Tag: អតិថិជន
វិធីសាស្រ្តទាំង៤ដើម្បីឲ្យអតិថិជនដើរមករកអ្នកដោយខ្លួនឯង
តើអ្នកគិតថានៅសុខៗអតិថិជននឹងមកទិញផលិតផលពីអ្នកដោយគ្មានមូលហេតុ ឬគ្មានគោលបំណងបែបនេះមែនទេ?
ចម្លើយគឺមិនអាចទៅរួចនោះទេបើសិនជាបែបនោះពិតមែន ប៉ុន្តែវាអាចទៅរួចបានលុះត្រាតែក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានអ្វីដែលជាគុណតម្លៃ និងអ្វីដែលពិសេស ដូចជា ផ្នែកសេវាកម្មរហ័ស ផលិតផលមានគុណភាពខ្ពស់ បុគ្គលិកមានភាពរួសរាយ បង្ហាញនូវស្នាមញញឹមប្រិមប្រិយដាក់អតិថិជន ឬមានការធានារាល់ការជាវទិញនូវមុខទំនិញនោះជាដើមទើបធ្វើឲ្យពួកគេបែរចិត្តគំនិតមកចាប់អារម្មណ៍ជាមួយនឹងផលិតផលរបស់អ្នកបាន។ ដោយហេតុថាអតិថិជនភាគច្រើន ក្រៅពីចង់បាននូវផលិតផលដែលមានគុណភាពល្អហើយនោះ ពួកគេក៏នៅចង់បានការមើលថែ ក៏ដូចជាការសាកសួរពីក្រុមហ៊ុនដែរ ព្រោះការធ្វើបែបនេះនឹងធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាខ្លួនឯងពិតជាសំខាន់ និងមានតម្លៃប្រាកដមែន។ដូច្នេះតើធ្វើបែបណាដើម្បីឲ្យអតិថិជនជ្រើសរើសយកអ្នកជាអាទិភាពក្នុងការទិញផលិតផល?
ខាងក្រោមនេះគឺជាចំណុចទាំង៤ដែលអាចជួយឲ្យអ្នកមានអតិថិជនកាន់តែច្រើន ព្រមទាំងកើនឡើងនូវការលក់ទៀតផង ហើយចំណុចទាំងនេះនឹងធ្វើឲ្យអតិថិជនរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ចង់តែទៅទិញផលិតផលនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនឬហាងអ្នកតែមួយប៉ុណ្ណោះ៖
១. ត្រូវធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាពិសេសជាងគេ
តើយើងអាចធ្វើឲ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាខ្លួនគេពិតជាពិសេសតាមរយៈអ្វី?ដោយវិធីណា?
យើងដឹងហើយថាស្នាមញញឹមគឺជាគ្រឿងរណ្ដំចិត្តមនុស្សគ្រប់គ្នាឲ្យមានកម្លាំងចិត្ត មានអារម្មណ៍រីករាយ និងអាចប្ដូរទឹកមុខពីក្រម៉ូវមកស្រស់ថ្លាបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ។តួយ៉ាងក្នុងនោះយើងក៏សង្កេតឃើញថា អារម្មណ៍គឺជាញាណមួយដែលមនុស្សតែងតែយកចិត្តទុកដាក់ ព្រួយបារម្ភ...
វិធី៣យ៉ាងដើម្បីបំផុសនូវគំនិតច្នៃប្រឌិតនៅក្នុងការលក់
តើអ្នកកំពុងតែលក់ដោយប្រើគំនិតច្នៃប្រឌិតដែលអ្នកមានឬយ៉ាងណា?
បើអ្នកកាន់តែមានសេចក្ដីប្រាថ្នាក្នុងការសម្រេចគោលដៅជាក់លាក់ និងចំៗខ្លាំងប៉ុណ្ណា អ្នកក៏កាន់តែមានភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងការស្វែងរកវិធីសម្រេចគោលដៅកាន់តែខ្លាំងឡើងប៉ុណ្ណឹងដែរ។បើអ្នកកាន់តែមានភាពពុះពារក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាសំខាន់ខ្លាំងប៉ុណ្ណា អ្នកក៏កាន់តែមានសមត្ថភាពក្នុងការស្វែងរកវិធីដោះស្រាយបញ្ហាដោយឡែកៗពីគ្នាកាន់តែច្រើនប៉ុណ្ណោះ។ហើយបើសំណួរដែលអ្នកសួរមកលើខ្លួនឯងឬសួរទៅកាន់អ្នកដទៃមានភាពមុះមុតខ្លាំងប៉ុណ្ណា នោះអ្នកក៏កាន់តែមានភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងការគិតរកចម្លើយកាន់តែច្រើនឡើងយ៉ាងហ្នឹងដែរ។ប៉ុន្តែអ្វីដែលសំខាន់នោះគឺថា តើអ្នកអាចបំផុសនូវគំនិតច្នៃប្រឌិតរបស់អ្នកបានយ៉ាងដូចម្ដេចដើម្បីឲ្យការលក់មានប្រសិទ្ធភាព? ដូចនេះចំណុចទាំង៣ខាងក្រោមនេះនឹងជួយអភិវឌ្ឍនិងបំផុសនូវគំនិតច្នៃប្រឌិតរបស់អ្នកឲ្យកាន់តែខ្ពស់៖
១. ហ្វឹកហាត់គិតប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត
ការគិតបែបច្នៃប្រឌិត វាមិនមែនជារឿងមួយដែលមនុស្សរាល់គ្នាអាចធ្វើបានទាំងអស់នោះទេ ប្រសិនបើពួកគេមិនមានការហ្វឹកហាត់ ការអនុវត្តន៍ និងមិនមានភាពអត់ធ្មត់ក្នុងការធ្វើវាទេនោះ ជាពិសេសចំពោះការលក់ ព្រោះវាមានផ្នែកជាច្រើនដែលអាចបង្កើននូវគំនិតច្នៃប្រឌិតរបស់អ្នកឲ្យកាន់តែមានភាពរស់រវើក ។ជាក់ស្ដែង បើអ្នកកាន់តែក្លាយជាមនុស្សច្នៃប្រឌិតនៅក្នុងផ្នែកនេះច្រើនប៉ុណ្ណា អ្នកក៏កាន់តែរកប្រាក់បានច្រើនប៉ុណ្ណឹងដែរ។
ចំពោះផ្នែកទី១ដែលថាគំនិតច្នៃប្រឌិតមានភាពសំខាន់នោះគឺការស្វែងរកអតិថិជន ព្រោះភាពជោគជ័យដំបូងរបស់អ្នកក្នុងការស្វែងរកអតិថិជន វានឹងផ្ដល់ផលយ៉ាងធំធេងដល់ចំណូលរបស់អ្នក ហើយសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការស្វែងរកអតិថិជនឲ្យបានកាន់តែច្រើននិងប្រសើរឡើងជាលំដាប់នោះ គឺវាអាស្រ័យទៅលើរូបារម្មណ៍របស់អ្នកនេះឯង។រីឯផ្នែកទី២ ដែលគំនិតច្នៃប្រឌិតមានភាពសំខាន់នោះគឺ ការស្វែងរកមូលហេតុដើម្បីទាក់ទាញចិត្តឲ្យគេទិញ។អ្នកត្រូវមានភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងការដាក់សំណួរដើម្បីស្វែងរកឲ្យឃើញថាតើអ្វីគឺជាតម្រូវការរបស់អតិថិជន??...
អចលនទ្រព្យស្ងប់ស្ងាត់ជាងមុន ជាឱកាសភ្នាក់ងារជំនាញពិតប្រាកដរះឡើង
នរណាក៏ដឹងដែរថា វិស័យអចលនទ្រព្យបានពុះកញ្ច្រោលយ៉ាងខ្លាំងនាប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ហើយក៏ជាវិស័យគោលមួយសម្រាប់ទ្រទ្រង់សេដ្ឋកិច្ចប្រទេសកម្ពុជា ដែលធ្វើឱ្យមនុស្សជាច្រើនបានបោះបង់មុខរបរផ្សេងៗមកចាប់អាជីពក្នុងវិស័យនេះ ជាពិសេសគឺក្លាយជាភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យដោយសារតែមិនចាំបាច់មានដើមទុនច្រើន។
តែមួយរយៈចុងក្រោយនេះ ជម្ងឺរាតត្បាតបានផ្ទុះឡើង ធ្វើឱ្យម្នាក់ៗភ័យខ្លាចរឿងកើតវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ច ហើយបង្កើតបានជាព័ត៌មានមួយអំពីការធ្លាក់ចុះទីផ្សារ ឬអាចជះឥទ្ធិពលដូចឆ្នាំ២០០៨ និង២០០៩ ដែលវិស័យអចលនទ្រព្យធ្លាប់រងរបួសធ្ងន់ធ្ងរម្តងរួចទៅហើយ។ ពេលទីផ្សារល្អ មនុស្សមិនតិចទេដែលរត់ចូលមក ហើយពេលទីផ្សាររៀងស្ងប់ស្ងាត់ មិនពុះកញ្រ្ចោល មនុស្សក៏មិនតិចដែររត់ចេញវិញ។
ខ្ញុំឃើញភ្នាក់ងារមិនតិចទេដែលផ្លាស់ប្តូរអាជីពពីអ្នកលក់អចលនទ្រព្យ ហើយប្តូររបរផ្សេងវិញ ជាពិសេសក្លាយជាអ្នកលក់អនឡាញដូចជាម៉ាស អាកុល ឬឡេជាដើម។ នៅពេលដែលមានព័ត៌មានថាអចលនទ្រព្យនៅតែលក់បាន នៅតែអាចរកចំណូលបាន មានមនុស្សមិនតិចទេសើចចំអក ហើយនិយាយថា...
វិធីសាស្ត្រក្នុងការដោះស្រាយបណ្តឹងរបស់អតិថិជន
ពាក្យបណ្តឹងទាំងអស់មិនមែនសុទ្ធតែជាការប្រមាថទេតែជួនកាលវាក៏ក្លាយជាឱកាសដែរ។ នៅពេលដែលស្ថានភាពយ៉ាប់យ៉ឺនចូលមកដល់បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកបង្ហាញឲ្យគេឃើញច្រើនជាងស្ថានភាពល្អទៅទៀត។ កាលណាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ដោះស្រាយបញ្ហាឲ្យអតិថិជនបានត្រឹមត្រូវមានន័យថាអ្នកគិតគូរពីសុខុមាលភាពរបស់គេប្រាកដណាស់ហើយគេនឹងក្លាយជាអតិថិជនរបស់អ្នកយូរអង្វែង។ ប៉ុន្តែតើអ្នកនឹងធ្វើយ៉ាងណាបើសុខៗអតិថិជនមកប្រាប់អ្នកថាគេមិនពេញចិត្តចំពោះរឿងអ្វីមួយ?
ទទួលស្គាល់ពីកំហុសនិងសុំទោស
ដំបូងអ្នកត្រូវរៀនដកអារម្មណ៍របស់ខ្លួនឯងទុកមួយឡែកសិន។ បន្ទាប់មកទទួលស្គាល់កំហុសសិនបើទោះបីជាអ្នកដឹងថាវាមិនមែនជាកំហុសរបស់អ្នកក៏ដោយហើយស្ដាប់ពីការអធិប្បាយរបស់គេ។ ប្រការសំខាន់អ្នកត្រូវយកចិត្តគេមកដាក់ចិត្តខ្លួនឯង រៀនយល់ពីស្ថានភាពរបស់គេយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់។ ការសុំទោសត្រូវធ្វើចេញពីចិត្តពិតៗដោយបង្ហាញទឹកមុខសោកស្តាយដែលវាបានកើតឡើង។ មួយវិញទៀតបើអតិថិជនស្ដីបន្ទោសឲ្យបុគ្គលិកណាម្នាក់ហើយគេមិនមានអានុភាពគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការដោះស្រាយបាន អ្នកត្រូវនាំអតិថិជនទៅរកអ្នកណាផ្សេងដែលអាចដោះស្រាយជូនអតិថិជន។
អង្កេតនិងកត់ត្រា
បន្ទប់ពីស្ដាប់ពីបញ្ហារបស់អតិថិជនហើយអ្នកត្រូវកត់ត្រាឲ្យបានត្រឹមត្រូវរួមនឹងដំណោះស្រាយផ្សេងៗតាមដែលអាចធ្វើបាន។ អ្នកត្រូវអង្កេតស្ថានការណ៍ឲ្យបានច្បាស់មុនសម្រេចចិត្តដោះស្រាយ។ អ្នកត្រូវកំណត់ថាអ្នកណាដែលជាអ្នកពាក់ព័ន្ធខ្លះ។ ម្យ៉ាងទៀត អ្នកត្រូវប្រាកដថាមនុស្សដែលអ្នកចាត់ឲ្យដោះស្រាយកិច្ចការនោះគឺមានឥទ្ធិពលគ្រប់គ្រាន់អាចគ្រប់គ្រងកិច្ចការនោះបាន។
សម្របសម្រួលប្រកបដោយភាពវិជ្ជមាន
ស្ថានភាពកាន់តែតានតឹងនោះភាពមួម៉ៅគឺមានកាន់តែខ្លាំង។ អ្នកត្រូវចេះសម្របសម្រួលឲ្យអតិថិជនអង្គុយចុះដោយស្ងប់ស្ងាត់សិនដើម្បីឲ្យគេបើកចិត្តស្ដាប់អ្នកបាន។ បន្ទាប់ពីនោះអ្នកត្រូវផ្តោតអារម្មណ៍ទៅលើអ្វីដែលអ្នកធ្វើបានជាជាងអ្វីដែលអ្នកធ្វើមិនបាន។
ទាក់ទងទៅពួកគេឲ្យបានទៀងទាត់
ជួនកាលបញ្ហាខ្លះមិនអាចដោះស្រាយភ្លាមៗទេគឺវាត្រូវការចំណាយពេលវេលា។ ប៉ុន្តែមិនមែនមានន័យថាអ្នកយកបញ្ហារបស់គេមកទុកចោលមិនអើពើឬមិនប្រាប់ពួកគេពីដំណើរការនៃការដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ អ្នកត្រូវប្រាប់គេជារយៈៗថាអ្នកបានដំណើរការដោះស្រាយដល់ណាហើយ។ ការធ្វើបែបនេះមានន័យថាអ្នកកំពុងតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេ។
ស្វែងរកហេតុផល
អ្នកត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះបញ្ហាដែលបានកើតឡើងដើម្បីឲ្យអតិថិជនទុកចិត្តសិន។ បន្ទាប់ពីនោះអ្នកត្រូវរកឫសគល់បញ្ហានោះឲ្យបានថាវាកើតឡើងមកពីអ្វី កើតឡើងដូចម្តេច ហេតុអ្វីបានជាវាកើត ហើយនរណាខ្លះដែលជាប់ពាក់ព័ន្ធជាមួយរឿងនេះ។ អ្នកត្រូវបែងចែកទៅឲ្យមនុស្សដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងការលុបបំបាត់បញ្ហានេះនិងអនុញ្ញាតឲ្យគេដឹងពីទំនួលខុសត្រូវរបស់គេរៀងៗខ្លួន។
ដោះស្រាយ
អ្នកត្រូវធ្វើឲ្យប្រាកដថាអ្នកបានដោះស្រាយបញ្ហានេះបានត្រឹមត្រូវ...
បុគ្គលិកលក្ខណៈនៃអតិថិជនដែលប្រាប់ពីបញ្ហារបស់គេមកកាន់ក្រុមហ៊ុនអ្នក
អអ្នកដឹងស្រាប់ហើយអតិថិជនគឺជាមនុស្សសំខាន់ណាស់ក្នុងការបង្កើតចំណូលឲ្យក្រុមហ៊ុន។ ពាក្យត្អូញត្អែរដែលកើតចេញពីបទពិសោធន៍មិនល្អរបស់ពួកគេជាមួយនឹងអាជីវកម្មរបស់យើងគឺជាប្រការដែលយើងត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ជាទីបំផុត។ ប៉ុន្តែអតិថិជនម្នាក់ៗគឺខុសគ្នាហេតុនេះការកត់ចំណាំពីភាពខុសគ្នាទាំងនោះអាចឲ្យយើងងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាឲ្យគេបាន។ ខាងក្រោមនេះគឺជាប្រភេទនៃអតិថិជនដែលមានបញ្ហានិងប្រាប់ពីបញ្ហារបស់ពួកគេមកកាន់ក្រុមហ៊ុន៖
១. អតិថិជនដែលមានភាពទន់ភ្លន់ ៖ ពួកគេមិនងាយនឹងប្រាប់អ្នកឡើយពីអ្វីដែលគេមិនពេញចិត្ត។ ម្យ៉ាងទៀតគេក៏មិនចង់ធ្វើជាបន្ទុកដល់អ្នកដែរ។ នេះមិនមែនមានន័យថាអ្នកនឹងរួចខ្លួនបើអ្នកបានធ្វើឲ្យកើតមានកំហុសចំពោះក្រុមអតិថិជនប្រភេទនេះទេតែវាជាទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកក្នុងការរកឲ្យឃើញពីឫសគល់នៃបញ្ហា។
២. អតិថិជនដែលពូកែនិយាយ ៖ អតិថិជនក្រុមនេះនឹងប្រាប់អ្នកមិនឲ្យសល់ឡើយពីអ្វីដែលគេមិនពេញចិត្ត។ ប៉ុន្តែពួកគេអាចនឹងធ្វើឲ្យប៉ះពាល់ផ្លូវចិត្តនិងអារម្មណ៍របស់អ្នកនិងក្រុមរបស់អ្នកជាខ្លាំងដែលនៅទីនេះហើយគឺទាមទារឲ្យមានការអត់ធ្មត់ខ្លាំងបំផុត។ អ្នកត្រូវតបប្រតិកម្មប្រកបដោយក្រមសីលធម៌បំផុតទៅកាន់ពួកគេ។ អ្នកមិនត្រូវភ្លេចសម្តែងកិរិយាគោរពចំពោះពួកគេឡើយ។
៣. អតិថិជនបែប High Roller ៖ គឺជាអតិថិជនដែលចំណាយប្រាក់យ៉ាងច្រើនមកកាន់ក្រុមហ៊ុនកាត...
៧គន្លឹះខ្លីៗដើម្បីកសាងទំនុកចិត្តចំពោះអតិថិជន
៧គន្លឹះខ្លីៗដើម្បីកសាងទំនុកចិត្តចំពោះអតិថិជន
ការកសាងទំនុកចិត្តរវាងអ្នកនិងអតិថិជនដែលមានសក្តានុពលគឺជាជំហានដ៏សំខាន់មួយដែលអ្នកត្រូវតែខិតខំអភិវឌ្ឍចាប់តាំងពីថ្ងៃដំបូងបើមិនដូចច្នោះទេគេនឹងមិនទិញអ្វីពីអ្នកឡើយ។ សព្វថ្ងៃនេះអ្នកផ្គត់ផ្គង់ផលិតផលនិងសេវាកម្មមានច្រើនជាហេតុធ្វើឲ្យជម្រើសរបស់អតិថិជនមានការកើនឡើង ដូច្នេះហើយទើបអ្នកលក់ទាំងឡាយត្រូវបង្កើតនិងបង្កើនទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនមកលើពួកគេ។ ការកសាងទំនុកចិត្តគឺជារឿងដែលចាំបាច់។ ប៉ុន្តែតើអ្នកត្រូវធ្វើបែបណាដើម្បីកសាងនូវទំនុកចិត្តបាន? ទាំងនេះជាគន្លឹះទាំង៧ដែលយើងនឹងលើកយកមកនិយាយ៖
គន្លឹះទី១ ៖ ក្នុងការសន្ទនាពីការលក់ រកឲ្យឃើញថាតើអ្នកអាចជួយពួកគេពីអ្វីដែលពួកគេចង់បានឬក៏អត់
ចូរបំភ្លេចពាក្យ "លក់” ចោល។ តាមធម្មជាតិរបស់មនុស្សនៅពេលដែលគេមានអារម្មណ៍ថាអ្នកកំពុងតែចង់លក់អ្វីមួយនោះគេនឹងមិនទុកចិត្តអ្នកទេ។ ប៉ុន្តែបើអ្នកកំពុងតែជួយគេវិញ គេប្រាកដជាទុកចិត្តអ្នកនិងចង់ទិញផលិតផលពីអ្នក។
គន្លឹះទី២ ៖ ប្រឹក្សាយោបល់
ជាការធ្វើខ្លួនអ្នកឲ្យទៅជាទីប្រឹក្សាជំនាញមួយរូបសម្រាប់អតិថិជន។ នៅពេលដែលអ្នកសន្ទនាជាមួយអតិថិជន អ្នកត្រូវសួរសំណួរទៅកាន់គាត់ដោយភាពស្មោះត្រង់ និងមិនផ្តោតទៅលើផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកទេ។ ការផ្តល់ប្រឹក្សាយោបល់របស់អ្នកទៅលើបញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងប្រឈមនឹងធ្វើឲ្យពួកគាត់មានទស្សនៈវិជ្ជមានដោយពួកគាត់អ្នកពិតជាចង់ដឹងឲ្យកាន់តែច្បាស់ថាតើអ្នកអាចជួយពួកគាត់បានអ្វីខ្លះ ជាជាងការខិតខំប្រឹងលក់ផលិតផលឲ្យតែបានៗ!
គន្លឹះទី៣ ៖ ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់
នៅពេលដែលអ្នកសួរសំណួរប្រកបដោយភាពស្វាហាប់ហើយនិងមានភាពស្មោះត្រង់ហើយអ្នកក៏គួរតែស្តាប់គេដោយយកចិត្តទុកដាក់ដូចគ្នាដែរ។ ចូរយកចិត្តគេមកដាក់ចិត្តខ្លួនឯងនិងរៀនស្ដាប់ពីទស្សនៈរបស់គេ។...
៨ចំណុចដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជនរបស់អ្នក
តើអ្នកធា្លប់ឮពាក្យដែលគេនិយាយថា “អតិថិជនគឺជាស្តេច” ដែរឬទេ? ជាការពិតណាស់ពាក្យនេះត្រូវបានគេប្រើនៅទូទាំងពិភពលោកនៅក្នុងធុរកិច្ចបើទោះបីជាអ្នកដឹងថាជួនកាលវាមិនត្រូវក៏ដោយ។ ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវដឹងថាបើគ្មានអតិថិជននោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកក៏មិនអាចដំណើរការទៅបានដែរ។ ហេតុនេះហើយពួកគេគឺជាហេតុផលមិនអាចខ្វះបានដែលនាំឲ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចបន្តដំណើរទៅមុខទៅទៀត។ ដោយហេតុថាប្រទេសកម្ពុជាយើងជាប្រទេសដែលមានសេដ្ឋកិច្ចទីផ្សារសេរីនិងបើកសិទ្ធិឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិក្នុងការសម្រេចចិត្តថាគេគួរជ្រើសរើសអាជីវកម្មមួយណា។ ដូចនេះបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់គេបានល្អនោះគេនឹងរើសយកអាជីវកម្មរបស់អ្នកហើយយកទៅណែនាំដល់អ្នកឯទៀតឲ្យមកប្រើផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកដែលការផ្សព្វផ្សាយចេញពីមាត់អតិថិជនគឺជាវិធីសាស្ត្រដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ យ៉ាងណាមិញតម្រូវការ ការព្រួយបារម្ភ កង្វល់ និងបញ្ហារបស់អតិថិជនគឺជាអ្វីដែលអ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់បំផុត។ ប៉ុន្តែតើអ្នកគួរធ្វើវាតាមវិធីណាខ្លះ? ខាងក្រោមនេះជាវិធីមួយចំនួនដែលអ្នកអាចយកទៅប្រើដើម្បីឲ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្តជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នក ៖
បើគ្មានអតិថិជននោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកក៏មិនអាចដំណើរការទៅបានដែរ
១. ផ្តល់ផលិតផលនិងសេវាកម្មដែលត្រឹមត្រូវ
ដំបូងអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវតែជាអាជីវកម្មដែលមិនកេងបន្លំ មិនឆបោក និងពិតប្រាកដជាមុនសិន។ អ្នកត្រូវបម្រើអតិថិជនដោយស្មោះត្រង់និងមិនមែនកំពុងតែផ្សព្វផ្សាយផលិតផលទេគឺកំពុងតែជួយគេចំពោះ បញ្ហរបស់គេ។ អ្នកគួរណែនាំគេជាជាងការបង្អួតពីផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់ខ្លួនជ្រុលហួសហេតុ។ មួយវិញទៀតការផ្តល់នូវផលិតផលនិងសេវាកម្មដែលមានលក្ខណៈវិជ្ជមានឲ្យអតិថិជននឹងធ្វើឲ្យគេមិនសូវសាញរឿងតម្លៃទេ។ ជាពិសេសបើអ្នកណែនាំផលិតផលណាដែលងាយស្រួលកែច្នៃឡើងវិញ មិនប៉ះពាល់បរិស្ថាន...
កត្តាទាំង៦ដែលមានឥទ្ធិពលលើឥរិយាបថរបស់អតិថិជន
ឥរិយាបថអតិថិជនគឺជាការសិក្សាទៅលើមនុស្សម្នាក់ៗ ក្រុមមនុស្សឬស្ថាប័នណាមួយដើម្បីយល់ពីដំណើរការដែលពួកគេប្រើដើម្បីជ្រើសរើស ការពារ ប្រើប្រាស់ និងបោះបង់ផលិតផល សេវាកម្ម បទពិសោធន៍ ដើម្បីទុកជាគំនិតក្នុងការបំពេញតម្រូវការនិងការចង់បានរបស់ពួកគេ។ ក្នុងនាមជាអ្នកមានអាជីវកម្មណាមួយអ្នកមានសិទ្ធិក្នុងការប្រើប្រាស់វិធីផ្សេងៗក៏ដូចជាកត្តាមួយចំនួនដើម្បីធ្វើឲ្យការសម្រេចចិត្តក្នុងការជ្រើសរើសផលិតផលណាមួយរបស់អ្នកប្រើប្រាស់មានបម្រែបម្រួល។ កត្តាដែលមានឥទ្ធិពលបំផុតចំពោះអតិថិជនមានដូចខាងក្រោម ៖
១. យុទ្ធនាការក្នុងការធ្វើទីផ្សារ
ជាពិសេសគឺការផ្សព្វផ្សាយតែម្តង។ ការផ្សព្វផ្សាយមិនថាតាមសម្តីពីអ្នកលក់ផ្ទាល់ ប្រើប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិច ប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺរណែត ការចែកខិត្តប័ណ្ណ ឬដាក់ស្តង់ជាដើមគឺសុទ្ធតែជាការក្រើនរំឮកដល់អតិថិជនពីផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកមិនឲ្យគេភ្លេច គឺធ្វើយ៉ាងណាឱ្យគេនឹកឃើញពីផលិតផលរបស់អ្នកពេលដែលមានតម្រូវការចូលមកដល់។ មិនថាផលិតផលឬសេវាកម្មប្រភេទណាក៏ដោយ ទោះបីវាជាផលិតផលថែរក្សាសុខភាព ឬធានារ៉ាប់រងជាដើមក៏ការផ្សព្វផ្សាយនៅតែមានប្រសិទ្ធភាពដែរ។ ការធ្វើទីផ្សារគឺពិតជាសំខាន់ណាស់ដូចដែលយើងដឹងស្រាប់ហើយថា បើគេមិនទាំងស្គាល់យើងផងធ្វើដូចម្តេចទើបគេអាចសម្រេចចិត្តជ្រើសរើសយកផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់យើងនោះ។ ហេតុនេះហើយទើបមានក្រុមហ៊ុនច្រើនណាស់ដែលចាយលុយយ៉ាងច្រើនសន្ធឹកសន្ធាប់ទៅលើការផ្សព្វផ្សាយ។...
ទាក់ចិត្តអតិថិជនតាមវិធី៤យ៉ាង
អតិថិជននឹងនឹកដល់តែក្រុមហ៊ុនឬអាជីវកម្មរបស់យើងមុនគេជានិច្ច ប្រសិនបើយើងអាចធ្វើឲ្យគាត់ទទួលបានអារម្មណ៍ថាគាត់បានទទួលការគោរព ការឲ្យតម្លៃ និងយកចិត្តទុក។ ដូច្នេះតើលោកអ្នកដឹងទេថាធ្វើយ៉ាងណាដើម្បីអោយអតិថិជនទទួលបាននូវអារម្មណ៍ទាំងនេះ? វិធីសាស្រ្តសំខាន់ៗនឹងត្រូវបានបកស្រាយដូចខាងក្រោម៖
១. បំពេញតម្រូវការបន្ថែមរបស់អតិថិជន
អ្នកអាចបង្ហាញថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់នឹងតម្រូវការអតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ដូចជានៅភោជនីយដ្ឋានមួយ នៅពេលដែលអ្នកឃើញពួកគាត់កំពុងតែប្រើប្រាស់ចាន១ពីរនាក់ អ្នកអាចចូលសាកសួរពួកគាត់ថាពួកគាត់ត្រូវការចានបន្ថែមដែររឺទេ?
២.ប្រើប្រាស់ឈ្មោះរបស់ពួកគាត់
អ្នកគួរព្យាយាមប្រើឈ្មោះរបស់អតិថិជនឲ្យបានញឹកញាប់។មិនថានៅពេលដែលពួកគាត់ទាក់ទងមកកក់ទុក ណាត់ជួប ផ្ញើរសារ ឬនិយាយថាអរគុណពេលដែលពួកគាត់ចាកចេញ អ្នកគួរតែនិយាយដោយភ្ជាប់ជាមួយឈ្មោះរបស់ពួកគាត់ផងដែរ។ ទោះជាអ្នកមានការចងចាំខ្សោយក៏ដោយ ក៏អ្នកគួរតែពិនិត្យមើលព័ត៌មាននៃការកក់ទុក ឬការណាត់ជូបចាស់ៗពីមុន ។
អតិថិជននឹងនឹកដល់តែក្រុមហ៊ុនឬអាជីវកម្មរបស់យើងមុនគេជានិច្ច ប្រសិនបើយើងអាចធ្វើឲ្យគាត់ទទួលបានអារម្មណ៍ថាគាត់បានទទួលការគោរព ការឲ្យតម្លៃ និងយកចិត្តទុក។
៣.រៀបចំទុកនូវសេវាបន្ទាប់បន្សំ
ការត្រៀមទុកនូវសេវាបន្ទាប់បន្សំត្រូវរៀបចំទៅតាមប្រភេទអាជីវកម្ម។
ប្រសិនបើអ្នកបើកហាងលក់នំ cake អ្នកត្រូវមានទៀន...
មេរៀនដ៏វិសេសមួយសម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្ម ៖ ករណីក្រុមហ៊ុនអាកាសចរUnited Airline ធ្វើឱ្យបាក់ហ្គីតាអតិថិជន
អ្នកគ្រប់គ្នាប្រាកដជាស៊ាំនឹងឃ្លាមួយ ដែលគេតែងតែលើកឡើង “អតិថិជនគឺជាស្តេច!” ហើយម្ចាស់អាជីវកម្មនីមួយៗតែងតែដាស់តឿននិងក្រើនរំឮកបុគ្គលិករបស់ខ្លួនឱ្យផ្គាប់ចិត្តអតិថិជនដើម្បី ឱ្យអាជីវកម្មអាចរីកចម្រើនទៅមុខបានយូរអង្វែង។ ក្នុងសម័យកាលបច្ចេកវិទ្យាទំនើបដែលមនុស្សម្នាក់ៗអាចមើលឃើញនិងចែករំលែកព័ត៌មានបានយ៉ាងលឿននិងឆាប់រហ័សនេះ បានញ៉ាំងឱ្យម្ចាស់អាជីវកម្មត្រូវទទួលសំពាធមួយ គឺត្រូវប្រុងប្រយ័ត្ន និងធ្វើការបម្រើអតិថិជនឱ្យបានល្អដើម្បីឱ្យអតិថិជនរបស់ខ្លួនពេញចិត្ត។ បើពុំនោះទេ ព័ត៌មានអាក្រក់នឹងអាចចែករំលែកបានយ៉ាងលឿន ដែលពិបាកនឹងទប់ស្កាត់ ហើយអាចធ្វើឱ្យអាជីវកម្មមួយ ខាតបង់ និងក្ស័យធនបានយ៉ាងលឿន។ មិនថាតែនៅប្រទេសជឿនលឿនទេ សូម្បីតែនៅប្រទេសកម្ពុជាយើង មានករណីជាច្រើនដែលអតិថិជនបានចែករំលែកព័ត៌មាននៅលើបណ្តាញសង្គមទៅលើហាង ឬអាជីវកម្មណាដែលធ្វើឱ្យពួកគេមិនពេញចិត្ត។
ថ្ងៃនេះ គេហទំព័រគំនិតសូមលើកយកករណីមួយដែលកើតឡើងនៅសហរដ្ឋអាមេរិចកាលពីឆ្នាំ២០០៨ ដែលកើតឡើងរវាងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរUnited Airlineរបស់សហរដ្ឋអារមេរិចនិងលោកឌេវដែលជាអ្នកលេងហ្គីតា។ ករណីនេះនេះបានធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនអាកាសចរមួយនេះខាតបង់លុយអស់រាប់រយលានដុល្លាដោយសារតែភាពមិនទទួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួន។ រឿងនេះផ្តើមឡើងដោយក្រុមអ្នកចម្រៀងមួយក្រុមដែលធ្វើដំណើរតាមក្រុមហ៊ុនអាកាសចរUnited...