តើ Facebook Ads និង Google Ads មួយណាល្អសម្រាប់ប្រភេទអាជីវកម្មរបស់អ្នក?

Facebook Ads និង Google Ads សុទ្ធតែជាជម្រើសដ៏ល្អសម្រាប់អ្នកក្នុងការផ្សព្វផ្សាយ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យដឹងកាន់តែច្បាស់ថា មួយណាត្រូវនឹងប្រភេទអាជីវកម្មរបស់អ្នក គឺអាចជាបញ្ហាចោទ។ ដូច្នេះនៅក្នុងខ្លឹមសារអត្ថបទខាងក្រោមនឹងនាំអ្នក ដើម្បីឈ្វេងយល់បន្ថែមអំពី platforms ទាំង2នេះ ដើម្បីជាគន្លឹះមួយក្នុងការធ្វើឱ្យអ្នកងាយស្រួលក្នុងការគិតពិចារណាក្នុងការសម្រេចចិត្តប្រើប្រាស់ការផ្សព្វផ្សាយមួយណាឱ្យត្រឹមត្រូវនឹងគោលបំណងទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុនអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ភាពខុសគ្នារវាង Facebook Ads Vs Google Ads

Facebook Ads គឺជាវេទិកាផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលប្រើសម្រាប់យុទ្ធនាការសង្គមបង់ប្រាក់ (paid social campaigns) នៅលើ Facebook។
Google Ads ជាដំណើរការសែ្វងរកអ្វីមួយ និងបង្ហាញពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។

អ្វីដែលកាន់តែសំខាន់ ខណៈពេលដែល Facebook Ads និង Google Ads ដំណើរការផ្សារពាណិជ្ជកម្មបង់ប្រាក់ក្នុងមួយចុច （PPC=Pay Per Click）គឺ platforms ទាំង2 នេះ បង្កើតឡើងនៅលើឆាណែលឬបណ្ដាញសង្គមផ្សេងគ្នា ព្រមទាំងកំណត់គោលដៅអ្នកប្រើប្រាស់នៅតាមដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងដំណើរការរបស់អ្នកទិញ។

ការគិតពិចារណា

ក្នុងករណីថា ក្រុមអ្នកទីផ្សារឬក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្ម ចង់សម្រេចចិត្តជ្រើសរើស platforms មួយក្នុងចំណោម Facebook Ads និង Google Ads អ្នកអាចគិតវិភាគនិងពិចារណាលើចំណុចដូចក្រោមបាន ហើយនេះបើយោងតាមគេហទំព័ររបស់ HubSpot ។

1. គោលដៅយុទ្ធនាការរបស់អ្នក (Your Campaign Goal)

តើអ្នកចង់សម្រេចអ្វីជាមួយយុទ្ធនាការរបស់អ្នក? តើវាអាច ជាការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោ(brand awareness) ការនាំមុខ(leads) ការលក់(sales) ឬអ្វីផ្សេងទៀត? ប្រសិនបើអ្នកបានដឹងពីចម្លើយនេះ អាចនាំអ្នកទៅកាន់ទិសដៅត្រឹមត្រូវ។

Google Ads គឺល្អសម្រាប់ការចាប់យកតម្រូវការ មានន័យថា អាចឈានដល់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានចេតនាទិញខ្ពស់។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើខ្ញុំកំពុងស្វែងរកពាក្យគន្លឹះ “ដបទឹក” នេះអាចជាសញ្ញានៃការចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទិញមួយ។

Facebook Ads គឺល្អសម្រាប់ការឈានដល់អតិថិជនដែលនៅជិតចំណុចកំពូលនៃចីវលោ (Top of the funnel) ឧទាហរណ៍ ភាពអស្ចារ្យសម្រាប់ការយល់ដឹងម៉ាកយីហោ និងផលិតផល។

ដូច្នេះជារួមមក អ្នកអាចប្រើវេទិកាទាំងពីរក្នុងពេលតែមួយដើម្បីកំណត់គោលដៅរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ឬអតិថិជនគោលដៅនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការធ្វើដំណើរទិញនានា។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើវាមិនស្របនឹងគោលបំណងរបស់អ្នកទេ ការដឹងពីគោលដៅសំខាន់នៃយុទ្ធនាការរបស់អ្នកនឹងជួយអ្នកកំណត់ថាវេទិកាណាដែលសមស្របជាងដើម្បីសម្រេចវាឱ្យបានជោគជ័យ។

2. កញ្ចប់ថវិការបស់អ្នក (Your Budget)

ជាទូទៅ ទោះបីជាអ្នកប្រើយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មណាមួយក៏ដោយ ក៏គោលដៅរបស់អ្នកគឺដើម្បីបង្កើនការត្រឡប់មកវិញ ឬ ទទួលបានលទ្ធផលត្រឡប់មកវិញ លើការចំណាយលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក។ ដូច្នេះអ្នកនឹងគិតវិភាគច្រើនលើការចំណាយថវិកាដើម្បីផ្សព្វផ្សាយ។

Google Ads ៖ អ្នកនឹងត្រូវមើលការប្រកួតប្រជែងពាក្យគន្លឹះ និងតម្លៃពាក្យគន្លឹះ។ ប្រសិនបើពាក្យគន្លឹះដែលអ្នកកំពុងកំណត់គោលដៅមានតម្លៃខ្ពស់ក្នុងមួយចុច (CPC= Cost Per Click) ហើយអ្នកមានថវិកាតិចតួច វាប្រហែលជាមិនមែនជាកន្លែងដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់អ្នកក្នុងការវិនិយោគប្រាក់របស់អ្នកទេ។

ឧទាហរណ៍ ឧបមាថាអ្នកមានថវិការប្រចាំថ្ងៃ 100 ដុល្លារ។ អ្នកចង់ដាក់ចំណាត់ថ្នាក់សម្រាប់ “ហាងផ្នែករឹង” នៅក្នុងតំបន់របស់អ្នក ប៉ុន្តែតម្លៃសម្រាប់ពាក្យគន្លឹះនោះគឺ $20។ នេះមានន័យថាអ្នកនឹងទទួលបានការចុចអតិបរមាចំនួន 5ដងក្នុងមួយថ្ងៃ។

ជាមួយនឹងថវិកា 100ដុល្លារ ដូចគ្នានោះ អ្នកអាចទៅដល់មនុស្សកាន់តែច្រើននៅលើ Facebook Adsនិងធ្វើការពិសោធន៍ ដើម្បីឈ្វេងយល់បន្ថែមពីយុទ្ធសាស្ត្រណាមួយដែលដំណើរការល្អសម្រាប់ទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នក។

3. ដំណាក់កាលនៅក្នុងដំណើររបស់អ្នកទិញ

Facebook ជាវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម អ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើនមិនស្វែងរកយ៉ាងសកម្មក្នុងការទិញផលិតផលនោះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក៏ពួកគេស្វែងរកនិងចែករំលែកចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេនៅលើវេទិកានេះ ដូច្នេះវាជាកន្លែងដ៏ល្អសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការស្វែងរកម៉ាកយីហោរបស់អ្នក។

Google ជាទូទៅទទួលបានការស្វែងរកច្រើនជាង 5 ពាន់លានរៀងរាល់ថ្ងៃ។ ការស្វែងរកទាំងនេះអាចធ្លាក់នៅកន្លែងណាមួយនៅលើដំណាក់កាលនៃការធ្វើដំណើររបស់អ្នកទិញ ប៉ុន្តែពាក្យគន្លឹះជាក់លាក់បង្ហាញពីចេតនាទិញខ្ពស់។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើខ្ញុំស្វែងរក “ដបទឹកល្អបំផុត” ឬ “តម្លៃដបទឹក” នេះបង្ហាញថាខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទិញទំនិញនេះ។ ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តនេះ អ្នកទីផ្សារអាចទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលពួកគេដឹងថានៅជិតផ្នែកខាងក្រោមនៃចីវលោ (Funnel)។

4. ទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្រ្ត ឬគូប្រជែង

នៅពេលអ្នកបង្កើតសៀវភៅមួយដែលជាយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារដំណើរការរបស់អ្នក សម្រាប់យុទ្ធនាការបន្ទាប់ វានឹងមានប្រយោជន៍ក្នុងការមើលទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្ត្រដើម្បីជូនដំណឹងអំពីយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នក។ ការដឹងពីអ្វីដែលបានដំណើរការកាលពីអតីតកាល អ្វីដែលមិនទាន់មាន និងអ្វីដែលនៅសេសសល់ដើម្បីរុករក អាចប្រើជាឯកសារយោង និងជាគោល។

ប្រសិនបើអ្នកមិនធ្លាប់ធ្វើយុទ្ធនាការពីមុនមក សូមក្រឡេកមើលដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ តើគេកំពុងដំណើរការការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មអ្វី? តើពួកគេតម្រង់ទៅទិសដៅណា? តើទ្រព្យសម្បត្តិច្នៃប្រឌិតរបស់ពួកគេមើលទៅដូចអ្វី? តើសាររបស់ពួកគេជាអ្វី?

Intel ប្រកួតប្រជែងនេះ អាចគូសបញ្ជាក់ផ្នែកខ្លះសម្រាប់ឱកាស និងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការយល់ដឹងអំពីយុទ្ធសាស្ត្រដែលគូប្រជែងរបស់អ្នកកំពុងប្រើប្រាស់។

អត្ថប្រយោជន៍នៃ Facebook Ads

នៅក្នុងរបាយការណ៍ទីផ្សារនៃរដ្ឋ HubSpot ឆ្នាំ 2019 អ្នកទីផ្សារបានបង្ហាញថា ឆាណែលបង់ប្រាក់ដែលផ្តល់ ROI ខ្ពស់បំផុត គឺ Facebook ។ ដូច្នេះចូរយើងឈ្វេងយល់ពីហេតុផលមួយចំនួន។

Facebook គឺជាវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមលេខមួយ ដែលមានអ្នកប្រើប្រាស់សកម្មប្រចាំខែជាង 7 ពាន់លាននាក់ នេះបើយោងតាមរបាយការណ៍ Statista ឆ្នាំ 2021។ ហើយវេទិកានេះ ក៏បានផ្តល់នូវសមត្ថភាពកំណត់គោលដៅលម្អិត ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទីផ្សារអាចទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយផ្អែកលើប្រជាសាស្រ្ត អាកប្បកិរិយា ព្រឹត្តិការណ៍ជីវិត និងចំណាប់អារម្មណ៍។
មុនពេលចាប់ផ្តើមយុទ្ធនាការនៅលើវេទិកា អ្នកអាចកំណុចបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទស្សនិកជនរបស់អ្នកជាមុនសិន។ បន្ទាប់មក Facebook Ads នឹងបង្ហាញការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកទៅកាន់ទស្សនិកជនដែលផ្គូផ្គងការពិពណ៌នារបស់អ្នក។
លើសពីនេះ អ្នកក៏អាចឈានទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើន និងទទួលបានអត្រាការចុចចូលមើលប្រសើរជាងមុនតាមរយៈ Facebook Ads ។ Smart Insights បានរាយការណ៍ថា បានរកឃើញថានៅក្នុងត្រីមាសទី1នៃឆ្នាំ 2020 CTR(អត្រានៃការចុចចូលមើល ហើយមានពាក្យពេញថា clickthrough rate) ជាមធ្យមសម្រាប់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់ Facebook នៅលើ newsfeed គឺ 11% បើប្រៀបធៀបទៅនឹង 47% សម្រាប់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅលើ Google Display ក្នុងរយៈពេលដូចគ្នា។

អត្ថប្រយោជន៍នៃ Google Ads

នៅឆ្នាំ 2019 Google បានប៉ាន់ប្រមាណថាសម្រាប់រាល់ប្រាក់ដុល្លារដែលអាជីវកម្មចំណាយលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម គឺវាទទួលបានប្រាក់ចំណេញ 8 ដុល្លារ។ ដូច្នេះខាងក្រោមនេះ នឹងបង្ហាញថាហេតុអ្វីបានជា google ads មានគុណប្រយោជន៍សម្រាប់ម៉ាកយីហោរបស់អ្នក?

Google Ads ដែលពីមុនគេស្គាល់ថាជា Google Adwords ដំបូងផ្តល់ជូនការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមអត្ថបទសាមញ្ញបំផុតនៅលើម៉ាស៊ីនស្វែងរក។ ឥឡូវនេះ វាត្រូវបានវិវឌ្ឍដើម្បីរួមបញ្ចូលមុខងារដែលអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវអត្រាការចុចចូលមើល ដូចជាការពិនិត្យ ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងលម្អិត មុខងារទិញទំនិញ និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទូរស័ព្ទ។
នៅក្នុងត្រីមាសទី 1 នៃឆ្នាំ 2020 ក្រុមហ៊ុន Smart Insights បានរកឃើញថាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មស្វែងរករបស់ Google មាន CTR ខ្ពស់បំផុតនៅ 1.55% បើប្រៀបធៀបទៅនឹងការបង្ហាញ និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាម Facebook ។ នេះទំនងជាដោយសារតែ Google ផ្តល់អាទិភាពដល់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដោយផ្អែកលើភាពពាក់ព័ន្ធ។
ខណៈពេលដែលអ្នកត្រូវតែដេញថ្លៃលើពាក្យគន្លឹះ ការដេញថ្លៃខ្ពស់បំផុតមិនតែងតែឈ្នះនោះទេ មានន័យថា ការដេញថ្លៃទិញពាក្យគន្លឹះជាផ្នែកមួយដើម្បីឱ្យកាន់តែចូលកៀកក្នុងការសម្រេចចិត្តទិញនិងងាយរកឃើញ ប៉ុន្តែការផ្សព្វផ្សាយដែលមានពាក្យគន្លឹះដោយមានភាពជាប់ទាក់ទងខ្លាំងនឹងតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ គឺកាន់តែល្អ។
Google Ads នឹងជួយសម្រួលដល់អ្នក ដោយពុំចាំបាច់ធ្វើទីផ្សារឡើងវិញដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាកយីហោរបស់អ្នកពីមុនឡើយ។ ឧបមាថា មាននរណាម្នាក់បានចូលមើលគេហទំព័ររបស់អ្នក ហើយបានបន្ថែមអ្វីមួយទៅក្នុងរទេះទិញទំនិញរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែមិនបានបំពេញការទិញរបស់ពួកគេ។ ឥឡូវនេះ អ្នកអាចភ្ជាប់អ្នកប្រើប្រាស់ឡើងវិញ នៅពេលដែលពួកគេស្វែងរកនៅលើ Google មើលវីដេអូ YouTube ឬរុករកគេហទំព័រនៅក្នុងបណ្តាញដែលបង្ហាញនៅលើ Google។
លើសពីនេះ ចំណុចប្រទាក់ក្រឡាដ៏សាមញ្ញរបស់វេទិកានេះ និងមុខងារកម្រិតខ្ពស់ ដូចជា របាយការណ៍ពាក្យស្វែងរក កម្មវិធីកែសម្រួលការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងការយល់ដឹងអំពីការដេញថ្លៃធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការបង្កើត ចាប់ផ្តើម និងតាមដានយុទ្ធនាការ។

ជារួមមក Facebook Ads និង Google Ads គឺគ្មានមួយណាល្អជាងមួយណាឡើយ ដូច្នេះនៅពេលដែលអ្នកគិតគូរពីគោលដៅ ថវិកា និងទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នក អ្នកនឹងឃើញថាផ្នែកនីមួយៗផ្តល់នូវលក្ខណៈពិសេសតែមួយគត់ដែលអាចមានប្រយោជន៍ដល់ម៉ាកយីហោរបស់អ្នកនៅចំណុចផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងការរីកចម្រើន។

ពាណិជ្ជកម្ម

គន្លឹះវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ដើម្បីធ្វើទីផ្សារបែបឌីជីថលឱ្យល្អ

Sann Thaven

អាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន សំដៅទៅលើទម្លាប់នៃការទិញរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗ រួមទាំងនិន្នាការសង្គម និងកត្តាផ្សេងៗទៀតដែលមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេក្នុងការទិញអ្វីមួយ។

ដូច្នេះដើម្បីអាចធ្វើឱ្យអាជីវកម្មមានអតិថិជនច្រើនពីមួយថ្ងៃទៅមួយថ្ងៃ និងងាយស្រួលក្នុងការធ្វើទីផ្សារបែបឌីជីថលឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព ត្រូវតែសិក្សាពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ដើម្បីឈ្វេងយល់ពីទស្សនិកជនគោលដៅ បង្កើតផលិតផល និងការផ្តល់ជូនសេវាកម្មដែលទាក់ទាញបន្ថែមទៀត។

អាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន មិនមែនជាការពិពណ៌នាថាអ្នកណាកំពុងទិញទំនិញនៅក្នុងហាងរបស់អ្នកទេ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញ របៀបដែលពួកគេទិញទំនិញនៅក្នុងហាងរបស់អ្នក ដោយវាយតម្លៃកត្តាសំខាន់ៗដូចជា

តើអតិថិជនទិញញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា?
ប្រភេទផលិតផលដែលពួកគេចូលចិត្តខ្លាំង
របៀបដែលពួកគេយល់ឃើញពីទីផ្សារ ការលក់ និងការផ្តល់ជូនសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។
ការយល់ដឹងអំពីព័ត៌មានលម្អិត

ធ្វើបែបនេះ អាចជួយឱ្យអាជីវកម្មរបស់មនុស្សកាន់តែមានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនប្រកបដោយផលិតភាព និងរីករាយបំផុត។

លើសពីនេះ អាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនក៏អាចត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយកត្តា3ប្រភេទ រួមមាន

ផ្ទាល់ខ្លួន (បុគ្គលិកលក្ខណៈ)៖ ត្រង់ចំណុចនេះ ទាមទារឱ្យអ្នកមានការឈ្វេងយល់ពីបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អតិថិជន ដើម្បីចៀសវាងរាល់ការរៀបចំហាង ឬធ្វើសកម្មភាពណាមួយ ដែលធ្វើឱ្យពួកគេគ្មានការពេញចិត្ត ឬគ្មានភាពសប្បាយរីករាយជាដើម។ លើសពីនេះ អ្នកអាចរៀនសង្កេតពីបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗដែលបានចូលមកក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ថាពួកគេមានទឹកមុខបែបណា និងមានអាកប្បកិរិយាបែបណា ដើម្បីសម្របនិងធ្វើឱ្យពួកគេមានភាពសប្បាយជាមួយនឹងការផ្ដល់ជូនរបស់អ្នក។
ឆ្លើយតបបែបចិត្តសាស្ត្រ៖ ការឆ្លើយតបផ្នែកចិត្តសាស្រ្តដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ប៉ុន្តែជារឿយៗវាពិបាកក្នុងការទស្សន៍ទាយចិត្តអតិថិជន ប៉ុន្តែទោះបីជាយ៉ាងណា ក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្ម ត្រូវតែរិះរកគ្រប់វិធីសាស្រ្តដើម្បីបណ្ដុះបណ្ដាលបុគ្គលិកផ្នែកលក់ឱ្យមានការយល់ដឹង ពីរបៀបឆ្លើយតបបែបចិត្តសាស្រ្តជាមួយនឹងអតិថិជន ពីព្រោះវាអាចជួយលើកកេរ្តិ៍ឈ្មោះក្រុមអ្នកលក់ផ្ទាល់ និងលើកកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុន ថែមទាំងអាចជួយឱ្យអតិថិជនគ្មានសម្ពាធ កាត់បន្ថយភាពស្មុគស្មាញក្នុងការសម្រេចចិត្តទិញ និងការពារការប៉ះទង្គិចដែលអាចកើតមានជាមួយនឹងអតិថិជនទៀតផង។
និន្នាការសង្គម៖ គឺជាឥទ្ធិពលខាងក្រៅដែលអតិថិជនជ្រើសរើសដើម្បីស្តាប់។ ទាំងនេះអាចជាការណែនាំពីមិត្តភ័ក្តិ បទដ្ឋានសង្គម ឬវប្បធម៌ដែលជះឥទ្ធិពលដល់ការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជន។

តើការវិភាគអាកប្បកិរិយាអតិថិជនជាអ្វី?

ការវិភាគអាកប្បកិរិយាអតិថិជន គឺជាការសង្កេតប្រកបដោយគុណភាព និងបរិមាណនៃរបៀបដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ អតិថិជនត្រូវបានបែងចែកជាលើកដំបូងទៅជាបុគ្គលអ្នកទិញដោយផ្អែកលើលក្ខណៈទូទៅរបស់ពួកគេ។ បន្ទាប់មក ក្រុមនីមួយៗត្រូវបានគេសង្កេតឃើញនៅដំណាក់កាលនៅលើផែនទីធ្វើដំណើរនៃការទិញរបស់អតិថិជន ដើម្បីវិភាគពីរបៀបដែលបុគ្គលនោះមានទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

លើសពីនេះ ការវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន បានផ្តល់

ការយល់ដឹងអំពីអថេរផ្សេងៗដែលមានឥទ្ធិពលលើទស្សនិកជន
ឱ្យអ្នកនូវគំនិតនៃការជំរុញ អាទិភាព និងវិធីសាស្រ្តក្នុងការសម្រេចចិត្តក្នុងការទិញពីសំណាក់អតិថិជនរបស់អ្នក
ការជួយអ្នកឱ្យយល់ពីរបៀបដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគួរតែវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន?

ការវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកអតិថិជន ជារឿងសំខាន់ណាស់ដែលម្ចាស់អាជីវកម្ម និងក្រុមអ្នកទីផ្សារដែលមិនអាចរំលងបាន ពីព្រោះបើអ្នកអាចស្គាល់ច្បាស់ពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន នោះអាជីវកម្មកាន់តែរីកចម្រើនតាមរយៈការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនល្អ និងងាយស្រួលក្នុងការប្រឡូកនៃការធ្វើទីផ្សារបែបឌីជីថលឱ្យទទួលបានលទ្ធផលល្អជាងមុន ថែមទាំងត្រូវជាមួយនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន លើសពីនេះ អាជីវកម្មរបស់អ្នកកាន់តែមានទីផ្សារទូលំទូលាយ។

បន្ថែមពីនេះ បើយោងតាមគេហទំព័ររបស់ HubSpot បានបង្ហាញពីហេតុផលមួយចំនួនទៀតនៃគុណសម្បត្តិនៃការវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។

1. ការកំណត់មាតិកាផ្ទាល់ខ្លួន

ការអនុវត្តការវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន គឺកាន់តែមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ទាំងក្រុមហ៊ុន B2C និង B2B ។ នេះគឺដោយសារតែតម្រូវការកាន់តែច្រើនឡើងសម្រាប់មាតិកាដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់ដែលមានលក្ខណៈពិសេសសម្រាប់អតិថិជននីមួយៗ តាមរយៈការយល់ដឹងពី ចំណង់ចំណូលចិត្ត និងទំនោររបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។

2. គុណតម្លៃអតិថិជន

តម្រូវការអាជីវកម្មសំខាន់មួយទៀត គឺសមត្ថភាពក្នុងការទស្សន៍ទាយគុណតម្លៃរួមរបស់អតិថិជនហើយតាមរយៈការកំណត់គោលដៅគុណតម្លៃបែបនេះ អាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចទាក់ទាញអតិថិជនដែលស្មោះត្រង់នឹងម៉ាកយីហោរបស់អ្នកកាន់តែច្រើន និងបានមុនដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។

3. ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពមាតិកា

ទិន្នន័យដែលទទួលបានពីការវិភាគឥរិយាបទអតិថិជនរបស់អ្នក បានជួយក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធនាការទីផ្សាររបស់អ្នក ហើយអ្នកមិនត្រឹមតែអាចបង្រួមការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អ្នកទៅលើផ្នែកដ៏មានតម្លៃបំផុតនៃអតិថិជនរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកក៏អាចចូលរួមជាមួយពួកគេនៅក្នុងឆានែលដែលពួកគេចូលចិត្តផងដែរ។ លើសពីនេះ ការវិភាគនេះអាចជួយអ្នកឱ្យប្រាកដថាមាតិកាត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយនៅពេលវេលាដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។

4. ការរក្សាអតិថិជន

មានន័យថា អ្នកអាចទាក់ទាញអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់បានហើយ ក៏អ្នកអាចរក្សាពួកគេបានយូរអង្វែងបានដែរ។ លើសពីនេះ ការវិភាគអាកប្បកិរិយាអាចជួយក្រុមរបស់អ្នកកាត់បន្ថយភាពច្របូកច្របល់របស់អតិថិជនដោយកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនល្អ និងអាក្រក់។

របៀបវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន

1. បែងចែក ឬចាត់ថ្នាក់ អតិថិជនរបស់អ្នក

ហានដំបូងក្នុងការវិភាគអាកប្បកិរិយាអតិថិជន គឺត្រូវចាត់ថ្នាក់មូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់អ្នក ដោយពិចារណាពីលក្ខណៈប្រជាសាស្រ្ត ដូចជាភេទ អាយុ និងទីតាំង ប៉ុន្តែត្រូវប្រាកដថារួមបញ្ចូលទំនោរនៃការចូលរួមដូចជាសកម្មភាពគេហទំព័រ បណ្តាញផ្សព្វផ្សាយដែលពេញចិត្ត និងទម្លាប់ទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់អតិថិជន។

2. កំណត់អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ៗសម្រាប់ក្រុមនីមួយៗ

ចំពោះបុគ្គលិកម្នាក់ៗរបស់អតិថិជន អាចមានហេតុផលផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ជ្រើសរើសអាជីវកម្មរបស់អ្នក ហើយវាជាការចាំបាច់ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណរបស់វា ដូច្នេះត្រូវមើលឱ្យលើសពីផលិតផល ឬសេវាកម្ម ហើយពិចារណាលើកត្តាខាងក្រៅដែលមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តទិញរបស់អតិថិជន ដោយគិតអំពីបរិបទនៃតម្រូវការរបស់អតិថិជន ព្រោះវាជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីកំណត់កន្លែងដែលអ្នកអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

3. បែងចែកទិន្នន័យបរិមាណ

សំដៅលើ ការទទួលបានព័ត៌មានបរិមាណអំពីអតិថិជនរបស់អ្នក ដោយអ្នកអាចទទួលបានទិន្នន័យនេះ ពី

ការទាញយកព័ត៌មានពីប្រភពខាងក្នុង និងខាងក្រៅ ដូចជាពីក្នុងក្រុមហ៊ុន អ្នកអាចទាញស្ថិតិដូចជាទិន្នន័យការជាវប្លក់ ការយល់ដឹងអំពីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងរបាយការណ៍ការប្រើប្រាស់ផលិតផល
ការរំលឹកអ្នកប្រើប្រាស់ និងការវិភាគគូប្រជែង

ធ្វើបែបនេះ ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានទូលំទូលាយក្នុងការងាយស្រួលវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។

4. ប្រៀបធៀបទិន្នន័យបរិមាណ និងគុណភាពរបស់អ្នក

បន្ទាប់ពីអ្នកបានប្រមូលទិន្នន័យរបស់អ្នកហើយ ជំហានបន្ទាប់គឺប្រៀបធៀបទិន្នន័យគុណភាពធៀបនឹងបរិមាណ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ សូមចូលទៅកាន់ផែនទីធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនរបស់អ្នកដោយប្រើសំណុំទិន្នន័យជាឯកសារយោង។ រកមើលថាតើបុគ្គលណាដែលបានទិញផលិតផលអ្វី? នៅកន្លែងណា? តើពួកគេបានត្រឡប់មកទិញម្ដងទៀតទេ?

ហើយការប្រៀបធៀបសំណុំទិន្នន័យទាំងពីរធៀបនឹងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន អ្នកអាចអភិវឌ្ឍការយល់ដឹងលម្អិតអំពីដំណើររបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ នៅពេលដែលអ្នកប្រៀបធៀបទិន្នន័យទៅនឹងការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន អ្នកគួរតែអាចជ្រើសរើសនិន្នាការដែលកើតឡើងដដែលៗមួយចំនួន ដោយកត់សម្គាល់អាកប្បកិរិយាពិសេសណាមួយដែលជាក់លាក់ចំពោះប្រភេទអតិថិជន។

5. អនុវត្តការវិភាគរបស់អ្នកទៅ campaign មួយ

ជ្រើសរើសបណ្តាញផ្សព្វផ្សាយដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់បុគ្គលនីមួយៗ ហើយទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីឱកាសដែលអ្នកអាចកំណត់បទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន។

មុនពេលចាប់ផ្តើមគំនិតផ្តួចផ្តើមថ្មីរបស់អ្នក សូមប្រើការវិភាគរបស់អ្នកដើម្បីកំណត់នូវអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងគិតអំពីការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះ ដោយពិចារណាវិធីផ្សេងៗដែលអ្នកអាចណែនាំការផ្លាស់ប្តូរដល់អតិថិជនទាំងនេះ ហើយចងចាំថាត្រូវទទួលយកមតិកែលម្អរបស់ពួកគេ។

6. វិភាគលទ្ធផល

នៅពេលដែលអ្នកបានផ្តល់ពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការធ្វើតេស្ត អ្នកប្រហែលជាចង់ដឹងថាតើការផ្លាស់ប្តូររបស់អ្នកដំណើរការឬអត់? ប្រើរង្វាស់ដូចជា អត្រាបំប្លែង ការចំណាយលើការទិញ និងតម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជន ដើម្បីកំណត់ឥទ្ធិពលនៃយុទ្ធនាការដែលបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពរបស់អ្នក។

លើសពីនេះ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការវិភាគលទ្ធផលរបស់អ្នកជាបន្តបន្ទាប់ ដោយសារបច្ចេកវិទ្យា នយោបាយ និងព្រឹត្តិការណ៍ថ្មីៗមានឥទ្ធិពលលើតម្រូវការអតិថិជនជានិច្ច។ ការពិនិត្យមើលការវិភាគរបស់អ្នកឡើងវិញ ជាញឹកញាប់ធានាថាអ្នកកំពុងចាប់យកនិន្នាការថ្មីដែលលេចឡើងក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន។

ពាណិជ្ជកម្ម

តើពេលវេលាបែបណា ទើបសក្តិសមបំផុតសម្រាប់អ្នកដើម្បីចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្ម?

Sann Thaven

ការចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្ម ជាបំណងប្រាថ្នាធំបំផុតសម្រាប់យុវជនសម័យនេះ ប៉ុន្តែអ្វីជាបញ្ហាចោទនោះគឺថា តើពេលវេលាបែបណា ទើបសក្តិសមនិងត្រឹមត្រូវបំផុតដើម្បីចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្ម?

បើយោងតាមគេហទំព័រ Forbes បានពន្យល់ប្រាប់ថា គ្មានពេលវេលាដែលសក្តិសមឬត្រឹមត្រូវបំផុតសម្រាប់អ្នកក្នុងការចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្មនោះទេ ហើយក៏គ្មាននរណាម្នាក់អាចមកនិយាយប្រាប់ថា ថ្ងៃនេះ ឬពេលណាមួយដែលល្អសម្រាប់អ្នកបានឡើយ ប៉ុន្តែអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាន គឺអ្នកត្រូវបង្កើតពេលវេលាដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់អ្នកខ្លួនឯងក្នុងការចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្ម ពីព្រោះមានតែអ្នកប៉ុណ្ណោះដែលយល់ពីខ្លួនឯង និងអាចបង្កើតវាឡើងបាន។

លើសពីនេះ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងរងចាំពេលវេលាដ៏ល្អក្នុងការចាប់ផ្ដើម នោះប្រហែលជាអ្នកនឹងត្រូវរងចាំជារៀងរហូត។ ប៉ុន្តែ តើត្រូវធ្វើដូចម្ដេច ដើម្បីធ្វើឱ្យសុបិននៃការចង់ចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្មរបស់អ្នកក្លាយជាការពិតបាន? ខាងក្រោមនេះ ជាជំហានដែលអ្នកអាចយកអនុវត្តន៍បាន។

1. ប្រើការមានមោទនភាព ជាថាមពលនៃការចាប់ផ្ដើម

ត្រង់ចំណុចនេះ អ្នកសាកគិតស្រមៃពីរឿងអតីតកាលដែលអ្នកបានធ្វើអ្វីបានសម្រេចជោគជ័យ ហើយអ្នកបានចងចាំទេថា នៅពេលនោះអ្នកមានអារម្មណ៍អស្ចារ្យប៉ុណ្ណានៅពេលអ្នកធ្វើបានជោគជ័យ? អ្នកប្រហែលជា មានការមោទនភាពលើខ្លួនឯង និងមានអារម្មណ៍ថាសប្បាយរីករាយខ្លាំងបំផុត ព្រមទាំងមើលឃើញពីគុណតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនដ៏អស្ចារ្យ។

ដូច្នេះអ្នកអាចសាកល្បងនូវវិធីមួយនេះ ដើម្បីសម្រេចក្ដីសុបិននាពេលបច្ចុប្បន្ន មានន័យថា អ្នកត្រូវសរសេរថា

តើជីវិតក្នុងក្តីសុបិន្តរបស់អ្នកនឹងទៅជាយ៉ាងណាក្នុងរយៈពេល 5 ឆ្នាំដោយគ្មានដែនកំណត់ឬគិតអំពីរបៀបដែលអ្នកនឹងទៅដល់ទីនោះ?
តើអ្នកកំពុងរកស៊ីអ្វី?
តើក្រុមរបស់អ្នកមើលទៅដូចអ្វី?
តើអ្នកចំណាយពេលទំនេររបស់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេច?
តើមនុស្សនិយាយអ្វីខ្លះអំពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនិងអំពីអ្នក?
តើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាដែរ ពីមួយថ្ងៃទៅមួយថ្ងៃ?

ឥឡូវនេះ ចូរមើលអ្វីដែលអ្នកបានសរសេរខាងលើ ហើយស្រមៃថាវាជាការពិតទាំងអស់ នោះអ្នកនឹងមានអារម្មណ៍ថាមោទនភាព នៅពេលដែលអ្នកបាបង្កើតនូវអ្វីដែលជារបស់អ្នក និងជាអ្វីដែលអ្នកចង់បាន និងចង់ឃើញបំផុតនាពេលអនាគត។ នេះគឺជារូបភាពដែលអ្នកអាចសម្លឹងឃើញ ហើយវាជាផែនទីបង្ហាញផ្លូវរបស់អ្នកឆ្ពោះទៅរកភាពជោគជ័យ។ ឥឡូវនេះ អ្នកមានគោលដៅហើយ ដូច្នេះអ្នកគឺកំពុងស្ថិតនៅក្នុងទីតាំងមួយដ៏ល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីចាប់ផ្តើមធ្វើសកម្មភាពឆ្ពោះទៅរកវា។

2. ត្រៀមចិត្តដើម្បីបរាជ័យ

មនុស្សភាគច្រើន តែងតែគិតថាឧបសគ្គធំបំផុតចំពោះភាពជាសហគ្រិន គឺពេលវេលាឬលុយកាក់ប៉ុន្តែជារឿយៗមូលហេតុពិតប្រាកដនោះគឺ មនុស្សមិនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មដោយសារតែពួកគេខ្លាចបរាជ័យ។ ការភ័យខ្លាចនៃការបរាជ័យ អាចធ្វើឱ្យអ្នកទន់ខ្សោយនៅពេលចាប់ផ្ដើមដំបូង ប៉ុន្តែវាមិនមានន័យថា អ្នកខ្សោយ គ្មានសមត្ថភាព ឬគ្មានតម្លៃនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតរបស់អ្នក នោះអ្នកនឹងរកឃើញថា បរាជ័យគឺជាឧបករណ៍មួយដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់ភាពរីកចម្រើន។

ជំនួសឱ្យការភ័យខ្លាច អ្នកត្រូវតែមានឆន្ទៈចង់បរាជ័យ ហើយជឿជាក់លើអ្វីដែលអ្នកកំពុងចាប់ផ្ដើមធ្វើ ថានឹងទទួលបានលទ្ធផលល្អតាមការកំណត់ផែនការរបស់អ្នក។ ចូរចងចាំថា គ្មានសហគ្រិនជោគជ័យណាម្នាក់ ដែលមិនធ្លាប់ឆ្លងកាត់ការបរាជ័យឡើយ ប៉ុន្តែអ្វីដែលសំខាន់ បើបរាជ័យត្រូវតែរៀនពីកំហុសរបស់អ្នក បន្ទាប់មកបម្លែងបញ្ហាទៅជាឱកាសដើម្បីធ្វើឱ្យមានភាពប្រសើរឡើង។

3. ផ្តល់អាទិភាពដល់ចក្ខុវិស័យរបស់អ្នក

អ្នកត្រូវតែកំណត់ចក្ខុវិស័យផ្ទាល់ខ្លួន ថាអ្នកចង់ឃើញខ្លួនឯងបែបណានាពេលអនាគត ពីព្រោះមានតែអ្នកទេ ដែលមានអំណាចខ្លាំងបំផុតក្នុងការសម្រេចចិត្តបង្កើតរឿងជោគជ័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកហើយត្រូវការមនុស្សប្រភេទជាក់លាក់ដើម្បីចូលរួមក្នុងការសម្រេចបេសកកម្មរបស់អ្នក។

អ្វីដែលកាន់តែសំខាន់ នោះគឺត្រូវដឹងថាអ្នកគ្រប់គ្រងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកដោយធ្វើការឆ្ពោះទៅរករូបភាពអនាគតដែលអ្នកចង់ធ្វើឱ្យមានកើតឡើងជាក់ស្ដែង ឬរូបភាពជីវិតដែលអ្នកបានបង្កើត។

ពាណិជ្ជកម្ម

ឈ្វេងយល់ពី ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន (Customer Service)

Sann Thaven

នៅពេលដែលអ្នកបានលឺពាក្យថា “ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន” តើអ្នកគិតលើអ្វីមុនគេ? ហើយហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់នៅក្នុងអាជីវកម្ម? នៅក្នុងអត្ថបទមួយនេះ នឹងបង្ហាញអ្នកលម្អិតអំពី ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន។

តើអ្វីជា ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន?

ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន គឺសំដៅលើការចេះជួយអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហា ការបង្រៀនអតិថិជនពីរបៀបប្រើប្រាស់ផលិតផលសេវាកម្ម ការឆ្លើយតបរាល់ចម្ងល់របស់អតិថិជន និងបំពេញតម្រូវការអតិថិជន។

ប្រភេទនៃការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន

ខាងក្រោមនេះ ជាប្រភេទនៃការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនសំខាន់ៗដែលគេពេញនិយម រួមមាន៖

1. ការទំនាក់ទំនងតាមរយៈទូរស័ព្ទ

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនជាចម្បងតាមរយៈអន្តរកម្មតាមទូរស័ព្ទ ដោយអតិថិជនទូរស័ព្ទទៅខ្សែទូរស័ព្ទបន្ទាន់របស់ក្រុមហ៊ុន ហើយអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនលើកទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែការផ្ដល់សេវាកម្មតាមទូរស័ព្ទកំពុងមានភាពធ្លាក់ចុះ និងគ្មានប្រសិទ្ធភាពប៉ុន្មានទេ នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។

2. Text Messages

សំដៅលើ ការទំនាក់ទំនងតាមរយៈការឆ្លើយតបសារអតិថិជន។

3. សេវាកម្មដោយខ្លួនឯង (Self-Service)

សំដៅលើការបង្កើតអត្ថបទ ឬវីដេអូណែនាំជាជំហានៗនៃការប្រើប្រាស់ផលិតផលសេវាកម្ម ពីព្រោះអតិថិជនភាគច្រើនចូលចិត្តនូវព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយមិនចាំបាច់ទូរស័ព្ទឬរងចាំការឆ្លើយតបសារជាដើម។

4. Messaging (ការផ្ញើសារ)

ការផ្ញើសារអាចមានទម្រង់ជាច្រើន ដូចជាការផ្ញើសារជាអត្ថបទ(Text Messages) កម្មវិធីផ្ញើសារ និងការផ្ញើសារដោយផ្ទាល់នៅលើបណ្តាញសង្គម។

5. សេវាកម្មអតិថិជននៅលើបណ្តាញសង្គម

ជាវិធីថ្មីមួយទៀតដែលអាជីវកម្មកំពុងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនញឹកញាប់នៅលើបណ្ដាញសង្គម តាមរយៈការឆ្លើយតប Comment ក្រោយពីបានផ្សព្វផ្សាយផលិតផលជាដើម។

6. សេវាកម្មផ្ទាល់

ជាការផ្ដល់សេវាកម្មដោយជួបផ្ទាល់ជាមួយនឹងអតិថិជន។

សារៈសំខាន់នៃការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន

អាចរក្សាអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់បានកាន់តែច្រើន (បើសេវាកម្មអតិថិជនល្អ)
សេវាកម្មអតិថិជន តំណាងឱ្យរូបភាពម៉ាកយីហោបេសកកម្មនិងគុណតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនឬរបស់អ្នកលក់ផ្ទាល់
អតិថិជនរីករាយនឹងជួយអ្នកណែនាំទៅកាន់មិត្តភក្តិ ក្រុមគ្រួសារ និងអ្នកផ្សេងទៀតឱ្យស្គាល់ពីម៉ាកយីហោរបស់អ្នក
អតិថិជនហ៊ានចំណាយច្រើនចំពោះក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនល្អ
សេវាកម្មអតិថិជន បង្កើនគុណតម្លៃជីវិតរបស់អតិថិជន ដោយធ្វើឱ្យពួកគេមានការពេញចិត្តនិងបំពេញនូវអ្វីដែលពួកគេចង់បានបំផុតក្នុងជីវិត
បង្កើតឱកាសទីផ្សារ (បើសេវាកម្មអតិថិជនមានលក្ខណៈសកម្ម)
អតិថិជនរំពឹងថាសេវាកម្មមានគុណភាពខ្ពស់
សេវាកម្មអតិថិជន អាចដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជន និងនាំឱ្យមានប្រាក់ចំណូលកាន់តែច្រើន

ពាណិជ្ជកម្ម

ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនឈប់មកទិញផលិតផលរបស់អ្នកម្ដងទៀត?

Sann Thaven

ការធ្វើអាជីវកម្មតែងតែមានគោលបំណងធំមួយ គឺទទួលបានប្រាក់ចំណេញច្រើនបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្ម ហើយប្រាក់ចំណេញនេះ បានមកពីការលក់ និងការធ្វើទីផ្សារ ដើម្បីទាក់ទាញចិត្តអតិថិជនឱ្យមកជឿជាក់ និងសម្រេចចិត្តទិញ ប៉ុន្តែកំហុសដ៏ធំមួយរបស់អាជីវកម្មមួយចំនួន គឺធ្វើឱ្យអតិថិជនទិញម្ដងហើយ តែមិនមកទិញម្ដងទៀតឡើយ។

តើមានមូលហេតុអ្វីទើបអតិថិជនមិនមកទិញម្ដងទៀត? តើអាជីវកម្មនោះ បានធ្វើអ្វីខ្លះទើបមានបញ្ហានេះកើតឡើង? ខ្លឹមសារខាងក្រោមនេះ នឹងពន្យល់សម្រាយបញ្ជាក់។

1. ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជននៅមានកម្រិត

កំហុសដ៏ធំចម្បងមុនគេ គឺការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អ ដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនមិនពេញចិត្ត មានការខកចិត្ត និងមានភាពរៀងចាល់ដោយមិនចង់មកម្ដងទៀតឡើយ។ ឧទាហរណ៍ បុគ្គលិកផ្នែកលក់មិនសូវខ្វល់ខ្វាយ សម្ដីមិនពិរោះ រឹកពារមិនល្អ គ្មានការផ្ដល់ប្រឹក្សាជូនអតិថិជន និងបង្ហាញអាក្បកិរិយាមិនឱ្យតម្លៃអតិថិជនជាដើម។

ត្រង់ចំណុចនេះ អ្នកសាកស្រមៃមើលថា នៅពេលអ្នកដើរចូលហាងលក់សម្លៀកបំពាក់មួយ ហើយពេលអ្នកចូលទៅដល់ គ្មាននរណាស្វាគមន៍អ្នក ពេលសួរអ្វីក៏គ្មាននរណាឆ្លើយតប គ្មានការរុសរាយរាក់ទាក់ សម្ដីមិនល្អ ចាប់បង្ខំ ឬនិយាយមើលងាយនៅពេលសុំបញ្ចុះតម្លៃតិចតួច។ល។ សួរថា ថ្ងៃក្រោយអ្នកចូលមកហាងនោះទៀតដែរឬទេ? ច្បាស់ជាអត់ហើយ ហើយនេះគ្រាន់តែជាឧទាហរន៍សាមញ្ញមួយ ដើម្បីកាន់តែងាយស្រួលយល់។

ដូច្នេះក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្មដែលស្ថិតនៅក្នុងប្រភេទអាជីវកម្មអ្វីក៏ដោយ ចូរត្រួតពិនិត្យ និងមានការរៀបចំឱ្យមានប្រព័ន្ធផ្ដល់សេវាកម្មដ៏ល្អជូនអតិថិជន ព្រមទាំងបណ្ដុះបណ្ដាលបុគ្គលិកផ្នែកលក់ ផ្នែកផ្ដល់សេវាកម្មជូនភ្ញៀវ និងផ្នែកពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ ឱ្យចេះពីរបៀបស្វាគមន៍និងធ្វើយ៉ាងណាឱ្យអតិថិជនមានការពេញចិត្តខ្លាំងនិងសប្បាយរីករាយជាមួយការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

អ្វីគួរចៀសវាង សម្រាប់ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន

បុគ្គលិកផ្នែកលក់ មិនស្គាល់ច្បាស់ពីផលិតផលដែលខ្លួនកំពុងលក់
គ្មានភាពរុសរាយរាក់ទាក់ជាមួយអតិថិជន
ប្រើសំដីមិនពិរោះស្ដាប់ ឬពេលខ្លះបង្កជម្លោះជាមួយអតិថិជន
មិនគោរពឱ្យតម្លៃអតិថិជន
គ្មានការផ្ដល់ជាដំណោះស្រាយ ឬប្រឹក្សាជាមួយអតិថិជន ដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគាត់

2. ផលិតផលគ្មានគុណភាព

កំហុសបន្ទាប់នោះ គឺការលក់ផលិតផលដែលគ្មានគុណភាព ដោយលក់ផលិតផលមិនល្អ តែបែរជាផ្សព្វផ្សាយនិយាយថាល្អ និងនិយាយពីគុណសម្បត្តិជាច្រើន ប៉ុន្តែជាលទ្ធផលនៅពេលដែលអតិថិជនបានប្រើប្រាស់រួចហើយ បែរជាមិនល្អ និងមិនដូចអ្វីដែលបានផ្សព្វផ្សាយលើបណ្ដាញសង្គមជាដើម។ ទង្វើរបែបនេះ ធ្វើឱ្យអតិថិជនទិញបានតែម្ដងប៉ុណ្ណោះ ហើយថែមទាំងធ្វើឱ្យបាត់ទំនុកចិត្តពីអតិថិជនបន្តិចម្ដងៗរហូតគ្មានអតិថិជនណាគាំទ្រជាដើម។

ដូច្នេះក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្ម ប្រសិនបើចង់ធ្វើឱ្យអាជីវកម្មកាន់តែមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អបានយូរអង្វែង គួរតែកសាងទំនុកចិត្តអតិថិជនឱ្យបានច្រើន តាមរយៈការផ្ដល់អ្វីដែលមានគុណតម្លៃខ្ពស់ និងផ្ដល់នូវផលិតផលដ៏ល្អ ដែលសាកសមនឹងអ្វីដែលបានផ្សព្វផ្សាយ។

អ្វីគួរចៀសវាង ដើម្បីបង្កើតទំនុកចិត្តដល់អតិថិជន

មិនត្រូវនិយាយបំភ្លើសការពិតពីផលិតផលដែលកំពុងលក់
ផ្ដល់ជូននូវផលិតផលដែលគ្មានគុណភាពល្អឱ្យសមនឹងតម្លៃ
ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាសោកស្ដាយ ខកចិត្ត ជាមួយនឹងផលិតផលរបស់អ្នក
មិនផ្ដល់ជាដំណោះស្រាយនៅពេលអតិថិជនប៉ះផលិតផលណាដែលមានការខូចខាត ឬមានបញ្ហានានា

3. អតិថិជនបានទិញនៅកន្លែងផ្សេងដែលល្អលើសអ្នក

ត្រង់ចំណុចនេះ សំដៅលើដៃគូប្រកួតប្រជែងដែលមានលក់ផលិតផលដូចអ្នក ឬស្រដៀងនឹងអ្នក ហើយពួកគេបានផ្ដល់លក្ខណៈពិសេសណាមួយដែលលើសពីអ្នក ដូច្នេះអតិថិជនក៏ប្ដូរចិត្តថានឹងទៅកន្លែងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកវិញ។

ដូច្នេះម្ចាស់អាជីវកម្មទាំងអស់ ដើម្បីរក្សាអតិថិជនឱ្យបានយូរអង្វែង គឺត្រូវតែស្វែងរកគុណប្រយោជន៍ គុណតម្លៃ ដែលលើសពីតម្លៃផលិតផលដែលអ្នកកំពុងលក់ និងជាអ្វីដែលដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកមិនអាចធ្វើបាន ហើយមានតែកន្លែងអ្នកប៉ុណ្ណោះដែលអាចធ្វើបាន។ ធ្វើបែបនេះ ទើបអតិថិជនពិបាកនឹងងាករេទៅរកកន្លែងផ្សេងណាស់។

ឧទាហរណ៍ ទូរស័ព្ទ iPhone ជាម៉ាកទូរស័ព្ទមួយដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាតែងតែនិយាយថា បើចង់បង្ហាញថា ខ្លួនជាអ្នកថ្លៃថ្នូរ ទាន់សម័យ មានភាពសមរម្យ និងមានអារម្មណ៍សប្បាយរីករាយក្នុងការប្រើប្រាស់វា ទោះបីជា ទូរស័ព្ទ iPhone ស្ថិតនៅក្នុងតម្លៃថ្លៃប៉ុណ្ណាក៏ដោយ ក៏ពួកគេហ៊ានចំណាយដែរ។ល។

ពាណិជ្ជកម្ម

ឈ្វេងយល់ពី Social Media Marketing

Sann Thaven

Social Media Marketing បើបកជាភាសាខ្មែរ គឺ “ទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម” ហើយមានន័យថា សកម្មភាពនៃការបង្កើតខ្លឹមសារមាតិកាដើម្បីផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនិងផលិតផលរបស់អ្នក នៅលើវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមផ្សេងៗ ដូចជាហ្វេសប៊ុក Instagram និងTwitter។ ខ្លឹមសារមាតិការពិសេសរបស់អ្នក គួរតែរៀបចំតាមវេទិកាជាក់លាក់ដែលវាត្រូវបានចែករំលែកដើម្បីជួយអ្នកបង្កើនការបម្លែងពីមនុស្សតាមដានធម្មតារហូតក្លាយជាអតិថិជននិងបង្កើនការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោរបស់អ្នក។

អត្ថប្រយោជន៍នៃទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម

1. បង្កើនការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោ

បច្ចុប្បន្ននេះ មនុស្សភាគច្រើនចូលចិត្តចំណាយពេលវេលាច្រើននៅលើបណ្ដាញសង្គម ដូច្នេះវាជាហេតុផលមួយ ដោយអ្នកអាចបង្កើតខ្លឹមសារមាតិកាដែលមានភាពជាប់ទាក់ទងនឹងផលិតផលរបស់អ្នក ដូចជាព័ត៌មានលម្អិតអំពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក តាមរយៈការផ្សព្វផ្សាយនៅលើវេទិការបណ្ដាញសង្គមណាមួយដែលអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នកតែងតែចំណាយពេលក្នុងការលេង។

ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ត្រូវបាន boost brand awareness ដើម្បីបង្កើនការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោដោយជំរុញឱ្យមានការចូលរួមតាមបណ្ដាញសង្គម ដូចជាមតិយោបល់ (Comment) ការចូលចិត្ត (Like) ការចែករំលែក(Share)និងការបង្ហោះឡើងវិញ។ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ក៏ជួយអ្នកបង្កើនការយល់ដឹងអំពីយីហោ ដោយបង្ហាញផ្លូវឱ្យអតិថិជនធ្វើសកម្មភាពឆ្ពោះទៅកាន់គេហទំព័ររបស់អ្នក។

2. បង្កើត Leads & Boost Conversions

ការផ្សព្វផ្សាយនិងការចែករំលែកផលិតផលរបស់អ្នកនៅលើបណ្តាញសង្គម គឺជាវិធីសាមញ្ញមួយដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការបង្កើត lead, boost conversionsនិងបង្កើនការលក់ ពីព្រោះអ្នកកំពុងផ្សព្វផ្សាយដល់មនុស្សកំពុងចូលរួមជាមួយអ្នក មានន័យថា មនុស្សទាំងនោះបានតាមដាន (Following) ក្នុងគណនីរបស់អ្នក។ (ចំណាំ៖ Lead សំដៅលើ ក្រុមមនុស្សដែលជាគោលដៅធំបំផុតដើម្បីចាប់យក ឬអាចនិយាយបានថា ក្រុមអតិថិជនដែលមានសក្ដានុពលខ្ពស់បំផុត)

ខាងក្រោមនេះ គឺជាឧទាហរណ៍ខ្លះនៃវិធីដែលអ្នកអាចធ្វើបានក្នុងការបង្កើតចំនួន Lead ឱ្យបានកាន់តែច្រើនបំផុត

បង្កើតការប្រកួតប្រជែង សម្រាប់អ្នកទស្សនានិងអ្នកតាមដានរបស់អ្នក ដើម្បីទាក់ទាញឱ្យពួកគេចូលរួមសកម្មភាពនានាក្នុងទម្រង់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក
បញ្ចូលតំណភ្ជាប់ទៅគេហទំព័ររបស់អ្នកនិងការផ្តល់ជូន នៅក្នុងផ្នែកជីវប្រវត្តរូប (profiles) របស់អ្នក
Host live videos ដើម្បីធ្វើសេចក្ដីប្រកាសអំពីផលិតផលនិងផ្តល់ព័ត៌មានថ្មីៗ ឬព័ត៌មានលម្អិតអំពីព័ត៌មានដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលនៅក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក
អនុវត្តយុទ្ធនាការទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនៅលើឆាណែលណាមួយរបស់អ្នក
លក់ផលិតផលរបស់អ្នក តាមរយៈគណនីបណ្ដាញសង្គមរបស់អ្នក ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចបង្កើតផេកលក់លើផលិតផលរបស់អ្នកជាដើម

3. ពង្រឹងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន

ការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក ជាវិធីមួយដែលអាចបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងរវាងពួកគេនិងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង និងពង្រឹងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនឱ្យកាន់តែល្អ អ្នកត្រូវ

ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយពួកគេនៅលើការផ្សព្វផ្សាយរបស់អ្នក ដោយឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរនិងមតិយោបល់របស់ពួកគេ ហើយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវជំនួយណាមួយដែលពួកគេត្រូវការ។
សួរអ្នកតាមដាន(Followers)ឬអតិថិជនរបស់អ្នកអំពីផលិតផលរបស់អ្នក ទាំងចំណុចពេញចិត្តនិងមិនពេញចិត្ត
អាចផ្ដល់ជាការដូរទៅកាន់អតិថិជន ដើម្បីជួយអ្នកកសាងភាពជឿជាក់និងបង្ហាញពួកគេថា អ្នកបានផ្ដល់តម្លៃសម្រាប់ពួកគេ ព្រមទាំងអរគុណដែលបានគាំទ្រផលិតផលរបស់អ្នកជាដើម

4. រៀនសូត្រពីដៃគូប្រកួតប្រជែង

ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមើលថាអ្វីជាអ្វីនិងអ្វីដែលមិនដំណើរការសម្រាប់ការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក ដូច្នេះវាជួយអ្នកឱ្យសម្រេចចិត្តថាតើគួរឬមិនគួរក្នុងការផ្លាស់ប្តូរយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក? បន្ទាប់ការពិនិត្យមើលគណនីបណ្ដាញសង្គមរបស់ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក ដើម្បីរៀនសូត្របន្ថែមទៀត ដោយអាចជួយអ្នកធ្វើឱ្យប្រាកដថាទីផ្សាររបស់អ្នកមានភាពលេចធ្លោនិងមានតែមួយគត់ចំពោះម៉ាកយីហោរបស់អ្នក។

របៀបបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្ត Social Media Marketing

1. សិក្សាស្រាវជ្រាវពីអ្នកទិញជាបុគ្គលម្នាក់ៗ និងទស្សនិកជនរបស់អ្នក

ជំហានដំបូងក្នុងការបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្ត social media marketing គឺកំណត់អ្នកទិញនិងទស្សនិកជនរបស់អ្នក បន្ទាប់មកកំណត់គោលដៅដែលជាតម្រូវការនិងចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

ក្រោយពីបានពិចារណាលើអ្នកទិញជាបុគ្គលម្នាក់ៗនិងទស្សនិកជនរបស់អ្នក បន្ទាប់មកកំណត់ថាតើមាតិកាប្រភេទណាដែលនឹងទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍អ្នកតាមដាននិងអតិថិជនរបស់អ្នក?

ខាងក្រោមនេះ ជា Featured ដែលអ្នកអាចសាកល្បងឈ្វេងយល់និងប្រើប្រាស់

2. កំណត់វេទិកាសង្គមណាមួយដែលអ្នកនឹងធ្វើទីផ្សារ

ក្នុងនាមជាអ្នកទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម កិច្ចការដែលសំខាន់គឺការកំណត់ថាតើវេទិកាណាមួយដែលអ្នកនឹងចែករំលែកខ្លឹមសារមាតិការបស់អ្នក? ហើយអ្វីដែលអ្នកត្រូវគិតបន្ទាប់នោះ គឺតម្រូវការរបស់ទស្សនិកជន គោលដៅរបស់អ្នក និងកន្លែងដែលទស្សនិកជនរបស់អ្នកតែងតែចំណាយពេលវេលាច្រើនជាមួយវា។

ខាងក្រោមនេះ ជា Featured ដែលអ្នកអាចសាកល្បងឈ្វេងយល់និងប្រើប្រាស់

3. បង្កើតមាតិកាថ្មីៗ និងទាក់ទាញ

ដើម្បីជួយអ្នកឱ្យមានភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងការបង្កើតមាតិកាថ្មីៗនិងមានភាពលេចធ្លោដោយអាចទាក់ទាញទស្សនិកជនរបស់អ្នកបានកាន់តែច្រើម អាចអនុវត្តន៍តាមវិធីខាងក្រោម

គិតពិចារណាលើខ្លឹមសារមាតិកាដែលគូប្រជែងរបស់អ្នកកំពុងចែករំលែក ឬ កំពុងផ្សព្វផ្សាយនៅលើបណ្ដេញសង្គម និងរបៀបដែលអ្នកអាចផ្សព្វផ្សាយផលិតផលរបស់អ្នកដោយឡែកពីគេ ដើម្បីធ្វើការប្រៀបធៀប និងកែតម្រូវឱ្យមានភាពល្អជាងមុន។
ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីលក្ខណៈពិសេសដែលផ្តល់ដោយវេទិកាដែលអ្នកកំពុងប្រើឧទាហរណ៍ អ្នកអាចបង្កើតវីដេអូបន្តផ្ទាល់នៅលើ Facebook ដើម្បីចែករំលែកព័ត៌មានលំអិតហើយចុងបញ្ចប់វីដេអូ អាចចេញលក់ផលិតផល ឬធ្វើការផ្តល់ជូនកាដូរជាដើម។
ប្រើប្រាស់អតិថិជននិងអ្នកប្រម៉ូដបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក ដើម្បីជួយអ្នកបង្កើតខ្លឹមសារមាតិកា ដោយអ្នកអាចបង្ហោះខ្លឹមសារមាតិការបស់ពួកគេឡើងវិញ ឬ លើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេប្រើ hashtag(#)ដើម្បីចែករំលែកបទពិសោធន៍ និងរូបភាពរបស់ពួកគេជាមួយនឹងផលិតផលរបស់អ្នក។

4. រៀបចំកាលវិភាគសម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយរបស់អ្នក

ដើម្បីធានាថាខ្លឹមសារមាតិការបស់អ្នក ត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយដូចអ្វីដែលបានគ្រោងទុក គឺត្រូវប្រើដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម (social media management solution) ហើយ ឧបករណ៍ទាំងនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសរសេរចំណងជើង រៀបចំរូបភាព វីដេអូ និងកំណត់ពេលផ្សព្វផ្សាយជាមុន(schedule posts)។ លើសពីនេះ ក៏ឧបករណ៍ទាំងនេះអាចចែករំលែកមាតិការបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមកាលវិភាគ តាមដានរាល់អន្តរកម្ម និងការចូលរួមរបស់អ្នកក្នុងការបង្ហោះ។ ដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ជួយសន្សំសំចៃពេលវេលារបស់អ្នក និងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តោតលើកិច្ចការផ្សេងទៀតរបស់អ្នក។

ឧបករណ៍ដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ (social media management solution tools) រួមមាន៖

5. វិភាគផលប៉ះពាល់ និងលទ្ធផលរបស់អ្នក

អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនៃទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម គឺការធានាឱ្យបាននូវភាពជោគជ័យដោយអាចសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អ្នក ដូច្នេះទាមទារឱ្យអ្នកត្រូវតាមដានរាល់ការបង្ហោះរបស់អ្នកនៅគ្រប់ឆាណែល និងពិនិត្យមើលព្រមទាំងគ្រប់គ្រង រង្វាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម (Social Media Metrics) របស់អ្នក។

Social Media Metrics គឺជាទិន្នន័យដែលទាក់ទងនឹងភាពជោគជ័យនៃការបង្ហោះរបស់អ្នក និងការមានឥទ្ធិពលទៅលើទស្សនិកជន និងអតិថិជនរបស់អ្នកនៅលើវេទិកាផ្សេងៗ។ metrics(រង្វាស់) ទាំងនេះ រួមមាន engagement, likes, follows, shares និងអន្តរកម្មផ្សេងទៀតដែលមានលើវេទិកានីមួយៗ។

រង្វាស់សំខាន់ៗចំនួន 10 ខាងក្រោម សម្រាប់អ្នកដើម្បីតាមដាន៖

Engagement រួមបញ្ចូលការ ចុចចូលមើល, Comments, Likes និងឆ្លើយតបនៅលើការផ្សព្វផ្សាយរបស់អ្នក
Reach ជាចំនួនមនុស្សដែលបានមើលឃើញមាតិកាខ្លឹមសារនៅលើផេកឬគណនីរបស់អ្នក
Followers ជាចំនួនមនុស្សដែលបានចុច Follow លើគណនីផ្ទាល់ខ្លួន ឬនៅផេករបស់អ្នក
Impressions ជាចំនួនដងដែលមនុស្សបានមើលឃើញការផ្សព្វផ្សាយមាតិកាខ្លឹមសាររបស់អ្នកនៅលើផេក
Video views នៅលើ Facebook, Snapchat, Instagram ឬបណ្តាញសង្គមផ្សេងទៀត ដែលអាចធ្វើវីដេអូ ហើយនេះគឺជាចំនួននៃការមើលដែលមនុស្សម្នាក់ៗទទួលបានការទស្សនា
Profile visits ជាចំនួនមនុស្សដែលបានបើកទំព័រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក (ផេករបស់អ្នក) គឺជាចំនួនអ្នកចូលមើលប្រវត្តិរូប (Profile)របស់អ្នក។
Mentions ជាចំនួនដងដែលគណនីរបស់អ្នក ត្រូវបានmentionsដោយសមាជិកទស្សនិកជននៅក្នុងការបង្ហោះរបស់ពួកគេ។
Tags ជាពេលដែលទស្សនិកជនរបស់អ្នកបានបន្ថែមឈ្មោះនៃទម្រង់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ឬ hashtag របស់អ្នកទៅផ្សព្វផ្សាយផ្សេងទៀត។
Reposts ជាពេលដែលសមាជិកនៃទស្សនិកជនរបស់អ្នក បង្ហោះខ្លឹមសាររបស់អ្នកនៅលើកម្រងព័ត៌មានរបស់ពួកគេ។
Shares ជាការផ្សព្វផ្សាយឬចែករំលែកបន្ត ដែលអ្នកតាមដាននិងទស្សនិកជនរបស់អ្នក យកចេញពីគណនីរបស់អ្នក ហើយចែករំលែកជាមួយបណ្តាញរបស់ពួកគេ។

ពាណិជ្ជកម្ម

រៀនស្រលាញ់ការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងមនុស្សជុំវិញខ្លួន

Rin Hanavy

តើធ្វើយ៉ាងណាដើម្បីប្ដូរខ្លួនទៅជាមនុស្សដែលចូលចិត្តទំនាក់ទំនង

ការពិតទៅការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងមនុស្សជុំវិញខ្លួនអ្នក វាមិនមែនជារឿងមួយដែលគ្មានប្រយោជន៍ ឬធ្វើឲ្យអ្នកខាតពេលវេលានោះទេ ប្រសិនបើអ្នករាប់អានចំមនុស្សដែលមានសមត្ថភាព មានចំណេះជំនាញ ចូលចិត្តចែករំលែក និងជាមនុស្សដែលមានការគិតទូលំទូលាយនោះ។ នៅពេលដែលអ្នកស្គាល់មនុស្សជុំវិញខ្លួនបានកាន់តែច្រើន ចំណេះដឺងរបស់អ្នកក៏កាន់តែកើនឡើងផងដែរ ដោយសារតែការគិត និងទស្សនៈរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗមានភាពខុសៗពីគ្នា ដូចនេះនៅពេលដែលពួកគេជួបជុំគ្នាពិភាក្សាពីប្រធានបទណាមួយ អ្នកប្រាកដជាអាចទទួលបានពត៌មានច្រើនពីពួកគេសម្រាប់ផ្ទុកនៅក្នុងខួរក្បាលរបស់អ្នក។

យ៉ាងណាមិញថ្ងៃនេះ ពន្លកមាន៤ចំណុចសំខាន់ៗដើម្បីបង្ហាញអ្នកគ្រាន់ជាការគិតពិចារណាបន្តិចបន្តួច ដើម្បីឲ្យអ្នកខ្លួនឯងអាចប្ដូរពីមនុស្សដែលស្អប់ការទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងអ្នកដទៃ ប្រែក្លាយទៅជាមនុស្សម្នាក់ដែលមានទំនាក់ទំនងល្អជាមួយនឹងមនុស្សជុំវិញខ្លួន និងអាចរៀនពីពួកគេបាន៖

១. ផ្ដោតទៅលើការរៀនសូត្រ

អ្នកត្រូវដឹងពីគោលបំណងនៃការបង្កើតទំនាក់ទំនង

មនុស្សមួយចំនួនមិនចូលចិត្តការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងអ្នកដទៃ ក៏ព្រោះតែពួកគេមានគំនិតមួយគិតថា ការទាក់ទងជាមួយនឹងមនុស្សច្រើននឹងធ្វើឲ្យអ្នកខាតពេលវេលា និងឆាប់ធុញទ្រាន់។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកអាចផ្លាស់ប្ដូរនូវរបៀបនៃការគិតរបស់អ្នកនេះបាន ដោយធ្វើការផ្ដោតទៅលើការរៀនសូត្រពីមនុស្សជុំវិញខ្លួនជាអាទិភាពវិញ នោះអ្នកនឹងឃើញពីសារៈប្រយោជន៍នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយនឹងអ្នកដទៃជាមិនខាន ដែលវាគឺជាឱកាសមួយដ៏ល្អសម្រាប់អ្នកក្នុងការរៀនសូត្រ ពោលគឺរៀនពីការគិត ការច្នៃប្រឌិត ចំណុចវិជ្ជមាន និងចំណុចអវិជ្ជមាន (រៀនដើម្បីចៀសវាង)។ ការបង្កើតការទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងមនុស្សត្រូវ(មនុស្សដែលមានចំណេះជំនាញ និងសមត្ថភាព) នឹងអាចជួយឲ្យអ្នកទទួលបាននូវចំណេះដឹងនិងបទពិសោធន៍ថ្មីៗពីពួកគេជារៀងរាល់ថ្ងៃទៀតផង។ ត្រឹមតែនិយាយ ត្រឹមតែស្ដាប់ ឬត្រឹមតែគិត អ្នកមិនអាចមើលឃើញអំពីសារៈប្រយោជន៍របស់វានោះទេ លុះត្រាណាតែអ្នកបានសាកល្បង។ យកឈ្នះលើខ្លួនឯង យកឈ្នះភាពភ័យខ្លាចនោះឲ្យបាន!

២. កំណត់ពីចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់អ្នក

ទោះបីអ្នកជាមនុស្សដែលមិនសូវចេះនិយាយស្ដីក៏ដោយ មិនសូវមានការទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងមនុស្សជុំវិញខ្លួនក៏ដោយ ប៉ុន្តែបើសិនជាអ្នកបានជួបជាមួយនឹងមនុស្សដែលមានបុគ្គលិកលក្ខណៈដូចអ្នក ឬប្រហាក់ប្រហែលគ្នានឹងអ្នក នោះអ្នកប្រាកដជាឃើញខ្លួនឯងថា និយាយច្រើន ដូចមនុស្ស Extrovert អញ្ចឹង។ ដូចនេះប្រសិនបើអ្នកចង់ធ្វើឲ្យខ្លួនឯងមានបណ្ដាញទំនាក់ទំនងច្រើន ជាដំបូងអ្នកគប្បីមើលទៅលើប្រភេទមនុស្សណាដែលមានចំណង់ចំណូលចិត្ត និងចូលចិត្តនិយាយអំពីរឿងដែលមានប្រយោជន៍ដូចគ្នា ពេលនោះសមត្ថភាពនៃការនិយាយនិងការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកនឹងចាប់ផ្ដើមរីកចម្រើនឡើងម្ដងបន្តិចៗជាមិនខាន។

៣. រៀនបើកចិត្តឲ្យទូលាយ និងព្យាយមកម្ចាត់ភាពភ័យខ្លាចរបស់អ្នក

ករណីមួយទៀត មូលហេតុដែលធ្វើឲ្យអ្នកភ័យខ្លាចក្នុងការទំនាក់ទំនងគឺដោយសារតែអ្នកធ្លាប់មានបទពិសោធន៍ត្រូវបានគេបដិសេធមិនទទួលយកគំនិតអ្នកជាញឹកញាប់ ឬអាចមកពីអ្នកគិតថាខ្លួនឯងគ្មានសមត្ថភាពខ្លាំងដូចគេ ខ្លួនឯងមានឋានៈតូចទាបជាងគេ គំនិតយកជាការមិនបាន មិនអាចជួយអ្វីគេបាន ឬមិនមានអ្នកណាចាប់អារម្មណ៍នូវអ្វីដែលអ្នកនិយាយហ្នឹងជាដើម។ ហើយពេលនោះអ្នកក៏ចាប់ផ្ដើមមានអារម្មណ៍ភ័យខ្លាច នៅពេលដែលមានក្រុមមនុស្សណាផ្សេងមកនិយាយជាមួយនឹងអ្នក ឬបបួលអ្នកទៅនិយាយកិច្ចការងារជុំជាគ្នា និងមានអារម្មណ៍ថាលែងចង់ចេញទៅជួបមនុស្សខាងក្រៅទៀត។

ប៉ុន្តែអ្នកមិនត្រូវធ្វើឲ្យខ្លួនឯងបាក់ស្បាតដល់ថ្នាក់ហ្នឹងពេកនោះទេ ព្រោះវាអាចបង្ហាញថាអ្នកគឺជាមនុស្សដែលកំសាក ឆាប់ខ្លាចគេ ឬចាញ់ច្រាបឥទ្ធិពលរបស់គេ។ ដូចនេះអ្នកគួរតែបើកចិត្តឲ្យទូលាយក្នុងការទំនាក់ទំនង ផ្ដល់អ្វីដែលអ្នកអាចផ្ដល់ឲ្យពួកគេ និងទទួលយកនូវអ្វីដែលអ្នកអាចទទួលពីអ្នកដទៃ មិនថាចំណេះដឹង បទពិសោធន៍ល្អឬអាក្រក់ ការរិះគន់ ឬការសរសើរនោះទេ។

ពាណិជ្ជកម្ម

របៀបប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន （CRM System）

Sann Thaven

ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន បើសរសេរអក្សរកាត់ “CRM” ហើយមកពីពាក្យពេញថា Customer Relationship Management។ CRM គឺជាបច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងនិងអន្តរកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជនសក្តានុពលនិងអតិថិជនដែលមានស្រាប់។ ហើយគោលដៅធំបំផុតរបស់ CRM គឺធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មកាន់តែប្រសើរឡើង។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើ CRM

បទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ (ការផ្ដល់សេវាកម្មល្អដល់អតិថិជន)
ផលិតភាពការងារខ្ពស់ ដោយអាចធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មលើកិច្ចការងាយមួយចំនួន
អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ ងាយស្រួលគ្រប់គ្រងដំណើរការលក់និងតាមដានអ្នកទិញ
ការយល់ដឹងកាន់តែល្អ ដោយ CRM នឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកលក់យល់ច្បាស់ពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើ
ថែរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យកណ្តាលនៅផ្នែកលក់ ដើម្បីងាយស្រួលគ្រប់គ្រងព័ត៌មានទាំងអស់ តាមរយៈ shared location
គ្រប់គ្រងរាល់ទំនាក់ទំនងនិងអន្តរកម្មជាមួយទស្សនវិស័យក្រុមហ៊ុន
ការបញ្ចូលទិន្នន័យដោយស្វ័យប្រវត្តិ
ត្រូវបានរំលឹកដើម្បីតាមដានជាមួយការរំពឹងទុករបស់ក្រុមហ៊ុន
រៀបចំទិន្នន័យទំនាក់ទំនង
បង្កើតរបាយការណ៍លក់
ការព្យាករណ៍ដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ដំណើរការលក់
ធ្វើមាត្រដ្ឋានដំណើរការលក់តាមពេលវេលា
ធ្វើឱ្យកិច្ចការរដ្ឋបាលមានប្រសិទ្ធភាព
បង្កើនការលក់បានកាន់តែច្រើនជាងមុន

លក្ខខណ្ឌ CRM

មុនពេលប្រើ CRM អ្នកគួរតែស្គាល់ពាក្យសំខាន់ៗមួយចំនួន ដូចខាងក្រោម

Contact គឺជាការទំនាក់ទំនាក់រវាងបុគ្គលម្នាក់ៗ។ CRM ភាគច្រើននឹងកត់ត្រាឈ្មោះនិងនាមត្រកូលនិងអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អតិថិជន។ អ្នកលក់ក៏អាចតាមដានព័ត៌មានលំអិត ដូចជាមុខងារ តួនាទីការងារ ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន ចំណូលប្រចាំឆ្នាំរបស់ក្រុមហ៊ុន។
Lead ជាការបង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនដែលមានមកលើផលិតផលរបស់អ្នក។
Deal គឺជាសក្តានុពលនៃការលក់។ ហើយវាគួរតែឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នានៃដំណើរការលក់របស់អ្នក។
Company ប្រសិនបើអ្នកកំពុងលក់ទៅឱ្យអាជីវកម្មផ្សេងទៀត អ្នកក៏ចង់តាមដានថាតើទំនាក់ទំនងនិងកិច្ចព្រមព្រៀងណាដែលត្រូវបានភ្ជាប់ទៅក្រុមហ៊ុនណាមួយ? ដូច្នេះជាទូទៅ CRM នឹងដាក់កំណត់ត្រា “ក្រុមហ៊ុន” នៅផ្នែកខាងលើនៃឋានានុក្រម (hierarchy) ។
Source អ្នកដែលចាប់អារម្មណ៍ខ្លាំង (Lead) បានមកពីភាពខុសគ្នាផ្សេងៗនៃ Source។ នោះអាចរួមបញ្ចូលទាំងការតាំងពិព័រណ៍ពាណិជ្ជកម្ម ការបញ្ជូនទម្រង់នៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក អ្នកចូលរួមសិក្ខាសាលាតាមអ៊ីនធឺណែតជាដើម។
Activity រាល់សកម្មភាពរបស់អ្នកលក់ឬការរំពឹងទុករបស់អ្នក ជាទូទៅស្ថិតនៅក្រោម Activity ដូចជា calls, emails, សារជាសំឡេង និងផ្សេងៗទៀត។
Deal Stage ជាការតំណាងឱ្យជំហាននីមួយៗនៅក្នុងដំណើរការលក់របស់អ្នក។
Pipeline ដំណាក់កាលដោះស្រាយ (Deal Stage) ត្រូវបានរៀបចំជាបំពង់ (Pipeline)។ អ្នកលក់ម្នាក់ៗគួរតែមាន Pipeline ផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុង CRM ដូច្នេះពួកគេអាចតាមដានថា តើឱកាសមួយណាដែលកំពុងដំណើរការ?

យុទ្ធសាស្រ្ត CRM

យុទ្ធសាស្រ្ត CRM គឺជារបៀបដែលក្រុមហ៊ុនមួយមានគម្រោងប្រើប្រាស់ CRM របស់ខ្លួនដើម្បីធ្វើឱ្យអាជីវកម្មរបស់ខ្លួនរីកចម្រើននិងធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត។ ជាទូទៅក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗនឹងបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រ CRM មុនពេលពួកគេចាប់ផ្តើមប្រើវា។

អាជីវកម្មជាច្រើនឈប់ប្រើ CRM ព្រោះពួកគេមានបញ្ហា ប៉ុន្តែអាចជៀសវាងនូវបញ្ហានេះ ប្រសិនបើអ្នកបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រ CRM ជាមុន។

ប្រជុំជាមួយក្រុមរបស់អ្នក ដើម្បីឈ្វេងយល់ពីគោលដៅរបស់អ្នកឱ្យបានច្បាស់៖ គោលដៅរបស់អ្នកច្បាស់ជាចង់គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យបានប្រសើរប៉ុន្តែតើត្រូវធ្វើដូចម្តេច? ហេតុអ្វី? តើអាកប្បកិរិយានិងអន្តរកម្មជាក់លាក់របស់អតិថិជនមានន័យយ៉ាងដូចម្តេចចំពោះអាជីវកម្មរបស់អ្នក? កំណត់ចំណុចទាំងនេះ ព្រោះវានឹងកំណត់របៀបដែលអ្នកនឹងកំណត់ (CRM settings)និងរបាយការណ៍ CRM របស់អ្នក (CRM reports)។
កំណត់អតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក៖ ការកំណត់ព័ត៌មានអតិថិជនមិនត្រឹមតែមានតម្លៃចំពោះទីផ្សារនិងការលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏នឹងយល់ផងដែរថាតើអតិថិជនប្រភេទណាដែលត្រូវបន្ថែមទៅក្នុង CRM របស់អ្នកនិងប្រភេទណាដែលអ្នកមិនគួរបន្ថែម?

របៀបប្រើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនាក់អតិថិជន (CRM System)

1. បញ្ចូលអ្នកលក់របស់អ្នក

បើអាចអ្នកអាចធ្វើឱ្យក្រុមអ្នកលក់ទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក បានប្រើ CRM ហើយទិន្នន័យរបស់អ្នកកាន់តែទូលំទូលាយនិងត្រឹមត្រូវ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលជំហានដំបូងបំផុតនៅក្នុងការអនុវត្ត CRM ដែលគួរតែបញ្ចូល (Add）អ្នកប្រើប្រាស់ ប៉ុន្តែត្រូវប្រាកដថាអ្នកបានពន្យល់ពីគុណតម្លៃរបស់ CRM ជាពិសេសរបៀបដែលវានឹងជួយឱ្យអ្នកលក់របស់អ្នកនាំមកនូវផលចំណេញ និងអាចបិទការលក់យ៉ាងល្អ។

2. ប្ដូរតាមបំណងនៅក្នុងការកំណត់ (Settings)របស់អ្នក

CRM របស់អ្នកគួរតែឆ្លុះបញ្ចាំងពីដំណើរការលក់របស់អ្នក មានន័យថាវាកំណត់ផែនទីយ៉ាងត្រឹមត្រូវអំពីដំណាក់កាលដែលអតិថិជនឆ្លងកាត់ពី “lead” ទៅ “ឱកាស” ទៅ “អតិថិជន”

ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងថាដំណើរការនៃការលក់របស់អ្នក ដូចម្តេចនោះទេចូរចំណាយពេលជាច្រើនសប្តាហ៍ដើម្បីសង្កេតនិងវាស់ស្ទង់ពីរបៀបដែលអតិថិជនទិញផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។

តើមានអ្វីខុសប្លែកពីអ្នកដែលទិញពីអ្នកដែលជ្រើសរើសដៃគូប្រកួតប្រជែងឬមិនសម្រេចចិត្ត?
តើវាត្រូវការពេលប៉ុន្មានពីការទាក់ទងដំបូងជាមួយអ្នកលក់ទៅកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានចុះហត្ថលេខា ហើយតើអ្វីជាជំហានដាច់ដោយឡែករវាងគ្នា?

ចូរនិយាយថាដំណើរការលក់របស់អ្នកត្រូវបានបែងចែកជា “Connect” “Qualify” “Demo” និង “ Close”។ បង្កើត deal stages នៅក្នុង pipeline របស់ CRM របស់អ្នកសម្រាប់គ្រប់គ្នា។ ឥឡូវនេះអ្នកបានកំណត់ស្តង់ដារដំណើរការលក់សម្រាប់អ្នកតំណាងរបស់អ្នក។

បន្ទាប់មកបង្កើតលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន (custom properties) សម្រាប់រក្សាទុកទិន្នន័យរបស់អ្នក។ CRM របស់អ្នក នឹងមាន “ properties” លំនាំដើមឬព័ត៌មានលំអិតបំពេញចន្លោះទទេអំពីការរំពឹងទុករបស់អ្នក។

ឧទាហរណ៍ HubSpot CRM ភ្ជាប់មកជាមួយវាលសម្រាប់លេខទូរស័ព្ទ អាស័យដ្ឋាន អ៊ីម៉ែល បង្កើតកាលបរិច្ឆេទ (ថ្ងៃដែលពួកគេចូលក្នុងប្រព័ន្ធរបស់អ្នក) ទីក្រុងនិងអ្វីៗផ្សេងទៀត។

អាជីវកម្មភាគច្រើនមានលក្ខណៈពិសេសតែមួយគត់ដែលពួកគេចង់តាមដាន ដើម្បីទទួលបានគំនិតហើយប្រហែលជាអ្នកចង់បន្ថែម(Add)កន្លែងសម្រាប់ “លេខសម្គាល់ចេញវិក្កយបត្រ（Billing ID）” “តំបន់ពេលវេលា（Time zone）” “ ផលិតផលដែលបានទិញ(Product purchased)” ឬ“ អាសយដ្ឋានការិយាល័យសកល(Global office address)” ។ បង្កើតលក្ខណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន(custom properties) ទាំងនោះឥឡូវនេះ មុនពេលអ្នកនាំចូលទិន្នន័យដែលមានស្រាប់ទៅ CRM របស់អ្នក។

ជាចុងក្រោយប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើរូបិយប័ណ្ណផ្សេងពីរូបិយប័ណ្ណដែលបានកំណត់ទុកជាមុនរបស់ CRM របស់អ្នក សូមកែសម្រួលវាផងដែរ។

3. បញ្ចូល Contact, ក្រុមហ៊ុន និង deals

ឱកាសដ៏ល្អចំពោះអ្នកដែលកំពុងប្រើ CRM ឬសៀវភៅបញ្ជីផ្សេង ដើម្បីតាមដានពីការរំពឹងទុកនិងឱកាសរបស់អ្នក ដោយស្ទើរតែគ្រប់ CRM នឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកនាំយកព័ត៌មាននេះដោយបញ្ចូលឯកសារ CSV ។ ជួរឈរនីមួយៗនៅក្នុងសៀវភៅបញ្ជីរបស់អ្នក គួរតែផ្គូផ្គងលក្ខណៈសម្បត្តិទំនាក់ទំនងនៅក្នុង CRM ដូច្នេះទិន្នន័យរបស់អ្នកនឹងចេញយ៉ាងរលូនរវាងប្រព័ន្ធចាស់និងថ្មីរបស់អ្នក។

4. រួមបញ្ចូលឧបករណ៍ផ្សេងទៀតរបស់អ្នក

ព័ត៌មានទីផ្សារ ការលក់និងអតិថិជន គួរតែផ្តោតសំខាន់នៅក្នុង CRM របស់អ្នក ហើយនេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវទស្សនៈ 360 នៃទស្សនវិស័យនិងអតិថិជនរបស់អ្នកនិងកាត់បន្ថយការបញ្ចូលទិន្នន័យដោយដៃផ្ទាល់។

ខាងក្រោមនេះ ជាឧទាហរណ៍៖

ប្រមូល leads ដោយប្រើអ្នកបង្កើតទម្រង់→
បញ្ចូល leads ទាំងនោះទៅក្នុងឧបករណ៍អ៊ីមែលរបស់អ្នក ដូច្នេះទីផ្សារអាចថែរក្សាពួកគេបាន
នាំចេញ leads ដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ទៅ CRM របស់អ្នក

ស្រមៃមើលពីដំណើរការនេះ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើ HubSpot CRM ជាមួយទីផ្សារនិងការលក់របស់HubSpot។ leads ដែលបំពេញបែបបទចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយក្រុមអ្នកលក់ តាមរយៈការជជែកឬធ្វើសកម្មភាពសំខាន់ៗនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក នឹងត្រូវបន្ថែមទៅក្នុង CRM របស់អ្នក។ ប្រសិនបើពួកគេមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ពួកគេអាចបញ្ជូនទៅអ្នកលក់។ ប្រសិនបើ leads ត្រូវការពេលវេលាបន្ថែមទៀត ក្រុមទីផ្សារអាចតាមណែនាំពួកគេបន្ថែមជាមួយនឹងមាតិកាអប់រំផ្សេងៗពាក់ព័ន្ធនឹងផលិតផលសេវាកម្ម។

5. រៀបចំ dashboard របស់អ្នក

អ្នកគួរតែមានទិដ្ឋភាពទូទៅច្បាស់លាស់សម្រាប់ក្រុមរបស់អ្នក ដូច្នេះអ្នកអាចធ្វើឱ្យពួកគេមានភាពស៊ីចង្វាក់គ្នានិងផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលត្រឹមត្រូវនិងដឹកនាំពួកគេធ្វើសកម្មភាពជាក់ស្ដែង។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលផ្ទាំងព័ត៌មាន(dashboard ) CRM ងាយស្រួលប្រើ ៖ វាដូចជាផ្ទាំងបញ្ជាដែលអ្នកអាចប្តូរតាមតម្រូវការដែលអ្នកចង់បាន។

ជ្រើសរើសស្ថិតិណាមួយដែលបង្ហាញនៅលើ dashboard របស់អ្នក ដោយផ្អែកលើគោលបំណងនិងដំណើរការលក់របស់អ្នក។

6. បើកមើលរបាយការណ៍ (Enable reports)

ក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ ត្រូវតែចំណាយពេលច្រើនដើម្បីមើលទិន្នន័យ ប៉ុន្តែក្រុមលក់របស់អ្នកគួរតែចំណាយពេលច្រើនជាងតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន នោះហើយជាមូលហេតុដែលវាជាគំនិតល្អក្នុងការបង្កើតរបាយការណ៍អ៊ីមែលប្រចាំថ្ងៃ ប្រចាំសប្តាហ៍ ប្រចាំខែ ឬប្រចាំត្រីមាស។

ដើម្បីកាន់តែមានភាពងាយស្រួលក្នុងការប្រើប្រាស់ CRM ដោយឥតគិតថ្លៃពី HubSpot អាចចុច Link នេះ https://www.youtube.com/watch?v=_MTf4f-G_Uc ។

ពាណិជ្ជកម្ម

កំហុស 13 យ៉ាង ម្ចាស់អាជីវកម្មមិនគួរធ្វើនៅលើ Facebook

Sann Thaven

កំហុសជាច្រើនដែលម្ចាស់អាជីវកម្មប្រព្រឹត្តិនៅលើហ្វេសប៊ុកដោយមិនដឹងខ្លួន ដូច្នេះដើម្បីជៀសវាងពីបញ្ហាទាំងនេះនិងដំណើរការលើផេកហ្វេសប៊ុករបស់អ្នកដោយរលូន ចូរអ្នកកុំកសាងកំហុសទាំង13 ខាងក្រោម នេះបើយោងតាមគេហទំព័ររបស់ HubSpot ។

1. កុំបង្កើតគណនីហ្វេសប៊ុកផ្ទាល់ខ្លួន ជំនួសឱ្យផេកសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក

ត្រង់ចំណុចនេះ នៅតែមានមនុស្សមួយចំនួនជាពិសេសអ្នកលក់អនឡាញថ្មីថ្មោង តែងតែបង្កើតគណនីហ្វេសប៊ុកផ្ទាល់ខ្លួនជំនួសឱ្យការបង្កើតផេកដើម្បីធ្វើអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។ ហើយនេះជាកំហុសដែលតែងតែកើតមានឡើង ដូច្នេះអ្នកគួរតែចៀសវាង។

2. កុំមានគណនីហ្វេសប៊ុកផ្ទាល់ខ្លួនច្រើនពេក

ការដែលមានគណនីហ្វេសប៊ុកច្រើនពេក គឺមិនល្អឡើយ ដូច្នេះត្រូវតែមានគណនីមួយដែលអ្នកប្រើឬធ្វើសកម្មភាពជាប្រចាំជាមួយវា។ ធ្វើបែបនេះ វាអាចជួយញែកដាច់ដោយឡែកនៃជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចេញពីអាជីវកម្ម ការងារ គ្រួសារឬជីវិតសិក្សារបស់អ្នកជាដើម។

គួរបញ្ជាក់ផងដែរ ហ្វេសប៊ុកកំណត់គណនីផ្ទាល់ខ្លួននៃចំនួនមិត្តភក្តិក្នុងហ្វេសប៊ុក ត្រឹមតែ5000នាក់ប៉ុណ្ណោះ ដូច្នេះប្រហែលជាអ្នកគិតថា គួរតែបង្កើតគណនីហ្វេសប៊ុកឱ្យបាន2ឬ3ទៀត ទើបអាចបានចំនួនមិត្តក្នុងហ្វេសប៊ុកកាន់តែច្រើន។ ការគិតនេះ ជាការគិតខុស ហេតុអ្វី? ពីព្រោះ៖

ហ្វេសប៊ុកមិនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មានគណនីផ្ទាល់ខ្លួនច្រើនជាងមួយនោះទេ វាផ្ទុយនឹងល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃសេវាកម្មរបស់ពួកគេ ដូច្នេះប្រសិនបើពួកគេដឹងថាអ្នកមានគណនីផ្ទាល់ខ្លួនពីរ ពួកគេនឹងបិទវាមិនខាន
ពិបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងនិងគ្មានផលិតភាពខ្ពស់លើខ្លឹមសារមាតិការបស់អ្នក

ដូច្នេះជាដំណោះស្រាយល្អបំផុត ដើម្បីចៀសវាងការបង្កើតគណនីហ្វេសប៊ុកច្រើន អ្នកគួរតែបង្កើត ផេកមួយ ដោយផ្ដោតលើគោលបំណងជាក់លាក់ ដើម្បីធ្វើសកម្មភាពផ្សព្វផ្សាយនានាស្របតាមគោលបំណងរបស់អ្នក។ ធ្វើបែបនេះ ក៏មានប្រសិទ្ធភាពជាងការបង្កើតគណនីហ្វេសប៊ុកច្រើន ព្រមទាំងអាចឈានដល់អតិថិជនគោលដៅបានលឿន។

3. កុំធ្វេសប្រហែសចំពោះការបង្ហោះ ឬ commentនៅលើផេករបស់អ្នក

ចំណុចសំខាន់នៃគណនីអាជីវកម្មនៅលើហ្វេសប៊ុក គឺដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជននិងទស្សនវិស័យរបស់អ្នកដែលកំពុងចូលរួមនៅទីនោះ ដូច្នេះត្រូវតែមានការប្រុងប្រយ័ត្នឱ្យបានខ្លាំងលើការបង្ហោះ និងមតិយោបល់(Comment)ផ្សេងៗនៅលើគណនីអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ហើយដើម្បីបង្កើតឱ្យមានការប្រុងប្រយ័ត្ន ចូរចាប់ផ្តើមដោយធ្វើឱ្យប្រាកដថាជម្រើសនៃការផ្សព្វផ្សាយត្រូវតែច្បាស់លាស់ និងសមស្របតាមពេលវេលា។ លើសពីនេះ ត្រូវតែមានការពិនិត្យឡើងវិញទាំងមុននិងក្រោយពេលផ្សព្វផ្សាយ ដើម្បីចៀសវាងកំហុសនានា។ ហើយចំពោះមតិយោបល់ក៏ដូចគ្នា ក៏ត្រូវតែមានការតាមដានជារៀងរាល់ថ្ងៃផងដែរ ដើម្បីឆ្លើយតបជាមួយអតិថិជនទាន់ពេលវេលា។

4. កុំព្រងើយកន្តើយនឹងភាពអវិជ្ជមាន

ចុះបើអតិថិជនត្អូញត្អែរ? ចុះបើពួកគេ troll វិញ? តើធ្វើបែបណា?

អ្នកមិនអាចបញ្ឈប់មនុស្សមិនឱ្យនិយាយអ្វីអំពីម៉ាកយីហោរបស់អ្នកល្អឬអាក្រក់បានទេ ប៉ុន្តែអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាន គឺឆ្លើយតបដោយការគោរពនិងជាមួយព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ដោយផ្អែកលើមតិយោបល់ដែលបានចែករំលែក។ ការឆ្លើយតប មិនត្រឹមតែបង្ហាញពីមនុស្សដែលអ្នកខ្វល់ខ្វាយអំពីភាពល្អរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏បង្ហាញថាអ្នកកំពុងចូលរួមនិងស្តាប់ដែរ។ ហើយត្រង់ចំណុចនេះដែរ ចូរចៀសវាងការឆ្លើយតបទៅវិញ ដោយពាក្យមិនល្អ ឬការបង្កឱ្យមានជម្លោះ។

5. កុំទុកការពិពណ៌នាមេតាថាមិនសំខាន់

នៅពេលអ្នកបិទភ្ជាប់តំណទៅក្នុងការផ្សព្វផ្សាយនៅក្នុងហ្វេសប៊ុកថ្មី ទិន្នន័យមេតាពីការផ្សព្វផ្សាយនោះ (រូបភាពនិងការពិពណ៌នាខ្លី) នឹងត្រូវទាញចូលដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដូច្នេះនៅពេលផ្សព្វផ្សាយ ចូរបន្ថែមខ្លឹមសារខ្លីខ្លឹមដែលពាក់ព័ន្ធនឹងអ្វីដែលអ្នកកំពុងផ្សព្វផ្សាយ។

6. កុំគ្រាន់តែផ្សព្វផ្សាយរូបភាព

បច្ចុប្បន្ននេះ វីដេអូគឺជាប្រភេទមាតិកាដែលអ្នកប្រើប្រាស់ចូលចិត្តនៅលើហ្វេសប៊ុក បើគិតមកត្រឹមឆ្នាំ 2020 ដូច្នេះត្រូវតែកែប្រែទម្លាប់ដែលគ្រាន់តែផ្សព្វផ្សាយតែរូបភាព មកប្ដូរជាលក្ខណៈនៃការផ្សព្វផ្សាតជាវីដេអូខ្លះ ព្រមទាំងស្វែងរកមាតិកាផ្សេងៗដើម្បីទាក់ចិត្តអតិថិជនឱ្យបានកាន់តែច្រើន តាមរយៈឈ្វេងយល់ថាអ្វីដែលដំណើរការល្អបំផុតសម្រាប់ទស្សនិកជនរបស់អ្នក ហើយចងចាំថាទស្សនិកជនរបស់អ្នកតែងតែផ្លាស់ប្តូរដូច្នេះសាកល្បងធ្វើវាជាបន្តបន្ទាប់។

7. កុំផ្សព្វផ្សាយអត្ថបទរបស់អ្នកវែងពេក

វិធីល្អបំផុតដើម្បីវាស់ស្ទង់នូវអ្វីដែលទស្សនិកជនរបស់អ្នកចូលចិត្ត ចូរសាកល្បងតេស្តប្រវែងនៃអត្ថបទដែលអ្នកបានផ្សព្វផ្សាយ។ លើសពីនេះ មានភស្តុតាងមួយចំនួនដែលបង្ហាញថា ការផ្សព្វផ្សាយដែលមានការសរសេរខ្លឹមសារខ្លីៗ បានបង្កើតការចូលរួមខ្ពស់បំផុត ដោយខ្លឹមសារនោះមានប្រវែងប្រហែល 40តួ។

8. កុំបង្ហោះរូបភាពដែលមានទំហំគ្មានគុណភាពខ្ពស់

ការផ្សព្វផ្សាររូបភាពដែលមានទំហំធំជាងឬមិនត្រូវនឹងទំហំហេ្វសប៊ុក រូបភាពមានភាពរញ៉ែរញ៉ៃ រូបភាពមិនច្បាស់ល្អ និងផ្សេងៗទៀត គឺជាសកម្មភាពមួយដែលធ្វើឱ្យទស្សនិកជនរបស់អ្នកមានការខកចិត្ត ថែមទាំងធ្វើឱ្យកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកអាក្រក់ផងដែរ។

9. កុំផ្សព្វផ្សាយ Clickbait

មានន័យថា អ្នកមិនត្រូវផ្សព្វផ្សាយដោយមានចំណងជើងទាក់ទាញឱ្យមានការចុចចូលច្រើន ប៉ុន្តែបែរជាមិនបានផ្តល់តាមការសន្យារឬមានខ្លឹមសារនៃអត្ថបទទាំងមូលមិនដូចនឹងចំណងជើង។

ប្រសិនបើអ្នកចង់បំពេញតម្រូវការទស្សនិកជនរបស់អ្នកនៅលើហ្វេសប៊ុក ចូរពិចារណាការដាក់តំណភ្ជាប់ទៅអត្ថបទដែលផ្តល់ព័ត៌មាននិងច្បាស់លាស់ ហើយនៅពេលដែលចំណងជើងបានកំណត់ការរំពឹងទុកត្រឹមត្រូវចំពោះអ្វីដែលទស្សនិកជនរបស់អ្នកអាចរំពឹងពីខ្លឹមសារ វាងាយស្រួលសម្រាប់ពួកគេក្នុងការមើលឃើញតម្លៃនៅក្នុងអ្វីដែលអ្នកកំពុងផ្តល់ជូន។ ធ្វើបែបនេះ ទើបអ្នកអាចទាញយកចំណាប់អារម្មណ៍ពីអតិថិជនបានពិតប្រាកដ ព្រមទាំងធ្វើឱ្យពួកគេមានភាពជឿជាក់លើអ្នកនិងក្លាយជាទស្សនិកជនដ៏ស្មោះត្រង់សម្រាប់ផេករបស់អ្នក។

10. កុំសន្មតថាអ្នកគួរតែផ្សព្វផ្សាយតែក្នុងម៉ោងធ្វើការ

ត្រង់ចំណុចនេះ មានន័យថា អ្នកត្រូវតែតេស្តសាកល្បងជារៀងរាល់ថ្ងៃ ដើម្បីឱ្យប្រាកដថា តើការផ្សព្វផ្សាយនៅម៉ោងប៉ុន្មានដែលល្អបំផុត ហើយអាចទាក់ទាញអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នកបានច្រើន?

11. កុំផ្សព្វផ្សាយញឹកញាប់ពេក

ការផ្សព្វផ្សាយបានទៀងទាត់ដើម្បីរក្សាទស្សនិកជនរបស់អ្នកឱ្យចូលរួមជាការល្អ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាអ្នកនិងអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងមានទំនាក់ទំនងគ្នាយ៉ាងល្អ ថែមទាំងអាចឆ្លើយសំណួរនិងកង្វល់របស់ពួកគេ។ ប៉ុន្តែអ្វីជាបញ្ហាចោទនោះ អ្នកផ្សព្វផ្សាយច្រើនដងឬញឹកញាប់ពេកក្នុងមួយថ្ងៃ ហើយធ្វើបែបនេះ នឹងធ្វើឱ្យគុណភាព ផលិតភាពធ្លាក់ចុះ និងមានដំណើរការមិនល្អឡើយ។

12. កុំភ្លេចពិសោធន៍ជាមួយការកំណត់គោលដៅនិងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម

អ្នកត្រូវតែកំណត់ឱ្យបាននូវគោលដៅ ជាមួយនឹងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ដើម្បីធ្វើយ៉ាងណាឱ្យទទួលបានលទ្ធផលល្អ ដូច្នេះជំហានដំបូងអ្នកត្រូវស្គាល់អតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក និងកំណត់អតិថិជនដែលមានលក្ខណៈស្រដៀងនឹងអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក បន្ទាប់មកត្រូវឈ្វេងយល់ឱ្យបានច្រើនអំពីរបៀបផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឌីជីថល។ ធ្វើបែបនេះ ដើម្បីធ្វើឱ្យគោលដៅ និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកមានដំណើរការល្អ និងត្រូវនឹងអ្វីដែលអ្នកចង់បានពិតប្រាកដ។

13. កុំភ្លេចគណនីមួយណាដែលអ្នកកំពុងបង្ហោះ

ព័ត៌មានហ្វេសប៊ុកមានលក្ខណៈដូចគ្នា មិនថាអ្នកចូលទៅគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកឬគណនីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកទេ ដែលធ្វើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងផេកងាយស្រួលភ្លេចថា មួយណាដែលពួកគេកំពុងផ្សព្វផ្សាយ។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកភ្លេចថា អ្នកមិនដឹងគណនីមួយណាកំពុងបង្ហោះ នោះវាអាចមានករណីកើតឡើងដូចខាងក្រោម៖

អាចច្រលំយកគណនីផ្ទាល់ខ្លួន ឬគណនីអាជីវកម្ម ទៅឆ្លើយតប Comment ដែលមិនសមស្របនឹងអ្វីដែលអ្នកកំពុងឆ្លើយតប
ច្រលំបង្ហោះរូបភាពឬអ្វីជាឯកជន មកផ្សព្វផ្សាយលើផេកអាជីវកម្មវិញ

ពាណិជ្ជកម្ម

ភាពខុសគ្នារវាង ការធ្វើទីផ្សារ និងការលក់

Sann Thaven

ការធ្វើទីផ្សានិងការលក់ ជាមុខងារអាជីវកម្មពីរនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយ ហើយមនុស្សភាគច្រើនតែងតែយល់ច្រលំថា មុខងារពីរនេះមានភាពដូចគ្នា ដូច្នេះនៅក្នុងអត្ថបទមួយនេះនឹងបង្ហាញអ្នកដើម្បីចៀសវាងការយល់ច្រលំមួយនេះ។ ចំពោះពាក្យថា “ការធ្វើទីផ្សារ” គឺជាដំណើរការនៃការធ្វើឱ្យមនុស្សចាប់អារម្មណ៍លើទំនិញនិងសេវាកម្មដែលកំពុងលក់។ រីឯ “ការលក់” សំដៅលើសកម្មភាពទាំងអស់ដែលនាំទៅដល់ការលក់ទំនិញនិងសេវាកម្ម។

បើយោងតាមគេហទំព័រ HubSpot បានបង្ហាញពីភាពខុសគ្នារវាងការធ្វើទីផ្សារ និងការលក់ដូចខាងក្រោម៖

1. ដំណើរការ

ផែនការទីផ្សារ កំណត់ថា

ផលិតផលនោះជាអ្វី?
គិតវិភាគដើម្បីកំណត់តម្លៃរបស់ផលិតផល
តើអ្នកណានឹងត្រូវលក់?
កំណត់ទីកន្លែងដែលនឹងត្រូវលក់

ហើយនេះត្រូវបានគេកំណត់ថាជាទីផ្សារ 4Ps

ផលិតផល (product)
តម្លៃ (price)
ទីកន្លែង (place)
ការផ្សព្វផ្សាយ (promotion)

ហើយគោលដៅត្រូវបានកំណត់បណ្តាញទីផ្សារដែលបានជ្រើសរើស បន្ទាប់មករៀបចំផែនការថវិកាសម្រាប់យុទ្ធនាការដែលក្រុមទីផ្សារគ្រោងនឹងបន្ត។

ផែនការលក់ រួមមាន

ព័ត៌មានលំអិតអំពីដំណើរការលក់
រចនាសម្ព័ន្ធក្រុម
ទិសដៅទីផ្សារ
គោលដៅ

លើសពីនេះ ផែនការលក់ បង្ហាញពីផែនការសកម្មភាព ឧបករណ៍និងធនធានដែលនឹងត្រូវប្រើ ដើម្បីសម្រេចគោលដៅ។

2. គោលដៅ

ផ្នែកទីផ្សារ និងផ្នែកលក់ មានគោលដៅសំខាន់រួមមួយ គឺបង្កើតប្រាក់ចំណូលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។

គោលដៅចម្បងនៃការធ្វើទីផ្សារ គឺដើម្បីមើលភាពជោគជ័យរយៈពេលវែងនិងផ្សព្វផ្សាយក្រុមហ៊ុន ផលិតផលឬសេវាកម្មនិងម៉ាកយីហោ។ ផ្នែកទីផ្សារ គឺទទួលខុសត្រូវលើការកំណត់តម្លៃផលិតផលនិងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាថា តើផលិតផលបំពេញតម្រូវការនិងការចង់បានរបស់អតិថិជនយ៉ាងដូចម្តេច? ហើយភាគច្រើន គោលដៅតែងតែមានរយៈពេលវែង ពីព្រោះយុទ្ធនាការអាចមានរយៈពេលជាច្រើនខែ។

គោលដៅចម្បងនៃការលក់ ជាញឹកញាប់ត្រូវបានវាស់វែងពីមួយខែទៅមួយខែ ព្រមទាំងកំណត់គោលដៅដែលចង់បានពីការលក់និងគ្រប់គ្រងការលក់ ហើយគណនាថាតើផ្នែកទីផ្សារនិងអ្នកលក់ម្នាក់ៗរបស់ពួកគេត្រូវការលក់ប៉ុន្មានដើម្បីសម្រេចបានគោលដៅរួម?

3. ឧបករណ៍ និងធនធាន

មូលដ្ឋានទិន្នន័យ CRM គឺជាឧបករណ៍មួយដែលអាចប្រើប្រាស់សម្រាប់ការលក់ ការធ្វើទីផ្សារនិងក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យនេះ ជួយផ្នែកទាំងអស់គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបានកាន់តែល្អប្រសើរជាងមុន។

លើសពីនេះ ចំពោះទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ក៏អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីផ្សព្វផ្សាយខ្លឹមសារមាតិកា រីឯការលក់ ក៏អាចត្រូវបានប្រើជាផ្នែកមួយនៃយុទ្ធសាស្ត្រលក់តាមបណ្ដាញទំនាក់ទំនងសង្គមដែរ។

ឧបករណ៍នៃការធ្វើទីផ្សារ

Conversion Rate Optimization (CRO)
Search engine optimization (SEO) tool
Project management tool
Data reporting software
Content creation tool

ឧបករណ៍នៃការលក់

Meetings app
Documents tool
Invoicing software
Email management tool
Inventory and order management software

4. យុទ្ធសាស្រ្ត

ក្រុមអ្នកទីផ្សារ អាចយកយុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងៗគ្នា អាស្រ័យលើប្រភេទនៃយុទ្ធនាការនិងអតិថិជនដែលពួកគេកំពុងកំណត់គោលដៅ។

យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារទូទៅ រួមមាន

Internet marketing
Print marketing
Blog marketing
Search engine optimization
Social media marketing
Video marketing

វិធីសាស្រ្តនៃការលក់ អាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើឧស្សាហកម្មផលិតផល ទីផ្សារនិងអតិថិជនគោលដៅ។

វិធីសាស្រ្តលក់ដែលមានប្រជាប្រិយបំផុត រួមមាន

SPIN Selling
Solution Selling
NEAT Selling
Conceptual Selling
SNAP Selling
Customer Centric Selling
Inbound Selling
MEDDIC
The Challenger Sale
The Sandler System

យុទ្ធសាស្រ្តលក់នីមួយៗខាងលើនេះ ជួយអ្នកទិញដោះស្រាយបញ្ហា សម្រេចបានគោលដៅឬបំពេញតម្រូវការ។ ហើយសង្ឃឹមថាបច្ចេកទេសនៃការលក់របស់ក្រុមលក់នឹងនាំឱ្យមានការលក់ដាច់កាន់តែច្រើននិងបង្កើតឱ្យមានអតិថិជនថ្មីៗ។

សរុបមក

ការធ្វើទីផ្សារ ជាចំណុចកំពូលនៃសកម្មភាពទាំងអស់ដោយកំណត់ដំណាក់កាលនៃការលក់ដែលនឹងកើតឡើង។ ហើយការធ្វើទីផ្សារ ផ្ដោតលើ 4Ps៖ ផលិតផល តម្លៃ ទីកន្លែង និងការផ្សព្វផ្សាយថែមទាំងជាអ្នកកំណត់អត្ថប្រយោជន៍នៃម៉ាកយីហោដែលបានផ្តល់ឱ្យ ដើម្បីទាក់ទាញអ្នកទិញដោយណែនាំពួកគេអំពីលក្ខណៈពិសេសរបស់ម៉ាកយីហោ ឬផលិតផលសេវាកម្ម។
ការលក់ គឺជាការអនុវត្តន៍សកម្មភាពទាំងឡាយណាដែលស្របជាមួយនឹងផែនការលក់និងគោលដៅក្រុមហ៊ុន ដើម្បីបិទការលក់ជាមួយអតិថិជន ក្នុងការឱ្យពួកគេសម្រេចចិត្តទិញផលិតផលនិងសេវាកម្មដោយផ្ទាល់។

ហើយប្រភពនៃការបង្កើតប្រាក់ចំណូលខ្លាំងជាងគេឬសំខាន់ជាងគេ គឹទាមទារឱ្យមានផ្នែកទីផ្សារ និងផ្នែកលក់ ដូច្នេះផ្នែកទាំង2 នេះ ត្រូវតែមានភាពជាប់ទាក់ទងគ្នា។

ពាណិជ្ជកម្ម

ឈ្វេងយល់ពី ប្រភេទនៃទីផ្សារឌីជីថល

Sann Thaven

ទីផ្សារឌីជីថល គឺជាវិធីជោគជ័យដើម្បីសម្រេចបាននូវលទ្ធផលប្រកបដោយអត្ថន័យនៅក្នុងអាជីវកម្ម ប៉ុន្តែដើម្បីឈានទៅដល់ទីនោះ អ្នកត្រូវយល់ថាតើយុទ្ធសាស្ត្រនេះនិយាយអំពីអ្វី? របៀបដែលវាដំណើរការនិងប្រភេទនៃទីផ្សារឌីជីថលដែលអាចប្រើប្រាស់បាន។

បើយោងតាមគេហទំព័រ HubSpot បានធ្វើសេចក្តីសង្ខេបនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារឌីជីថលទូទៅបំផុតមួយចំនួននិងបណ្តាញដែលពាក់ព័ន្ធនៅក្នុងផ្នែកនីមួយៗនៃប្រភេទទីផ្សារឌីជីថល។

1. Search Engine Optimization (SEO)

នេះ គឺជាដំណើរការនៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពគេហទំព័ររបស់អ្នក ដើម្បី “Rank” ខ្ពស់ជាងនៅក្នុងទំព័រលទ្ធផលនៃម៉ាស៊ីនស្វែងរក ដោយហេតុនេះបង្កើនបរិមាណចរាចរ organic (ឬឥតគិតថ្លៃ) ដែលគេហទំព័ររបស់អ្នកទទួល។ បណ្តាញដែលទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពី SEO រួមមាន websites, blogsនិងinfographics។

មានវិធីមួយចំនួនដើម្បីចូលទៅក្នុង SEO ដើម្បីបង្កើតចរាចរដែលមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់ទៅកាន់គេហទំព័ររបស់អ្នក។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលទាំង ៖

ទី1. On page SEO (នៅលើទំព័រ SEO)

ប្រភេទ SEO នេះ ផ្តោតលើខ្លឹមសារនៃមាតិកាទាំងអស់ដែលមាននៅលើទំព័រ នៅពេលមើលគេហទំព័រ។ តាមរយៈការសិក្សាស្រាវជ្រាវពាក្យគន្លឹះ (Keywords) សម្រាប់បរិមាណស្វែងរក(search volume) និងគោលបំណងស្វែងរករបស់ពួកគេ។ អ្នកអាចឆ្លើយសំណួរសម្រាប់អ្នកអាននិងដាក់ចំណាត់ថ្នាក់ខ្ពស់ជាង (Rank higher) នៅលើទំព័រលទ្ធផលម៉ាស៊ីនស្វែងរកដែលសំណួរទាំងនោះបានបង្កើតឡើង។

នៅលើទំព័រ SEO ជាទូទៅរួមមានកត្តាដូចជា៖

Page titles & headings: ចំណងជើងទំព័រនិងចំណងជើង
Images: រូបភាព
Meta descriptions & tags: ការពិពណ៌នាមេតានិងស្លាក
URL
Fast-loading pages: ទំព័រផ្ទុកលឿន
មាតិកាដែលមានគុណភាពខ្ពស់និងត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាប្រចាំ
Internal linking: ការតភ្ជាប់ខាងក្នុង

ទី2. Off page SEO (បិទទំព័រ SEO)

ប្រភេទ SEO នេះ ផ្តោតលើសកម្មភាពទាំងអស់ដែលកើតឡើង “បិទទំព័រ” នៅពេលរកមើលគេហទំព័ររបស់អ្នក។ តើសកម្មភាពអ្វីដែលមិនមាននៅក្នុងគេហទំព័រផ្ទាល់ខ្លួនហើយអាចប៉ះពាល់ដល់ ranking? ចម្លើយ គឺតំណភ្ជាប់ចូល(Inbound links)ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថា backlinks។ ចំនួនអ្នកផ្សព្វផ្សាយដែលភ្ជាប់ជាមួយអ្នកនិង “authority” នៃអ្នកផ្សព្វផ្សាយ ហើយទាំងនោះមានឥទ្ធិពលលើរបៀបដែលអ្នកដាក់ចំណាត់ថ្នាក់ខ្ពស់សម្រាប់ពាក្យគន្លឹះដែលអ្នកយកចិត្តទុកដាក់។ តាមរយៈការភ្ជាប់បណ្តាញជាមួយអ្នកផ្សព្វផ្សាយផ្សេងទៀត ការសរសេរ Guest posts នៅលើគេហទំព័រទាំងនេះ (និងការភ្ជាប់ទៅគេហទំព័ររបស់អ្នកវិញ) និងការបង្កើតការយកចិត្តទុកដាក់ពីខាងក្រៅ អ្នកអាចទទួលបាន backlinks ដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីធ្វើឱ្យគេហទំព័ររបស់អ្នកឡើងលើគ្រប់ទំព័រលទ្ធផលម៉ាស៊ីនស្វែងរកដ៏ត្រឹមត្រូវ។

ចំណាំ៖ Guest posts គឺជាសកម្មភាពនៃការសរសេរខ្លឹមសារសម្រាប់គេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុន ផ្សេងទៀត ឬដាក់តំណរភ្ជាប់ខ្លឹមសារផ្សេងនៅក្នុងគេហទំព័ររបស់អ្នក ដើម្បីឱ្យអ្នកអានចុចចូលទៅមើលបន្ថែម។

ទី3. Technical SEO (បច្ចេកទេស SEO)

ប្រភេទ SEO នេះ ផ្តោតលើផ្នែកខាងក្រោយនៃគេហទំព័ររបស់អ្នកនិងរបៀបដែលទំព័ររបស់អ្នកត្រូវបានសរសេរកូដ។ ការបង្រួមរូបភាពទិន្នន័យដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធនិងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពឯកសារ CSS (Cascading Style Sheets） គឺជាទម្រង់បច្ចេកទេស SEO ទាំងអស់ ដោយអាចបង្កើនល្បឿនផ្ទុកគេហទំព័ររបស់អ្នក។ ហើយវាជាកត្តាចំណាត់ថ្នាក់ (ranking) សំខាន់នៅក្នុងម៉ាស៊ីនស្វែងរក ដូចជាហ្គូហ្គោល។

2. Content Marketing (យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារមាតិកា)

ពាក្យនេះសំដៅលើដំណើរការធ្វើផែនការ ការបង្កើត ការចែកចាយ ការចែករំលែក និងយុទ្ធនាការណ៍ផ្សព្វផ្សាយមាតិកា ក្នុងគោលបំណងទាក់ទាញចិត្តអតិថិជនគោលដៅ បង្កើនការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោអាជីវកម្ម ការចូលរួម បង្កើនភាពជឿជាក់ជាមួយអតិថិជន រក្សាអតិថិជន ជំរុញការលក់ និងរក្សាគុណតម្លៃអាជីវកម្ម ព្រមទាំងធ្វើឱ្យអតិថិជនចងចាំឬនឹកឃើញមុនគេនៅពេលចង់ទិញអ្វីមួយដែលពាក់ព័ន្ធនឹងផលិតផលសេវាកម្មរបស់អ្នក។

បណ្តាញដែលអាចចូលរួមចំណែកក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារមាតិការបស់អ្នករួមមាន៖

ទី1. Blog posts

ការសរសេរនិងផ្សព្វផ្សាយអត្ថបទនៅលើប្លុករបស់ក្រុមហ៊ុនដែលបានបង្កើត ជួយអ្នកបង្ហាញពីជំនាញឧស្សាហកម្មរបស់អ្នកនិងបង្កើតចរាចរស្វែងរក organic សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ជាលទ្ធផលចុងក្រោយ អ្នកអាចទទួលបានឱកាសកាន់តែច្រើនដើម្បីបំលែងអ្នកទស្សនាគេហទំព័រទៅជាអ្នកនាំមុខគេឬជាអតិថិជនគោលដៅសំខាន់មុនគេសម្រាប់ក្រុមលក់របស់អ្នក។

ទី2. Ebooks and whitepapers

Ebooks, whitepapers និងខ្លឹមសារមាតិកាទម្រង់វែងស្រដៀងគ្នា ជួយអប់រំបន្ថែមដល់អ្នកទស្សនាគេហទំព័ររបស់អ្នក។ ហើយវាក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្លាស់ប្តូរមាតិកាសម្រាប់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកអាន បង្កើតការនាំមុខសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនិងផ្លាស់ប្តូរមនុស្សតាមរយៈដំណើររបស់អ្នកទិញ។

ទី3. Infographics

Infographics គឺជាទម្រង់នៃមាតិកាដែលមើលឃើញ ដែលជួយឱ្យអ្នកទស្សនាគេហទំព័រមើលឃើញនូវគំនិតដែលអ្នកចង់ជួយពួកគេឱ្យរៀនសូត្របន្ថែម។

3. Social Media Marketing (ទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម)

ទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម គឺជាសកម្មភាពនៃការបង្កើតខ្លឹមសារដើម្បីផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនិងផលិតផលរបស់អ្នកនៅលើវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ដើម្បីបង្កើនការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោជំរុញចរាចរនិងបង្កើតការនាំមុខសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។

បណ្តាញដែលអ្នកអាចប្រើនៅក្នុងទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម រួមមាន៖

Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
Snapchat
Pinterest

4. Pay Per Click (PPC)

PPC គឺជាវិធីសាស្រ្តនៃការធ្វើចរាចរទៅកាន់គេហទំព័ររបស់អ្នកដោយបង់ប្រាក់ឱ្យអ្នកផ្សព្វផ្សាយរាល់ពេលដែលការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកត្រូវបានចុច។ មួយក្នុងចំណោមប្រភេទទូទៅបំផុតនៃPPC គឺការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មហ្គូហ្គល (Google Ads) ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង់ប្រាក់សម្រាប់ Top slots នៅលើទំព័រលទ្ធផលម៉ាស៊ីនស្វែងរករបស់ហ្គូហ្គលក្នុងតម្លៃមួយក្នុងមួយចុចនៃតំណដែលអ្នកដាក់។

បណ្តាញផ្សេងទៀតដែលអ្នកអាចប្រើ PPC រួមមាន៖

ទី1. Paid ads on Facebook (ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបង់ប្រាក់នៅលើហ្វេសប៊ុក)

អ្នកប្រើប្រាស់អាចបង់ប្រាក់ដើម្បីតម្រូវតាមគោលបំណងនៃវីដេអូ ការបង្ហោះរូបភាពឬការបញ្ចាំងស្លាយដែលហ្វេសប៊ុកនឹងផ្សព្វផ្សាយជូនអ្នក ហើយត្រូវនឹងទស្សនិកជនគោលដៅអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ទី2. Twitter Ads campaigns (យុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយតាម Twitter)

អ្នកប្រើប្រាស់អាចបង់ប្រាក់ដើម្បីដាក់ស៊េរីផ្សព្វផ្សាយឬផ្លាកសញ្ញាប្រវត្តិរូប(profile badges)ទៅក្នុងបណ្តាញព័ត៌មានរបស់ទស្សនិកជនជាក់លាក់ណាមួយ ដើម្បីសម្រេចបានតាមគោលបំណងជាក់លាក់សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ គោលដៅនេះអាចជាចរាចរគេហទំព័រ អ្នកគាំទ្រតាម Twitter ឱ្យបានច្រើន ការភ្ជាប់ធ្វីត(tweet engagement) ឬសូម្បីតែការទាញយកកម្មវិធី។

ទី3. Sponsored Messages on LinkedIn (បង់ប្រាក់ដើម្បីផ្ញើសារនៅលើ LinkedIn)

អ្នកប្រើប្រាស់អាចបង់ប្រាក់ ដើម្បីផ្ញើសារដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់ LinkedIn ជាក់លាក់ដោយផ្អែកលើឧស្សាហកម្មនិងប្រវត្តិរបស់ពួកគេ។

5. Affiliate Marketing (ទីផ្សារសម្ព័ន្ធ)

នេះ គឺជាប្រភេទនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មផ្អែកលើការអនុវត្តដែលអ្នកទទួលបានកម្រៃជើងសារសម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកដទៃនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។

បណ្តាញទីផ្សារសម្ព័ន្ធរួមមាន៖

បង្ហោះវីដេអូផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម តាមរយៈកម្មវិធីដៃគូយូធូប
បង្ហោះតំណភ្ជាប់ពីគណនីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក

6. Native Advertising

ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដើមកំណើតសំដៅលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលមានខ្លឹមសារនាំមុខគេនិងមានលក្ខណៈពិសេសនៅលើវេទិការួមជាមួយមាតិកាដែលមិនគិតថ្លៃផ្សេងទៀត។

ឧទាហរណ៍

ការផ្សាយដែលឧបត្ថម្ភដោយ BuzzFeed គឺជាឧទាហរណ៍ដ៏ល្អ ប៉ុន្តែមនុស្សជាច្រើនក៏ចាត់ទុកថាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមបណ្តាញសង្គមជា “ដើមកំណើត(Native)”
ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមហ្វេសប៊ុកនិងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅលើ Instagram

7. Marketing Automation (ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ)

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ សំដៅលើកម្មវិធីដែលបម្រើឱ្យស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រតិបត្តិការទីផ្សារមូលដ្ឋានរបស់អ្នក ។

ផ្នែកទីផ្សារជាច្រើនអាចធ្វើកិច្ចការដដែលៗដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលពួកគេនឹងធ្វើដោយដៃដូចជា

ទី1. Email newsletters

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មអ៊ីមែល មិនត្រឹមតែអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្ញើអ៊ីមែលដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅអតិថិជនរបស់អ្នកទេ វាក៏អាចជួយអ្នកបង្រួមនិងពង្រីកបញ្ជីទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកតាមតម្រូវការ ដូច្នេះព្រឹត្តិប័ត្រព័ត៌មានរបស់អ្នកនឹងទៅដល់មនុស្សដែលចង់ឃើញពួកគេនៅក្នុងប្រអប់សាររបស់ពួកគេ។

ទី2. Social media post scheduling

ប្រសិនបើអ្នកចង់បង្កើនវត្តមានរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកនៅលើបណ្តាញសង្គម អ្នកត្រូវផ្សព្វផ្សាយឱ្យបានញឹកញាប់ ដោយប្រើឧបករណ៍កំណត់ពេល(schedule)ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជំរុញខ្លឹមសាររបស់អ្នកទៅកាន់បណ្តាញទំនាក់ទំនងសង្គមរបស់អ្នកសម្រាប់អ្នក ដូច្នេះអ្នកអាចចំណាយពេលច្រើនផ្តោតលើយុទ្ធសាស្ត្រមាតិកា។

ទី3. Lead-nurturing workflows

ការបង្កើត leads និងការបម្លែង leads ទាំងនោះទៅជាអតិថិជន អាចជាដំណើរការវែងឆ្ងាយ អ្នកអាចធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការនោះដោយការបញ្ជូនអ៊ីមែលនិងមាតិកាជាក់លាក់នៅពេលដែលពួកគេសមស្របតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាក់លាក់ ដូចជានៅពេលពួកគេទាញយកនិងបើកសៀវភៅអេឡិចត្រូនិក។

ទី4. Campaign tracking and reporting (យុទ្ធនាការតាមដាននិងរាយការណ៍)

យុទ្ធនាការទីផ្សារ អាចរួមបញ្ចូលមនុស្សផ្សេងគ្នា អ៊ីមែល មាតិកា គេហទំព័រ ការហៅទូរស័ព្ទនិងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ អាចជួយអ្នកក្នុងការតម្រៀបអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកដំណើរការដោយយុទ្ធនាការដែលវាកំពុងបម្រើ ហើយបន្ទាប់មកតាមដានដំណើរការនៃយុទ្ធនាការនោះដោយផ្អែកលើវឌ្ឍនភាពនៃសមាសធាតុទាំងអស់នេះតាមពេលវេលា។

8. Email Marketing

ក្រុមហ៊ុនប្រើទីផ្សារអ៊ីមែល ជាមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងជាមួយទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ។ អ៊ីមែលត្រូវបានប្រើជាញឹកញាប់ដើម្បីផ្សព្វផ្សាយខ្លឹមសារ ការបញ្ចុះតម្លៃនិងព្រឹត្តិការណ៍នានា ក៏ដូចជាដើម្បីដឹកនាំមនុស្សឆ្ពោះទៅកាន់គេហទំព័ររបស់អាជីវកម្ម។

ប្រភេទអ៊ីមែលដែលអ្នកអាចផ្ញើក្នុងយុទ្ធនាការទីផ្សារតាមអ៊ីមែលរួមមាន៖

ព្រឹត្តិប័ត្រព័ត៌មានអំពី subscription ប្លុក
តាមដានអ៊ីមែលទៅកាន់អ្នកទស្សនាគេហទំព័រដែលបានទាញយកអ្វីមួយ
អ៊ីមែលស្វាគមន៍អតិថិជន
ការផ្តល់ជូននូវការប្រម៉ូសិននៅថ្ងៃឈប់សម្រាកដល់សមាជិកកម្មវិធីដ៏ស្មោះត្រង់
ព័ត៌មានជំនួយឬអ៊ីមែលស៊េរីស្រដៀងគ្នាសម្រាប់ការថែរក្សាអតិថិជន

9. Online PR (ទំនាក់ទំនងសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណេត)

Online PR គឺជាការអនុវត្តនៃការធានារ៉ាប់រងលើអ៊ីនធឺណិតដែលទទួលបានជាមួយនឹងការផ្សព្វផ្សាយឌីជីថល ប្លុកនិងគេហទំព័រដែលមានមូលដ្ឋានលើមាតិកាផ្សេងទៀត។

បណ្តាញដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីបង្កើនកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែក PR (Public relations) របស់អ្នករួមមាន៖

ទី1. Reporter outreach via social media

ឧទាហរណ៍ការនិយាយជាមួយអ្នកកាសែតនៅលើ Twitter គឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយសារព័ត៌មានដែលបង្កើតឱកាសប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដែលទទួលបានសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

ទី2. Engaging online reviews of your company

ការពិនិត្យឡើងវិញរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលមានការចូលរួម ជួយអ្នកធ្វើឱ្យយីហោរបស់អ្នកមានភាពទាក់ទាញនិងផ្តល់នូវសារដ៏មានឥទ្ធិពលដែលការពារកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។

ទី3. Engaging comments on your personal website or blog

ចូរឆ្លើយតបទៅកាន់នរណាដែលបានអានខ្លឹមសារមាតិការបស់អ្នក គឺជាវិធីល្អបំផុតដើម្បីបង្កើតការសន្ទនាប្រកបដោយផលិតភាពជុំវិញឧស្សាហកម្មរបស់អ្នក។

10. Inbound Marketing

Inbound Marketing សំដៅលើវិធីសាស្រ្តទីផ្សារដែលទាក់ទាញការចូលរួមនិងរីករាយជាមួយអតិថិជននៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃដំណើររបស់អ្នកទិញ។

ខាងក្រោមនេះ ជាឧទាហរណ៍ខ្លះនៃ Inbound Marketing Vs ទីផ្សារប្រពៃណី៖

ប្លុក Vs ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម pop-up
ទីផ្សារវីដេអូ Vs ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម
បញ្ជីទំនាក់ទំនងអ៊ីមែល Vs សារឥតបានការអ៊ីមែល (email spam)

11. Sponsored Content

Sponsored Content គឺជាប្រភេទប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដែលបង់ប្រាក់ដោយអ្នកផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ប៉ុន្តែបង្កើតនិងចែករំលែកដោយម៉ាកយីហោ អ្នកមានឥទ្ធិពល(influencer) ឬអ្នកផ្សព្វផ្សាយផ្សេងទៀត។

ពាណិជ្ជកម្ម

របៀបដំណើរការការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមហ្វេសប៊ុក

Sann Thaven

នៅពេលរៀបចំការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមហ្វេសប៊ុកដែលបង់ប្រាក់ មានប្រអប់ជាច្រើនដែលត្រូវពិនិត្យ។តើអ្នកកំណត់គោលដៅមនុស្សត្រឹមត្រូវទេ? តើរូបភាពរបស់អ្នកមានទំហំល្អដែរឬទេ? តើអ្នកកំពុងដំណើរការប្រភេទពាណិជ្ជកម្មត្រឹមត្រូវដែរឬទេ?

បើយោងតាមគេហទំព័ររបស់ HubSpot បានឱ្យដឹងថា មានមនុស្សជាង 26 ពាន់លាននាក់ប្រើហ្វេសប៊ុកជារៀងរាល់ខែនិងអ្នកប្រើប្រាស់ជិត 17 ពាន់លាននាក់ជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ ហើយហ្វេសប៊ុកផ្តល់ជូននូវឱកាសពិសេសមួយសម្រាប់អ្នកទីផ្សារដើម្បីបង្កើនកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែង organic របស់ពួកគេ។ បញ្ហាគឺថាទាំងការវិនិយោគពេលវេលានិងប្រាក់នៅលើបន្ទាត់មិនមានកន្លែងច្រើនសម្រាប់ត្រួតពិនិត្យទេ។

ដើម្បីជួយធានាថាអ្នកកំពុងទាក់ទាញទស្សនិកជនឱ្យបានត្រឹមត្រូវជាមួយនឹងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មត្រឹមត្រូវ។ ហ្វេសប៊ុក ផ្តល់ជូននូវជម្រើសនិងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលបង់ប្រាក់ផ្សេងៗគ្នា ប៉ុន្តែការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មទាំងអស់អាចត្រូវបានបែងចែកជា 3 ផ្នែក៖

ទី1. Campaigns (យុទ្ធនាការ)

គិតពីយុទ្ធនាការជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក មានន័យថា នៅពេលអ្នកសម្រេចចិត្តដំណើរការការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម អ្នកនឹងចាប់ផ្តើមជាមួយយុទ្ធនាការជានិច្ច។ នៅទីនេះអ្នកនឹងជ្រើសរើសគោលដៅផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ដូចជាផ្សព្វផ្សាយទំព័ររបស់អ្នកដែលកំណត់នូវអ្វីដែលអ្នកចង់ឱ្យការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកសម្រេចបាន។

បញ្ជីត្រួតពិនិត្យយុទ្ធនាការ

ជ្រើសរើសគោលដៅ
ចាប់ផ្តើមបង្កើតសំណុំផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក

ទី2. Ad sets (កំណត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម)

ad set ប្រាប់ពីរបៀបដំណើរការរបស់អ្នក។ នៅកម្រិតកំណត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម អ្នកនឹងបង្កើតទស្សនិកជនសម្រាប់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក ដោយប្រើជម្រើសកំណត់គោលដៅរបស់ហ្វេសប៊ុក។ អ្នកនឹងកំណត់ទស្សនិកជនរបស់អ្នក ដោយជ្រើសរើសដូចជាទីតាំង ភេទ អាយុ និងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។ អ្នកក៏នឹងបង្កើតថវិកានិងកំណត់កាលវិភាគសម្រាប់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកហើយជ្រើសរើសទីតាំងរបស់អ្នក។ ត្រូវចងចាំថា យុទ្ធនាការមួយអាចរួមបញ្ចូលនូវ ad set ជាច្រើនដែលនីមួយៗមានគោលដៅកំណត់កាលវិភាគនិងជម្រើសថវិកាផ្សេងៗគ្នា។

បញ្ជីត្រួតពិនិត្យ ad set

បង្កើតទស្សនិកជនរបស់អ្នក
កំណត់ថវិកានិងកាលវិភាគរបស់អ្នក
ចាប់ផ្តើមបង្កើតការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក

ទី3. Ads (ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម)

ads គឺជាអ្វីដែលអតិថិជនឬទស្សនិកជនរបស់អ្នកនឹងឃើញ។ នៅកម្រិតនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មអ្នកនឹងជ្រើសរើសការច្នៃប្រឌិតរបស់អ្នកដែលអាចរួមបញ្ចូលរូបភាព វីដេអូ អត្ថបទនិងប៊ូតុងអំពាវនាវឱ្យធ្វើសកម្មភាព ឈ្វេងយល់ពីរបៀបបង្កើតការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលដំណើរការ។

ត្រូវចងចាំថា អ្នកអាចមានការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាច្រើននៅក្នុង ad set តែមួយ។

បញ្ជីត្រួតពិនិត្យការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម

Upload រូបភាព ឬវីដេអូ
បំពេញព័ត៌មានលំអិតនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក ដូចជាអត្ថបទ និង header ដែលអ្នកចង់ឱ្យការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកមាន

របៀបដំណើរការការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមហ្វេសប៊ុក (Run Facebook Ads ឬ Boosting)

បើយោងតាមគេហទំព័ររបស់ HubSpot បានបង្ហាញពីរបៀប Run Facebook Ads ឬ Boosting តាមជំហានដូចខាងក្រោម៖

1. បង្កើតគណនី ជាមួយ Facebook Ads Manager

កម្មវិធីគ្រប់គ្រងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់ហ្វេសប៊ុក (Facebook Ads Manager) គឺជាផ្ទាំងព័ត៌មានដ៏ទំនើបដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវទិដ្ឋភាពទូទៅនៃយុទ្ធនាការរបស់ពួកគេ។

នៅខាងមុខផ្ទាំងព័ត៌មានបង្ហាញពីការប៉ាន់ប្រមាណថា តើអ្នកចំណាយប៉ុន្មានក្នុងមួយថ្ងៃ? ហើយផ្ទាំងព័ត៌មាន ត្រូវបានរៀបចំតាមជួរឈរដែលធ្វើឱ្យងាយស្រួលក្នុងការទទួលយកតាមការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក ដូច្នេះអ្នកអាចបង្កើតទិដ្ឋភាពផ្ទាល់ខ្លួននៃលទ្ធផលរបស់អ្នក។

ដើម្បីប្រើកម្មវិធីគ្រប់គ្រងការផ្សាយតាមហ្វេសប៊ុក ជាដំបូងអ្នកនឹងត្រូវការទំព័រពាណិជ្ជកម្មហ្វេសប៊ុក(Facebook Business Page)។

របៀបបង្កើត Facebook Business Page

បង្កើត Page ថ្មី
បន្ថែមរូបភាពគួរឱ្យចងចាំ
ជ្រើសរើសឈ្មោះអ្នកប្រើ ហើយកំណត់ពាក្យដើម្បីទាញចំណាប់អារម្មណ៍ទស្សនិកជនឱ្យធ្វើសកម្មភាពចង់អាន ចង់ឃើញជាដើម
កែសម្រួលព័ត៌មាន Page របស់អ្នក
ឈ្វេងយល់ពីការកំណត់Pageរបស់អ្នក (Page settings)

បន្ទាប់មក អនុវត្តតាមជំហានខាងក្រោម

ចូលទៅកាន់គេហទំព័រ https://www.facebook.com/business/tools/ads-manager
ចុចប៊ូតុងដែលនិយាយថា ” Go to Ads Manager “
បញ្ជាក់ព័ត៌មានរបស់អ្នកនៅលើ account setup page ផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។
កំណត់ជម្រើសបង់ប្រាក់របស់អ្នក (payment method)
រក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរ (Save changes)

នៅពេលអ្នកបានកំណត់បានរួចរាល់តាមវិធីខាងលើ នោះ Ads Manager ក្លាយជាមជ្ឈមណ្ឌលត្រួតពិនិត្យការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមហ្វេសប៊ុករបស់អ្នក។

2. ចាប់ផ្តើមបង្កើត Ad តាមរយៈកម្មវិធី Facebook Ads Manager

នៅពេលអ្នកចូលទៅក្នុងកម្មវិធីគ្រប់គ្រងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម (Facebook Ads Manager) អ្នកនឹងឃើញ performance dashboard ដែលគ្រប់គ្រងដំណើរការរាល់យុទ្ធនាការ(campaigns) កំណត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម(Ad sets) និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក (Ads) នឹងត្រូវបានចុះបញ្ជីរួមទាំងលទ្ធផលដែលពួកគេបានជំរុញសម្រាប់ទំព័រហ្វេសប៊ុករបស់អ្នក។ លុះត្រាតែអ្នកបានបង្កើតការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មសម្រាប់ទំព័រហ្វេសប៊ុករបស់អ្នករួចហើយ ផ្ទាំងព័ត៌មាន (dashboard) នេះនឹងទទេ។

ដើម្បីបង្កើតយុទ្ធនាការថ្មី (new campaign), ad set ឬការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម (ad) តាមរយៈ Facebook Ad Manager សូមចុចលើប្រភេទនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលអ្នកចង់បង្កើតហើយចុចប៊ូតុង “បង្កើត (Create)” ពណ៌បៃតងនៅខាងឆ្វេងនៃប្រភេទពាណិជ្ជកម្មទាំងនេះ ដូចបង្ហាញខាងក្រោម

3. ជ្រើសរើសគោលដៅ

កម្មវិធីគ្រប់គ្រងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម (Facebook Ads Manager) ដូចជាបណ្តាញផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងតាមបណ្តាញសង្គមជាច្រើន ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដោយមានគោលបំណងយុទ្ធនាការរបស់អ្នក។ មុនពេលចាប់ផ្តើម អ្នកគ្រប់គ្រងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនឹងរំលឹកអ្នកឱ្យជ្រើសរើសគោលដៅសម្រាប់យុទ្ធនាការរបស់អ្នក តាមគំរូខាងក្រោម

បើតាមរូបខាងលើនេះ មានគោលបំណង 11 ផ្សេងគ្នាដើម្បីជ្រើសរើស។ បញ្ជីនេះរួមបញ្ចូលអ្វីគ្រប់យ៉ាងពីការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោទូទៅរហូតដល់ការដំឡើងកម្មវិធីរបស់អ្នក ដើម្បីបង្កើនចរាចរទៅកាន់ហាងអនឡាញរបស់អ្នក។

ជ្រើសរើសគោលបំណងមួយក្នុងចំណោមគោលបំណងទាំង11 ដែលអ្នកកំពុងផ្តល់ឱ្យហ្វេសប៊ុកនូវគំនិតល្អប្រសើរអំពីអ្វីដែលអ្នកចង់ធ្វើ ដូច្នេះពួកគេអាចបង្ហាញជូនអ្នកនូវជម្រើសពាណិជ្ជកម្មដែលសមស្របបំផុត។ ដូចដែលបានបង្ហាញនៅក្នុងរូបថតអេក្រង់ខាងលើ ជម្រើសផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់ហ្វេសប៊ុករួមមាន៖

Brand awareness
Reach
Website traffic
Engagement
App installs
Video views
Lead generation
Messages
Conversions
Catalog sales
Store traffic

4. ជ្រើសរើសទស្សនិកជនរបស់អ្នក

កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នក ដោយអ្នកអាចធ្វើដូចនេះសម្រាប់ ad setនីមួយៗដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់យុទ្ធនាការ (campaign) តែមួយ។ ប្រសិនបើអ្នកទើបតែចាប់ផ្តើមជាមួយការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលបង់ប្រាក់នៅលើហ្វេសប៊ុក ច្បាស់ជាអ្នកនឹងត្រូវពិសោធន៍ជាមួយជម្រើសគោលដៅផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនរហូតដល់អ្នកឈានដល់ទស្សនិកជនដែលសាកសមនឹងអ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកមានភាពច្របូកច្របល់រវាងការជ្រើសរើសទស្សនិកជនជាក់លាក់មួយក្នុងចំណោមក្រុមធំ សូមពិចារណាពីគោលបំណងរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងសម្លឹងរកមើលការធ្វើចរាចរអ្នកប្រហែលជាចង់ផ្តោតលើប្រភេទមនុស្សដែលអ្នកស្គាល់នឹងចាប់អារម្មណ៍លើការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយប្រសិនបើអ្នកចង់បង្កើតការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោឬផ្សព្វផ្សាយការផ្តល់ជូនដ៏ទាក់ទាញសូមផ្តោតលើទស្សនិកជនទូទៅ។

ការកំណត់គោលដៅរបស់ហ្វេសប៊ុក គឺធំទូលាយ រួមទាំងជម្រើសដូចជា៖

Location (ទីតាំង)
Age (អាយុ)
Gender (ភេទ)
Languages (ភាសា)
Relationship (ទំនាក់ទំនង)
Education (ការអប់រំ)
Work (ការងារ)
Financial (ហិរញ្ញវត្ថុ)
Home (ផ្ទះ)
Ethnic Affinity (សម្ព័ន្ធភាពជនជាតិភាគតិច)
Generation (ទូទៅ)
Parents (ឪពុកម្ដាយ)
Politics (U.S. only) (នយោបាយ ដែលសម្រាប់តែសហរដ្ឋអាមេរិកប៉ុណ្ណោះ)
Life Events (ព្រឹត្តិការណ៍ជីវិត)
Interests (ចំណាប់អារម្មណ៍)
Behaviors (ឥរិយាបថ)
Connections (ការតភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង)

អ្នកក៏មានជម្រើសដើម្បីជ្រើសរើសទស្សនិកជនតាមតម្រូវការផងដែរ តាមវិធីខាងក្រោម៖

ត្រូវប្រាកដថា អ្នកអាចបង្កើតទស្សនិកជនប្រភេទដែលអ្នកចង់បាន
រៀបចំបញ្ជីអតិថិជនរបស់អ្នកជាមុន
បន្ថែមបញ្ជីអតិថិជនរបស់អ្នក (អ្នកអាចបង្កើតទស្សនិកជនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកនៅក្នុង Ads Manager ដោយចុចពាក្យ Audiences បន្ទាប់មក បង្កើត Audience > Custom Audience > Customer list)
រៀបចំបញ្ជីអតិថិជនរបស់អ្នក
ពិនិត្យមើលបញ្ជីអតិថិជនរបស់អ្នក
Upload បញ្ជីអតិថិជនរបស់អ្នក

នៅពេលអ្នករកឃើញក្រុមដែលឆ្លើយតបទៅនឹងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកបានល្អ ហ្វេសប៊ុកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាទុកទស្សនិកជនទាំងនេះដើម្បីប្រើម្តងទៀតនៅពេលក្រោយ ដូច្នេះអ្នកប្រហែលជាមិនចាំបាច់ចូលទៅក្នុងជំហាននេះទេនៅពេល Run Facebook Ads ឬ Boosting មួយរយៈ។

5. កំណត់ថវិការបស់អ្នក

ហ្វេសប៊ុកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ទាំងថវិកាប្រចាំថ្ងៃឬថវិកាពេញមួយជីវិត ហើយខាងក្រោមនេះជារបៀបដែលពួកគេខុសពីគ្នា៖

Daily budget (ថវិកាប្រចាំថ្ងៃ) ៖ ប្រសិនបើអ្នកចង់ឱ្យការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកដំណើរការជាបន្តបន្ទាប់ពេញមួយថ្ងៃ នេះគឺជាជម្រើសដ៏ល្អសម្រាប់អ្នក។ ការប្រើប្រាស់ថវិកាប្រចាំថ្ងៃ មានន័យថា ហ្វេសប៊ុកនឹងបង្កើនការចំណាយរបស់អ្នកក្នុងមួយថ្ងៃ។ សូមចងចាំថាថវិកាប្រចាំថ្ងៃ អប្បបរមាសម្រាប់ ad set គឺ 1$ ។
Lifetime budget (ថវិកាពេញមួយជីវិត) ៖ ប្រសិនបើអ្នកចង់ដំណើរការការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក (run your ad ឬ boosting) ក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ណាមួយ សូមជ្រើសរើសថវិកាពេញមួយជីវិត មានន័យថា ហ្វេសប៊ុកនឹងបង្កើនការចំណាយរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលដែលអ្នកកំណត់ឱ្យការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដំណើរការ។

6. បង្កើតការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម (Ad) របស់អ្នក

តើអ្នកចង់ឱ្យការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកមើលទៅដូចអ្វី? ហើយវាគឺអាស្រ័យលើគោលបំណងដើមរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកចង់បង្កើនចំនួនចុចចូលគេហទំព័ររបស់អ្នក Facebook’s Ad Manager នឹងណែនាំជម្រើសការផ្សាយតាមគេហទំព័រ។ សមហេតុផលមែនទេ?

ជម្រើសផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនេះ ត្រូវបានបែងចែកជាពីរទម្រង់គឺ Links និង Carousels មានន័យថាអ្នកអាចបង្ហាញការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរូបភាពតែមួយ (Links) ឬការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មពហុរូបភាព (Carousel) ដែលមានរូបភាពអាចអូសមើលពី 3 ទៅ 5 ដោយមិនគិតថ្លៃបន្ថែម។

ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម links នឹងបង្ហាញដូចខាងក្រោមនេះ

ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម Carousel នឹងបង្ហាញដូចខាងក្រោមនេះ

7. ត្រួតពិនិត្យម៉ាទ្រីសនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក

នៅពេលការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក Running ឬ Boosting អ្នកនឹងចង់តាមដានពីរបៀបដែលពួកគេកំពុងដំណើរការ ដើម្បីមើលលទ្ធផលរបស់ពួកគេ ហើយអ្នកនឹងចង់មើលពីរកន្លែងគឺ កម្មវិធីគ្រប់គ្រងហ្វេសប៊ុក (Facebook Ad Manager) និងកម្មវិធីទីផ្សាររបស់អ្នក (marketing software)។

យោងតាមហ្វេសប៊ុក ខាងក្រោមនេះ គឺជាសូចនាករសំខាន់ៗមួយចំនួនដើម្បីរកមើល

Performance
Engagement
Videos
Website
Apps
Events
Clicks
Settings

ដើម្បីវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នក អ្នកអាចស្វែងរកទិន្នន័យនៅក្នុងកម្មវិធីគ្រប់គ្រងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម (Ads Manager)។

នៅពេលអ្នកវិភាគ អ្នកនឹងគិតអំពីទិន្នន័យរបស់អ្នកតាម4វិធីធំៗ អាស្រ័យលើថាតើអ្នកត្រូវការកម្រិតណាដើម្បីទទួលបាន?

The account Level
The campaign Level
The ad set Level
The ad Level

8. រាយការណ៍អំពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មហ្វេសប៊ុក

អ្នកអាចទទួលបានរបាយការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន តាមរយៈអ៊ីមែលផងដែរ ហើយនេះជារបៀបតំឡើងវា៖

រុករកដើម្បីវិភាគនិងរាយការណ៍តាមរយៈម៉ឺនុយមេខាងលើ
ជ្រើសរើសការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម
ជ្រើសរើសបង្កើតរបាយការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន
ជ្រើសរើសនិងបើករបាយការណ៍ដែលបានរក្សាទុក
ជ្រើសរើស Save As នៅជាប់នឹងរូបតំណាងរក្សាទុក។ ដាក់ឈ្មោះរបាយការណ៍របស់អ្នកហើយពិនិត្យមើល Schedule អ៊ីមែល
ធ្វើតាមការណែនាំដើម្បីកែសម្រួលនិងបញ្ជាក់ពីចំណូលចិត្តរាយការណ៍របស់អ្នក

ពាណិជ្ជកម្ម

យុទ្ធសាស្ត្រទំនួលខុសត្រូវសង្គមសាជីវកម្ម ដើម្បីសម្រេចបានគោលដៅនិងភាពត្រឹមត្រូវ

Sann Thaven

យុទ្ធសាស្រ្តទំនួលខុសសង្គមសារជីវកម្ម (CSR=Corporate Social Responsibility) គឺជាក្រុមហ៊ុនផែនការនិងអ្នកផ្តល់មូលនិធិដ៏ទូលំទូលាយដែលប្រើ ដើម្បីរចនាប្រតិបត្តិនិងវិភាគគំនិតផ្តួចផ្តើមទំនួលខុសត្រូវសង្គមរបស់ពួកគេ។ វារួមបញ្ចូលតំបន់ផ្តោតអារម្មណ៍ជាក់លាក់ ការរចនាកម្មវិធី (program design) វិធីផ្សព្វផ្សាយ(Promotion) វិធីទំនាក់ទំនង និងនីតិវិធីវាយតម្លៃ ព្រមទាំងជាគោលនយោបាយនិងការអនុវត្តដែលបានអនុវត្ត។ លើសពីនេះ យុទ្ធសាស្រ្តនេះមានគោលដៅអាចជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនប្រកួតប្រជែងខ្លួនឯងក្នុងការគិតធំជាងមុននិងធ្វើបានច្រើន ព្រមទាំងបង្កើនការទទួលខុសត្រូវចំពោះភាគីពាក់ព័ន្ធផងដែរ។

ខាងក្រោមនេះ គឺជាគន្លឹះ6 យ៉ាង ដើម្បីពិចារណានៅពេលបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទទួលខុសត្រូវសាជីវកម្មដែលផ្តោតលើគោលដៅដែលសាកសមនឹងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

1. ទទួលបានការទិញចូលពីនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់របស់អ្នក

ការទិញចូល (buy-in) ពីនាយកប្រតិបត្តិ (CEO) និងនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ (executives) របស់អ្នក មានន័យថា សុំឱ្យមានការគាំទ្រពីសំណាក់នាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ ហើយធ្វើបែបនេះឱ្យបានមុនពេលបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រ នឹងធានាថាវាឆ្លុះបញ្ចាំងពីអាទិភាពខ្ពស់បំផុតរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។

ហើយតាមរយៈការគាំទ្ររបស់នាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់លើយុទ្ធសាស្រ្ត នឹងទំនាក់ទំនងសារៈសំខាន់របស់ខ្លួនដល់បុគ្គលិកនិងអ្នកពាក់ព័ន្ធដទៃទៀត ព្រមទាំងជួយសម្រួលដល់ការអនុវត្តប្រកបដោយជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ដូច្នេះតើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីឱ្យអ្នកដឹកនាំរបស់អ្នកអាចយល់ស្របនិងអនុវត្តដំណើរការនេះ?

បង្ហាញពីតម្លៃអាជីវកម្មនៃយុទ្ធសាស្រ្តដែលជំរុញគោលដៅ ដោយបង្ហាញពីរបៀបដែលវានឹងជំរុញឱ្យមានផលវិជ្ជមាននិងធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនមានការប្រកួតប្រជែង
ប្រើឧទាហរណ៍ដើម្បីបង្ហាញនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ អំពីគោលដៅទទួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុននិងរបៀបដែលពួកគេអាចជំរុញតម្លៃរយៈពេលវែងសម្រាប់ភាគីពាក់ព័ន្ធ
អ្នកអាចបំពេញបន្ថែមទិន្នន័យទីផ្សារជាមួយនឹងចំណុចភស្តុតាងពីអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកដូចជាការសន្សំសំចៃថ្លៃដើមដោយការវិនិយោគលើប្រសិទ្ធភាពថាមពលឬការកើនឡើងនៃសំណួរអំពីនិរន្តរភាពដែលទទួលបានពីវិនិយោគិនឬអតិថិជន
ហើយពិចារណាបញ្ចូលការយល់ដឹងពីអ្នកដឹកនាំឧស្សាហកម្មនិងលទ្ធផលពីយុទ្ធសាស្រ្ត ផលប៉ះពាល់សាជីវកម្មរបស់ដៃគូប្រកួតប្រជែង

2. កំណត់បញ្ហាចម្បងរបស់អ្នក

អ្នកត្រូវកំណត់បញ្ហាចម្បងរបស់អ្នក ដោយផ្ដោតលើតំបន់ណាដែលសំខាន់បំផុតចំពោះភាគីពាក់ព័ន្ធ និងកន្លែងដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអាចទទួលរងនាំផលប៉ះពាល់ច្រើនបំផុតតាមរយៈការប្រតិបត្តិការ ផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មកចាប់ផ្ដើមធ្វើការវាយតម្លៃពីបញ្ហាទាំងនោះ ដើម្បីអាចកំណត់បាននូវបញ្ហាស្នូលរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ក្រោយមកស្វែងរកដំណោះស្រាយនិងជំនួយ ដើម្បីរៀបចំផែនការអភិវឌ្ឍន៍ ទទួលបានភាពល្អប្រសើរ ជំរុញឱ្យមានការច្នៃប្រឌិតកាន់តែច្រើន និងរីកចម្រើនខ្លាំងនាពេលអនាគត។

បន្ថែមពីនេះ ការវាយតម្លៃអំពីបញ្ហានៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ក៏ទាមទារឱ្យមានការស្ទង់មតិយោបល់ពីអ្នកពាក់ព័ន្ធបំផុតនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ដើម្បីស្វែងរកផលប៉ះពាល់ខ្លាំងបំផុតដែលអាចកើតមាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ក្នុងគោលបំណងបង្កើតជាបញ្ជីបញ្ហាសម្រាប់ការស្ទង់មតិនេះ ហើយឯកសារយោងដែលសំខាន់បំផុត រួមមាន គោលដៅអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយចីរភាព (SDGs = Sustainable Development Goals) របាយការណ៍ការទទួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នក និងការណែនាំពីក្រុមហ៊ុននិរន្តរភាព ដូចជាអាជីវកម្មសម្រាប់ការទទួលខុសត្រូវសង្គម (BSR= Business for Social Responsibility)។ បន្ទាប់ពីការស្ទង់មតិរបស់អ្នក ហើយសូមពិនិត្យឡើងវិញនូវទិន្នន័យផ្ទៃក្នុងដែលពាក់ព័ន្ធ ដូចជាព័ត៌មានទាក់ទងនឹងការតាមដានស្ថានភាពក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក (គិតគូរពីការផ្គត់ផ្គង់និងតម្រូវការទំនិញនិងសេវាកម្មសម្រាប់មនុស្ស)។

3. តម្រឹមគោលដៅទៅនឹងគុណតម្លៃនិងវប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុន

ការកំណត់គោលដៅ គឺជាការពិភាក្សាអំពីវិធីដោះស្រាយបញ្ហាខាងលើតាមវិធីដែលមានភាពត្រឹមត្រូវចំពោះគោលបំណង គុណតម្លៃម៉ាកយីហោនិងវប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។ ហើយការកំណត់គោលដៅដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីគុណតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុន អ្នកនឹងបង្កើតការចូលរួមរបស់បុគ្គលិកកាន់តែច្រើនដែលជាធាតុសំខាន់នៃកម្មវិធីទទួលខុសត្រូវសាជីវកម្មដ៏ជោគជ័យ។

ឧទាហរណ៍

ក្រុមហ៊ុនអេបផល បានផ្តល់ហិរញ្ញប្បទានដល់សាលាអភិវឌ្ឍន៍សម្រាប់និស្សិតដែលរួមបញ្ចូលនូវម៉ាកយីហោរបស់វា ដោយផ្ដល់ការអប់រំបច្ចេកទេសប្រកបដោយគុណភាព
ចំពោះធនាគារក្នុងតំបន់តូចមួយ គោលដៅពិតប្រាកដអាចផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីចំណេះដឹងផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុដោយឥតគិតថ្លៃ ដើម្បីកាត់បន្ថយគម្លាតទ្រព្យសម្បត្តិយេនឌ័រនិងពូជសាសន៍

ពិចារណាអំពីរបៀបដែលសមាជិកក្រុមដែលសំខាន់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន រួមមានប្រតិបត្តិការគណនេយ្យ ធនធានមនុស្សទីផ្សារ ផ្នែកលក់និងខ្សែចង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ និងកំណត់ពេលវេលាជាក់លាក់មួយ ដើម្បីអាចធ្វើការជាមួយគ្នាឆ្ពោះទៅរកបុព្វហេតុរួមមួយ។

4. បង្កើតក្របខ័ណ្ឌគោលដៅរបស់អ្នក

នៅពេលអ្នកកំណត់គោលដៅជាក់លាក់របស់អ្នក ហើយធានាថាវាសមស្របជាមួយនិយោជិក អតិថិជន វិនិយោគិននិងអាទិភាពប្រតិបត្តិ អ្នកនឹងចង់បង្កើតក្របខ័ណ្ឌដែលរៀបចំនិងទំនាក់ទំនងគោលដៅក្នុងវិធីដែលមានប្រសិទ្ធភាពនិងគួរឱ្យចងចាំ។

វិធីសាស្រ្តមួយ គឺរៀបចំគោលដៅទៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌធំទូលាយជុំវិញតំបន់នៃផលប៉ះពាល់ ដូចជាមនុស្ស សហគមន៍និងភពផែនដី ឬដើម្បីរក្សាភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងខាងក្នុងនិងខាងក្រៅផ្តោតលើចក្ខុវិស័យចុងក្រោយរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក អ្នកអាចបង្កើតក្របខ័ណ្ឌជាក់លាក់មួយដែលផ្តោតលើលទ្ធផល។ ឧទាហរណ៍៖ នៅអិនអាយ ( NI) បានបម្លែង “មនុស្ស” ទៅជា“ ការផ្លាស់ប្តូរមុខមាត់វិស្វកម្ម” ដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីលទ្ធផលដែលចង់បាននៃការធ្វើពិពិធកម្មឧស្សាហកម្មវិស្វកម្ម។

លើសពីនេះ វាក៏ជាការអនុវត្តល្អក្នុងការបង្កើតក្របខ័ណ្ឌជាមួយគោលដៅ ភាពលំបាកនិងកម្រិតនៃមហិច្ឆតា ពីព្រោះជាធម្មជាតិរបស់មនុស្ស គឺចង់កំណត់គោលដៅដែលអាចមើលដឹងថា វាអាចសម្រេចបាន ហើយពេលខ្លះបញ្ហាធំត្រូវការដំណោះស្រាយធំៗ។

5. បង្កើតប្រព័ន្ធនៃការអនុវត្តនិងគណនេយ្យភាព

ការសម្រេចបាននូវគោលដៅទំនួលខុសត្រូវរបស់សាជីវកម្ម ទាមទារឱ្យមានការខិតខំប្រឹងប្រែងនិងសហការគ្នាទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។

វិធីសាស្រ្តជាក់ស្តែងក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធអនុវត្តន៍និងគណនេយ្យភាពនៅក្រុមហ៊ុនទាំងមូល គឺបង្កើតក្រុមប្រឹក្សាទទួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុននិងនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះក្រុមប្រឹក្សាភិបាល។ កំណត់អត្តសញ្ញាណ “ម្ចាស់គោលដៅ” មួយឬច្រើនសម្រាប់គោលដៅនីមួយៗ ។

ហើយនិយោជិតនឹងទទួលខុសត្រូវ៖

ការអភិវឌ្ឍ
ការគ្រប់គ្រងយុទ្ធសាស្រ្តអនុវត្តនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនទាំងមូល
រាយការណ៍វឌ្ឍនភាពដល់ក្រុមប្រឹក្សា

6. ផ្តល់ការរាយការណ៍ប្រកបដោយតម្លាភាព

នៅពេលបង្កើតផែនការទំនាក់ទំនងដើម្បីប្រកាស(announce)ពីយុទ្ធសាស្រ្តនិងគោលដៅទទួលខុសត្រូវសាជីវកម្ម សូមផ្តោតលើគោលការណ៍បីយ៉ាងគឺ

ភាពស្មោះត្រង់៖ និយាយដោយស្មោះត្រង់អំពីកន្លែងដែលក្រុមហ៊ុននិងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នកជួបបញ្ហា
តម្លាភាព៖ ត្រូវមានតម្លាភាពអំពីផែនការរបស់អ្នក ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាហើយធ្វើការឆ្ពោះទៅរកគោលដៅរបស់អ្នក
និយាយដដែលៗ៖ ហើយរកមើលគ្រប់ឱកាសដើម្បីនិយាយសាររបស់អ្នកឡើងវិញ ជាពិសេសក្នុងចំណោមនិយោជិកដែលជាឯកអគ្គរដ្ឋទូតនិងជាអ្នកអនុវត្តរបស់អ្នក

ពាណិជ្ជកម្ម

ភាពខុសគ្នារវាង Customer Vs Consumer

Rin Hanavy

តើជា Customer នរណា ហើយ Consumer ជានរណា??

ជាធម្មតាពាក្យ Customer Vs Consumer (អតិថិជននិងអ្នកប្រើប្រាស់) គឺជាពាក្យមួយដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាតែងតែមានការភ័ន្តច្រឡំជាញឹកញាប់ និងមានភាពស្រពិចស្រពិលក្នុងការប្រើប្រាស់ ដោយគិតថាពាក្យទាំងពីរនេះវាមានអត្ថន័យស្រដៀងគ្នានៅក្នុងន័យទីផ្សារ ប៉ុន្តែការពិតទៅវាមិនមែនមានន័យបែបនេះនោះទេ អាស្រ័យហេតុនេះ នៅក្នុងថ្ងៃនេះដែរយើងនឹងធ្វើការបកស្រាយឲ្យកាន់តែច្បាស់អំពីពាក្យទាំង២នេះ។

ការស្វែងយល់ពីភាពខុសគ្នារវាង Customer Vs Consumer គឺជារឿងមួយដ៏សំខាន់ដែលអ្នកទីផ្សារត្រូវតែដឹងនិងស្វែងយល់អំពីតួនាទីដាច់ដោយឡែករបស់ពាក្យទាំងពីរនេះនៅក្នុងមនោគមវិជ្ជាសេដ្ឋកិច្ចនៃការប្រើប្រាស់។

Customer

Customer បកប្រែជាភាសាខ្មែរថាជាអតិថិជន គឺជាអ្នកដែលតែងតែបញ្ជាទិញនូវទំនិញឬសេវាកម្មពីផ្សារ ពីហាងឬក្រុមហ៊ុនណាមួយដើម្បីយកទៅប្រើប្រាស់ដោយខ្លួនឯង ឬទិញយកទៅឲ្យអ្នកដទៃប្រើប្រាស់នូវផលិតផលនោះ ព្រោះពេលខ្លះអតិថិជនមិនមែនជាអ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ។ ជាឧទាហរណ៍ជាក់ស្ដែង អ្នកម៉ាក់លោកប៉ាតែងតែមកហាង KonstoreCambodia ដើម្បីទិញសម្ភារៈដូចជាសម្លៀកបំពាក់ ស្បែកជើង របស់របរក្មេងលេងនិងប្រដាប់ប្រដាផ្សេងៗទៀតទុកសម្រាប់ឲ្យកូនៗរបស់គាត់លេង និងប្រើប្រាស់ស្ទើរតែជារៀងរាល់ខែ។ ត្រង់ចំណុចនេះ អ្នកម៉ាក់លោកប៉ា គាត់គឺជាអតិថិជនដែលតែងតែធ្វើការបញ្ជាទិញរាល់ទំនិញផ្សេងៗសម្រាប់កូនៗរបស់គាត តែពួកគាត់មិនមែនជាអ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ។

Consumer

Consumer គឺជាអ្នកដែលប្រើប្រាស់នូវផលិតផលដោយផ្ទាល់បន្ទាប់ពី Customer ទិញយកមកឲ្យប្រើប្រាស់ ឬអាចនិយាយបានថា Consumer គឺជាអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយនូវផលិតផលឬសេវាកម្មណាមួយ។ ជាឧទាហរណ៍ជាក់ស្ដែងបន្ទាប់ពីចំណុចខាងលើ អ្នកម៉ាក់លោកប៉ាដែលតែងតែទៅទិញសម្ភារៈនៅឯកហាង KonstoreCambodia ពួកគាត់គឺជាអតិថិជន ចំណែកឯកូនៗរបស់គាត់គឺជា Consumer អ្នកប្រើប្រាសផ្ទាល់។

ដូចនេះប្រសិនបើអ្នកដឹងថានរណាជាអតិថិជន នរណាជាអ្នកប្រើប្រាស់នូវផលិតផលហើយ អ្នកប្រាកដជាងាយស្រួលក្នុងការបែងចែកទំនិញក៏ដូចជា ផលិតផលនូវទំនិញណាបន្ថែមដែលអាចបំពេញតម្រូវការជូនពួកគេទាំងពីរនាក់នេះជាមិនខាន។

https://www.marketing91.com/consumer-vs-customer/

ពាណិជ្ជកម្ម

សហគ្រិនជោគជ័យចំនួន 17 នាក់ដែលបានចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ បន្ទាប់ពីអាយុ 35 ឆ្នាំ

Sann Thaven

ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មភាគច្រើនជាហ្គេមរបស់យុវជនដែលមានស្ថាបនិកថ្មីៗបង្កើតគំនិតឱ្យពួកគេ ហើយសហគ្រិនថ្មីៗនោះ អាចជាមិត្តភក្តិ និងឪពុកមា្ដយជាដើម។

ហើយបើយោងតាមអ្នកជំនាញអាយុជាមធ្យមនៃស្ថាបនិកចាប់ផ្តើមជោគជ័យ គឺ 40ឆ្នាំ ហើយការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាការច្នៃប្រឌិតប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតមិនមានទំនាក់ទំនងជាមួយអាយុឡើយ។ កត្តាសំខាន់តែមួយគត់នៅពេលនិយាយអំពីគំនិតល្អៗក្នុងការបង្កើតអាជីវកម្ម គឺថាតើអ្នកមានឆន្ទៈដាក់ការងារប៉ុន្មាននិងមានការពិសោធន៍ប៉ុន្មានដែលអ្នកចង់ដំណើរការ?

ស្ថាបនិកដែលទទួលបានជោគជ័យយ៉ាងច្រើនរាប់ទសវត្សរ៍មកហើយរហូតមកដល់បច្ចុប្បន្នបានចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មរបស់ពួកគេបន្ទាប់ពីអាយុ35ឆ្នាំ តាមរយៈធ្វើអ្វីមួយឱ្យច្បាស់។

ហើយខាងក្រោមនេះជាការប្រមូលផ្តុំស្ថាបនិកល្បីៗ ចំនួន17 នាក់ដែលបានបើកដំណើរការក្រុមហ៊ុនដែលទទួលបានជោគជ័យយ៉ាងខ្លាំងរបស់ពួកគេដែលមានអាយុចន្លោះពី 35 ទៅ 40 ឆ្នាំ ដើម្បីសម្រេចបាននូវចំណុចសាមញ្ញមួយ គឺវាមិនយឺតពេលទេក្នុងការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មឡើយ។

Liu Chuanzhi បានបង្កើតក្រុមហ៊ុន Lenovo នៅអាយុ 39 ឆ្នាំ
Gordon Moore បានបង្កើតក្រុមហ៊ុន Intel នៅអាយុ 39 ឆ្នាំ
Amancio Ortega បានបង្កើត Zara នៅអាយុ 39 ឆ្នាំ
Cher Wang បានបង្កើតក្រុមហ៊ុន HTC នៅអាយុ 39 ឆ្នាំ
Min Kao បង្កើតក្រុមហ៊ុន Garmin នៅអាយុ 38 ឆ្នាំ
Wayne Hughes បានបង្កើតកន្លែងផ្ទុកសាធារណៈ (Public Storage) នៅអាយុ 38 ឆ្នាំ
Masaru Ibuka បានបង្កើតក្រុមហ៊ុន Sony នៅអាយុ 38 ឆ្នាំ
Hugo Boss បានបង្កើត Hugo Boss នៅអាយុ 37 ឆ្នាំ
Milton Hershey បានបង្កើត Hershey នៅអាយុ 37 ឆ្នាំ
Doris Fisher បានបង្កើត Gap នៅអាយុ 36 ឆ្នាំ
Rowland Macy បានបង្កើត Macy នៅអាយុ 36 ឆ្នាំ
Reid Hoffman បានបង្កើត LinkedIn នៅអាយុ 36 ឆ្នាំ
Namihei Odaira បានបង្កើតក្រុមហ៊ុន Hitachi នៅអាយុ 36 ឆ្នាំ
J C. Jacobsen បានបង្កើតក្រុមហ៊ុន Carlsberg នៅអាយុ 35 ឆ្នាំ
លោក Marc Benioff បានបង្កើត Salesforce នៅអាយុ 35 ឆ្នាំ
William Boeing បានបង្កើត Boeing នៅអាយុ 35 ឆ្នាំ
William Procter បានបង្កើត Proctor & Gamble នៅអាយុ 35 ឆ្នាំ

សរុបមក ការចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្ម ពេលណាក៏បាន វាមិនអាស្រ័យលើអាយុឡើយ ប៉ុន្តែវាទាមទារឱ្យអ្នកមានភាពច្បាស់ក្នុងការធ្វើអ្វីមួយ និងត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ដើម្បីធ្វើអាជីវកម្ម។

ពាណិជ្ជកម្ម

6 ជំហានដើម្បីអភិវឌ្ឍន៍ថវិកាទីផ្សារសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច

Sann Thaven

ការបង្កើតក្រុមហ៊ុនជោគជ័យស្ទើរតែពាក់ព័ន្ធនឹងការធ្វើទីផ្សារផលិតផលសេវាកម្មរបស់អ្នក ឬ ខ្លួនអ្នក(ស្ថាបនិក) ដោយជោគជ័យ។

មានក្រុមហ៊ុនច្រើនណាស់ដែលមិនពឹងផ្អែកលើកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អតិថិជន ឬ ផ្ទុយទៅវិញពួកគេចំណាយលើសពីការព្យាយាមដើម្បីឈានទៅដល់ទស្សនិកជនគោលដៅជាក់លាក់។ ឧទាហរណ៍៖ប្រសិនបើទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នកជាអ្នកប្រើប្រាស់វ័យចំណាស់ នោះប្រាក់ទីផ្សារដែលចំណាយលើយុទ្ធនាការប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមប្រហែលជាមិនមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការឈានទៅដល់ពួកគេទេ។

វិធីល្អបំផុតមួយដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាលុយទីផ្សាររបស់អ្នកត្រូវបានចំណាយយ៉ាងល្អ គឺបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារដ៏ទូលំទូលាយនិងបង្កើតផែនការទីផ្សារដ៏រឹងមាំ។ ការធ្វើតាមផែនការដែលបានកំណត់យ៉ាងល្អនឹងជួយធានាថាអ្នកកំពុងចំណាយថវិកាទីផ្សាររបស់អ្នកដោយឈ្លាសវៃនិងសមរម្យ។

ផែនការទីផ្សារ គួរតែរួមបញ្ចូលអ្វីគ្រប់យ៉ាងពីការយល់ដឹងពីទីផ្សារគោលដៅរបស់អ្នកនិងទីតាំងប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកនៅក្នុងទីផ្សារនោះទៅរបៀបដែលអ្នកមានបំណងឈានទៅដល់ទីផ្សារនោះ (យុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នក) និងធ្វើឱ្យខ្លួនឯងខុសគ្នាពីការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក ដើម្បីធ្វើឱ្យការលក់កាន់តែដាច់ជាងមុន។

ថវិកាទីផ្សារអាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នក គឺជាសមាសធាតុសំខាន់នៃផែនការទីផ្សាររបស់អ្នក វានឹងបង្ហាញពីការចំណាយពីរបៀបដែលអ្នកនឹងសម្រេចបាននូវគោលដៅទីផ្សាររបស់អ្នកក្នុងកំឡុងពេលជាក់លាក់ណាមួយ។

ហើយខាងក្រោមនេះ គឺជាជំហានទាំង 6 ដើម្បីបង្កើតថវិកាទីផ្សារដែលជាផ្នែកមួយនៃផែនការទីផ្សាររបស់អ្នក៖

1. ដឹងពីរបៀបលក់របស់អ្នក

ការបង្កើតថវិកាទីផ្សារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព តម្រូវឱ្យមានការជ្រមុជចូលទៅក្នុងចីវលោការលក់របស់អ្នក (Sale funnel) ដែលអ្នកនឹងតាមដានលទ្ធផលពេញមួយវដ្តចំណូល មកពីការរំពឹងទុកទៅអតិថិជន។ ការប្រមូលទិន្នន័យនេះពីកម្មវិធីស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ ឬ CRM របស់អ្នក ធ្វើឱ្យដំណើរការនេះមានលក្ខណៈសាមញ្ញដូចជា៖

តើអ្នកមានគេហទំព័រចូលមើលប៉ុន្មានដងក្នុងមួយខែ?
តើអ្នកបង្កើតអ្នកនាំមុខ(leads)ប៉ុន្មានក្នុងមួយខែ?
តើអ្នកនាំមុខប៉ុន្មាននាក់ដែលបម្លែងទៅជាអ្នកនាំមុខដែលមានសមត្ថភាពលក់?
តើថ្លៃដើមនៃការបង្កើតអ្នកនាំមុខដែលមានសមត្ថភាពលក់ (SQL=Sales Qualified Leads) ទាំងនេះគឺជាអ្វី? (ឧទាហរណ៍ការអភិវឌ្ឍគេហទំព័រ ការបង្កើតខ្លឹមសារខាងក្រៅ ការទូទាត់តាមចុច (Pay-Per-Click) ពេលវេលាចំណាយដោយទីផ្សារឬការលក់ដើម្បីចិញ្ចឹមបីបាច់អ្នកនាំមុខទាំងនេះ។ ល។
តើមានអ្នកដឹកនាំប៉ុន្មាននាក់ដែលបំលែងទៅជាឱកាស?
តើឱកាសទាំងនោះប៉ុន្មានដែលបិទដូចកិច្ចព្រមព្រៀងថ្មី?
តើអ្វីជាតម្លៃឬចំណូលធម្មតានៃកិច្ចព្រមព្រៀងថ្មី?
តើថវិកាទីផ្សារឌីជីថលរបស់អ្នកមានចំនួនប៉ុន្មាននៅឆ្នាំនេះ?

2. ដឹងពីថ្លៃប្រតិបត្តិការរបស់អ្នក

អ្នកត្រូវយល់ពីថ្លៃប្រតិបត្តិការរបស់អ្នក តាមរយៈសំណួរខាងក្រោម៖

តើត្រូវចំណាយពេលវេលានិងកម្លាំងពលកម្មប៉ុន្មានដើម្បីបញ្ជូនទំនាក់ទំនង?
តើបុគ្គលិកខាងក្នុងរបស់អ្នកដែលត្រូវការជាចាំបាច់សម្រាប់ការងារនេះគ្រប់គ្រាន់ឬទេ ឬអ្នកនឹងត្រូវការចំនួនបន្ថែមទៀត រួមជាមួយថ្លៃអត្ថប្រយោជន៍បុគ្គលិកដែលពាក់ព័ន្ធ?
តើវាត្រូវចំណាយប៉ុន្មានប្រសិនបើអ្នកជួលភ្នាក់ងារកត់ត្រា? (ថ្លៃដើមនឹងខ្ពស់ជាងការធ្វើនៅផ្ទះប៉ុន្តែលទ្ធផលនិងផលចំណេញពីការវិនិយោគ អាចបង្ហាញពីភាពត្រឹមត្រូវនៃការចំណាយបន្ថែម)
តើថ្លៃដើមសក្តានុពលនៃភាពអសកម្មរបស់អ្នកគឺជាអ្វី? (ត្រូវប្រាកដថា ការគណនាការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅក្នុងទីផ្សារ ហើយប្រសិនបើអ្នកមានលទ្ធភាពកាត់បន្ថយចំណែកទីផ្សាររបស់អ្នកនៅពេលប្រឈមមុខនឹងការប្រកួតប្រជែងនាពេលបច្ចុប្បន្ននិងអនាគត) ។

3. កំណត់ថវិកាទីផ្សាររបស់អ្នកដោយផ្អែកលើគោលដៅអាជីវកម្ម

កំណត់គោលដៅអាជីវកម្មរបស់អ្នក ដោយសួរខ្លួនឯងនូវសំណួរខាងក្រោម៖

តើអ្វីជាគោលបំណងអាជីវកម្មរបស់អ្នកសម្រាប់ត្រីមាសនេះ?
តើគោលដៅអាជីវកម្មរបស់អ្នកសម្រាប់ឆ្នាំណា? ចុះបីឆ្នាំទៀតយ៉ាងម៉េចដែរ?
តើមានទំនាក់ទំនងប៉ុន្មានដែលត្រូវបញ្ជូនទៅក្រុមលក់របស់អ្នក ដោយផ្អែកលើអត្រាបិទការលក់របស់ពួកគេ ដើម្បីធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណូលដ៏គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីសម្រេចគោលបំណងទាំងនោះ?
វាជារឿងធម្មតាទេសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលមានប្រាក់ចំណូលតិចជាង5លានដុល្លារដើម្បីបែងចែក7-8%នៃប្រាក់ចំណូលរបស់ពួកគេទៅទីផ្សារ ដោយបែងចែករវាងថ្លៃដើមអភិវឌ្ឍន៍ម៉ាកយីហោ ដូចជាគេហទំព័រ blogs ការធានាការលក់និងថ្លៃដើមផ្សព្វផ្សាយក៏ដូចជាយុទ្ធនាការការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនិងព្រឹត្តិការណ៍។ កុំពឹងផ្អែកលើថវិកាទីផ្សាររបស់អ្នកដោយផ្អែកលើអ្វីដែលនៅសល់បន្ទាប់ពីគ្របដណ្តប់រាល់ការចំណាយផ្សេងទៀត។

4. កំណត់ទីតាំងទីផ្សារឱ្យដូចជាការវិនិយោគ មិនមែនជាថ្លៃដើម

ជាញឹកញាប់ថវិកាទីផ្សារទទួលបានពីក្រុមហ៊ុន ហើយក្រុមអ្នកទីផ្សារបានចាត់ទុកថាជាមជ្ឈមណ្ឌលចំណាយ ដោយថវិកាទីផ្សារត្រូវបានគេយល់ថាជា “ការចំណាយ” ទៅវិញ។

តាមរយៈការគិតនេះ ក្រុមហ៊ុននានានឹងពិនិត្យមើលការចំណាយទីផ្សារកាលពីឆ្នាំមុនៗ ហើយធ្វើការសម្រេចចិត្តអំពីកន្លែងដែលពួកគេចង់ចំណាយតិចឬច្រើន។ ផ្ទុយទៅវិញថវិកាទីផ្សាររបស់អ្នក គួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការវិនិយោគវិញ ដែលជាអ្វីដែលនឹងនាំមកនូវផលចំណេញដែលអាចកំណត់បាននិងអាចកំណត់បានតាមពេលវេលាកំណត់។

5. ពិចារណាលើដំណាក់កាលរីកចម្រើនរបស់អ្នក

ការកំណត់ថវិកាទីផ្សាររបស់អ្នក ក៏នឹងជះឥទ្ធិពលដោយថាតើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកស្ថិតនៅក្នុងរបៀបរីកចម្រើន (growth mode) ឬរបៀបធ្វើផែនការ (planning mode) ដែរឬទេ?

របៀបរីកចម្រើន(growth mode)៖ ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងរបៀបរីកចម្រើន អ្នកនឹងត្រូវបង្កើតប្រាក់ចំណូលលំដាប់កំពូលក្នុងអត្រាលឿនជាងនេះ ដូច្នេះអ្នកអាចពិចារណាលើការវិនិយោគកាន់តែស៊ីជម្រៅលើបច្ចេកទេសទីផ្សាររហ័ស។

យកវិធីសាស្រ្តធ្វើម្តងទៀត (Iterative Approach) ក្នុងការអភិវឌ្ឍគេហទំព័ររបស់អ្នក ដូច្នេះគេហទំព័ររបស់អ្នកអាចក្លាយជាមជ្ឈមណ្ឌលទីផ្សារកណ្តាលជាជាងប័ណ្ណព័ត៌មានតាមអ៊ីនធឺណេត។ ការអភិវឌ្ឍ (Iterative development) និងការថែទាំជាបន្តបន្ទាប់អាចប្រើប្រាស់ផ្នែកសំខាន់នៃថវិការបស់អ្នក ប៉ុន្តែរង្វាន់ពិតជាសមនឹងទទួលបាន (មានន័យថា នឹងទទួលបានលទ្ធផលដ៏ល្អសាកសមនឹងការខិតខំរបស់អ្នក)។

របៀបធ្វើផែនការ (planning mode)៖ ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងរបៀបរៀបចំផែនការដែលកំណើនស្ថិរភាព វាត្រូវបានស្វាគមន៍ជាងការកើនឡើងនៃប្រាក់ចំណេញ ដូច្នេះអ្នកនឹងចង់ពិចារណាពីការធ្វើទីផ្សាររយៈពេលវែងតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដែលទទួលបាន នេះរួមបញ្ចូលទាំងការបង្កើតនិងផ្សព្វផ្សាយមាតិកាខាងក្នុងដ៏អស្ចារ្យ ហើយនៅទីបំផុតអាចរកស៊ីថ្មីតាមពេលវេលាជាក់ស្ដែង។

6. ឈ្វេងយល់ពីនិន្នាការបច្ចុប្បន្ននិងអនាគត

ការយល់ដឹងពីនិន្នាការទីផ្សារនាពេលបច្ចុប្បន្ននិងអនាគត ក៏អាចជួយអ្នកក្នុងដំណើរស្វែងរកដំណើរការថវិកា។

នៅពេលកំណត់ថវិកាទីផ្សារ វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកទីផ្សារក្នុងការប្រកាន់យកនិងអនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាផ្សេងៗគ្នាទៅក្នុងទីផ្សាររបស់ពួកគេដើម្បីឱ្យទាន់សម័យនៃការផ្លាស់ប្តូរឧស្សាហកម្ម។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើអ៊ីមែលក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អ្នក សូមទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីលក្ខណៈពិសេស ដូចជាការយល់ដឹងពីទំនាក់ទំនង ការតាមដានអ៊ីមែលនិងការកំណត់ពេលអ៊ីមែល។

ជាញឹកញាប់ក្រុមហ៊ុនប្រតិកម្មទៅនឹងគំនិត “ទីផ្សារ” ចុងក្រោយដោយគ្មានសុពលភាពនិងការស្រាវជ្រាវថាពួកគេនឹងទៅដល់ទីផ្សារគោលដៅដោយជោគជ័យ។ ថវិកាទីផ្សារ គួរតែរួមបញ្ចូលវិធីសាស្រ្តទីផ្សារបែបប្រពៃណីក៏ដូចជាទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលកំពុងរីកចម្រើន។ ផ្តោតលើទស្សនិកជនរបស់អ្នក ថាតើទម្រង់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងបែបណាដែលពួកគេទំនងជាឆ្លើយតបនិងអ្វីដែលជាសាររបស់អ្នកដើម្បីផ្ញើទៅពួកគេ?

ពាណិជ្ជកម្ម

លក្ខណៈ 6 យ៉ាងរបស់មនុស្សរឹងមាំផ្លូវចិត្ត

Sann Thaven

មនុស្សដែលពោរពេញទៅដោយភាពសុខសាន្ត ភាពរុងរឿង និងភាពរីកចម្រើននៅក្នុងជីវិត ភាគច្រើនជាបុគ្គលដែលមានភាពរឹងមាំផ្លូវចិត្ត។ ភាពរឹងមាំផ្លូវចិត្ត ជួយមនុស្សឱ្យធ្វើអ្វីពោរពេញទៅដោយភាពជឿជាក់ និងឆាប់សម្រេចក្ដីប្រាថ្នា។

តើមានលក្ខណៈបែបណា ទើបបញ្ជាក់ថា មនុស្សនោះមានភាពរឹងមាំផ្លូវចិត្ត?

លក្ខណៈរបស់មនុស្សរឹងមាំផ្លូវចិត្ត រួមមាន៖

1. ជីវិតពោរពេញដោយក្ដីសង្ឃឹម

ជាបុគ្គលដែលរស់នៅក្នុងភាពសង្ឃឹម ធ្វើសកម្មភាពរហ័សរហួន ជីវិតពោរពេញទៅដោយភាពសប្បាយរីករាយ និងគ្មានភាពទុក្ខសោក។

2. បន្តធ្វើអ្វីដែលមានភាពត្រឹមត្រូវដោយមិនខ្វល់ពីអ្នកដទៃ

ជាបុគ្គលដែលសម្រេចចិត្តធ្វើអ្វីដែលខ្លួនឯងគិតថាត្រឹមត្រូវ ដោយមិនខ្វល់ថានរណាបានឃើញ ឬមិនបានលើកសរសើរនោះទេ ប៉ុន្តែអ្វីដែលសំខាន់ គឺបានចាប់ផ្ដើមធ្វើវាឱ្យល្អបំផុតសម្រាប់ខ្លួនឯង។

3. មិនងាយបាក់ទឹកចិត្ត

ជាបុគ្គលដែលមិនងាយធ្វើឱ្យខ្លួនឯងធ្លាក់នៅក្នុងភាពសោកសៅ ភាពគ្មានដំណោះស្រាយ ឬភាពសម្ពាធឡើយ ដោយតែងតែរិះរកគ្រប់មធ្យោបាយដើម្បីចាកចេញពីបញ្ហានានាដោយភាពឆ្លាតវៃ និងតែងតែផ្ដល់កម្លាំងចិត្តដល់ខ្លួនឯង។

4. មិនចូលចិត្តទាមទារ

ជាបុគ្គលមិនចូលចិត្តការទាមទារចំណាប់អារម្មណ៍ពីមនុស្សជុំវិញឡើយ ដូចជាទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់ ទាមទារការខ្វល់ខ្វាយ ទាមទារក្ដីស្រលាញ់ និងទាមទាររឿងរ៉ាវផ្សេងទៀត។

5. ផ្នត់គំនិតវិជ្ជមាន

ជាបុគ្គលដែលពោរពេញទៅដោយភាពអាចទៅរួច និងមិនងាយចុះចាញ់នឹងឧបសគ្គឡើយ។

6. ពង្រឹងសមត្ថភាពឥតឈប់ឈរ

ជាបុគ្គលដែលមិនបណ្ដោយឱ្យសមត្ថភាពខ្លួនឯងចុះខ្សោយដោយសារមជ្ឍដ្ឋានជុំវិញឡើយ ដោយព្យាយាមធ្វើយ៉ាងណាឱ្យសមត្ថភាព និងចំណេះដឹងផ្ទាល់ខ្លួនមានភាពខ្លាំង និងរីកចម្រើនរហូត។

ពាណិជ្ជកម្ម

សិល្បៈក្លាយជាអ្នកជំនាញស្ដាប់ដ៏កំពូល

Sann Thaven

ការស្ដាប់នរណាក៏ចេះដែរ ប៉ុន្តែអ្វីដែលមនុស្សមិនសូវជាចេះ គឺសិល្បៈនៃការបម្លែងខ្លួនឱ្យក្លាយជាអ្នកជំនាញស្ដាប់ដ៏កំពូល។

1. តើជំនាញនៃការស្ដាប់ គឺជាអ្វី?

ជំនាញនៃការស្ដាប់ សំដៅលើការមានសមត្ថភាពស្ដាប់ក្នុងការទទួលយកព័ត៌មាន ចំណេះដឹង និងអាចបកស្រាយត្រឡប់វិញបាន ព្រមទាំងអាចធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់។

2. ដំណើរការនៃការស្ដាប់

ដំណាក់កាលទី1. ក្រេបយកចំណេះដឹង ព័ត៌មានផ្សេងៗ ដើម្បីទទួលយក

ដំណាក់កាលទី2. ឈ្វេងយល់ដើម្បីយល់ឱ្យកាន់តែច្បាស់

ដំណាក់កាលទី3. ចងចាំ

ដំណាក់កាលទី4. វិភាគ និងវាយតម្លៃ

ដំណាក់កាលទី5. អាចបកស្រាយត្រឡប់វិញបាន

3. ឥទ្ធិពលនៃការស្ដាប់

ការស្ដាប់មានឥទ្ធិពលខ្លាំងណាស់ ពីព្រោះនៅពេលដែលអ្នកអាចស្ដាប់លឺ និងក្លាយជាអ្នកស្ដាប់ដ៏ល្អ គឺវាអាចជួយឱ្យអ្នក ៖

ទី1. ដឹងនិងងាយយល់ពីស្ថានការណ៍ដែលកើតឡើងនៅជុំវិញបានលឿន

ទី2. រៀនសូត្របានលឿន

ទី3. ធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់

ទី4. ជំនួយដល់ការសម្រេចចិត្តឱ្យមានភាពប្រសើរ

4. ប្រភេទនៃការស្ដាប់

ទី1. ស្ដាប់ដើម្បីលើកកម្លាំងចិត្តខ្លួនឯង៖ ដូចជាស្ដាប់តន្រ្តី កំណាព្យ វីដេអូនិយាយអប់រំឬនិយាយលើកកម្លាំងចិត្តរបស់អ្នកឱ្យកាន់តែមានថាមពលជាដើម។

ទី2. ស្ដាប់ដើម្បីរៀនសូត្របន្ថែម៖ ដូចជាស្ដាប់គ្រូបង្រៀន គ្រូបង្វឹក និងអ្នកផ្សេងទៀតនិយាយអំពីព័ត៌មានលម្អិតណាមួយ ចំណេះដឹងថ្មីៗ និងប្រភេទចំណេះដឹងណាដែលអ្នកចង់ឈ្វេងយល់បន្ថែមទៀត។

ទី3. ស្ដាប់ដើម្បីលើកទឹកចិត្ត និងភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង៖ ដូចជាស្ដាប់មិត្តភក្តិ មិត្តរួមការងារ ចៅហ្វាយនាយ និងមនុស្សផ្សេងទៀត ដើម្បីជជែកលើបញ្ហា ឬរកដំណោះស្រាយ ឬធ្វើឱ្យការជជែកគ្នាកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងមានទំនាក់ទំនងគ្នាល្អ។

ទី4. ស្ដាប់ដើម្បីសង្ខេបខ្លឹមសារ៖ មានន័យថា នៅពេលដែលមានការសន្ទនា ឬស្ដាប់នរណានិយាយលើអ្វីមួយ តែងតែមានចំណុចច្រើន ប៉ុន្តែក្នុងនាមជាអ្នកស្ដាប់ដ៏ពូកែ គឺអាចសង្ខេបជារួម ថាបុគ្គលណានិយាយពីអ្វី មានគោលបំណងអ្វី និងចង់សម្រេចអ្វីជាដើម បន្ទាប់មកអាចចាប់ផ្ដើមធ្វើសកម្មភាពបាន។

5. តិចនិកក្លាយជាអ្នកស្ដាប់ដ៏ល្អ ដើម្បីទទួលបានផលិតភាពខ្ពស់

ចំពោះការសិក្សា

បញ្ចប់រាល់កិច្ចការងារ និងអានមេរៀនឱ្យបានរួចរាល់ មុននឹងចូលរៀន
យកចិត្តទុកដាក់និងផ្ដោតអារម្មណ៍ឱ្យបានល្អអំឡុងពេលរៀន
ស្ដាប់គ្រូអមជាមួយនឹងគោលបំណង ថាអ្នកចង់ចេះអ្វី ចង់ដឹងពីអ្វី
បើកចិត្តឱ្យទូលាយក្នុងការស្ដាប់
ត្រៀមសំណួរសួរ លើចំណុចដែលអ្នកមិនច្បាស់និងចង់ដឹងបន្ថែម
សង្ខេបខ្លឹមសារ
មានការកត់ត្រា យល់ និងចងចាំ

ចំពោះការទំនាក់ទំនង

បញ្ចូលភាសាកាយវិការ៖ កុំព្យាយាមគ្រាន់តែស្ដាប់តែមួយមុខ ប៉ុន្តែត្រូវតែមានភាសាកាយវិការថែមទៀត ដូចជាស្ដាប់ដោយប្រើក្រសែភ្នែកមើលទៅកាន់ដៃគូ និងកាយវិការមួយចំនួនទៀត ដើម្បីធ្វើឱ្យភាគីម្ខាងទៀតមានភាពកក់ក្ដៅក្នុងការនិយាយ។
ផ្ដោតលើភាគីដែលនិយាយ ទោះបីជានៅមុខផ្ទាល់ តាមTV តាម YouTube ឬតាមណានោះទេ។
ស្ដាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ ដោយគ្មានការកាន់ទូរស័ព្ទ ឬធ្វើអ្វីផ្សេង
កុំព្យាយាមដណ្ដើមដៃគូក្នុងការនិយាយ ត្រូវធ្វើជាអ្នកស្ដាប់ឱ្យបានច្រើន
បង្ហាញពីអារម្មណ៍សប្បាយរីករាយ និងភាពពេញចិត្តលើចំណុចដែលភាគីម្ខាងទៀតបាននិយាយ
បង្ហាញពីអារម្មណ៍ចង់ចេះ ចង់ដឹង និងផ្ដល់តម្លៃដល់ភាគីម្ខាងទៀត
ព្យាយាមឈ្វេងយល់ពីគោលបំណងដែលភាគីម្ខាងទៀតនិយាយ
អាចសង្ខេប និងចោទជាសំណួរដ៏ឆ្លាតវៃទៅកាន់ភាគីម្ខាងទៀត

ពាណិជ្ជកម្ម

របៀបសរសេរការពិពណ៌នាមេតា (Meta Descriptions) ដ៏ទាក់ទាញ

Sann Thaven

ប្រសិនបើអ្នកចង់បង្កើនចំណាត់ថ្នាក់ organic SEO របស់អ្នក លុះត្រាតែមានការសរសេរការពិពណ៌នាមេតាឱ្យបានល្អ។ ការពិពណ៌នាមេតាដ៏អស្ចារ្យ គួរតែព្យាយាមទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យចុចលើទំព័ររបស់អ្នកនៅក្នុងលទ្ធផលស្វែងរកដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែម។ ហើយវាក៏គួរតែមានពាក្យគន្លឹះដើម្បីបង្កើន SEO របស់អ្នកផងដែរ។

ហេតុដូចនេះ បើយោងតាមគេហទំព័រ Neil Patel គឺគាត់នឹងពន្យល់អំពីការអនុវត្តដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់បង្កើតការពិពណ៌នាមេតា ដើម្បីជួយអ្នកក្នុងការឈានមុខគេលើលទ្ធផលស្វែងរក Google។

តើ “ការពិពណ៌នាមេតា” ជាអ្វី?

ការពិពណ៌នាមេតា គឺជាការតាក់តែងប្រយោង 160 តួ ដែលប្រើដើម្បីសង្ខេបខ្លឹមសារនៃគេហទំព័រ។ ម៉ាស៊ីនស្វែងរកបង្ហាញពាក្យទាំងនេះនៅក្នុងលទ្ធផលស្វែងរក ដើម្បីឱ្យអ្នកទស្សនាដឹងថាទំព័រនេះនិយាយអំពីអ្វីមុននឹងចុចលើវា។

ការពិពណ៌នាមេតាជួយអ្នកប្រើប្រាស់សម្រេចចិត្តថា តើពួកគេចង់ចុចលើគេហទំព័ររបស់អ្នកក្នុងលទ្ធផលស្វែងរកឬអត់? ហើយវាក៏ជាកត្តាសំខាន់ដែលធ្វើឱ្យគេហទំព័ររបស់អ្នកជាប់ចំណាត់ថ្នាក់លំដាប់ខ្ពស់នៅក្នុងលទ្ធផលស្វែងរក។

ខាងក្រោមនេះអ្នកអាចឃើញ ឧទាហរណ៍រហ័សនៃការពិពណ៌នាមេតានៅលើគេហទំព័ររបស់យើង។

ហេតុអ្វីបានជា “ការពិពណ៌នាមេតា” សំខាន់?

ការពិពណ៌នាមេតា មានសារៈសំខាន់ណាស់ ពីព្រោះស្លាកមេតា (រួមទាំងការពិពណ៌នាមេតា) ត្រូវបានប្រើដោយក្បួនដោះស្រាយ google（Google algorithm）ដែលជួយកំណត់ថាទំព័រណាដែលគួរដាក់ចំណាត់ថ្នាក់ល្អសម្រាប់ពាក្យគន្លឹះជាក់លាក់។

ប្រសិនបើអ្នកប្រើការពិពណ៌នាមេតាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ អ្នកមានឱកាសបន្ថែមស្លាកមេតា（meta tag）ដែលមិនមាននៅក្នុងមាតិការបស់អ្នក។

លើសពីនេះ ការពិពណ៌នាមេតា នឹងជួយ

បង្កើនអត្រាចំនួនអ្នកចុចចូលមើល (click-through rates) ដែលនឹងបង្កើនការប្រែចិត្តជឿ និងការលក់របស់អ្នក
ពង្រឹង indexing ដូច្នេះអ្នកមានឋានៈខ្ពស់ជាងមុននៅលើទំព័រលទ្ធផលម៉ាស៊ីនស្វែងរក (SERPs= Search Engine Results Pages) (ចំណាំ៖ Indexing ជាការកំណត់ទីតាំងនៃធនធានដោយផ្អែកលើឈ្មោះឯកសារឬឈ្មោះមាតិកា(file names), file ទិន្នន័យសំខាន់ៗនៅក្នុងកំណត់ត្រាមូលដ្ឋានទិន្នន័យនៅក្នុងឯកសារឬគុណលក្ខណៈពិសេសនៅក្នុងក្រាហ្វិកឬឯកសារវីដេអូ។)
ធ្វើឱ្យអ្នកទស្សនាងាយស្រួលស្វែងរកមាតិកាផ្សេងៗដោយមិនចាំបាច់ស្កេនចំណងជើងទំព័រឬស្លាកមេតា

ទំព័រដែលមានការពិពណ៌នាមេតា ជាមធ្យម 5.8%នៃការចុចច្រើនជាងទំព័រដែលគ្មានការពិពណ៌នាមេតា សូម្បីតែម៉ាស៊ីនស្វែងរករបស់ Google ក៏ណែនាំឱ្យសរសេរការពិពណ៌នាមេតានៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកដែរ។

ប្រសិនបើការពិពណ៌នាមេតាមិនមានឬប្រសិនបើអ្នកបានសរសេរវានៅខាងក្រៅការអនុវត្តល្អ ម៉ាស៊ីនស្វែងរកអាចបង្កើតនៃការពិពណ៌នាមេតាមួយសម្រាប់អ្នក ប៉ុន្តែវាប្រហែលជាមិនត្រឹមត្រូវឬទាក់ទាញដូចអ្វីដែលអ្នកសរសេរដោយខ្លួនឯងទេ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលវាសំខាន់ក្នុងការសរសេរការពិពណ៌នាមេតាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។

គន្លឹះសរសេរការពិពណ៌នាមេតាដ៏ល្អ

ការពិពណ៌នាមេតា គឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អមួយដើម្បីទាក់ទាញការចូលរួមរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅលើទំព័រលទ្ធផលម៉ាស៊ីនស្វែងរក និងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវចរាចរ organic របស់អ្នក។

តើអ្នកសរសេរការពិពណ៌នាមេតាដែលជំរុញការចុចនិងកែលម្អចំណាត់ថ្នាក់របស់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេច? ខាងក្រោមនេះ គឺជាគន្លឹះ 8 យ៉ាង ដើម្បីជួយអ្នកបង្កើតការពិពណ៌នាមេតាដែលទាក់ទាញជាងមុន។

1. បញ្ចូល CTA នៅក្នុងការពិពណ៌នាមេតារបស់អ្នក

ការប្រើប្រាស់ការអំពាវនាវឱ្យធ្វើសកម្មភាព (CTA=Call To Action) នៅក្នុងការពិពណ៌នាមេតារបស់អ្នក គឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីបង្ខំឱ្យមនុស្សចុចលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។ អ្នកអាចប្រើឃ្លា ដូចជា “ស្វែងយល់បន្ថែម” ឬ“ ចុចទីនេះ” ឬ “ទិញឥលូវនេះ” នៅពេលពួកគេឃើញវាលេចចេញមកក្នុងទំព័រលទ្ធផលម៉ាស៊ីនស្វែងរក (SERPs) ។

CTAs ជួយអ្នកអានយល់ពីអ្វីដែលទំព័រផ្តល់ជូននិងអ្វីដែលពួកគេអាចរំពឹងប្រសិនបើពួកគេចុច ព្រមទាំងអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើនូវការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការចុចនិងចូលរួមជាមួយគេហទំព័ររបស់អ្នក។ លើសពីនេះ CTAs អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីលក់ផលិតផល ផ្តល់ជូនការចុះឈ្មោះតាមអ៊ីមែលឬអ្នកអានផ្ទាល់ទៅកាន់ទំព័រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក។

2. ផ្ដោតលើគុណតម្លៃនៃការពិពណ៌នាមេតារបស់អ្នក

ការបន្ថែមពាក្យដែលពិពណ៌នាអំពីគុណតម្លៃដែលអ្នកផ្តល់ជូន គឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីទាក់ទាញមនុស្សឱ្យចុច។ នៅពេលនរណាម្នាក់អានការពិពណ៌នាមេតា ពួកគេគួរតែអាចយល់ពីអ្វីដែលអ្នកចង់ផ្តល់ជូន ហើយថាតើវាសមនឹងពេលវេលារបស់ពួកគេដែរឬទេ? រួមបញ្ចូលពាក្យ ដូចជា“ រៀន” “ ឃើញ” ឬ“ មើល” នៅពេលដែលសមស្របណាមួយ ដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយមាតិការបស់អ្នក។ ពាក្យផ្សេងទៀតដូចជា “ល្អបំផុត” “កិច្ចព្រមព្រៀង(deal)” “ថ្មី” ឬ “ប្រជាប្រិយ” ក៏អាចធ្វើឱ្យការពិពណ៌នាមេតារបស់អ្នកកាន់តែទាក់ទាញផងដែរ។

3. A/B សាកល្បងការពិពណ៌នាមេតារបស់អ្នក

ការពិពណ៌នាមេតា គឺជាកន្លែងដ៏ល្អមួយដើម្បីពិសោធន៍ជាមួយពាក្យគន្លឹះ ឃ្លាឬការប្រើប្រាស់ការអំពាវនាវឱ្យធ្វើសកម្មភាពផ្សេងៗគ្នា។ ធ្វើបែបនេះនឹងជួយអ្នកកំណត់នូវអ្វីដែលអាចជំរុញឱ្យមានការចូលរួមកាន់តែច្រើន ដោយមិនធ្វើអ្វីដែលអចិន្ត្រៃយ៍ឬខ្លាំងនៅក្នុងការរចនាគេហទំព័ររបស់អ្នកផ្ទាល់។

អ្នកអាច A/B សាកល្បងការពិពណ៌នាមេតារបស់អ្នក ដោយធ្វើការពិពណ៌នាមេតាពីរសម្រាប់ទំព័រនីមួយៗ។ ការពិពណ៌នាមេតាទី1 អាចប្រើបម្រែបម្រួលមួយនៃពាក្យគន្លឹះ ឃ្លាឬការប្រើប្រាស់ការអំពាវនាវឱ្យធ្វើសកម្មភាព។ ការពិពណ៌នាមេតាទី2 អាចជាមេតាបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកឬផ្តោតលើការផ្តល់ជូនឬពាក្យផ្សេង។ ដំណើរការមេតានីមួយៗពីរបីសប្តាហ៍ បន្ទាប់មកពិនិត្យមើលហ្គូហ្គលវិភាគរបស់អ្នក(Google Analytics) ដើម្បីមើលថាតើមួយណាដែលទទួលបានការចុចច្រើន? បន្ទាប់មកប្រើព័ត៌មាននោះនៅពេលបង្កើតការពិពណ៌នាមេតាថ្មី។

4. ពិសោធន៍ជាមួយប្រវែងតួអក្សរ

ការពិពណ៌នាមេតា ត្រូវបានកំណត់ត្រឹម150តួ។ ការឈានដល់ប្រវែងនេះ នឹងនាំឱ្យមេតារបស់អ្នកត្រូវបានកាត់បន្ថយនៅក្នុងលទ្ធផលស្វែងរក មានន័យថា អ្នកប្រើប្រាស់នឹងមិនឃើញមាតិកាណាមួយបន្ទាប់ពីការកាត់ផ្តាច់តួអក្សរខ្លះពេលដែលផ្សព្វផ្សាយ។

ទោះបីជាអ្នកមិនអាចហួសពីដែនកំណត់ក៏ដោយ អ្នកអាចពិសោធន៍ជាមួយការពិពណ៌នារបស់អ្នកដើម្បីមើលថាអ្វីដែលដំណើរការល្អបំផុតសម្រាប់ទំព័រនីមួយៗ។ អ្នកអាចរកឃើញការពិពណ៌នាមេតាខ្លីជាងនេះដំណើរការល្អបំផុតនៅលើទំព័រដើមរបស់អ្នក ឬ អ្នកអាចរកឃើញការពិពណ៌នាមេតាដែលមានចំនួនពាក្យខ្ពស់ធ្វើការល្អបំផុតសម្រាប់ទំព័រផលិតផលដែលអ្នកបានណែនាំ។

ចូរព្យាយាមមិនឱ្យលើសប្រវែងតួអក្សរដែលបានណែនាំ ព្រោះវាអាចជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់ចំណាត់ថ្នាក់របស់អ្នក (negatively affect your rankings)។

5. ធ្វើឱ្យការពិពណ៌នាមេតារបស់អ្នកមានតែមួយគត់និងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍

ការពិពណ៌នាមេតាផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពទូទៅនៃមាតិកាដែលមាននៅលើទំព័រ ដូច្នេះវាសំខាន់សម្រាប់ទាក់ទាញការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកអាន។

សាកល្បងវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗ ដើម្បីទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍អ្នកប្រើប្រាស់(ទស្សនិកជនរបស់អ្នក)ដូចជាការប្រើចំណងជើងចុចលើនុយ clickbait title ឬសួរសំនួរដែលទស្សនិកជនរបស់អ្នកចង់បានចម្លើយ។

សាកល្បងប្រើពាក្យឬឃ្លាដែលទាក់ទាញភ្នែកទស្សនិកជន ដូចជា “ភាពភ្ញាក់ផ្អើល” “គួរឱ្យអស់សំណើច” ឬ “ផ្លាស់ប្តូរជីវិត” ។ ប៉ុន្តែត្រូវតែប្រយ័ត្ន ដោយកុំធ្វើឱ្យហួសប្រមាណនិងក្រោមការផ្តល់ជូន មានន័យថា ការពិពណ៌នាមេតាទាក់ទាញ ប៉ុន្តែខ្លឹមសារទាំងមូលបែរជាគ្មានន័យទាល់តែសោះ ឬមិនដូចការរំពឹងទុករបស់ទស្សនិកជនដោយគ្មានព័ត៌មានលម្អិតឬជាក់លាក់ជាដើម។

6. បញ្ចូលពាក្យគន្លឹះនៅក្នុងការពិពណ៌នាមេតារបស់អ្នក

ការបញ្ចូលពាក្យគន្លឹះនៅក្នុងការពិពណ៌នាមេតា មានសារៈសំខាន់ណាស់ ដោយសារ៖

ពាក្យគន្លឹះនឹងជួយឱ្យម៉ាស៊ីនស្វែងរកយល់ពីទំព័រនិងធ្វើចំណាត់ថ្នាក់មាតិការបស់អ្នកបានល្អប្រសើរជាងមុន
ពាក្យគន្លឹះនឹងធានាដល់ទស្សនិកជនរបស់អ្នក ថាទំព័រនេះសុទ្ធសឹងតែជាប្រធានបទដែលពួកគេចាប់អារម្មណ៍ខ្លាំង

ប្រើឧបករណ៍ ដូចជា Ubersuggest ដើម្បីស្វែងរកពាក្យគន្លឹះល្អបំផុតសម្រាប់គេហទំព័ររបស់អ្នក។ បន្ទាប់មកបន្ថែមពួកវាទៅការពិពណ៌នាមេតារបស់អ្នកដើម្បីកែលម្អចំណាត់ថ្នាក់របស់អ្នក។

ចំណាំ៖ ទំព័រនីមួយៗគួរប្រើពាក្យគន្លឹះផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងការពិពណ៌នាមេតា ដើម្បីធានាថាទំព័ររបស់អ្នកបង្ហាញនៅក្នុងរាល់ការស្វែងរកដែលពាក់ព័ន្ធ។ សូមចងចាំថា Google មិនប្រើពាក្យគន្លឹះស្លាកមេតា(Keyword meta tags) ដោយផ្ទាល់នៅក្នុងចំណាត់ថ្នាក់របស់វាទេ។ ប៉ុន្តែមិនមានន័យថាវាគ្មានតម្លៃសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ឡើយ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ ចៀសវាងការដាក់ពាក្យគន្លឹះនៅក្នុងការពិពណ៌នាមេតារបស់អ្នកឬអ្នកប្រថុយនឹងការពិន័យម៉ាស៊ីនស្វែងរក។ ការពិពណ៌នាមេតានីមួយៗគួរតែមានពាក្យគន្លឹះមួយឬពីរក្នុងមួយឃ្លាហើយវាគួរតែពាក់ព័ន្ធនឹងទំព័ររបស់អ្នក។

7. អនុវត្តន៍ទិន្នន័យដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ

ស្លាកមេតាទិន្នន័យ(data meta tags) ដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ គឺជាស្លាក HTML ដែលអ្នកអាចបន្ថែមទៅគេហទំព័ររបស់អ្នក ដើម្បីផ្តល់បរិបទបន្ថែមសម្រាប់ម៉ាស៊ីនស្វែងរកនិងវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយបណ្ដាញសង្គម។ (ចំណាំ៖ HTML មកពីពាក្យ HyperText Markup Language គឺជាកូដដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីរចនាគេហទំព័រនិងមាតិកា។)

ប្រភេទមេតាទិន្នន័យរចនាសម្ព័នដែលប្រើជាទូទៅបំផុតដោយអ្នកទីផ្សារ គឺឈ្មោះអាជីវកម្ម អាស័យដ្ឋាន លេខទូរស័ព្ទ email address ការពិពណ៌នាផលិតផលដែលមានចំណុចតម្លៃ (ប្រសិនបើមាន) URL រូបភាពនិងចំណុចទាញរបស់ Twitter (username) ។

មានវិធីជាច្រើនដែលអ្នកអាចចាប់ផ្តើមអនុវត្តទិន្នន័យដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ។ ហើយមានវិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីពេញនិយមបំផុតដែលអ្នកប្រហែលជាបានឃើញ គឺនៅពេលគេហទំព័រអនុវត្តការពិនិត្យឡើងវិញនៅក្នុងការពិពណ៌នាមេតារបស់ពួកគេ។

នេះផ្តល់នូវសញ្ញាភ្លាមៗដល់អ្នកមើលរបស់អ្នកថាពួកគេអាចរកឃើញអ្វីដែលមានតម្លៃនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។

ទិន្នន័យដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធអាចជួយអ្នកបង្កើតការពិពណ៌នាមេតាដែលមានអនុភាព ព្រមទាំងជួយអ្នកក្នុងចំណាត់ថ្នាក់ខ្ពស់ជាងនៅក្នុងលទ្ធផលស្វែងរក ដោយវាក៏អាចជួយអ្នកក្នុងការចាប់យកឃ្លានៃពាក្យរបស់ Google ផងដែរ។

8. កុំចម្លងការពិពណ៌នាមេតា

ការពិពណ៌នាមេតា មានសារៈសំខាន់ចំពោះចំណាត់ថ្នាក់(ranking) ដូច្នេះត្រូវប្រាកដថាសរសេរការពិពណ៌នាមេតាតែមួយគត់សម្រាប់ទំព័រនីមួយៗ។ ការពិពណ៌នាមេតាតែមួយគត់ បង្កើនប្រូបាប៊ីលីតេ（probability） ដែលម៉ាស៊ីនស្វែងរកនិងកម្មវិធីរុករកផ្សេងទៀតអាចយល់ពីខ្លឹមសារនៃទំព័រនិងរបៀបដែលវាប្រៀបធៀបទៅនឹងទំព័រផ្សេងទៀត។

ឧទាហរណ៍៖ ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់បានឃើញការពិពណ៌នាមេតាស្ទួននៅគ្រប់ទំព័រនៃគេហទំព័ររបស់អ្នក នោះម៉ាស៊ីនស្វែងរកនឹងមិនដឹងថាមាតិកាប្រភេទណានៅលើទំព័រអ្វីទេ។

នេះមានសារៈសំខាន់ណាស់ ជាពិសេសសម្រាប់គេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចដែលអាចមានទំព័រជាច្រើនដែលមានមាតិកាស្រដៀងគ្នា។ បើទោះបីជាផលិតផលស្រដៀងគ្នាក៏ដោយ មេតាគួរតែមានតែមួយ។

ការពិពណ៌នាមេតាស្ទួនអាចជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់គេហទំព័ររបស់អ្នក ពីព្រោះវាធ្វើឱ្យពិបាកដល់អ្នកតាមដានការពិពណ៌នាមេតាដើម្បីរកមើលគេហទំព័ររបស់អ្នក។ អ្នកក៏អាចប្រឈមមុខនឹងការដាក់ទណ្ឌកម្មលើលិបិក្រម( indexing ) ផងដែរ ពីព្រោះអ្នកប្រមូលទិន្នន័យមិនអាចកំណត់ថាទំព័រណាជាទំព័រដើម។

ឧទាហរណ៍នៃការពិពណ៌នាមេតាដ៏ល្អ

នៅគេហទំព័រ Google

នៅគេហទំព័រ Yahoo

នៅគេហទំព័រ Tesla

ពាណិជ្ជកម្ម

7 យុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗ ដែលអ្នកត្រូវរៀនពីការធ្វើទីផ្សាររបស់ Apple

Sann Thaven

Apple ជាក្រុមហ៊ុនទទួលបានកំណើនប្រាក់ចំណូលស្ទើរតែគ្មានគូប្រៀបចាប់ពីឆ្នាំ2004 រហូតដល់ឆ្នាំ 2020 ពោលគឺពី 8 ពាន់លានដុល្លារទៅ 2274 ពាន់លានដុល្លារ។

ភាពជោគជ័យរបស់ Apple មិនមែនគ្រាន់តែជាការរកលុយបានច្រើនឬលក់ផលិតផលជាច្រើននោះទេ ប៉ុន្តែភាពជោគជ័យខ្លាំងបំផុតរបស់ Apple គឺកើតចេញពីលទ្ធផលនៃយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ។

ល្បាយទីផ្សារ (marketing mix) របស់Apple បង្កើតឱ្យមានអ្នកគាំទ្រជាច្រើនដែលមកឈរតម្រង់ជួររាប់ម៉ោងពីមួយថ្ងៃទៅមួយថ្ងៃដើម្បីរងចាំទទួលបាននូវការចេញផ្សាយផលិតផលថ្មីលើកដំបូងនៅប៉ុន្មាននាទីដែល Apple ត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយពេញបណ្តាញសង្គម។

Apple បានព្យាយាមធ្វើអ្វីដែលអាចធ្វើទៅបានហើយធ្វើឱ្យបានល្អបំផុត ក្នុងនោះក៏មានគេហទំព័រជាច្រើនបានចំណាយពេលដើម្បីសរសេរផ្សព្វផ្សាយអំពីផលិតផល Apple និងទីផ្សារ Apple សូម្បីតែការបោះពុម្ពផ្សាយសារព័ត៌មានលំដាប់ខ្ពស់ ដូចជាអាត្លង់ទិកក៏បានសរសេរមិនចេះចប់អំពីក្រុមហ៊ុន ដោយញែកអ្វីដែលAppleបានធ្វើនិងរបៀបដែលAppleដំណើរការ។

ហើយបើយោងតាមគេហទំព័រ Neil Patel បានបង្ហាញពីយុទ្ធសាស្រ្តចំនួន7នៃល្បាយទីផ្សារ (Marketing Mix) ដ៏ល្បីល្បាញរបស់ Apple ដែលអ្នកអាចសម្របខ្លួនសម្រាប់អាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកបាន។

1. គិតឡើងវិញអំពីតម្រូវការសម្រាប់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម

នៅពេលអ្នកចង់បង្កើនប្រាក់ចំណូលពីការលក់ ភាគច្រើនអ្នកតែងតែចង់ចំណាយថវិកាជាច្រើនលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម PPC ជាមួយហ្គូហ្គោល ឬហ្វេសប៊ុក ប៉ុន្តែ Apple ដឹងថាវាមិនតែងតែចាំបាច់នោះឡើយ។

តាមពិតAppleពឹងផ្អែកភាគច្រើនលើយុទ្ធសាស្ត្រខុសគ្នាពីរយ៉ាងគឺ

ការដាក់ផលិតផល (ជាពិសេសជាមួយតារាល្បីៗ និងកម្មវិធីល្បីៗ)
ការភ្ញាក់ផ្អើល(buzz）ដែលបង្កើតឡើងដោយការពិនិត្យឡើងវិញវិជ្ជមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ

ទោះបីជាអ្នកមិនមានធនធាននិងថវិកាដូចក្រុមហ៊ុនអេបផលក៏ដោយ ក៏អ្នកនៅតែអាចទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីវិធីនេះដើម្បីបង្កើនចំណែកទីផ្សាររបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែអ្នកប្រហែលជាសួរខ្លួនឯងថា តើខ្ញុំអាចអនុវត្តអាថ៌កំបាំងទីផ្សារអេបផលនេះនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់ខ្ញុំដោយរបៀបណា?

វិធីដ៏ល្អអ្នកអាចទាក់ទងជាមួយអ្នកដែលមានឥទ្ធិពល ប្រសិនបើអ្នកបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកមានឥទ្ធិពលថាផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកមានគុណតម្លៃនិងមានភាពពាក់ព័ន្ធនឹងទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ នោះពួកគេនឹងចែករំលែកវាជាមួយអ្នកតាមដានរបស់ពួកគេមិនខាន។

វិធីមួយទៀតដើម្បីប្រើអាថ៌កំបាំងរបស់អេបផលនេះ គឺដើម្បីចាប់យកកម្មវិធីសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ។ ផ្តល់ជូនការសាកល្បងដោយឥតគិតថ្លៃនូវសេវាកម្មឬផលិតផលរបស់អ្នក បន្ទាប់មកសុំការផ្ដល់មតិត្រឡប់ និងការលើកសរសើរអស់ពីចិត្តក្រោយពីបានប្រើផលិតផលសេវាកម្មរបស់អ្នក ដើម្បីធ្វើជាវីដេអូ ឬយកពាក្យសម្ដីរបស់អ្នកសាកល្បងធ្វើជា Testimonial ដើម្បីផ្សព្វផ្សាយ។

កុំភ្លេចផ្តល់សក្ខីកម្ម(Testimonial)នីមួយៗ ជាមួយរូបភាពឬរូបតំណាងឈ្មោះរបស់មនុស្សនិងតំណភ្ជាប់ត្រលប់ទៅគេហទំព័ររបស់ពួកគេប្រសិនបើអាច។ នេះបន្ថែមភស្តុតាងសង្គមបន្ថែមទៀតចំពោះការពិនិត្យវិជ្ជមានរបស់អតិថិជន(ភាពពេញចិត្តរបស់អ្នកអតិថិជន) អំពីម៉ាកយីហោរបស់អ្នកនិងផ្តល់ភាពស្របច្បាប់កាន់តែច្រើនដល់ទីផ្សារគោលដៅរបស់អ្នក (សុំសិទ្ធិផ្សព្វផ្សាយពីបុគ្គលដែលបានលើកសរសើរពីផលិតផលសេវាកម្មរបស់អ្នកក្នុងការយកមកផ្សព្វផ្សាយឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ចៀសវាងគ្មានការពេញចិត្តពីភាគីណាម្នាក់)។ បន្ទាប់មក យក testimonial មកផ្សព្វផ្សាយលើផេក ឬគេហទំព័ររបស់អ្នក។

2. ជៀសវាងសង្គ្រាមតម្លៃដោយសង្កត់ធ្ងន់លើសំណើតម្លៃពិសេសរបស់អ្នក

សហគ្រិនជាច្រើន ជឿដោយមិនពិតថាពួកគេត្រូវប្រកួតប្រជែងលើតម្លៃគ្នា ប៉ុន្តែតាមពិតការប្រកួតប្រជែងលើតម្លៃពិតជាអាចប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នកបាន។ Apple បានដឹងរឿងនេះហើយមិនដែលរវល់នឹងយុទ្ធសាស្រ្តកំណត់តម្លៃរបស់ខ្លួនឡើយ។

ការទម្លាក់តម្លៃនិងការប្រកួតប្រជែង លើតម្លៃនាំឱ្យមានការប្រណាំងគ្នារហូតធ្លាក់ដល់ចំណុចបាតក្រោមដោយធ្វើឱ្យគុណតម្លៃនៃផលិតផលសេវាកម្មមានការខូចគុណភាព ថែមទាំងអស់ធ្វើឱ្យបាត់ទំនុកចិត្តពីអតិថិជនគោលដៅទៀតផង។

ចំពោះ ក្រុមហ៊ុន អេបផល បានផ្តោតលើសំណើតម្លៃពិសេស (UVP=Unique Value Proposition) របស់ពួកគេដែលជាការរចនាដ៏ស្រស់ស្អាត ដោយដំណើរការចេញពីប្រអប់ជាមួយនឹងការវេចខ្ចប់តូចជាងមុន។ វាជាយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារដែលទទួលបាននូវទឹកដមពាសពេញបណ្តាញសង្គមនិងជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងយ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់ Apple និងចំណែកទីផ្សាររបស់ខ្លួន។

តើ Apple អាចរក្សាអ្នកគាំទ្ររបស់ខ្លួនដោយយុទ្ធសាស្ត្រកំណត់តម្លៃខ្ពស់ជាងការប្រកួតប្រជែងយ៉ាងដូចម្តេច?

ដោយសារតែ Apple មិនចាត់ទុកកុំព្យូទ័រជាការប្រកួតប្រជែង ដោយនៅកន្លែងផ្សេងទៀតផ្តោតលើលក្ខណៈពិសេសតែមួយតាមរយៈភាពខុសគ្នានៃទីផ្សារមាតិកា ចំណែកឯអេបផលផ្តោតលើផលិតផលទាំងមូលនិងការបង្ហាញចេញក្រៅរបស់វា។
តាមពិតអេបផលតែងតែទទួលបានតម្លៃខ្ពស់ជាងមុនជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេសកំពូលៗនិងលក្ខណៈបច្ចេកទេស។

ហើយអ្នកអាចអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រដូចគ្នានេះបាន មិនថាអ្នកនៅក្នុងវិស័យណាឬឧស្សាហកម្មអ្វីឡើយហើយមិនថាគំរូអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចជាអ្វីនោះទេ។

3. រក្សាទីផ្សារនិងផលិតផលរបស់អ្នកឱ្យសាមញ្ញ

អេបផលយល់ថាអ្នកប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាច្រើនតែជម្នះ។ ហើយនេះជាការពិតនៃទីផ្សារពិសេសនិងឧស្សាហកម្មផ្សេងទៀតផងដែរ។

អេបផលកាត់បន្ថយភាពច្របូកច្របល់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយធ្វើឱ្យគេហទំព័រនិងការលក់របស់ពួកគេមានភាពងាយស្រួលជាងមុន។ ពួកគេជៀសវាងទាំងស្រុងនូវពាក្យសម្តីឬលក្ខខណ្ឌឧស្សាហកម្ម។ ផ្ទុយទៅវិញពួកគេប្រើពាក្យសាមញ្ញៗដោយផ្ទាល់ ហើយពួកគេបន្តសង្កត់ធ្ងន់លើអត្ថប្រយោជន៍ដែលអ្នកប្រើប្រាស់ពិតជាត្រូវការនិងមានភាពរំភើបខ្លាំងជាមួយផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនអេបផល។ នេះគឺជាផ្នែកមួយនៃភាពត្រចះត្រចង់របស់ពួកគេនៅក្នុងទីផ្សារមាតិកា។

អេបផលនូវតែបន្តរក្សាភាពសាមញ្ញ ហើយអតិថិជនរបស់ពួកគេចូលចិត្តកាន់តែខ្លាំង ព្រមទាំងផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវភាពស្មោះត្រង់ជាមួយចំណែកទីផ្សារដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។

តើអ្នកអាចអនុវត្តតាមយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អេបផលនៅក្នុងអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេចដើម្បីដណ្តើមចំណែកទីផ្សារធំជាងគេ?

ចាប់ផ្តើមដោយធ្វើឱ្យប្រាកដថា គេហទំព័រនិងប្លក់របស់អ្នកមានមាតិកាគួរឱ្យទាក់ទាញបំផុតដែលអតិថិជនងាយចងចាំនិងងាយយល់។ ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថា មានតែ 16% នៃអ្នកចូលមើលគេហទំព័រប៉ុណ្ណោះដែលបានអានរាល់ពាក្យនៅលើទំព័រមួយ។ ភាគច្រើននៃអ្នកប្រើប្រាស់ 79% នៃអ្នកប្រើប្រាស់គេហទំព័រគ្រាន់តែស្កេនទំព័រដើម្បីយល់ពីខ្លឹមសារត្រួសៗប៉ុណ្ណោះ ឬអាចនិយាយបានថា អានយកចំណុចសំខាន់ៗមុន។ នេះគឺជាការចាំបាច់ក្នុងការឈ្វេងយល់ពីទីផ្សារមាតិការបស់អ្នកនិងការប្រើប្រាស់សក្តានុពលបណ្តាញសង្គមដែលមានកាលបរិច្ឆេទតូចជាងមុន។
ដើម្បីធ្វើឱ្យមាតិការបស់អ្នកអាចស្កែនបាន សូមប្រើចំណុចដើម្បីបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍។ សូមប្រាកដថាក្បាលនៃការចាប់ផ្ដើមនិងចំណងជើងរងរបស់អ្នក មានភាពច្បាស់ល្អ រស់រវើកនិងព័ទ្ធជុំវិញដោយចន្លោះពណ៌សច្រើន ដោយងាយស្រួលអាន មានន័យថា ទីផ្សារគោលដៅនឹងនៅលើទំព័រ ហើយត្រឡប់មកវិញដោយបង្កើនចំណែកទីផ្សាររបស់អ្នក។

4. ស្គាល់ទស្សនិកជនរបស់អ្នកហើយនិយាយជាមួយពួកគេជាភាសារបស់ពួកគេ

ក្រុមហ៊ុនអេបផល មិនដែលនិយាយពីលក្ខណៈបច្ចេកទេសផលិតផលនិងព័ត៌មានលម្អិតបច្ចេកទេសទាល់តែសោះ ដោយរាល់ទំព័រផលិតផលនៅលើគេហទំព័រអេបផលនិយាយអំពីរឿងទាំងនោះ ដាក់នៅខាងក្រោមគេ។ ធ្វើបែបនេះ អ្នកចូលមើលគេហទំព័ររបស់អេបផល ដំបូងត្រូវអូសមើលរូបភាពផលិតផលដ៏ស្រស់ស្អាតនិងច្បាប់ចម្លងអក្សរធំប្រាប់ពួកគេអំពីអត្ថប្រយោជន៍របស់ផលិតផល។

អេបផល ស្គាល់អតិថិជនរបស់ខ្លួនយ៉ាងច្បាស់ និងបានបង្កើតភាពស្មោះត្រង់នៅក្នុងចំណែកទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ លើសពីនេះ ពួកគេដឹងពីរបៀបនិយាយជាមួយអតិថិជនជាមួយនឹងភាសាដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ងាយស្រួលស្ដាប់ ដោយមិនមានភាពច្របូកច្របល់និងច្រលំឡើយ។

5. រចនាបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ

តើអ្នកដឹងទេថាអ្នកគាំទ្រ Apple តែងតែបង្កើតវីដេអូដែលខ្លួនបានបើក (Unboxing) ផលិតផល Apple ថ្មីរបស់ពួកគេហើយបញ្ចូលវីដេអូទៅក្នុងយូធូប?

ហេតុអ្វីបានជាវាកើតឡើង? ដោយសារតែ Apple បានបង្កើតបទពិសោធន៍ថ្មីគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ដល់អតិថិជនដែលលើសពីការទិញជាក់ស្តែងនៅក្នុងហាងលក់រាយ។ ធ្វើបែបនេះ អេបផលលែងត្រូវការទទួលខុសត្រូវផ្នែកធំនៃទីផ្សារមាតិការបស់ពួកគេទៀតទេ ព្រោះទីផ្សារគោលដៅរបស់ពួកគេកំពុងធ្វើសម្រាប់ពួកគេ មានន័យថា អតិថិជនរបស់ពួកគេកំពុងធ្វើទីផ្សារមាតិកាឱ្យពួកគេស្រាប់ហើយ។

“បទពិសោធន៍របស់អេបផល” រួមបញ្ចូលនូវធាតុផ្សំនៃគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃដំណើរការទិញ ការប្រៀបធៀបកំណែផលិតផលផ្សេងៗ ការសាកល្បងផលិតផលនៅក្នុងហាងលក់រាយ ការទិញរបស់ពិត ការទទួល unboxing ហើយរៀបចំវា។

លើសពីនេះ អេបផលចំណាយពេលរាប់ពាន់ម៉ោងលើការធ្វើតេស្តនិងរចនានិងកែលម្អការរចនាទាំងនោះ។ ពួកគេធ្វើដូច្នេះដើម្បីឱ្យអ្វីដែលនៅខាងក្នុងប្រអប់ត្រូវនឹងប្រអប់ហើយប្រអប់ត្រូវនឹងអ្វីដែលនៅខាងក្នុង។

គិតអំពីវិធីដែលអ្នកអាចអនុវត្តន៍តាមយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អេបផល

ធ្វើឱ្យចំណុចនីមួយៗនៃទំនាក់ទំនងជាមួយការរំពឹងទុករបស់អ្នក ឬអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យកាន់តែច្បាស់លាស់និងសាមញ្ញជាងមុន
ធ្វើឱ្យផ្នែកនីមួយៗនៃការធ្វើដំណើរមានភាពស៊ីគ្នាជាមួយរូបរាង អារម្មណ៍ ធាតុផ្សំនៃការមើលឃើញម៉ាកយីហោនិងបុគ្គលិកលក្ខណៈនៃម៉ាកយីហោរបស់អ្នក

6. ផ្តោតលើអារម្មណ៍ទស្សនវិស័យរបស់អ្នក

សូមគិតឡើងវិញចំពោះការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដំបូងសម្រាប់អាយផត បន្ទាប់ពីការបើកដំណើរការដ៏រអាក់រអួលរបស់ខ្លួនក្នុងឆ្នាំ 2010 និងរបៀបដែលទីផ្សារមាតិការបស់ពួកគេមានលក្ខណៈសាមញ្ញ។ពេលនោះ អេបផលបានផ្សាយពាណិជ្ជកម្មភាគច្រើនជាពាក្យបច្ចេកទេស និងគិតតែលើផលិតផលរបស់ខ្លួនឯងជាគោល ដោយមិនបានគិតលើការតភ្ជាប់ជាមួយអារម្មណ៍។

ការតភ្ជាប់អារម្មណ៍ គឺជាគន្លឹះនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារជោគជ័យ។ វាគឺជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យរឿងរ៉ាវ វីដេអូនិងអនុស្សាវរីយ៍មួយចំនួនមានការពេញនិយម។ ដូច្នេះយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ ត្រូវតែចាប់ផ្តើមដោយអារម្មណ៍។ ជំហានដំបូងត្រូវកំណត់អត្តសញ្ញាណមាតិកាដែលបានចែករំលែកច្រើនបំផុតនៅលើគេហទំព័រនៅក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ណាមួយ បន្ទាប់មកត្រូវភ្ជាប់អត្ថបទនីមួយៗទៅនឹងអារម្មណ៍ជាក់លាក់មួយ ដូចជាភាពរីករាយ កំហឹង ទុក្ខសោក សុភមង្គល សំណើច ការកំសាន្តអារម្មណ៍ និងការយល់ចិត្ត។ល។

លើសពីនេះ សូមគិតផងដែរថាតើផលប៉ះពាល់អារម្មណ៍អ្វីខ្លះដែលធ្វើឱ្យផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកលេចធ្លោនៅក្នុងអតិថិជនរបស់អ្នក? បន្ទាប់មករកមើលឬបង្កើតរូបភាពដើម្បីប្រើដែលបង្កឱ្យមានអារម្មណ៍ដូចគ្នា។

7. បង្កើតសហគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់ឬអតិថិជន

ក្រុមហ៊ុនអេបផលបានបង្កើតបុគ្គលិកលក្ខណៈនិងវប្បធម៌យីហោមួយដែលគួរឱ្យរីករាយសប្បាយនិងរួសរាយរាក់ទាក់ ផ្ទុយពីគូប្រជែងខ្លះ។ យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អេបផល រួមមានការធ្វើឱ្យអតិថិជនចង់ក្លាយជាកម្មសិទ្ធិរបស់សហគមន៍នោះ រីឯទីផ្សាររបស់ពួកគេបង្ហាញថាពួកគេទទួលបានជោគជ័យប៉ុណ្ណា។

ជំហានដំបូងហើយសំខាន់បំផុត ក្នុងការបង្កើតសហគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានភាពរស់រវើកនិងមានភាពរឹងមាំ គឺត្រូវឈ្វេងយល់ឱ្យបានច្បាស់អំពីគុណតម្លៃនិងបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នក។ អ្នកត្រូវបង្កើតរូបភាពដ៏រស់រវើកនិងត្រឹមត្រូវនៃម៉ាកយីហោរបស់អ្នកនៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នកជាមុនសិន។ សារស្នូលរបស់យីហោ គុណតម្លៃដែលប្រកាន់យកយ៉ាងច្បាស់បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់វានិងអ្វីដែលវាតំណាងឱ្យអ្វីផ្សេងទៀត។
ជំហានបន្ទាប់របស់អ្នក គឺត្រូវប្រាកដថាទំព័ររបស់អ្នក ថតចម្លងទីផ្សារនិងមាតិកាទាំងអស់បង្ហាញពីគុណតម្លៃនិងបុគ្គលិកលក្ខណៈនោះ។ គ្រប់ផ្នែកនៃគេហទំព័ររបស់អ្នក គួរតែស្របជាមួយពាក្យទាំងនោះដែលអ្នកបានជ្រើសរើស ដើម្បីពិពណ៌នាអំពីម៉ាកយីហោរបស់អ្នកពីក្រាហ្វិកទៅជាពុម្ពអក្សររហូតដល់ពណ៌ចម្រុះ។
ជាចុងក្រោយសូមបង្ហាញអ្នកអាននិងអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកថា អ្នកឱ្យតម្លៃពួកគេក៏ដូចជាមតិរបស់ពួកគេ អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងថាអ្នកចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងចំពោះពួកគេជាមួយនឹងខ្លឹមសាររបស់អ្នក។

តើអ្នកធ្វើដូចម្តេចទើបមានប្រសិទ្ធភាពនៅលើគេហទំព័រ? អ្នកអាចសាកល្បងគន្លឹះណាមួយឬទាំងអស់ខាងក្រោមដើម្បីចាប់ផ្តើមជាមួយ៖

សួរសំណួរបើកចំហនៅក្នុងខ្លឹមសារមាតិការបស់អ្នក
ឆ្លើយតបទៅនឹង Comment នៅលើការផ្សព្វផ្សាយរបស់អ្នក ហើយបន្តការសន្ទនា
ព្យាយាមចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ឬអ្នកអានរបស់អ្នកនៅលើបណ្តាញសង្គម
បង្កើតកម្មវិធីផ្តល់រង្វាន់សម្រាប់អតិថិជនដែលយោងអតិថិជនថ្មីផ្សេងទៀត
ទាក់ទងអតិថិជនតាមអ៊ីមែល ឆាត ឬតាមវិធីផ្សេងទៀត

ពាណិជ្ជកម្ម