ការបង្វែរការសន្ទនាធម្មតាទៅជាឱកាសលក់ មិនមែនជាការបង្ខិតបង្ខំ ឬបោកបញ្ឆោតនោះទេ។ វាជាសិល្បៈនៃការយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់អ្នកដទៃ ហើយបង្ហាញពីរបៀបដែលផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហា ឬបំពេញបំណងរបស់ពួកគេ។ ខាងក្រោមនេះគឺជាគន្លឹះសំខាន់ៗដែលអ្នកអាចអនុវត្តបាន៖
១. ស្តាប់ច្រើនជាងនិយាយ
- ស្តាប់យ៉ាងសកម្ម: នេះជាគន្លឹះដំបូង និងសំខាន់បំផុត។ កុំគ្រាន់តែស្តាប់ដើម្បីរង់ចាំដល់វេនអ្នកនិយាយ ប៉ុន្តែត្រូវស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលអ្នកម្ខាងទៀតកំពុងនិយាយ។
- សួរសំណួរបើកចំហ: ប្រើប្រាស់សំណួរដែលតម្រូវឱ្យពួកគេពន្យល់លម្អិត ដូចជា “តើអ្វីជាបញ្ហាប្រឈមធំបំផុតដែលអ្នកកំពុងជួបប្រទះ?” ឬ “តើអ្វីជាការរំពឹងទុករបស់អ្នកចំពោះបញ្ហានេះ?”។ សំណួរទាំងនេះជួយអ្នកស្វែងយល់ពីតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេ។
២. កំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហា ឬតម្រូវការ
- ធ្វើជាអ្នកស៊ើបអង្កេត: តាមរយៈការស្តាប់ និងសួរសំណួរ អ្នកនឹងអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហា ដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះ ឬ តម្រូវការ ដែលពួកគេចង់បាន។
- បង្ហាញការយល់ចិត្ត: ពេលអ្នករកឃើញបញ្ហារបស់គេហើយ សូមបង្ហាញថាអ្នកយល់ពីអារម្មណ៍ និងស្ថានភាពរបស់ពួកគេ។
៣. បង្ហាញពីដំណោះស្រាយ (មិនមែនលក់ផលិតផល)
- លក់អត្ថប្រយោជន៍ មិនមែនលក្ខណៈពិសេស: ជំនួសឱ្យការនិយាយតែពីលក្ខណៈពិសេសរបស់ផលិតផលអ្នក (ឧទាហរណ៍៖ “ផលិតផលនេះមាន RAM 8GB”) សូមនិយាយពី អត្ថប្រយោជន៍ ដែលវាផ្តល់ឱ្យពួកគេ (ឧទាហរណ៍៖ “RAM 8GB នេះនឹងជួយឱ្យអ្នកធ្វើការងារបានរហ័សទាន់ចិត្ត ដោយមិនជាប់គាំងឡើយ”)។
- ភ្ជាប់ផលិតផលទៅនឹងដំណោះស្រាយ: ពន្យល់ពីរបៀបដែលផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។ ឧទាហរណ៍៖ “ដោយសារតែអ្នកជួបបញ្ហានេះ ដូច្នេះផលិតផលរបស់យើង អាចជួយអ្នកបាន ដោយសារតែ… [និយាយពីអត្ថប្រយោជន៍] ។”
- ប្រើប្រាស់រឿងរ៉ាវជាក់ស្តែង: ប្រាប់រឿងរ៉ាវរបស់អតិថិជនផ្សេងទៀតដែលបានប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ហើយទទួលបានលទ្ធផលល្អ។ វិធីសាស្រ្តនេះអាចមានឥទ្ធិពលខ្លាំងក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូល។
៤. កសាងទំនុកចិត្ត និងទំនាក់ទំនង
- ធ្វើជាអ្នកប្រឹក្សា: ផ្តល់ដំបូន្មានពិតប្រាកដ និងមានប្រយោជន៍ ទោះបីជាពេលខ្លះវាមានន័យថាផលិតផលរបស់អ្នកមិនមែនជាជម្រើសល្អបំផុតសម្រាប់ពួកគេក៏ដោយ។
- បង្ហាញភាពជំនាញ: ចែករំលែកចំណេះដឹងរបស់អ្នកក្នុងវិស័យនោះ ដើម្បីបង្ហាញថាអ្នកជាអ្នកជំនាញ និងអាចទុកចិត្តបាន។
- កុំបង្ខំ: ទុកឱកាសឱ្យពួកគេធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯង។ ការបង្ខំអាចធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាមិនចង់ទិញ។
៥. ឈានដល់ការលក់ដោយឆ្លាតវៃ
- សួរសំណួរទាក់ទងនឹងការសម្រេចចិត្តដើម្បីលក់: នៅពេលអ្នកមានអារម្មណ៍ថាពួកគេចាប់អារម្មណ៍ហើយ សូមសួរសំណួរដែលនាំទៅរកការសម្រេចចិត្ត។ ឧទាហរណ៍៖ “តើអ្នកចង់ចាប់ផ្តើមនៅពេលណា?” “តើអ្នកចង់បាន [ផលិតផល A] ឬ [ផលិតផល B]?” ឬ “តើមានសំណួរអ្វីផ្សេងទៀតដែលអ្នកចង់សួរទេ មុននឹងយើងបន្តទៅមុខ?”
- ធ្វើការតាមដាន: ប្រសិនបើពួកគេមិនទាន់សម្រេចចិត្តភ្លាមៗ សូមធ្វើការតាមដានដោយអត់ធ្មត់។ រួចផ្ញើសារខ្លីៗ ឬទូរស័ព្ទទៅសួរនាំ ដើម្បីបង្ហាញថាអ្នកនៅតែយកចិត្តទុកដាក់។
ជារួម ការបង្វែរការសន្ទនាទៅជាការលក់ គឺជាដំណើរការដែលទាមទារការអត់ធ្មត់ ភាពវៃឆ្លាត និងការយល់ដឹងពីចិត្តមនុស្ស។ នៅពេលអ្នកអនុវត្តគន្លឹះទាំងនេះ អ្នកនឹងមិនត្រឹមតែក្លាយជាអ្នកលក់ដ៏ឆ្នើមប៉ុណ្ណោះទេ តែថែមទាំងជាអ្នកជំនួញដែលគួរឱ្យទុកចិត្ត និងអាចកសាងទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជនបានផងដែរ។
