯទៀតឲ្យមកប្រើផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកដែលការផ្សព្វផ្សាយចេញពីមាត់អតិថិជនគឺជាវិធីសាស្ត្រដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ យ៉ាងណាមិញតម្រូវការ ការព្រួយបារម្ភ កង្វល់ និងបញ្ហារបស់អតិថិជនគឺជាអ្វីដែលអ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់បំផុត។ ប៉ុន្តែតើអ្នកគួរធ្វើវាតាមវិធីណាខ្លះ? ខាងក្រោមនេះជាវិធីមួយចំនួនដែលអ្នកអាចយកទៅប្រើដើម្បីឲ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្តជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក ៖
បើគ្មានអតិថិជននោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកក៏មិនអាចដំណើរការទៅបានដែរ
១. ផ្តល់ផលិតផលនិងសេវាកម្មដែលត្រឹមត្រូវ
ដំបូងអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវតែជាអាជីវកម្មដែលមិនកេងបន្លំ មិនឆបោក និងពិតប្រាកដជាមុនសិន។ អ្នកត្រូវបម្រើអតិថិជនដោយស្មោះត្រង់និងមិនមែនកំពុងតែផ្សព្វផ្សាយផលិតផលទេគឺកំពុងតែជួយគេចំពោះ បញ្ហរបស់គេ។ អ្នកគួរណែនាំគេជាជាងការបង្អួតពីផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់ខ្លួនជ្រុលហួសហេតុ។ មួយវិញទៀតការផ្តល់នូវផលិតផលនិងសេវាកម្មដែលមានលក្ខណៈវិជ្ជមានឲ្យអតិថិជននឹងធ្វើឲ្យគេមិនសូវសាញរឿងតម្លៃទេ។ ជាពិសេសបើអ្នកណែនាំផលិតផលណាដែលងាយស្រួលកែច្នៃឡើងវិញ មិនប៉ះពាល់បរិស្ថាន និងជួយដល់សង្គមទៀតនោះគឺកាន់តែប្រសើរ។ លើសពីនេះទៅទៀតបើអ្នកបានផ្តល់សេវាកម្មឬផលិតផលលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនទៀតនោះគឺនឹងធ្វើឲ្យគេកាន់តែមានទំនុកចិត្តថែមទៀត។
២. គោរពអតិថិជន
ចំពោះអ្នកដែលទទួលខុសត្រូវផ្នែកបម្រើសេវាអតិថិជនចាំបាច់បំផុតគឺភាពអត់ធ្មត់ ស្នាមញញឹម និងភាពរួសរាយរាក់ទាក់។ អ្នកត្រូវចាំថានៅពេលដែលអតិថិជនមានបញ្ហាហើយគេយកមកប្រាប់យើងនោះយើងត្រូវអត់ធ្មត់និងរង់ចាំឲ្យគេស្ងប់ចិត្តបន្ទាប់មកព្យាយាមរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហារបស់គេហើយត្រូវធ្វើឲ្យគេជឿថាយើងពិតជាឲ្យតម្លៃនិងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះគេប្រាកដមែន។ បន្ទាប់មកអតិថិជនប្រាកដជាផ្តល់នូវមតិកែតម្រូវដែលមានតម្លៃនិងអាចឲ្យយើងយកទៅទុកការពារបញ្ហាលើកក្រោយទៀតបាន។
៣. ស្តាប់
ការស្តាប់គឺជាកត្តាចាំបាច់ណាស់។ បើអ្នកជាម្ចាស់អាជីវកម្មអ្នកត្រូវស្តាប់ទាំងអតិថិជននិងបុគ្គលិករបស់អ្នក។ ចំពោះអតិថិជនវាជាទង្វើដែលបង្ហាញដល់ពួកគេថាអ្នកបានគេឲ្យតម្លៃនិងព្រួយបារម្ភពីសុខុមាលភាពរបស់គេជាខ្លាំង។ ប៉ុន្តែមិនមែនគ្រាន់តែស្ដាប់ដើម្បីស្ដាប់នោះទេ អ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ប្រមូលពត៌មាននិងកត់ចំណាំថែមទៀតថាគេមិនពេញចិត្តត្រង់ណានិងអាចយកទៅកែតម្រូវពេលក្រោយ។ ចំណែកឯបុគ្គលិកវិញអ្នកត្រូវស្តាប់គេព្រោះថាពួកគេគឺជាអ្នកដែលបាននៅជិតស្និទ្ធនឹងអតិថិជនជាងគេ។ ពួកគេដឹងពីអត្តចរិកនិងវប្បធម៌របស់អតិថិជន មានការសង្កេត បញ្ហាជួបប្រទះ និងអាចមានជាយោបល់ថាគួរដោះស្រាយបញ្ហាបែបណាខ្លះបាន។
៤. បន្តការថែរក្សា
បើអតិថិជនធ្លាប់មកទិញផលិតផលឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មអ្នកហើយអ្នកមិនត្រូវបំភ្លេចចោលពួកគេទេ។ អ្នកអាចរកវិធីសាស្ត្រណាដែលអាចឲ្យគេមកទិញម្តងទៀតដូចជាការបញ្ចុះតម្លៃ ការផ្តល់កាដូ ការប្រកួតប្រជែងយករង្វាន់ ឬក៏ឆ្នោតផ្សងសំណាងជាដើម។ ម្យ៉ាងវិញទៀតអ្នកអាចសុំព័ត៌មានរបស់អតិថិជននៅកំឡុងពេលដែលគេមកទិញផលិតផលឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អ្នកហើយអ្នកអាចទូរស័ព្ទឬផ្ញើសារទៅសាកសួរគេពីស្ថានភាពរបស់គេក្រោយប្រើប្រាស់ផលិតផលឬសួរថាតើគេមានបញ្ហាអ្វីឬអត់ទេជាមួយផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនយើង។ ជាក់ស្តែងនៅក្នុងប្រទេសយើងមានក្រុមហ៊ុនខ្លះបានយកវិធីនេះទៅប្រើហើយ។
៥. កសាងទំនុកចិត្ត
ដូចដែលយើងដឹងស្រាប់ហើយថាទំនុកចិត្តគឺពិបាកសាងនិងងាយបែកបាក់បំផុត។ ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនដូចគ្នាវាមិនមែនជារឿងងាយស្រួលឡើយទម្រាំតែទទួលបានអតិថិជនម្នាក់ៗដូចនេះអ្នកមិនត្រូវកុហក បោកប្រាស់ ឬមានអ្វីលាក់បាំងនឹងគេនោះទេ។ ម្យ៉ាងទៀតអ្នកមិនត្រូវខ្លាចការផ្តល់មតិកែតម្រូវរបស់អតិថិជនឡើយព្រោះថាវានឹងក្លាយជាការនាំផ្លូវឲ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានការរីកចម្រើននិងផ្លាស់ប្តូរភាពមិនល្អចោល។ មួយវិញទៀតអ្នកត្រូវផ្តល់បរិយាកាសមួយដែលបើកឱកាសឲ្យអតិថិជនអាចនិយាយពីបញ្ហារបស់គេបានដោយសេរី។
៦. ស្ទាបស្ទង់មតិ (Survey)
អ្នកអាចប្រើវិធីដូចជាធ្វើជាកម្រងសំណួរ ជួបដោយផ្ទាល់ សំណួរសរសេរដោយដៃ និងប្រើប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណិតជាដើមដើម្បីឲ្យអតិថិជនបានបញ្ចេញមតិថាពួកគេមានសំណូមពរអ្វីខ្លះនិងមានអ្វីចង់បន្ថែមដើម្បីឲ្យការបម្រើសេវាកម្មបានកាន់តែប្រសើរ។ ឧទាហរណ៍ដូចជាភ្ញៀវដែលមកស្នាក់នៅសណ្ឋាគារ គេអាចដាក់ក្រដាសវាយតម្លៃមួយនៅក្នុងបន្ទប់ដើម្បីឲ្យគេជួយបំពេញមុនពេលដែលគេចាកចេញទៅ។
៧. ធ្វើតាមការសន្យា
ពាក្យសន្យាដែលមិនបានគោរពតាមរបស់អ្នកពិតណាស់ថាវានឹងធ្វើឲ្យអតិថិជនបាត់បង់ទំនុកចិត្ត។ អ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់គ្រប់គ្រងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនឲ្យបានម៉ត់ចត់ដោយមានការកត់ចំណាំទុកជាដើម។ ជាពិសេសបើអ្នកបានសន្យាថាកែតម្រូវកំហុសណាមួយហើយអ្នកត្រូវតែកែបើមិនដូច្នោះទេគេនឹងមិនមកប្រើផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកទៀតឡើយ។
៨. តែងតែនិយាយថាអរគុណនិងសុំទោស
អ្នកមិនត្រូវភ្លេចនិយាយពាក្យថាអរគុណទេពេលនៅជាមួយអតិថិជនមិនថាពេលគេចូលឬចាកចេញឡើយ។ មួយវិញទៀតត្រូវចេះសុំទោសបើកាលណាភ្ញៀវមានបញ្ហាណាមួយទាក់ទងនឹងក្រុមហ៊ុនរបស់យើង។ ជាពិសេសការសម្តែងការសោកស្តាយដោយពាក្យសុំទោសនិងភាពរីករាយដោយពាក្យអរគុណត្រូវតែធ្វើដោយចេញពីចិត្តពិតប្រាកដ។ យ៉ាងណាមិញពាក្យសម្តីនិងកាយវិការដែលបានស្តែងចេញទៅត្រូវតែស្របគ្នានិងបញ្ជាក់ពីភាពស្មោះត្រង់។
ចំពោះអ្នកដែលទទួលខុសត្រូវផ្នែកបម្រើសេវាអតិថិជនចាំបាច់បំផុតគឺភាពអត់ធ្មត់ ស្នាមញញឹម និងភាពរួសរាយរាក់ទាក់
