អាជីវកម្មនៅលើគ្រប់វិស័យ ទោះបីជាមានផលិតផលល្អ ឬសេវាកម្មល្អយ៉ាងណាក៏ដោយ ក៏មិនទាន់ក្លាយជាអាជីវកម្មមួយអស្ចារ្យបានដែរ។ ហេតុអ្វី? ពីព្រោះអាជីវកម្មអស្ចារ្យ ជាអាជីវកម្មដែលអតិថិជននាំគ្នាសម្រុកមកជារៀងរហូតហើយ ដោយមិនងាយដកចិត្តបានពីផលិតផលសេវាកម្មរបស់អាជីវកម្មនោះឡើយ ព្រមទាំងណែនាំអ្នកផ្សេងមកឱ្យស្គាល់ថែមទៀតផង។
តើអាជីវកម្មអស្ចារ្យ ផ្ដល់នូវគុណតម្លៃបែបណាដល់អតិថិជន ដែលខុសពីអាជីវកម្មផ្សេងៗ?
នៅក្នុងចំណុចនេះ យើងបែងចែកអាជីវកម្មជា 3 គឺទី1. អាជីវកម្មមិនសូវល្អ ទី2. អាជីវកម្មល្អធម្មតា និងទី3. អាជីវកម្មអស្ចារ្យ
ចំពោះអាជីវកម្មមិនសូវល្អ
- តែងតែព្យាយាមផ្ដល់នូវផលិតផលនិងសេវាកម្ម ដោយរួមទាំងគុណភាពនិងបរិមាណផលិតផល ស្មើនឹងចំនួនលុយដែលពួកគេទទួលបានពីអតិថិជន។
ចំពោះអាជីវកម្មល្អធម្មតា
- តែងតែព្យាយាមប្រឹងប្រែងផ្ដល់នូវបរិមាណនិងគុណភាពនៃផលិតផលសេវាកម្មច្រើនបំផុតតាមដែលពួកគេអាចធ្វើបានដើម្បីប្ដូរនឹងចំនួនលុយដែលពួកគេទទួលបានពីអតិថិជន។
ចំពោះអាជីវកម្មអស្ចារ្យ
- តែងតែព្យាយាមផ្ដល់ឱ្យលើសពីការរំពឹងទុក ដោយផ្ដល់នូវគុណតម្លៃខ្ពស់ដល់អតិថិជន ដែលជាហេតុធ្វើឱ្យអតិថិជនមានការពេញចិត្តខ្លាំង និងចងចាំជានិច្ច។ នៅក្នុងអាជីវកម្មប្រភេទនេះ តែងតែផ្ដល់នូវផលិតផលសេវាកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់បំផុតលើសពីលុយដែលអតិថិជនផ្ដល់ឱ្យពួកគេ។
ជារួមមក អាជីវកម្មអស្ចារ្យ គឺផ្ដោតខ្លាំងលើការធ្វើឱ្យផលិតផលសេវាកម្មមានគុណភាពខ្ពស់បំផុត និងបម្រើសេវាកម្មដល់អតិថិជនបានយ៉ាងល្អ ដោយធ្វើឱ្យអតិថិជនមានការពេញចិត្តខ្លាំង និងមិនស្ដាយលុយលើការចំណាយឡើយ។
ហេតុអ្វីអាជីវកម្មអស្ចារ្យ តែងតែផ្ដល់នូវគុណតម្លៃខ្ពស់ដល់អតិថិជន?
ឧទាហរណ៍ជាក់ស្ដែង
- ក្រុមហ៊ុន Apple៖ ផ្ដល់គុណតម្លៃដល់អតិថិជន តាមរយៈការផ្ដល់នូវផលិតផលដែលទំនើប ទាន់សម័យ មានភាពស៊ីវិល័យ មានគុណភាពខ្ពស់ និងផ្ដល់សេវាកម្មរហ័សទាន់ចិត្ត ដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនជាច្រើនបានពេញចិត្ត និងហ៊ានចំណាយលុយដើម្បីទិញផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុន Apple ទោះបីជាស្ថិតនៅក្នុងតម្លៃថ្លៃប៉ុន្មានក៏ដោយ។
- ក្រុមហ៊ុន KFC៖ ផ្ដល់គុណតម្លៃដល់អតិថិជន តាមរយៈការផ្ដល់នូវរសជាតិឆ្ងាញ់លើមាន់បំពង និងអាហារផ្សេងទៀតរបស់ KFC ដោយធ្វើឱ្យអតិថិជនមានការដក់ជាប់នឹងរសជាតិនោះ ដោយជាហេតុធ្វើឱ្យអតិថិជនសប្បាយរីករាយ។
- និងមានក្រុមហ៊ុនធំៗផ្សេងទៀត។
ទាញត្រឡប់មកវិញ ការផ្ដល់ននូវគុណតម្លៃទាំងនោះ ធ្វើឱ្យអាជីវកម្មអស្ចារ្យទាំងនោះ ទទួលបានគុណប្រយោជន៍ជាច្រើន ដូចជា៖
ទី1. ទទួលបានអតិថិជនស្មោះត្រង់កាន់តែច្រើន
ទី2. មិនសូវចំណាយធនធានច្រើនក្នុងការប្រើយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ ពីព្រោះមានអ្នកផ្សព្វផ្សាយជំនួស
ទី3. អាជីវកម្មកាន់តែរីកចម្រើនខ្លាំង
ទី4. ទាញប្រាក់ចំណេញកាន់តែច្រើន
ទី5. ពង្រីកអាជីវកម្មបានច្រើន
ទី6. មានទីផ្សារកាន់តែធំទូលាយ
ទី7. វ៉ាដាច់ដៃគូប្រកួតប្រជែង
តើធ្វើបែបណា ដើម្បីផ្ដល់គុណតម្លៃដល់អតិថិជនដ៏ល្អបំផុត?
ដើម្បីផ្ដល់នូវគុណតម្លៃដល់អតិថិជនបានយ៉ាងល្អបំផុត ម្ចាស់អាជីវកម្មទាំងអស់ គួរអនុវត្តន៍តាមវិធីសាស្រ្តដូចខាងក្រោម៖
- ពង្រឹងផលិតផលសេវាកម្មឱ្យមានគុណភាពខ្ពស់បំផុត
- ពង្រឹងដំណើរការទិញឱ្យល្អ
- ពង្រឹងការផ្ដល់សេវាកម្មដ៏រហ័សជូនអតិថិជន
- ផ្ដល់នូវបទពិសោធន៍ល្អៗដល់អតិថិជនជាមួយនឹងអាជីវកម្មរបស់អ្នក
- ផ្ដល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ដែលលើសពីការរំពឹងទុកដល់អតិថិជន
សរុបជារួមត្រង់ចំណុចនេះ ត្រូវធានាថា អតិថិជនមិនស្មុគស្មាញច្រើនក្នុងការបញ្ជាទិញ មិនរងចាំយូរ ទទួលបានផលិតផលដែលមានគុណភាពខ្ពស់ និងមានអារម្មណ៍ថា ចំណេញច្រើន ថែមទាំងពេញចិត្តខ្លាំង ហើយមិនស្ដាយក្នុងការចំណាយលុយលើផលិតផលសេវាកម្មរបស់អ្នក។
