រាល់ពាក្យពេចន៍ដែលអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន សុទ្ធតែជះឥទ្ធិពលដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ការប្រើឃ្លាត្រឹមត្រូវអាចកសាងទំនុកចិត្ត និងការពេញចិត្ត ចំណែកឃ្លាមិនត្រឹមត្រូវអាចបំផ្លាញទំនាក់ទំនងបានភ្លាមៗ។
ក. ៣ ឃ្លាដែលអ្នកគួរនិយាយដើម្បីកសាងទំនុកចិត្ត
១. “ខ្ញុំយល់ច្បាស់ពីបញ្ហាដែលអ្នកកំពុងជួបហើយ…” បង្ហាញការយោគយល់ និងទទួលស្គាល់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន។
២. “តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហានេះដោយរបៀបណា?” បង្ហាញពីភាពទទួលខុសត្រូវ និងការផ្តោតលើដំណោះស្រាយភ្លាមៗ។
៣. “ខ្ញុំនឹងធ្វើការតាមដានរហូតដល់បញ្ហានេះត្រូវបានដោះស្រាយ” បង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តផ្ទាល់ខ្លួន និងធានាថាកិច្ចការនេះនឹងមិនត្រូវបានគេបំភ្លេចឡើយ។
ខ. ៣ ឃ្លាដែលអ្នកគួរជៀសវាង
១. “នោះមិនមែនជាការទទួលខុសត្រូវរបស់ខ្ញុំទេ” បង្ហាញពីការបដិសេធ និងធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកគ្មានទំនួលខុសត្រូវ។
២. “អ្នកត្រូវតែអានលក្ខខណ្ឌឲ្យបានច្បាស់លាស់” ដាក់បន្ទុកលើកំហុសទៅលើអតិថិជន ហើយធ្វើឲ្យពួកគេមានអារម្មណ៍អន់ចិត្ត។
៣. “ចាំបន្តិច! ខ្ញុំរវល់និយាយជាមួយអ្នកផ្សេង” ធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនបានយកចិត្តទុកដាក់។
ជារួម គន្លឹះនៃសេវាកម្មល្អគឺត្រូវចេះ ស្តាប់ ទទួលយក ការទទួលខុសត្រូវ និងបង្ហាញការយោគយល់។ ការជ្រើសរើសពាក្យពេចន៍ត្រឹមត្រូវ គឺជាអាវុធដ៏ខ្លាំងក្លាបំផុតក្នុងការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
