សម្រាប់អាជីវកម្មគ្រប់ប្រភេទ ជាពិសេសសម្រាប់សហគ្រិនថ្មីទើបតែចាប់ផ្ដើម និងអាជីវកម្មខ្នាតតូចមធ្យម ការយល់ដឹងពីចំណុចនេះ គឺជារឿងគន្លឹះឆ្ពោះទៅរកភាពជោគជ័យយូរអង្វែង។
1. លើសពីការលក់៖ ការស្វែងយល់ពីតម្រូវការ
ជាធម្មតា នៅពេលនិយាយដល់ទីផ្សារ មនុស្សភាគច្រើនគិតដល់ការផ្សព្វផ្សាយ និងការលក់ផលិតផលដើម្បីបានចំណូល។ ប៉ុន្តែតាមពិត ការធ្វើទីផ្សារដ៏ពិតប្រាកដ ចាប់ផ្ដើមពីការ ស្វែងយល់ស៊ីជម្រៅ ពីអតិថិជន។ តើពួកគេជួបបញ្ហាអ្វីខ្លះ? តើពួកគេត្រូវការអ្វី? តើអ្វីជាក្ដីប្រាថ្នារបស់ពួកគេ? នៅពេលអ្នកយល់ពីចំណុចទាំងនេះ អ្នកនឹងអាចបង្កើតផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលពិតជាអាចដោះស្រាយបញ្ហា និងបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេបាន។
2. ការបង្កើតទំនាក់ទំនង៖ កសាងភាពស្និទ្ធស្នាល
ការធ្វើទីផ្សារមិនមែនជាការទំនាក់ទំនងម្ខាងនោះទេ វាជាការបង្កើត ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដទៃ។ អ្នកត្រូវតែ៖
- ស្តាប់អតិថិជន: ទទួលយកមតិកែលម្អ សំណូមពរ និងកង្វល់របស់ពួកគេ។
- ឆ្លើយតប: ឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរ ឬបញ្ហារបស់ពួកគេប្រកបដោយការយកចិត្តទុកដាក់។
- ចូលរួម: បង្កើតសកម្មភាព ឬព្រឹត្តិការណ៍ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាជាផ្នែកមួយនៃម៉ាកយីហោរបស់អ្នក។
នៅពេលអ្នកធ្វើបែបនេះ អ្នកមិនត្រឹមតែលក់ផលិតផលទេ តែអ្នកកំពុងកសាង មិត្តភាព និងភាពស្និទ្ធស្នាល ជាមួយអតិថិជន។
3. ការកសាងជំនឿចិត្ត៖ គ្រឹះនៃភាពស្មោះត្រង់
ជំនឿចិត្ត គឺជាកត្តាដ៏សំខាន់បំផុតដែលធ្វើឲ្យអតិថិជននៅជាមួយអ្នកយូរអង្វែង។ ដើម្បីកសាងជំនឿចិត្ត អ្នកត្រូវតែ៖
- រក្សាពាក្យសន្យា: ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកត្រូវតែមានគុណភាពដូចអ្វីដែលអ្នកបានផ្សព្វផ្សាយ។
- មានតម្លាភាព: បើកចំហរអំពីព័ត៌មានផលិតផល តម្លៃ និងគោលការណ៍ផ្សេងៗ។
- ទទួលខុសត្រូវ: ប្រសិនបើមានបញ្ហា សូមហ៊ានទទួលខុសត្រូវ និងដោះស្រាយជូនអតិថិជនដោយត្រឹមត្រូវ។
នៅពេលដែលអតិថិជនមានជំនឿចិត្តលើអ្នក ពួកគេនឹងក្លាយជា អតិថិជនស្មោះត្រង់ ដែលមិនងាយប្ដូរទៅរកដៃគូប្រកួតប្រជែងឡើយ។ ពួកគេនឹងត្រឡប់មកទិញម្តងទៀត ហើយថែមទាំងជួយផ្សព្វផ្សាយអាជីវកម្មរបស់អ្នកបន្តទៅកាន់អ្នកដទៃទៀតផង។
សរុបមក ការធ្វើទីផ្សារដែលមានប្រសិទ្ធភាព គឺមិនមែនផ្តោតតែលើការបង្កើនការលក់ក្នុងរយៈពេលខ្លីនោះទេ។ វាគឺជាការវិនិយោគរយៈពេលវែងក្នុងការកសាង ទំនាក់ទំនងដ៏រឹងមាំ និង ជំនឿចិត្តខ្ពស់ ជាមួយអតិថិជន ដែលជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃភាពជោគជ័យប្រកបដោយនិរន្តរភាពសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
