គុណភាពសេវាកម្មគឺជាកត្តាកំណត់ដ៏ធំបំផុតសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្ម។ កំហុសឆ្គងក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មអាចនាំឲ្យបាត់បង់អតិថិជន និងទទួលការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ដើម្បីធានាបាននូវភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន អ្នកត្រូវជៀសវាងកំហុសធំៗទាំងនេះ៖
១. ការឆ្លើយតបយឺតយ៉ាវ
អតិថិជនឲ្យតម្លៃលើពេលវេលារបស់ពួកគេ។ ការឆ្លើយតបយឺតទៅនឹងសារ អ៊ីមែល ឬការហៅទូរស័ព្ទ បង្ហាញថាអ្នកមិនឲ្យតម្លៃពួកគេ។ ការរង់ចាំយូរអាចធ្វើឲ្យអតិថិជនបាត់បង់ការអត់ធ្មត់ ហើយងាកទៅរកគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។
របៀបកែប្រែ: កំណត់ស្តង់ដារឆ្លើយតបឲ្យបានច្បាស់លាស់ (ឧទាហរណ៍៖ ត្រូវឆ្លើយតបសារក្នុងរយៈពេល ៥ នាទី)។
២. ការស្តាប់ដោយគ្មានការយល់ចិត្ត
អតិថិជនមិនមែនគ្រាន់តែចង់បានដំណោះស្រាយនោះទេ តែពួកគេចង់បានការយល់ចិត្ត។ ការប្រើប្រាស់ការឆ្លើយតបបែបបច្ចេកវិទ្យាដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬការស្តាប់ដោយមិនយកចិត្តទុកដាក់ អាចធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាអាជីវកម្មអ្នកមិនបានយកចិត្តទុកដាក់។
របៀបកែប្រែ: ត្រូវប្រើភាសាដែលបង្ហាញការយល់ចិត្ត ដូចជា “ខ្ញុំយល់ថាវាជាបញ្ហា…” ហើយបង្ហាញថាអ្នកពិតជាយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហារបស់ពួកគេ។
៣. ខ្វះភាពស្មោះត្រង់និងតម្លាភាព
ការលាក់បាំងការពិតអំពីផលិតផល ឬបញ្ហាណាមួយដែលក្រុមហ៊ុនកំពុងជួបប្រទះ អាចបំផ្លាញទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនជាអចិន្ត្រៃយ៍។
របៀបកែប្រែ: ត្រូវមានតម្លាភាពអំពីគោលការណ៍តម្លៃ និងបញ្ហាណាមួយដែលកើតឡើង។ ប្រសិនបើមានបញ្ហាក្នុងការដឹកជញ្ជូន ត្រូវប្រាប់អតិថិជនមុនពេលពួកគេសួរ។
៤. ការដោះស្រាយបញ្ហាមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា
នៅពេលដែលបុគ្គលិកខុសគ្នាផ្តល់ចម្លើយខុសៗគ្នាទៅនឹងបញ្ហាដូចគ្នា វាធ្វើឲ្យអតិថិជនច្រឡំ ហើយបាត់បង់ទំនុកចិត្តលើប្រព័ន្ធក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។
របៀបកែប្រែ: ត្រូវមាន នីតិវិធីស្តង់ដារ ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ ត្រូវបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឲ្យមានចំណេះដឹងគ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីផ្តល់ចម្លើយដូចគ្នា និងមានគុណភាពដូចគ្នា។
សរុបមក ការជៀសវាងកំហុសធំៗទាំងនេះ គឺជាជំហានដំបូងដើម្បីកសាងមូលដ្ឋានគ្រឹះដ៏រឹងមាំសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីទទួលបានភាពស្មោះត្រង់របស់ពួកគេ។
