ហេតុអ្វីអតិថិជនទិញ? (ភាគ​១)

677

ថ្ងៃនេះ​ខ្ញុំ​ចង់​នាំ​ អ្នក​ទាំង​អស់​គ្នា​មើល​ លើ​ការ​សិក្សាអំពី​ការ​សម្រេច​ចិត្ត​ទិញ​របស់​អតិថិជន​។ ក្នុង​ការ​សិក្សា​នេះ​ គេ​វិភាគលើ​​ សេដ្ឋកិច្ច ​ចិត្ត​សាស្រ្ត និង​ឥរិយាបថ​របស់​អតិថិជន​ (ក្នុង​ភាសារអង់​គ្លេស​ គេ​ហៅ​ថា ​B​ehavioral​ Economics) ។ ការសិក្សា​នេះ​ ​​បង្ហាញថា​​ ” អតិថិជន​ ធ្វើ​ការ​សម្រេច​ចិត្ត​ទិញ​ មិន​ស្រប​ ជាមួយ​សេចក្តី​ប្រាថ្នា ខាង​ផ្នែក​សេដ្ឋ​កិច្ច​ របស់​ខ្លួន​ ដោយ​សារ​តែ​មាន​ ភាព​លំអៀង​ផ្នែក​ចិត្ត​សាស្រ្ត​ “។​​ ​ អតិថិជន​ ត្រូវ​បាន​ជះឥទ្ធិពលខ្លាំង​ ​ដោយ​អារម្មណ៍ និង​បរិស្ថាន​ជុំ​វិញ​ខ្លួន​ ហើយ​និង​ជម្រើស​ដែល​បានបង្ហាញ​ដល់​ពួក​គេ។​

១ ចិត្ត​២​ប្រភេទ

ឥរិយាបថ​របស់​យើង​ ត្រូវ​បាន​គ្រប់​គ្រង​ដោយចិត្ត​២ប្រភេទ​។​ យើង​ឲ្យ​ឈ្មោះ​ចិត្ត​ទី​ ​១​ ជា​ “អ្នក​ធ្វើ” ដែល​ជា​ផ្នែក​នៃ​ចិត្តរបស់​យើង​ ដែល​ខ្វល់​ខ្វាយ​អំពី​ ការ​ពេញ​ចិត្ត​ភ្លាមៗ។ រីឯចិត្ត​ទី២ ត្រូវ​បាន​ឲ្យ​ឈ្មោះថា​ ជា “អ្នក​រៀប​ចំ​ផែក​ការ” ដែល​ខ្វល់​ខ្វាយ​អំពី​ និង​​មើល​ឃើញ​បាន​ឆ្ងាយៗទៅ​ក្នុង​អនាគត ។​ ចំណាប់​អារម្មណ៍​របស់​ចិត្ត​ ទាំង​២​នេះ ​មិន​​ស្រប​គ្នា គ្រប់​ពេល​ទេ ( ឧទាហរណ៍​ យើង​ទិញ​របស់​ដែល​យើង​មិន​ត្រូវ​ការ​ជា​ដើម​)។ នៅ​ពេល​ស្វែង​រក​ ផលិតផល​មួយ​ ចិត្ត​របស់​គ្រប់​គ្រង​​ដោយ​ ​ “អ្នក​រៀប​ចំ​ផែក​ការ” ដែល​ផ្តោត​លើ​ការ​ពិចារណា​ ​ថ្លឹង​ថ្លែង​រវាង​តម្លៃ​ និង​អត្ថប្រយោជន៍​។ ផ្ទុយ​មក​វិញ ពេល​យើង​​ទិញ​ ចិត្ត​របស់​យើង​​គ្រប់​គ្រង​ដោយ​ “​អ្នក​ធ្វើ​​” ដែល​ចង់​ចំណាយលុយនិង​ទិញ​ភ្លាមៗ។

២ ឥទ្ធិពល​ពីស្ថាន​ភាពជុំ​វិញ​ខ្លួន​

សតិរបស់​យើង​ ងាយ​នឹង​ទទួលរង​​ឥទ្ធិពល ​ពី​អនុ​សតិ។​ ការ​ស្រាវ​ជ្រាវ​ បាន​បង្ហាញ​ថា ៤០% នៃ​​អតិថិជន​ ផ្លាស់​ប្តូរ​ចិត្ត​នៅ​ពេល​ទិញ​ ពីព្រោះ​តែ​អ្វី​ ដែល​ពួក​គេ​បាន​ឃើញ​ ដឹង​ និ​ង​​ធ្វើ​​ ( Dhar, 2012)។ ការ​ស្រាវជ្រាវ​មួយ​បាន​ធ្វើ​ឡើង​ក្នុង​ផ្សារ​ទំនើប​ ទៅ​លើ​ការ​ជ្រើស​​រើស​រ​បស់​អតិថិជន​ លើ​ប្រភេទ​ស្រាក្រហម​​​បារាំង​និង​​អាលឺ្លម៉ង់។ លទ្ធផល​បាន​បង្ហាញ​ថា ស្រាក្រហម​បារាំង​ លក់​ដាច់​ជាង ស្រា​អាល្លឺម៉ង់​ នៅ​ពេល​បទចម្រៀង​បារាំង​ត្រូវ​បាន​ចាក់​នៅ​ក្នុង​ផ្សារ ផ្ទុយ​មក​វិញ​ស្រាក្រហម​អាល្លឺម៉ង់​ លក់​ដាច់​ជាង​ បើ​គេ​ចាក់​បទចម្រៀង​​អាល្លឺម៉ង់។ ទោះ​បី​ជាយ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ​ អតិថិជន​ភាគ​ច្រើន​ មិន​ព្រម​ទទួល​ស្គាល់​ថា បទចម្រៀង​ ​ មាន​ឥទ្ធិពល​លើ ​ការ​ជ្រើស​រើសស្រា​​របស់​ពួក​គេ​ឡើយ (North, et al., 1999) ។

៣ ធ្វើ​តាម​គ្នា​

ពួក​យើង​តែង​តែ​មើល ​អ្នក​ជុំ​វិញ​ខ្លួន ដូច​ជា​មិត្តភក្រ្ត​ និង​ក្រុម​គ្រួសារ​ជាដើម​ ( រួម​បញ្ចូល​ទាំងការមើល​ប្រព័ន្ធបណ្តាញ​សង្គម​ដូ​ជា​​ ហ្វេស​ប៊ុក​ អ៊ិន​ស្រ្តាក្រាម​ ឡាញ ជាដើម​) ដើម្បី​ប្រាកដ​ចិត្ត​ថា​​ ពួក​យើង​ជ្រើស​រើស​ត្រូវ។​ គោល​ការណ៍​នេះ​ ត្រូវ​បានយក​មកអនុវត្ត​ ដោយ​​ក្រុមហ៊ុន​ផ្សព្វ​ផ្សាយ​ លើ​ការ​រៀប​រាប់​ផលិតផល​ឬសេវាកម្ម​  “​ ៩០% នៃ​ទន្តពេទ្យ​បាន​ណែនាំ…..”។​

“​ ៩០% នៃ​ទន្តពេទ្យ​បាន​ណែនាំ…..”

៤ ការហត់​នឿយ​ចិត្ត​(Mental Fatigue)

បន្ទាប់​ពី​ត្រលប់​មក​ពី​ធ្វើ​ការ​ងារ​ ម្នាក់​ៗ​មាន​អារម្មណ៍​ហត់​នឿយ​ និង​ មិន​ចង់​គិត​ស្មុគ​ស្មាញ​ច្រើន​។​ ក្នុង​ភាសាអង់គ្លេសគេ​ហៅ​ថា ego depletion ហើយ​វា​ធ្វើ​ឲ្យ​បុគ្គល​បាត់​បង់​​កម្លាំង​ចិត្ត​ និង​ពេញ​ចិត្ត​បណ្តោយ​ខ្លួន​ទៅ​តាម​ចំណង់។

៥ ជម្រើស​ច្រើន​ពេក​

នៅ​ពេល​អតិថិជន​មាន​ជម្រើស​ច្រើន​ពេក​ ពួក​គេ​អាច​នឹង​ពិបាក​សម្រេចចិត្ត​ និង​មិន​សប្បាយ​ចិត្ត។​

(​សូម​ចុច​ទី​នេះ ដើម្បី​អាន​ភាគ​ទី​២)