នៅក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែង ការមានផលិតផលល្អតែមួយមុខមិនគ្រប់គ្រាន់នោះទេ។ គន្លឹះដើម្បីឲ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកលេចធ្លោ និងទទួលបានភាពស្មោះត្រង់ពីអតិថិជន គឺស្ថិតនៅលើគុណភាពនៃសេវាកម្ម។ ការផ្តល់សេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះ អាចប្រែក្លាយអតិថិជនធម្មតាឲ្យទៅជាអ្នកគាំទ្រដ៏ស្មោះស្ម័គ្រ។
ខាងក្រោមនេះជាគន្លឹះសំខាន់ៗដែលអ្នកគួរអនុវត្ត៖
១. ស្ដាប់និងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន
ជំហានដំបូងដើម្បីធ្វើឲ្យអតិថិជនពេញចិត្ត គឺត្រូវស្តាប់ពួកគេដោយយកចិត្តទុកដាក់។ អតិថិជនចង់មានអារម្មណ៍ថាពួកគេត្រូវបានគេយល់ពីតម្រូវការនិងបញ្ហារបស់ពួកគេ។ នៅពេលអតិថិជននិយាយជាមួយអ្នក សូមកុំប្រញាប់និយាយ។ ត្រូវសួរសំណួរដើម្បីយល់ច្បាស់ពីអ្វីដែលពួកគេត្រូវការ ហើយបង្ហាញថាអ្នកពិតជាយកចិត្តទុកដាក់លើពួកគេ។
២. ឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សនិងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ
អតិថិជនឲ្យតម្លៃលើពេលវេលារបស់ពួកគេ។ ការឆ្លើយតបយឺតអាចធ្វើឲ្យពួកគេបាត់បង់ការចាប់អារម្មណ៍។ ដូចនេះអ្នកគួរមានក្រុមការងារឬប្រព័ន្ធមួយដែលអាចឆ្លើយតបសារ អ៊ីមែល ឬការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជនបានលឿននិងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។
៣. ផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលមានប្រសិទ្ធភាព
នៅពេលអតិថិជនមានបញ្ហា ពួកគេមិនចង់ស្តាប់ពីហេតុផលនោះទេ តែពួកគេចង់បានដំណោះស្រាយ។ អ្នកគួរតែផ្តោតលើការផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលមានប្រសិទ្ធភាព និងត្រឹមត្រូវ។ ដូចនេះ អ្នកត្រូវត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីផ្តល់ដំណោះស្រាយច្បាស់លាស់។
៤. មានភាពរួសរាយរាក់ទាក់និងភាពស្មោះត្រង់
ឥរិយាបថរបស់អ្នកនិងបុគ្គលិករបស់អ្នក មានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។ អ្នកត្រូវបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់អ្នកឲ្យមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ គោរពអតិថិជន និងមានភាពស្មោះត្រង់ក្នុងការទំនាក់ទំនង។
៥. លើសពីការរំពឹងទុក
ការផ្តល់សេវាកម្មដែលល្អលើសពីអ្វីដែលអតិថិជនរំពឹងទុក គឺជាកត្តាដែលធ្វើឲ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកលេចធ្លោ។ អ្នកអាចធ្វើរឿងតូចៗដែលមិននឹកស្មានដល់ ដូចជាការចងចាំឈ្មោះអតិថិជនដែលត្រឡប់មកម្តងទៀត ឬផ្តល់កាដូតូចមួយនៅពេលពួកគេទិញទំនិញ។ សកម្មភាពទាំងនេះនឹងធ្វើឲ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ពិសេស។
សរុបមក ការផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនគឺជាការវិនិយោគរយៈពេលវែង។ ការអនុវត្តគន្លឹះទាំងនេះនឹងជួយឲ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកទទួលបានការពេញចិត្តពីអតិថិជន និងភាពជោគជ័យយូរអង្វែង។
