Home Tags អតិថិជន

Tag: អតិថិជន

វិធីសាស្រ្តទាំង៤ដើម្បីឲ្យអតិថិជនដើរមករកអ្នកដោយខ្លួនឯង

តើអ្នកគិតថានៅសុខៗអតិថិជននឹងមកទិញផលិតផលពីអ្នកដោយគ្មានមូលហេតុ ឬគ្មានគោលបំណងបែបនេះមែនទេ? ចម្លើយគឺមិនអាចទៅរួចនោះទេបើសិនជាបែបនោះពិតមែន ប៉ុន្តែវាអាចទៅរួចបានលុះត្រាតែក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានអ្វីដែលជាគុណតម្លៃ និងអ្វីដែលពិសេស ដូចជា ផ្នែកសេវាកម្មរហ័ស ផលិតផលមានគុណភាពខ្ពស់ បុគ្គលិកមានភាពរួសរាយ បង្ហាញនូវស្នាមញញឹមប្រិមប្រិយដាក់អតិថិជន ឬមានការធានារាល់ការជាវទិញនូវមុខទំនិញនោះជាដើមទើបធ្វើឲ្យពួកគេបែរចិត្តគំនិតមកចាប់អារម្មណ៍ជាមួយនឹងផលិតផលរបស់អ្នកបាន។ ដោយហេតុថាអតិថិជនភាគច្រើន ក្រៅពីចង់បាននូវផលិតផលដែលមានគុណភាពល្អហើយនោះ ពួកគេក៏នៅចង់បានការមើលថែ ក៏ដូចជាការសាកសួរពីក្រុមហ៊ុនដែរ ព្រោះការធ្វើបែបនេះនឹងធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាខ្លួនឯងពិតជាសំខាន់ និងមានតម្លៃប្រាកដមែន។ដូច្នេះតើធ្វើបែបណាដើម្បីឲ្យអតិថិជនជ្រើសរើសយកអ្នកជាអាទិភាពក្នុងការទិញផលិតផល? ខាងក្រោមនេះគឺជាចំណុចទាំង៤ដែលអាចជួយឲ្យអ្នកមានអតិថិជនកាន់តែច្រើន ព្រមទាំងកើនឡើងនូវការលក់ទៀតផង ហើយចំណុចទាំងនេះនឹងធ្វើឲ្យអតិថិជនរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ចង់តែទៅទិញផលិតផលនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនឬហាងអ្នកតែមួយប៉ុណ្ណោះ៖ ១. ត្រូវធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាពិសេសជាងគេ តើយើងអាចធ្វើឲ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាខ្លួនគេពិតជាពិសេសតាមរយៈអ្វី?ដោយវិធីណា? យើងដឹងហើយថាស្នាមញញឹមគឺជាគ្រឿងរណ្ដំចិត្តមនុស្សគ្រប់គ្នាឲ្យមានកម្លាំងចិត្ត មានអារម្មណ៍រីករាយ និងអាចប្ដូរទឹកមុខពីក្រម៉ូវមកស្រស់ថ្លាបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ។តួយ៉ាងក្នុងនោះយើងក៏សង្កេតឃើញថា អារម្មណ៍គឺជាញាណមួយដែលមនុស្សតែងតែយកចិត្តទុកដាក់ ព្រួយបារម្ភ...

វិធី៣យ៉ាងដើម្បីបំផុសនូវគំនិតច្នៃប្រឌិតនៅក្នុងការលក់

តើអ្នកកំពុងតែលក់ដោយប្រើគំនិតច្នៃប្រឌិតដែលអ្នកមានឬយ៉ាងណា? បើអ្នកកាន់តែមានសេចក្ដីប្រាថ្នាក្នុងការសម្រេចគោលដៅជាក់លាក់ និងចំៗខ្លាំងប៉ុណ្ណា អ្នកក៏កាន់តែមានភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងការស្វែងរកវិធីសម្រេចគោលដៅកាន់តែខ្លាំងឡើងប៉ុណ្ណឹងដែរ។បើអ្នកកាន់តែមានភាពពុះពារក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាសំខាន់ខ្លាំងប៉ុណ្ណា អ្នកក៏កាន់តែមានសមត្ថភាពក្នុងការស្វែងរកវិធីដោះស្រាយបញ្ហាដោយឡែកៗពីគ្នាកាន់តែច្រើនប៉ុណ្ណោះ។ហើយបើសំណួរដែលអ្នកសួរមកលើខ្លួនឯងឬសួរទៅកាន់អ្នកដទៃមានភាពមុះមុតខ្លាំងប៉ុណ្ណា នោះអ្នកក៏កាន់តែមានភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងការគិតរកចម្លើយកាន់តែច្រើនឡើងយ៉ាងហ្នឹងដែរ។ប៉ុន្តែអ្វីដែលសំខាន់នោះគឺថា តើអ្នកអាចបំផុសនូវគំនិតច្នៃប្រឌិតរបស់អ្នកបានយ៉ាងដូចម្ដេចដើម្បីឲ្យការលក់មានប្រសិទ្ធភាព? ដូចនេះចំណុចទាំង៣ខាងក្រោមនេះនឹងជួយអភិវឌ្ឍនិងបំផុសនូវគំនិតច្នៃប្រឌិតរបស់អ្នកឲ្យកាន់តែខ្ពស់៖      ១. ហ្វឹកហាត់គិតប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ការគិតបែបច្នៃប្រឌិត វាមិនមែនជារឿងមួយដែលមនុស្សរាល់គ្នាអាចធ្វើបានទាំងអស់នោះទេ ប្រសិនបើពួកគេមិនមានការហ្វឹកហាត់ ការអនុវត្តន៍ និងមិនមានភាពអត់ធ្មត់ក្នុងការធ្វើវាទេនោះ ជាពិសេសចំពោះការលក់ ព្រោះវាមានផ្នែកជាច្រើនដែលអាចបង្កើននូវគំនិតច្នៃប្រឌិតរបស់អ្នកឲ្យកាន់តែមានភាពរស់រវើក ។ជាក់ស្ដែង បើអ្នកកាន់តែក្លាយជាមនុស្សច្នៃប្រឌិតនៅក្នុងផ្នែកនេះច្រើនប៉ុណ្ណា អ្នកក៏កាន់តែរកប្រាក់បានច្រើនប៉ុណ្ណឹងដែរ។ ចំពោះផ្នែកទី១ដែលថាគំនិតច្នៃប្រឌិតមានភាពសំខាន់នោះគឺការស្វែងរកអតិថិជន ព្រោះភាពជោគជ័យដំបូងរបស់អ្នកក្នុងការស្វែងរកអតិថិជន វានឹងផ្ដល់ផលយ៉ាងធំធេងដល់ចំណូលរបស់អ្នក ហើយសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការស្វែងរកអតិថិជនឲ្យបានកាន់តែច្រើននិងប្រសើរឡើងជាលំដាប់នោះ គឺវាអាស្រ័យទៅលើរូបារម្មណ៍របស់អ្នកនេះឯង។រីឯផ្នែកទី២ ដែលគំនិតច្នៃប្រឌិតមានភាពសំខាន់នោះគឺ ការស្វែងរកមូលហេតុដើម្បីទាក់ទាញចិត្តឲ្យគេទិញ។អ្នកត្រូវមានភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងការដាក់សំណួរដើម្បីស្វែងរកឲ្យឃើញថាតើអ្វីគឺជាតម្រូវការរបស់អតិថិជន??...

អចលនទ្រព្យស្ងប់ស្ងាត់ជាងមុន ជាឱកាស​ភ្នាក់ងារជំនាញពិតប្រាកដ​រះឡើង

នរណាក៏ដឹងដែរថា វិស័យអចលនទ្រព្យ​បានពុះកញ្ច្រោល​យ៉ាងខ្លាំងនា​ប៉ុន្មាន​ឆ្នាំ​ចុងក្រោយ​នេះ ហើយក៏ជា​វិស័យ​គោលមួយ​សម្រាប់ទ្រទ្រង់សេដ្ឋកិច្ចប្រទេសកម្ពុជា ដែលធ្វើឱ្យមនុស្សជា​ច្រើន​បានបោះបង់​មុខរបរ​ផ្សេងៗមក​ចាប់​អាជីព​ក្នុង​វិស័យនេះ ជាពិសេស​គឺ​ក្លាយជាភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យ​ដោយសារតែ​មិនចាំបាច់មានដើមទុនច្រើន។ តែមួយ​រយៈចុងក្រោយនេះ ជម្ងឺរាតត្បាតបានផ្ទុះឡើង ធ្វើឱ្យ​ម្នាក់ៗភ័យខ្លាច​រឿង​កើតវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ច ហើយ​បង្កើតបានជាព័ត៌មាន​មួយ​អំពី​ការធ្លាក់ចុះ​ទីផ្សារ ឬអាច​ជះឥទ្ធិពល​ដូចឆ្នាំ​២០០៨ និង២០០៩ ដែលវិស័យអចលនទ្រព្យ​ធ្លាប់រង​របួសធ្ងន់ធ្ងរ​ម្តងរួចទៅហើយ។ ពេល​ទីផ្សារល្អ មនុស្ស​មិនតិច​ទេដែលរត់ចូលមក ហើយពេលទីផ្សារ​រៀង​ស្ងប់ស្ងាត់ មិនពុះកញ្រ្ចោល មនុស្សក៏មិនតិចដែររត់ចេញវិញ។ ខ្ញុំឃើញ​ភ្នាក់ងារមិនតិចទេ​ដែល​ផ្លាស់ប្តូរអាជីព​ពី​អ្នកលក់អចលនទ្រព្យ ហើយប្តូររបរ​ផ្សេងវិញ ជាពិសេស​ក្លាយជា​អ្នក​លក់អនឡាញដូចជា​ម៉ាស អាកុល ឬឡេជាដើម។ នៅពេលដែលមានព័ត៌មាន​ថាអចលនទ្រព្យ​នៅតែលក់បាន នៅតែអាច​រកចំណូលបាន មានមនុស្ស​មិនតិចទេសើចចំអក ហើយនិយាយថា...

វិធីសាស្ត្រក្នុងការដោះស្រាយបណ្តឹងរបស់អតិថិជន

ពាក្យបណ្តឹង​ទាំងអស់​មិនមែន​សុទ្ធតែ​ជាការប្រមាថ​ទេ​តែជួនកាល​វាក៏​ក្លាយជាឱកាសដែរ។ នៅពេលដែល​ស្ថានភាព​យ៉ាប់យ៉ឺនចូល​មកដល់​បុគ្គលិកលក្ខណៈ​របស់អ្នក​បង្ហាញ​ឲ្យគេឃើញ​ច្រើនជាងស្ថានភាព​ល្អទៅទៀត។ កាលណា​អ្នក​យកចិត្តទុក​ដាក់ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ឲ្យអតិថិជនបានត្រឹមត្រូវ​​​​មានន័យ​ថាអ្នក​គិតគូរ​ពី​សុខុមាលភាព​របស់គេ​ប្រាកដណាស់​ហើយគេ​នឹង​ក្លាយ​ជា​អតិថិជន​របស់អ្នក​យូរអង្វែង​។ ប៉ុន្តែ​តើ​អ្នក​នឹង​ធ្វើយ៉ាងណា​បើសុខៗ​អតិថិជន​មក​ប្រាប់អ្នក​ថាគេ​មិនពេញចិត្តចំពោះ​រឿងអ្វីមួយ? ទទួល​ស្គាល់​ពី​កំហុស​និង​សុំទោស ដំបូង​អ្នក​ត្រូវរៀន​ដក​អារម្មណ៍​របស់​ខ្លួន​ឯង​ទុក​មួយ​ឡែក​សិន។ បន្ទាប់​មក​ទទួល​ស្គាល់​កំហុស​សិន​បើទោះបីជា​អ្នក​ដឹង​ថា​វាមិន​មែន​ជា​កំហុស​របស់អ្នកក៏​ដោយហើយ​ស្ដាប់ពី​ការអធិប្បាយ​របស់គេ។ ប្រការសំ​ខាន់​អ្នក​ត្រូវ​យក​ចិត្តគេ​មក​ដាក់​ចិត្ត​ខ្លួនឯង​ រៀន​យល់​ពី​ស្ថានភាព​របស់គេយ៉ាង​យកចិត្តទុកដាក់។ ការសុំទោស​ត្រូវ​ធ្វើ​ចេញ​ពី​ចិត្ត​ពិតៗ​ដោយ​បង្ហាញ​ទឹកមុខ​សោកស្តាយដែលវា​បាន​កើតឡើង។ មួយវិញទៀត​បើអតិថិជន​ស្ដី​បន្ទោស​ឲ្យបុគ្គលិកណាម្នាក់​​ហើយ​គេ​មិន​មាន​អានុភាព​គ្រប់គ្រាន់​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​បាន អ្នក​ត្រូវនាំ​អតិថិជនទៅ​រកអ្នក​ណា​ផ្សេង​ដែលអាច​ដោះស្រាយ​ជូនអតិថិជន។ អង្កេត​និង​កត់ត្រា បន្ទប់​ពី​ស្ដាប់​ពី​បញ្ហារបស់អតិថិជន​ហើយ​អ្នក​ត្រូវ​កត់ត្រា​ឲ្យ​បាន​ត្រឹមត្រូវ​រួមនឹងដំណោះ​ស្រាយ​ផ្សេងៗ​តាមដែលអាចធ្វើបាន។ អ្នក​ត្រូវ​អង្កេត​ស្ថានការណ៍​ឲ្យ​បានច្បាស់មុន​សម្រេចចិត្តដោះស្រាយ។ អ្នក​ត្រូវ​កំណត់​ថា​អ្នកណា​ដែល​ជាអ្នក​ពាក់ព័ន្ធខ្លះ។ ម្យ៉ាងទៀត អ្នក​ត្រូវ​ប្រាកដ​ថា​មនុស្ស​ដែល​អ្នកចាត់​ឲ្យ​ដោះស្រាយ​កិច្ចការនោះគឺ​មានឥទ្ធិពល​គ្រប់គ្រាន់​អាច​គ្រប់គ្រង​កិច្ចការ​នោះបាន។ សម្របសម្រួល​ប្រកបដោយ​ភាព​វិជ្ជមាន ស្ថានភាព​កាន់តែ​តានតឹង​នោះ​ភាព​មួម៉ៅ​គឺ​មាន​កាន់តែ​ខ្លាំង។ ​អ្នក​ត្រូវចេះ​សម្របសម្រួល​ឲ្យអតិថិជន​អង្គុយ​ចុះ​ដោយ​ស្ងប់ស្ងាត់​សិន​ដើម្បី​ឲ្យគេ​បើក​ចិត្ត​ស្ដាប់​អ្នក​បាន។ បន្ទាប់ពីនោះ​អ្នក​ត្រូវ​ផ្តោត​អារម្មណ៍​ទៅលើ​អ្វី​ដែល​អ្នក​ធ្វើ​បាន​ជាជាង​អ្វី​ដែល​អ្នកធ្វើមិនបាន។ ទាក់ទងទៅពួកគេឲ្យបានទៀងទាត់ ជួនកាល​បញ្ហា​ខ្លះ​មិនអាច​ដោះស្រាយ​ភ្លាមៗទេគឺ​វា​ត្រូវការចំណាយពេលវេលា។ ប៉ុន្តែ​មិនមែន​មានន័យ​ថា​អ្នក​យក​បញ្ហា​របស់គេ​មកទុកចោលមិនអើពើឬមិនប្រាប់ពួកគេ​ពី​ដំណើរ​ការ​នៃការ​ដោះ​ស្រាយ​បញ្ហានោះទេ ​អ្នក​ត្រូវ​ប្រាប់គេជារយៈៗ​ថា​អ្នក​បានដំណើរការដោះ​ស្រាយ​ដល់ណាហើយ។ ការធ្វើ​បែប​នេះ​មានន័យ​​ថាអ្នកកំពុងតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេ។ ស្វែងរក​ហេតុផល អ្នក​ត្រូវទទួលខុសត្រូវ​ចំពោះ​បញ្ហាដែលបានកើតឡើងដើម្បីឲ្យអតិថិជនទុកចិត្តសិន។ បន្ទាប់ពី​នោះអ្នក​ត្រូវ​រកឫសគល់បញ្ហានោះឲ្យបានថាវាកើតឡើងមកពីអ្វី កើតឡើងដូចម្តេច ហេតុអ្វីបានជាវាកើត ហើយនរណាខ្លះដែលជាប់ពាក់ព័ន្ធ​ជាមួយរឿងនេះ។ អ្នក​ត្រូវបែងចែកទៅឲ្យមនុស្សដែលពាក់ព័ន្ធ​ក្នុង​ការលុបបំបាត់​បញ្ហានេះនិងអនុញ្ញាតឲ្យគេដឹងពីទំនួលខុសត្រូវ​របស់គេ​រៀងៗ​ខ្លួន។ ដោះស្រាយ ​​អ្នក​ត្រូវ​ធ្វើឲ្យប្រាកដ​ថាអ្នក​បានដោះស្រាយ​បញ្ហានេះ​បានត្រឹមត្រូវ...

បុគ្គលិកលក្ខណៈនៃអតិថិជនដែលប្រាប់​ពី​បញ្ហា​របស់​គេ​មកកាន់​ក្រុមហ៊ុន​អ្នក

អអ្នកដឹង​ស្រាប់​ហើយ​អតិថិជន​គឺ​ជាមនុស្ស​សំខាន់​ណាស់​ក្នុង​ការ​បង្កើត​ចំណូលឲ្យ​ក្រុមហ៊ុន។ ពាក្យត្អូញត្អែរ​ដែល​កើតចេញ​ពី​បទពិសោធន៍មិនល្អ​របស់ពួកគេ​ជាមួយ​​នឹង​អាជីវកម្ម​របស់យើងគឺជាប្រការ​ដែល​យើង​ត្រូវ​យកចិត្តទុក​ដាក់ជាទី​បំផុត។ ប៉ុន្តែ​អតិថិជន​ម្នាក់ៗគឺ​ខុសគ្នា​ហេតុនេះ​ការ​កត់ចំណាំ​ពីភាព​ខុសគ្នា​ទាំងនោះ​អាចឲ្យយើងងាយ​ស្រួល​ក្នុងការ​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ឲ្យគេបាន។ ខាងក្រោមនេះ​គឺជាប្រភេទនៃ​អតិថិជនដែលមានបញ្ហា​និង​ប្រាប់ពី​បញ្ហារបស់ពួកគេ​មក​កាន់​ក្រុមហ៊ុន​៖ ១. អតិថិជនដែលមានភាព​ទន់ភ្លន់   ៖ ពួកគេមិនងាយនឹងប្រាប់អ្នកឡើយពីអ្វីដែលគេមិនពេញចិត្ត។ ម្យ៉ាងទៀត​គេក៏​មិនចង់ធ្វើ​ជា​បន្ទុក​ដល់អ្នកដែរ។ នេះមិនមែន​មានន័យ​ថា​អ្នក​នឹង​រួចខ្លួន​បើអ្នក​បានធ្វើឲ្យកើត​មាន​កំហុស​ចំពោះ​ក្រុមអតិថិជន​ប្រភេទ​នេះទេតែ​វា​ជាទំនួលខុសត្រូវ​របស់អ្នក​ក្នុងការ​រកឲ្យ​ឃើញពី​ឫសគល់នៃបញ្ហា។ ២. អតិថិជនដែលពូកែនិយាយ               ៖ អតិថិជនក្រុមនេះនឹងប្រាប់អ្នកមិនឲ្យសល់ឡើយ​ពីអ្វី​ដែល​គេ​មិនពេញចិត្ត។ ប៉ុន្តែ​ពួកគេ​អាច​នឹង​ធ្វើឲ្យ​ប៉ះ​ពាល់​ផ្លូវចិត្តនិងអារម្មណ៍​របស់អ្នក​និងក្រុមរបស់អ្នក​ជាខ្លាំងដែលនៅទី​នេះ​ហើយ​គឺទាមទារ​ឲ្យ​មានការអត់ធ្មត់​ខ្លាំង​បំផុត។ អ្នក​ត្រូវ​តប​ប្រតិកម្ម​ប្រកប​ដោយ​ក្រម​សីលធម៌បំផុត​ទៅកាន់​ពួកគេ។ អ្នកមិន​ត្រូវ​ភ្លេចសម្តែងកិរិយា​គោរព​ចំពោះពួកគេ​ឡើយ។ ៣. អតិថិជន​បែប​ High Roller         ៖ គឺជា​អតិថិជន​ដែល​ចំណាយ​ប្រាក់​យ៉ាង​ច្រើន​មក​កាន់​ក្រុមហ៊ុន​កាត​...

៧គន្លឹះខ្លីៗដើម្បីកសាងទំនុកចិត្តចំពោះអតិថិជន

៧​គន្លឹះ​ខ្លីៗ​ដើម្បី​កសាង​​ទំនុកចិត្ត​ចំពោះ​អតិថិជន ការ​កសាងទំនុកចិត្តរវាងអ្នក​និង​អតិថិជនដែលមានសក្តានុពល​​គឺជា​ជំហាន​ដ៏​សំខាន់​មួយ​ដែល​អ្នក​ត្រូវ​តែ​ខិតខំ​អភិវឌ្ឍ​ចាប់​តាំង​ពី​ថ្ងៃដំបូង​បើមិន​ដូចច្នោះ​ទេ​គេ​នឹង​មិន​ទិញ​អ្វី​ពី​អ្នក​ឡើយ។ សព្វ​ថ្ងៃ​នេះ​​​អ្នក​ផ្គត់​ផ្គង់​ផលិតផល​​និង​​សេវាកម្ម​​មាន​ច្រើន​​ជា​ហេតុ​ធ្វើ​ឲ្យ​​ជម្រើស​​របស់​​​អតិថិជន​មាន​ការ​កើន​ឡើង​ ដូច្នេះ​ហើយ​​ទើប​​អ្នក​លក់​ទាំង​ឡាយ​ត្រូវ​​បង្កើត​​និង​​បង្កើន​​ទំនុក​ចិត្ត​​របស់​អតិថិជន​​មក​លើ​​ពួក​គេ។​ ​ការកសាង​​ទំនុកចិត្តគឺជា​​​រឿងដែលចាំបាច់។ ប៉ុន្តែ​តើ​អ្នក​ត្រូវធ្វើ​បែបណា​ដើម្បី​កសាង​នូវ​ទំនុកចិត្តបាន? ទាំងនេះ​ជា​គន្លឹះ​ទាំង៧​ដែលយើង​នឹង​លើកយកមកនិយាយ៖ គន្លឹះទី១ ៖ ក្នុង​ការសន្ទនា​ពី​ការលក់ រកឲ្យ​ឃើញ​ថាតើ​អ្នក​អាច​ជួយ​ពួកគេ​​​​ពី​អ្វី​​ដែល​ពួកគេ​​ចង់​បាន​ឬ​ក៏អត់ ចូរ​​បំភ្លេច​ពាក្យ​ "លក់” ចោល។ តាមធម្មជាតិ​របស់​មនុស្ស​នៅពេល​ដែលគេ​មាន​អារម្មណ៍​ថា​អ្នក​កំពុងតែ​ចង់​លក់​អ្វីមួយ​នោះគេ​នឹង​មិនទុកចិត្ត​អ្នកទេ។ ប៉ុន្តែ​​​បើអ្នក​កំពុងតែ​ជួយគេវិញ គេ​ប្រាកដជា​ទុកចិត្តអ្នក​និង​ចង់​ទិញ​ផលិតផល​ពីអ្នក។​ គន្លឹះទី២ ៖ ប្រឹក្សាយោបល់ ​​ជា​ការ​ធ្វើ​ខ្លួន​​អ្នក​​​ឲ្យ​ទៅ​ជា​​ទី​ប្រឹក្សា​ជំនាញ​​មួយ​រូប​​​សម្រាប់​​អតិថិជន។ នៅពេល​​ដែលអ្នក​សន្ទនា​​ជាមួយ​​អតិថិជន​ អ្នក​​ត្រូវ​សួរ​សំណួរ​ទៅកាន់​​​គាត់​ដោយភាពស្មោះត្រង់ និង​​​មិន​​ផ្តោត​​ទៅ​លើ​​ផលិតផល​ឬ​សេវាកម្ម​​របស់​អ្នក​​ទេ។ ការ​ផ្តល់​ប្រឹក្សា​​យោបល់​​​របស់​អ្នក​​ទៅ​លើ​​បញ្ហា​​ដែល​​អតិថិជន​​កំពុង​​ប្រឈម​​​នឹង​​ធ្វើ​ឲ្យ​​ពួក​គាត់​មាន​ទស្សនៈ​វិជ្ជមាន​​ដោយ​​ពួក​គាត់​អ្ន​ក​​​ពិត​ជា​​ចង់​ដឹង​​​ឲ្យកាន់តែច្បាស់​ថាតើអ្នក​អាចជួយ​ពួក​គាត់​​​បាន​អ្វីខ្លះ ​ជាជាង​​ការ​ខិត​ខំ​ប្រឹង​​​លក់​ផលិតផល​ឲ្យ​តែ​​​បានៗ​​​! គន្លឹះទី៣ ៖ ស្តាប់​ដោយយកចិត្តទុកដាក់ នៅពេល​ដែលអ្នក​សួរ​សំណួរ​ប្រកប​ដោយភាពស្វាហាប់​​ហើយនិង​មានភាពស្មោះត្រង់​ហើយ​​អ្នក​ក៏គួរតែស្តាប់គេ​ដោយយកចិត្តទុកដាក់​ដូចគ្នាដែរ។ ចូរយកចិត្ត​គេមកដាក់​ចិត្តខ្លួនឯង​និង​រៀន​ស្ដាប់​ពី​ទស្សនៈ​របស់គេ។...

៨ចំណុចដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជនរបស់អ្នក

តើ​អ្នក​ធា្លប់​ឮពាក្យ​ដែលគេ​និយាយថា​ “អតិថិជនគឺជាស្តេច”​ ដែរឬទេ? ជាការពិតណាស់​ពាក្យនេះ​ត្រូវបានគេប្រើ​នៅទូទាំងពិភពលោក​នៅក្នុង​ធុរកិច្ច​បើទោះបីជាអ្នកដឹងថាជួនកាល​វាមិនត្រូវក៏ដោយ។ ប៉ុន្តែ​អ្នកត្រូវដឹង​ថា​បើគ្មាន​អតិថិជន​នោះអាជីវកម្ម​របស់អ្នកក៏មិនអាច​ដំណើរការទៅបានដែរ។ ហេតុនេះហើយពួកគេ​គឺជាហេតុផល​មិនអាចខ្វះបានដែលនាំ​ឲ្យអាជីវកម្មរបស់​អ្នកអាចបន្តដំណើរ​​ទៅមុខទៅទៀត​។ ដោយហេតុថាប្រទេសកម្ពុជា​យើងជាប្រទេសដែល​មានសេដ្ឋកិច្ចទីផ្សារ​សេរីនិងបើកសិទ្ធិឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិ​ក្នុងការ​សម្រេចចិត្តថាគេគួរ​ជ្រើសរើសអាជីវកម្មមួយណា។ ដូចនេះបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយ​​បញ្ហារបស់គេបានល្អនោះគេនឹងរើសយកអាជីវកម្មរបស់អ្នកហើយ​យកទៅណែនាំដល់អ្នកឯទៀតឲ្យមកប្រើ​ផលិតផល​​ឬ​សេវាកម្ម​របស់អ្នកដែលការផ្សព្វផ្សាយចេញពី​មាត់អតិថិជនគឺជាវិធីសាស្ត្រដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ យ៉ាងណាមិញតម្រូវការ​ ការព្រួយ​​បារម្ភ កង្វល់ និងបញ្ហារបស់អតិថិជន​គឺជា​អ្វីដែលអ្នក​ត្រូវ​យកចិត្តទុកដាក់បំផុត។ ប៉ុន្តែតើអ្នក​គួរធ្វើ​វាតាមវិធីណាខ្លះ? ខាងក្រោមនេះជាវិធីមួយចំនួនដែលអ្នកអាចយកទៅប្រើដើម្បីឲ្យអតិថិជនរបស់​អ្នកពេញចិត្ត​ជាមួយអាជីវកម្ម​របស់អ្នក ៖ ​បើគ្មាន​អតិថិជន​នោះអាជីវកម្ម​របស់អ្នកក៏មិនអាច​ដំណើរការទៅបានដែរ ១. ផ្តល់​ផលិតផល​និង​សេវាកម្ម​ដែលត្រឹមត្រូវ ដំបូង​អាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវតែជា​អាជីវកម្ម​ដែលមិនកេងបន្លំ មិនឆបោក និងពិតប្រាកដ​ជាមុនសិន។ អ្នកត្រូវ​​​បម្រើ​អតិថិជន​ដោយស្មោះត្រង់និងមិនមែនកំពុង​តែផ្សព្វផ្សាយផលិតផល​ទេគឺកំពុងតែ​ជួយគេ​ចំពោះ​​​​​ បញ្ហ​​របស់គេ។ អ្នកគួរ​ណែនាំ​គេជាជាងការបង្អួតពី​ផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់​​ខ្លួនជ្រុលហួសហេតុ។ មួយវិញទៀតការ​ផ្តល់នូវផលិតផលនិងសេវាកម្ម​ដែលមានលក្ខណៈវិជ្ជមាន​ឲ្យអតិថិជននឹងធ្វើឲ្យ​គេមិនសូវសាញរឿងតម្លៃ​ទេ។ ជាពិសេស​បើអ្នកណែនាំផលិតផលណា​ដែលងាយស្រួលកែច្នៃឡើងវិញ មិនប៉ះពាល់​បរិស្ថាន​​...

កត្តាទាំង៦ដែលមានឥទ្ធិពលលើឥរិយាបថរបស់អតិថិជន

ឥរិយាបថ​អតិថិជន​គឺជា​ការសិក្សា​ទៅលើ​មនុស្ស​ម្នាក់ៗ ក្រុម​មនុស្ស​ឬ​ស្ថាប័ន​ណាមួយដើម្បីយល់ពីដំណើរការ​ដែលពួកគេ​ប្រើដើម្បីជ្រើសរើស ការពារ​ ប្រើប្រាស់ និងបោះបង់ផលិតផល សេវាកម្ម​ បទពិសោធន៍ ដើម្បី​ទុកជា​គំនិត​ក្នុងការ​​បំពេញ​តម្រូវការ​​និង​ការចង់បានរបស់ពួកគេ។ ក្នុងនាម​ជា​អ្នកមាន​​​អាជីវកម្មណាមួយ​​អ្នកមានសិទ្ធិ​ក្នុងការ​ប្រើប្រាស់​វិធីផ្សេងៗ​ក៏​ដូចជាកត្តាមួយ​ចំនួន​ដើម្បីធ្វើឲ្យ​ការ​សម្រេចចិត្ត​ក្នុង​ការជ្រើសរើស​ផលិតផល​ណាមួយរបស់​អ្នក​ប្រើប្រាស់​មានបម្រែបម្រួល។ កត្តា​ដែលមានឥទ្ធិពល​បំផុត​ចំពោះ​អតិថិជនមានដូច​ខាងក្រោម ៖ ១. យុទ្ធនាការ​ក្នុងការធ្វើទីផ្សារ ជាពិសេសគឺ​ការ​ផ្សព្វផ្សាយ​តែម្តង។ ការផ្សព្វផ្សាយ​មិនថា​តាមសម្តី​ពី​អ្នកលក់ផ្ទាល់ ប្រើ​ប្រព័ន្ធ​អេឡិចត្រូនិច​ ប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺរណែត ការ​ចែកខិត្តប័ណ្ណ​​ ឬដាក់ស្តង់ជាដើម​គឺ​សុទ្ធតែជាការក្រើនរំឮក​ដល់អតិថិជនពីផលិតផលឬសេវាកម្ម​របស់អ្នកមិនឲ្យគេភ្លេច​  គឺធ្វើ​យ៉ាងណា​ឱ្យគេ​នឹកឃើញ​ពី​ផលិតផល​របស់អ្នក​ពេលដែល​មានតម្រូវការចូល​មកដល់​។ មិនថា​ផលិតផល​ឬ​សេវាកម្ម​ប្រភេទ​ណា​ក៏ដោយ ទោះបីវាជាផលិតផលថែ​រក្សាសុខភាព ឬ​ធានា​រ៉ាប់រង​ជាដើមក៏ការ​ផ្សព្វផ្សាយ​នៅតែមាន​ប្រសិទ្ធភាពដែរ។ ការធ្វើទីផ្សារ​គឺពិតជាសំខាន់ណាស់​ដូចដែលយើងដឹង​ស្រាប់ហើយថា ​បើគេ​មិនទាំងស្គាល់យើង​ផងធ្វើដូចម្តេច​ទើបគេអាចសម្រេច​ចិត្តជ្រើសរើសយក​ផលិតផល​ឬសេវាកម្ម​របស់យើង​នោះ។ ហេតុនេះហើយ​ទើប​មាន​ក្រុមហ៊ុន​ច្រើនណាស់ដែល​ចាយ​លុយ​យ៉ាងច្រើនសន្ធឹកសន្ធាប់​ទៅលើការផ្សព្វផ្សាយ។...

ទាក់ចិត្តអតិថិជនតាមវិធី៤យ៉ាង

អតិថិជននឹងនឹកដល់តែក្រុមហ៊ុនឬអាជីវកម្មរបស់យើងមុន​គេជានិច្ច ប្រសិន​បើ​យើង​អាច​ធ្វើ​ឲ្យ​គាត់ទទួល​បាន​អារម្មណ៍ថាគាត់បានទទួលការគោរព​ ការឲ្យ​តម្លៃ​ និង​យកចិត្តទុក។ ដូច្នេះតើលោកអ្នកដឹងទេថាធ្វើយ៉ាងណាដើម្បីអោយអតិថិជនទទួល​បាន​នូវ​អារម្មណ៍​ទាំង​នេះ? វិធីសាស្រ្តសំខាន់ៗនឹងត្រូវបានបកស្រាយដូចខាងក្រោម៖ ១. បំពេញតម្រូវការបន្ថែមរបស់អតិថិជន អ្នកអាចបង្ហាញថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់នឹងតម្រូវ​ការអតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ដូចជានៅភោជនីយដ្ឋានមួយ នៅពេលដែលអ្នកឃើញពួកគាត់កំពុងតែប្រើប្រាស់ចាន១ពីរនាក់ អ្នកអាចចូលសាកសួរពួកគាត់ថាពួកគាត់ត្រូវការចានបន្ថែមដែររឺទេ? ២.ប្រើប្រាស់ឈ្មោះរបស់ពួកគាត់ អ្នក​គួរ​ព្យាយាម​ប្រើ​ឈ្មោះ​របស់​អតិថិជន​ឲ្យ​បាន​ញឹក​ញាប់​។មិន​ថា​នៅពេលដែលពួកគាត់ទាក់ទងមកកក់ទុក​ ណាត់ជួប ផ្ញើរសារ ឬនិយាយថាអរគុណពេលដែលពួកគាត់ចាកចេញ អ្នកគួរតែនិយាយដោយភ្ជាប់ជាមួយឈ្មោះរបស់ពួកគាត់ផងដែរ។ ទោះជាអ្នកមានការចងចាំ​ខ្សោយ​ក៏ដោយ ក៏អ្នកគួរតែពិនិត្យ​មើលព័ត៌មាននៃការកក់ទុក​ ឬការណាត់ជូបចាស់ៗពីមុន ។ អតិថិជននឹងនឹកដល់តែក្រុមហ៊ុនឬអាជីវកម្មរបស់យើងមុន​គេជានិច្ច ប្រសិន​បើ​យើង​អាច​ធ្វើ​ឲ្យ​គាត់ទទួល​បាន​អារម្មណ៍ថាគាត់បានទទួលការគោរព​ ការឲ្យ​តម្លៃ​ និង​យកចិត្តទុក។ ៣.រៀបចំទុកនូវសេវាបន្ទាប់បន្សំ ការត្រៀមទុកនូវសេវាបន្ទាប់បន្សំត្រូវរៀបចំទៅតាមប្រភេទអាជីវកម្ម។ ប្រសិនបើអ្នកបើកហាងលក់នំ cake អ្នកត្រូវមានទៀន...

មេរៀនដ៏វិសេសមួយសម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្ម ៖ ករណីក្រុមហ៊ុនអាកាសចរUnited Airline ធ្វើឱ្យបាក់ហ្គីតាអតិថិជន

អ្នកគ្រប់គ្នាប្រាកដជាស៊ាំនឹងឃ្លាមួយ ដែលគេតែងតែលើកឡើង “អតិថិជនគឺជាស្តេច!” ហើយម្ចាស់អាជីវកម្មនីមួយៗតែងតែដាស់តឿននិងក្រើនរំឮកបុគ្គលិករបស់ខ្លួនឱ្យផ្គាប់ចិត្តអតិថិជនដើម្បី ឱ្យអាជីវកម្មអាចរីកចម្រើនទៅមុខបានយូរអង្វែង។ ក្នុងសម័យកាលបច្ចេកវិទ្យាទំនើបដែលមនុស្សម្នាក់ៗអាចមើលឃើញនិងចែករំលែកព័ត៌មានបានយ៉ាងលឿននិងឆាប់រហ័សនេះ បានញ៉ាំងឱ្យម្ចាស់អាជីវកម្មត្រូវទទួលសំពាធមួយ គឺត្រូវប្រុងប្រយ័ត្ន និងធ្វើការបម្រើអតិថិជនឱ្យបានល្អដើម្បីឱ្យអតិថិជនរបស់ខ្លួនពេញចិត្ត។ បើពុំនោះទេ ព័ត៌មានអាក្រក់នឹងអាចចែករំលែកបានយ៉ាងលឿន ដែលពិបាកនឹងទប់ស្កាត់ ហើយអាចធ្វើឱ្យអាជីវកម្មមួយ ខាតបង់ និងក្ស័យធនបានយ៉ាងលឿន។ មិនថាតែនៅប្រទេសជឿនលឿនទេ សូម្បីតែនៅប្រទេសកម្ពុជាយើង មានករណីជាច្រើនដែលអតិថិជនបានចែករំលែកព័ត៌មាននៅលើបណ្តាញសង្គមទៅលើហាង ឬអាជីវកម្មណាដែលធ្វើឱ្យពួកគេមិនពេញចិត្ត។ ថ្ងៃនេះ គេហទំព័រគំនិតសូមលើកយកករណីមួយដែលកើតឡើងនៅសហរដ្ឋអាមេរិចកាលពីឆ្នាំ២០០៨ ដែលកើតឡើងរវាងក្រុមហ៊ុនអាកាសចរUnited Airlineរបស់សហរដ្ឋអារមេរិចនិងលោកឌេវដែលជាអ្នកលេងហ្គីតា។ ករណីនេះនេះបានធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនអាកាសចរមួយនេះខាតបង់លុយអស់រាប់រយលានដុល្លាដោយសារតែភាពមិនទទួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួន។ រឿងនេះផ្តើមឡើងដោយក្រុមអ្នកចម្រៀងមួយក្រុមដែលធ្វើដំណើរតាមក្រុមហ៊ុនអាកាសចរUnited...