នៅពេលដែលអ្នកបានលឺពាក្យថា “ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន” តើអ្នកគិតលើអ្វីមុនគេ? ហើយហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់នៅក្នុងអាជីវកម្ម? នៅក្នុងអត្ថបទមួយនេះ នឹងបង្ហាញអ្នកលម្អិតអំពី ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន។
តើអ្វីជា ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន?
ការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន គឺសំដៅលើការចេះជួយអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហា ការបង្រៀនអតិថិជនពីរបៀបប្រើប្រាស់ផលិតផលសេវាកម្ម ការឆ្លើយតបរាល់ចម្ងល់របស់អតិថិជន និងបំពេញតម្រូវការអតិថិជន។
ប្រភេទនៃការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន
ខាងក្រោមនេះ ជាប្រភេទនៃការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជនសំខាន់ៗដែលគេពេញនិយម រួមមាន៖
1. ការទំនាក់ទំនងតាមរយៈទូរស័ព្ទ
ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនជាចម្បងតាមរយៈអន្តរកម្មតាមទូរស័ព្ទ ដោយអតិថិជនទូរស័ព្ទទៅខ្សែទូរស័ព្ទបន្ទាន់របស់ក្រុមហ៊ុន ហើយអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនលើកទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែការផ្ដល់សេវាកម្មតាមទូរស័ព្ទកំពុងមានភាពធ្លាក់ចុះ និងគ្មានប្រសិទ្ធភាពប៉ុន្មានទេ នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។
2. Text Messages
សំដៅលើ ការទំនាក់ទំនងតាមរយៈការឆ្លើយតបសារអតិថិជន។
3. សេវាកម្មដោយខ្លួនឯង (Self-Service)
សំដៅលើការបង្កើតអត្ថបទ ឬវីដេអូណែនាំជាជំហានៗនៃការប្រើប្រាស់ផលិតផលសេវាកម្ម ពីព្រោះអតិថិជនភាគច្រើនចូលចិត្តនូវព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយមិនចាំបាច់ទូរស័ព្ទឬរងចាំការឆ្លើយតបសារជាដើម។
4. Messaging (ការផ្ញើសារ)
ការផ្ញើសារអាចមានទម្រង់ជាច្រើន ដូចជាការផ្ញើសារជាអត្ថបទ(Text Messages) កម្មវិធីផ្ញើសារ និងការផ្ញើសារដោយផ្ទាល់នៅលើបណ្តាញសង្គម។
5. សេវាកម្មអតិថិជននៅលើបណ្តាញសង្គម
ជាវិធីថ្មីមួយទៀតដែលអាជីវកម្មកំពុងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនញឹកញាប់នៅលើបណ្ដាញសង្គម តាមរយៈការឆ្លើយតប Comment ក្រោយពីបានផ្សព្វផ្សាយផលិតផលជាដើម។
6. សេវាកម្មផ្ទាល់
ជាការផ្ដល់សេវាកម្មដោយជួបផ្ទាល់ជាមួយនឹងអតិថិជន។
សារៈសំខាន់នៃការផ្ដល់សេវាកម្មអតិថិជន
- អាចរក្សាអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់បានកាន់តែច្រើន (បើសេវាកម្មអតិថិជនល្អ)
- សេវាកម្មអតិថិជន តំណាងឱ្យរូបភាពម៉ាកយីហោបេសកកម្មនិងគុណតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនឬរបស់អ្នកលក់ផ្ទាល់
- អតិថិជនរីករាយនឹងជួយអ្នកណែនាំទៅកាន់មិត្តភក្តិ ក្រុមគ្រួសារ និងអ្នកផ្សេងទៀតឱ្យស្គាល់ពីម៉ាកយីហោរបស់អ្នក
- អតិថិជនហ៊ានចំណាយច្រើនចំពោះក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនល្អ
- សេវាកម្មអតិថិជន បង្កើនគុណតម្លៃជីវិតរបស់អតិថិជន ដោយធ្វើឱ្យពួកគេមានការពេញចិត្តនិងបំពេញនូវអ្វីដែលពួកគេចង់បានបំផុតក្នុងជីវិត
- បង្កើតឱកាសទីផ្សារ (បើសេវាកម្មអតិថិជនមានលក្ខណៈសកម្ម)
- អតិថិជនរំពឹងថាសេវាកម្មមានគុណភាពខ្ពស់
- សេវាកម្មអតិថិជន អាចដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជន និងនាំឱ្យមានប្រាក់ចំណូលកាន់តែច្រើន
