ធ្វើយ៉ាងណាទើបអាចប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយនិយោជិកមានប្រសិទ្ធភាព?

1770

ក្នុងនាមជា​អ្នកដឹកនាំនៅក្នុង​ស្ថាប័ន​មួយ​អ្នកត្រូវដឹងថា​ទំនាក់ទំនង​គឺជា​រឿងសំខាន់ណាស់​ជាពិសេស​​ជាមួយ​​បុគ្គលិករបស់អ្នក។ និយោជិក​គឺជាអ្នកដែល​មានទំនួលខុសត្រូវ​ចំពោះ​អនាគតស្ថាប័នរបស់​អ្នកច្រើន​ជាងគេបំផុត។ នេះជាហេតុ​មួយ​ដែលអាជីវកម្ម​ត្រូវ​មានការ​ទាក់ទងយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព។ និយោជក​​ត្រូវផ្តល់អទិភាពចំពោះ​ការប្រាស្រ័យទាក់ទង​ជាមួយ​បុគ្គលិក​ព្រោះថា​កាលណា​បុគ្គលិក​មានការពាក់ព័ន្ធ​កាន់​តែ​ជិតស្និទ្ធ​នោះភាពជោគជ័យ​ក្នុងស្ថាប័ន​ក៏កាន់​តែ​មានច្រើនឡើង​ដែរ។

និយោជិក​គឺជាអ្នកដែល​មានទំនួលខុសត្រូវ​ចំពោះ​អនាគតស្ថាប័នរបស់​អ្នកច្រើន​ជាងគេបំផុត

​បើ​អ្នកដឹកនាំ​ចេះ​ប្រាស្រ័យទាក់ទង​ជាមួយ​បុគ្គលិក​យ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព​នាំឲ្យ​ពួកគេ​អាចធ្វើការ​ក្នុង​គោលបំណងរួមមួយបាន។ បុគ្គលិក​ត្រូវការដឹងថាតើក្រុមហ៊ុន​របស់គេ​រំពឹង​ចង់បាន​អ្វី មានបេសកកម្ម​និង​ចក្ខុវិស័យដូចម្តេច​ និងមាន​គោលការណ៍​គ្រឹះដូចម្តេចខ្លះ។ ជាក់ស្តែង​មាន​ក្រុមហ៊ុនតិចតួចណាស់​ដែលព្រួយ​បារម្ភពី​បញ្ហានេះដោយ​ពួកគេខ្វល់ខ្វាយ​តែពីការរកប្រាក់ចំណេញ​ទើបធ្វើឲ្យ​គេ​មិនសូវ​គិតគូរ​ពីអ្នកនៅខាងក្នុង​​​ស្ថាប័ន​ដែល​ជាហេតុ​នាំឲ្យ​បុគ្គលិក​ធ្វើតាមតែតួនាទីរៀងៗខ្លួន តាម​តែការបង្គាប់បញ្ជា​ និងមិនសូវ​ពិចារណារកវិធីសាស្រ្ត​​ណា​អាចជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនរីកចម្រើនទៅបាន។ ដើម្បី​អាចបញ្ចៀសបញ្ហានិងជាជំនួយ​ដល់ទំនាក់ទំនងរវាង​និយោជក​និងបុគ្គលិក ថ្ងៃនេះគំនិតនឹងលើកយក​គន្លឹះ​មួយចំនួនដែលជួយ​ឲ្យការប្រាស្រ័យ​ទាក់ទង​កាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព ៖

១. យល់ពីនិយោជិករបស់អ្នក

មនុស្ស​ខុសគ្នានាំឲ្យ​អត្តចរិកក៏ខុសគ្នាដែរ។ ការយល់ពី​អត្តចរិក​និងអាកប្បកិរិយា​របស់បុគ្គលិកនឹងជួយឲ្យ​អ្នកងាយស្រួលបត់បែនដើម្បីឲ្យ​ការទំនាក់ទំនង​មានការងាយស្រួល​ចុះសម្រុងជាមួយ​ពួកគេ។ អ្នក​អាចចំណាយពេល​បន្តិច​ដើម្បី​កត់សម្គាល់​ពីបុគ្គលិកលក្ខណៈ​របស់បុគ្គលិក​ម្នាក់ៗនៅក្នុង​ស្ថាប័នអ្នក។ ឧទាហរណ៍​​ថា​បុគ្គលិក​របស់អ្នក​ជាមនុស្ស​ស្ងៀមស្ងាត់ មិនសូវនិយាយស្តី អ្នកអាចប្រើ​វិធីទាក់ទង​គេតាម​ប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺរណែតវិញព្រោះថានៅពេល​ដែលគេនៅតែ​ម្នាក់ឯងគេអាច​នឹងក្លាហានបញ្ចេញ​ពីយោបល់​របស់​​​គេមកកាន់​អ្នក។ ជាការពិត​បុគ្គលិក​ខុសគ្នា​ការប្រើប្រាស់​វិធីសាស្ត្រ​ទំនាក់ទំនង​ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពទៅបាន​ក៏មិនដូចគ្នាដែរ។

២. ប្រើវិធីផ្សេងគ្នា​នៃការទំនាក់ទំនង

ដូចដែលយើងបាន​ដឹងខាងលើ​​ថាយើង​ត្រូវការ​ប្រភេទទំនាក់ទំនងច្រើនដូចជា​ និយាយផ្ទាល់ ទូរស័ព្ទ ការសរសេរ សារអេឡិចត្រូនិច ការជួបប្រជុំ និងភាសាកាយវិការ​ជាដើម។ ទោះបីជា​សម័យនេះបច្ចេកវិទ្យា​មានការរីកចម្រើន​យ៉ាងណាក៏ដោយ​ប៉ុន្តែ​ការនិយាយដោយផ្ទាល់​គឺនៅតែ​មានប្រសិទ្ធភាព​ជាងការ​និយាយ​ដោយប្រយោលព្រោះថា​វា​អាច​ឲ្យ​អ្នកសង្កេតពីទឹកមុខ​ កាយវិការ​ និងអត្តចរិករបស់ភាគី​ម្ខាងៗ​បានយ៉ាង​ប្រសើរ។ ម្យ៉ាងទៀត​ការប្រើកាយវិការ​គឺកាន់តែមានផលល្អព្រោះកាយវិការ​អាចសបញ្ជាក់ពីគុណភាព​នៃពាក្យសម្តីរបស់អ្នកណា​ម្នាក់​ថា​ពិតប្រាកដឬអត់។ មួយវិញទៀត​អ្នកអាច​រៀបចំការប្រជុំ​គ្នារៀងរាល់​មួយខែម្តង​ជាមួយបុគ្គលិកនិងបើកឱកាស​ឲ្យពួកគេអាច​និយាយ​ពីមតិយោបល់​របស់គេបានដើម្បី​ឲ្យអ្នក​អាចច្បាស់ថា​ពួកគេបានយល់​ច្បាស់គ្រប់គ្រាន់​ហើយ។

៣. ច្បាស់លាស់​និងសង្ខេប

អ្នកដឹកនាំ​ត្រូវយល់​ឲ្យ​បានច្បាស់លាស់​ពីគោលការណ៍​ បទបញ្ជាផ្ទៃក្នុង សេវាកម្មឬ​ផលិតផលឲ្យបានល្អដើម្បី​យកវាទៅផ្សព្វផ្សាយបានត្រឹមត្រូវ​និង​ជាក់លាក់ទៅកាន់​អ្នកនៅក្រោមបង្គាប់​របស់ខ្លួន។ ជាពិសេស​សារដែលអ្នកដឹកនាំ​យកទៅ​ប្រាប់បុគ្គលិកគឺខ្លីនិងមានន័យស្ដាប់បានព្រោះថា​បើអ្នក​មិន​សង្ខេបវា​ឲ្យ​ខ្លីទេ​នោះនឹង​ធ្វើឲ្យអ្នកស្ដាប់​ធុញ​និង​មិនអាចចាប់យក​ចំណុចសំខាន់​បានដដែល។

៤. ផ្តល់ព័ត៌មាន​គ្រប់យ៉ាងពី​ស្ថាប័នរបស់អ្នក

អ្នក​ត្រូវ​ចែករំលែក​ព័ត៌មានទាំងល្អ​និង​មិន​ល្អទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្នាព្រោះថាការ​ប្រាប់​តែ​អ្វី​ដែលល្អគឺ​នៅមិនទាន់គ្រប់គ្រាន់ឡើយ​​។ នៅពេល​ដែល​អ្នកគ្រប់គ្នាដឹង​ពីចំណុចខ្វះខាត​​នោះ​វា​នឹងធ្វើឲ្យគេដឹង​ថាតើ​ពួកគេនិង​ក្រុមហ៊ុន​របស់ពួកគេគួរតែពង្រឹងអ្វីបន្ថែមនិង​ខិតខំចំណុច​ណាឲ្យកាន់តែ​ប្រសើរ​ថែមទៀត។ យ៉ាងណាមិញ​អ្នកគ្រប់គ្រង​ត្រូវប្រាប់ពីកត្តា​បរិបទខាងក្រៅ យុទ្ធសាស្ត្រត្រូវ​អនុវត្ត​ និងកត្តា​ចូលរួមពីសមាជិកម្នាក់ៗ​ដើម្បីដល់គោលដៅ​ដែលគេគ្រោងទុកទៀត។ ជាប្រការ​ចាំបាច់ដែលអ្នកដឹកនាំប្រាប់ដល់​បុគ្គលិក​ថាហេតុអ្វីយើង​ជ្រើសរើសយក​ការដើរ​ផ្លូវនេះព្រោះវាជាកត្តាជួយជម្រុញ​ការតាំងចិត្ត​របស់គេ ឲ្យគេមានទំនុកចិត្ត​ និង​មិនវង្វេង​ផ្លូវ។ ជាពិសេស​ព័ត៌មានដែល​អ្នកដឹកនាំផ្តល់ឲ្យវា​ស្មើនឹងការឲ្យតម្លៃពីការចូលរួម​របស់​បុគ្គលិកដូចគ្នាដែរ។

៥.​ វប្បធម៌​នៃការទំនាក់ទំនង​ដោយសេរី

ការទំនាក់ទំនងគឺ​ត្រូវមានចាប់តាំង​ពី​ថ្នាក់លើ​រហូតមក​ដល់​ថ្នាក់ក្រោម​និងពីថ្នាក់ក្រោម​រហូតមក​ដល់​ថ្នាក់លើ​វិញ។ ដូចដែលប៉ុន្មាន​ចំណុច​ខាងលើ​លើកឡើង​ហើយថា​អ្នកគ្រប់គ្រងមានទំនាក់ទំនងដូចម្តេចខ្លះចំពោះ​បុគ្គលិក​។ យ៉ាងណាមិញ​បុគ្គលិកក៏គួរតែ​មានសិទ្ធិ​ដូចគ្នា​ពីការប្រាប់ដល់និយោជកពីយោបល់​ដែលគេ​ចង់ប្រាប់ មតិកែ​តម្រូវឥរិយាបថ​នៃ​ការដឹកនាំជាដើមដោយមិនមានការរឹត​បន្តឹងឬដាក់សម្ពាធចំពោះអ្នកដែលនិយាយការពិតឡើយ។ មួយវិញទៀតចំពោះ​ការផ្លាស់ប្តូរយោបល់​ពីគោលការណ៍សំខាន់ៗ កម្មវត្ថុ សុវត្ថិភាព​និងសុខភាព ផលប្រយោជន៍​ស្ថាប័ន ការប្រតិបត្តិ​ការងារ​ គម្រោង​និងទស្សនវិស័យ ព្រមទាំងការចូលរួម​របស់និយោជិក​គួរតែត្រូវបានគេលើកទឹកចិត្ត។

៦. មានគម្រោងម៉ត់ចត់

ជាការពិតណាស់​​ចំពោះ​ក្រុមហ៊ុន​ដែលមិនមាន​​ផែនការណ៍​ច្បាស់លាស់​ទេ​​ប្រៀបបីដូច​ជា​ទូក​ដែលវង្វេងនៅកណ្តាលសមុទ្រដែរ​គឺមិនងាយនឹងរកទិសដៅឃើញឡើយ។ គម្រោងគឺជា​ផែនទី​សម្រាប់​អាជីវកម្ម​នោះថាគួរដើរទៅតាមណាហើយ​នៅខាងមុខ​មានឧបសគ្គ​ដូចម្តេច​ខ្លះ។ ចុះហេតុអ្វី​បានជាគេការមានគម្រោង​ច្បាស់លាស់​សម្រាប់​អាជីវកម្មគឺធ្វើឲ្យ​ទំនាក់ទំនងមានប្រសិទ្ធភាពដែរ? ព្រោះថាការមានគម្រោង​ជាសក្ខីភាព​គឺ​​វា​ស្មើនឹងការប្រាប់​ពីអ្នកគ្រប់គ្រង​ដល់បុគ្គលិកទាំងអស់អំពីផ្លូវដែលពួកគេ​ត្រូវ​ដើរ។ ដូចនេះការមានគម្រោង​យុទ្ធសាស្ត្រ​ត្រឹមត្រូវបណ្តាល​ឲ្យ​ពាក្យសម្តីរបស់​អ្នកគ្រប់គ្រង​គឺមានទម្ងន់​ហើយ​គេ​ព្រម​ស្តាប់តាម​ផងដែរ។

៧. តែងតែ​និយាយ​ថា “អរគុណ”​ ឬ​ “សុំទោស”

ទោះបីជា​អ្នកគឺជា​អ្នកគ្រប់គ្រងគេក៏ដោយ​ អ្នកដឹងទេ​បើអ្នក​កាន់តែ​បន្ទាប​ខ្លួនគេ​កាន់តែចូលចិត្ត។ ការប្រើពាក្យ​ថា​អរគុណឬសុំទោសទៅកាន់​អ្នកដែល​មានឋានៈ​តូចជាងអ្នកមិនមែន​មានន័យ​ថាតម្លៃឬ​អំណាច​របស់អ្នកធ្លាក់ចុះនោះទេ។ ផ្ទុយមកវិញ​ វាជាគម្រូមួយដ៏ល្អសម្រាប់បុគ្គលិក​របស់អ្នក ​បង្កើនភាពស្និទ្ធស្នាល​ និងធ្វើឲ្យ​គេមានអារម្មណ៍ថាមិនភ័យខ្លាច​ក្នុងការទាក់ទង​អ្នកថែមទៀត។