Apple ជាក្រុមហ៊ុនទទួលបានកំណើនប្រាក់ចំណូលស្ទើរតែគ្មានគូប្រៀបចាប់ពីឆ្នាំ2004 រហូតដល់ឆ្នាំ 2020 ពោលគឺពី 8 ពាន់លានដុល្លារទៅ 2274 ពាន់លានដុល្លារ។

ភាពជោគជ័យរបស់ Apple មិនមែនគ្រាន់តែជាការរកលុយបានច្រើនឬលក់ផលិតផលជាច្រើននោះទេ ប៉ុន្តែភាពជោគជ័យខ្លាំងបំផុតរបស់ Apple គឺកើតចេញពីលទ្ធផលនៃយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ។

ល្បាយទីផ្សារ (marketing mix) របស់Apple បង្កើតឱ្យមានអ្នកគាំទ្រជាច្រើនដែលមកឈរតម្រង់ជួររាប់ម៉ោងពីមួយថ្ងៃទៅមួយថ្ងៃដើម្បីរងចាំទទួលបាននូវការចេញផ្សាយផលិតផលថ្មីលើកដំបូងនៅប៉ុន្មាននាទីដែល Apple ត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយពេញបណ្តាញសង្គម។

Apple បានព្យាយាមធ្វើអ្វីដែលអាចធ្វើទៅបានហើយធ្វើឱ្យបានល្អបំផុត ក្នុងនោះក៏មានគេហទំព័រជាច្រើនបានចំណាយពេលដើម្បីសរសេរផ្សព្វផ្សាយអំពីផលិតផល Apple និងទីផ្សារ Apple សូម្បីតែការបោះពុម្ពផ្សាយសារព័ត៌មានលំដាប់ខ្ពស់ ដូចជាអាត្លង់ទិកក៏បានសរសេរមិនចេះចប់អំពីក្រុមហ៊ុន ដោយញែកអ្វីដែលAppleបានធ្វើនិងរបៀបដែលAppleដំណើរការ។

ហើយបើយោងតាមគេហទំព័រ Neil Patel បានបង្ហាញពីយុទ្ធសាស្រ្តចំនួន7នៃល្បាយទីផ្សារ (Marketing Mix) ដ៏ល្បីល្បាញរបស់ Apple ដែលអ្នកអាចសម្របខ្លួនសម្រាប់អាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកបាន។

1. គិតឡើងវិញអំពីតម្រូវការសម្រាប់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម

នៅពេលអ្នកចង់បង្កើនប្រាក់ចំណូលពីការលក់ ភាគច្រើនអ្នកតែងតែចង់ចំណាយថវិកាជាច្រើនលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម PPC ជាមួយហ្គូហ្គោល ឬហ្វេសប៊ុក ប៉ុន្តែ Apple ដឹងថាវាមិនតែងតែចាំបាច់នោះឡើយ។

តាមពិតAppleពឹងផ្អែកភាគច្រើនលើយុទ្ធសាស្ត្រខុសគ្នាពីរយ៉ាងគឺ

• ការដាក់ផលិតផល (ជាពិសេសជាមួយតារាល្បីៗ និងកម្មវិធីល្បីៗ)
• ការភ្ញាក់ផ្អើល(buzz）ដែលបង្កើតឡើងដោយការពិនិត្យឡើងវិញវិជ្ជមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ

ទោះបីជាអ្នកមិនមានធនធាននិងថវិកាដូចក្រុមហ៊ុនអេបផលក៏ដោយ ក៏អ្នកនៅតែអាចទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីវិធីនេះដើម្បីបង្កើនចំណែកទីផ្សាររបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែអ្នកប្រហែលជាសួរខ្លួនឯងថា តើខ្ញុំអាចអនុវត្តអាថ៌កំបាំងទីផ្សារអេបផលនេះនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់ខ្ញុំដោយរបៀបណា?

វិធីដ៏ល្អអ្នកអាចទាក់ទងជាមួយអ្នកដែលមានឥទ្ធិពល ប្រសិនបើអ្នកបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកមានឥទ្ធិពលថាផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកមានគុណតម្លៃនិងមានភាពពាក់ព័ន្ធនឹងទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ នោះពួកគេនឹងចែករំលែកវាជាមួយអ្នកតាមដានរបស់ពួកគេមិនខាន។

វិធីមួយទៀតដើម្បីប្រើអាថ៌កំបាំងរបស់អេបផលនេះ គឺដើម្បីចាប់យកកម្មវិធីសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ។ ផ្តល់ជូនការសាកល្បងដោយឥតគិតថ្លៃនូវសេវាកម្មឬផលិតផលរបស់អ្នក បន្ទាប់មកសុំការផ្ដល់មតិត្រឡប់ និងការលើកសរសើរអស់ពីចិត្តក្រោយពីបានប្រើផលិតផលសេវាកម្មរបស់អ្នក ដើម្បីធ្វើជាវីដេអូ ឬយកពាក្យសម្ដីរបស់អ្នកសាកល្បងធ្វើជា Testimonial ដើម្បីផ្សព្វផ្សាយ។

កុំភ្លេចផ្តល់សក្ខីកម្ម(Testimonial)នីមួយៗ ជាមួយរូបភាពឬរូបតំណាងឈ្មោះរបស់មនុស្សនិងតំណភ្ជាប់ត្រលប់ទៅគេហទំព័ររបស់ពួកគេប្រសិនបើអាច។ នេះបន្ថែមភស្តុតាងសង្គមបន្ថែមទៀតចំពោះការពិនិត្យវិជ្ជមានរបស់អតិថិជន(ភាពពេញចិត្តរបស់អ្នកអតិថិជន) អំពីម៉ាកយីហោរបស់អ្នកនិងផ្តល់ភាពស្របច្បាប់កាន់តែច្រើនដល់ទីផ្សារគោលដៅរបស់អ្នក (សុំសិទ្ធិផ្សព្វផ្សាយពីបុគ្គលដែលបានលើកសរសើរពីផលិតផលសេវាកម្មរបស់អ្នកក្នុងការយកមកផ្សព្វផ្សាយឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ចៀសវាងគ្មានការពេញចិត្តពីភាគីណាម្នាក់)។ បន្ទាប់មក យក testimonial មកផ្សព្វផ្សាយលើផេក ឬគេហទំព័ររបស់អ្នក។

2. ជៀសវាងសង្គ្រាមតម្លៃដោយសង្កត់ធ្ងន់លើសំណើតម្លៃពិសេសរបស់អ្នក

សហគ្រិនជាច្រើន ជឿដោយមិនពិតថាពួកគេត្រូវប្រកួតប្រជែងលើតម្លៃគ្នា ប៉ុន្តែតាមពិតការប្រកួតប្រជែងលើតម្លៃពិតជាអាចប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នកបាន។ Apple បានដឹងរឿងនេះហើយមិនដែលរវល់នឹងយុទ្ធសាស្រ្តកំណត់តម្លៃរបស់ខ្លួនឡើយ។

ការទម្លាក់តម្លៃនិងការប្រកួតប្រជែង លើតម្លៃនាំឱ្យមានការប្រណាំងគ្នារហូតធ្លាក់ដល់ចំណុចបាតក្រោមដោយធ្វើឱ្យគុណតម្លៃនៃផលិតផលសេវាកម្មមានការខូចគុណភាព ថែមទាំងអស់ធ្វើឱ្យបាត់ទំនុកចិត្តពីអតិថិជនគោលដៅទៀតផង។

ចំពោះ ក្រុមហ៊ុន អេបផល បានផ្តោតលើសំណើតម្លៃពិសេស (UVP=Unique Value Proposition) របស់ពួកគេដែលជាការរចនាដ៏ស្រស់ស្អាត ដោយដំណើរការចេញពីប្រអប់ជាមួយនឹងការវេចខ្ចប់តូចជាងមុន។ វាជាយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារដែលទទួលបាននូវទឹកដមពាសពេញបណ្តាញសង្គមនិងជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងយ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់ Apple និងចំណែកទីផ្សាររបស់ខ្លួន។

តើ Apple អាចរក្សាអ្នកគាំទ្ររបស់ខ្លួនដោយយុទ្ធសាស្ត្រកំណត់តម្លៃខ្ពស់ជាងការប្រកួតប្រជែងយ៉ាងដូចម្តេច?

• ដោយសារតែ Apple មិនចាត់ទុកកុំព្យូទ័រជាការប្រកួតប្រជែង ដោយនៅកន្លែងផ្សេងទៀតផ្តោតលើលក្ខណៈពិសេសតែមួយតាមរយៈភាពខុសគ្នានៃទីផ្សារមាតិកា ចំណែកឯអេបផលផ្តោតលើផលិតផលទាំងមូលនិងការបង្ហាញចេញក្រៅរបស់វា។
• តាមពិតអេបផលតែងតែទទួលបានតម្លៃខ្ពស់ជាងមុនជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេសកំពូលៗនិងលក្ខណៈបច្ចេកទេស។

ហើយអ្នកអាចអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រដូចគ្នានេះបាន មិនថាអ្នកនៅក្នុងវិស័យណាឬឧស្សាហកម្មអ្វីឡើយហើយមិនថាគំរូអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចជាអ្វីនោះទេ។

3. រក្សាទីផ្សារនិងផលិតផលរបស់អ្នកឱ្យសាមញ្ញ

អេបផលយល់ថាអ្នកប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាច្រើនតែជម្នះ។ ហើយនេះជាការពិតនៃទីផ្សារពិសេសនិងឧស្សាហកម្មផ្សេងទៀតផងដែរ។

អេបផលកាត់បន្ថយភាពច្របូកច្របល់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយធ្វើឱ្យគេហទំព័រនិងការលក់របស់ពួកគេមានភាពងាយស្រួលជាងមុន។ ពួកគេជៀសវាងទាំងស្រុងនូវពាក្យសម្តីឬលក្ខខណ្ឌឧស្សាហកម្ម។ ផ្ទុយទៅវិញពួកគេប្រើពាក្យសាមញ្ញៗដោយផ្ទាល់ ហើយពួកគេបន្តសង្កត់ធ្ងន់លើអត្ថប្រយោជន៍ដែលអ្នកប្រើប្រាស់ពិតជាត្រូវការនិងមានភាពរំភើបខ្លាំងជាមួយផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនអេបផល។ នេះគឺជាផ្នែកមួយនៃភាពត្រចះត្រចង់របស់ពួកគេនៅក្នុងទីផ្សារមាតិកា។

អេបផលនូវតែបន្តរក្សាភាពសាមញ្ញ ហើយអតិថិជនរបស់ពួកគេចូលចិត្តកាន់តែខ្លាំង ព្រមទាំងផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវភាពស្មោះត្រង់ជាមួយចំណែកទីផ្សារដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។

តើអ្នកអាចអនុវត្តតាមយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អេបផលនៅក្នុងអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកយ៉ាងដូចម្តេចដើម្បីដណ្តើមចំណែកទីផ្សារធំជាងគេ?

• ចាប់ផ្តើមដោយធ្វើឱ្យប្រាកដថា គេហទំព័រនិងប្លក់របស់អ្នកមានមាតិកាគួរឱ្យទាក់ទាញបំផុតដែលអតិថិជនងាយចងចាំនិងងាយយល់។ ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថា មានតែ 16% នៃអ្នកចូលមើលគេហទំព័រប៉ុណ្ណោះដែលបានអានរាល់ពាក្យនៅលើទំព័រមួយ។ ភាគច្រើននៃអ្នកប្រើប្រាស់ 79% នៃអ្នកប្រើប្រាស់គេហទំព័រគ្រាន់តែស្កេនទំព័រដើម្បីយល់ពីខ្លឹមសារត្រួសៗប៉ុណ្ណោះ ឬអាចនិយាយបានថា អានយកចំណុចសំខាន់ៗមុន។ នេះគឺជាការចាំបាច់ក្នុងការឈ្វេងយល់ពីទីផ្សារមាតិការបស់អ្នកនិងការប្រើប្រាស់សក្តានុពលបណ្តាញសង្គមដែលមានកាលបរិច្ឆេទតូចជាងមុន។
• ដើម្បីធ្វើឱ្យមាតិការបស់អ្នកអាចស្កែនបាន សូមប្រើចំណុចដើម្បីបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍។ សូមប្រាកដថាក្បាលនៃការចាប់ផ្ដើមនិងចំណងជើងរងរបស់អ្នក មានភាពច្បាស់ល្អ រស់រវើកនិងព័ទ្ធជុំវិញដោយចន្លោះពណ៌សច្រើន ដោយងាយស្រួលអាន មានន័យថា ទីផ្សារគោលដៅនឹងនៅលើទំព័រ ហើយត្រឡប់មកវិញដោយបង្កើនចំណែកទីផ្សាររបស់អ្នក។

4. ស្គាល់ទស្សនិកជនរបស់អ្នកហើយនិយាយជាមួយពួកគេជាភាសារបស់ពួកគេ

ក្រុមហ៊ុនអេបផល មិនដែលនិយាយពីលក្ខណៈបច្ចេកទេសផលិតផលនិងព័ត៌មានលម្អិតបច្ចេកទេសទាល់តែសោះ ដោយរាល់ទំព័រផលិតផលនៅលើគេហទំព័រអេបផលនិយាយអំពីរឿងទាំងនោះ ដាក់នៅខាងក្រោមគេ។ ធ្វើបែបនេះ អ្នកចូលមើលគេហទំព័ររបស់អេបផល ដំបូងត្រូវអូសមើលរូបភាពផលិតផលដ៏ស្រស់ស្អាតនិងច្បាប់ចម្លងអក្សរធំប្រាប់ពួកគេអំពីអត្ថប្រយោជន៍របស់ផលិតផល។

អេបផល ស្គាល់អតិថិជនរបស់ខ្លួនយ៉ាងច្បាស់ និងបានបង្កើតភាពស្មោះត្រង់នៅក្នុងចំណែកទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ លើសពីនេះ ពួកគេដឹងពីរបៀបនិយាយជាមួយអតិថិជនជាមួយនឹងភាសាដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ងាយស្រួលស្ដាប់ ដោយមិនមានភាពច្របូកច្របល់និងច្រលំឡើយ។

5. រចនាបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ

តើអ្នកដឹងទេថាអ្នកគាំទ្រ Apple តែងតែបង្កើតវីដេអូដែលខ្លួនបានបើក (Unboxing) ផលិតផល Apple ថ្មីរបស់ពួកគេហើយបញ្ចូលវីដេអូទៅក្នុងយូធូប?

ហេតុអ្វីបានជាវាកើតឡើង? ដោយសារតែ Apple បានបង្កើតបទពិសោធន៍ថ្មីគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ដល់អតិថិជនដែលលើសពីការទិញជាក់ស្តែងនៅក្នុងហាងលក់រាយ។ ធ្វើបែបនេះ អេបផលលែងត្រូវការទទួលខុសត្រូវផ្នែកធំនៃទីផ្សារមាតិការបស់ពួកគេទៀតទេ ព្រោះទីផ្សារគោលដៅរបស់ពួកគេកំពុងធ្វើសម្រាប់ពួកគេ មានន័យថា អតិថិជនរបស់ពួកគេកំពុងធ្វើទីផ្សារមាតិកាឱ្យពួកគេស្រាប់ហើយ។

“បទពិសោធន៍របស់អេបផល” រួមបញ្ចូលនូវធាតុផ្សំនៃគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃដំណើរការទិញ ការប្រៀបធៀបកំណែផលិតផលផ្សេងៗ ការសាកល្បងផលិតផលនៅក្នុងហាងលក់រាយ ការទិញរបស់ពិត ការទទួល unboxing ហើយរៀបចំវា។

លើសពីនេះ អេបផលចំណាយពេលរាប់ពាន់ម៉ោងលើការធ្វើតេស្តនិងរចនានិងកែលម្អការរចនាទាំងនោះ។ ពួកគេធ្វើដូច្នេះដើម្បីឱ្យអ្វីដែលនៅខាងក្នុងប្រអប់ត្រូវនឹងប្រអប់ហើយប្រអប់ត្រូវនឹងអ្វីដែលនៅខាងក្នុង។

គិតអំពីវិធីដែលអ្នកអាចអនុវត្តន៍តាមយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អេបផល

• ធ្វើឱ្យចំណុចនីមួយៗនៃទំនាក់ទំនងជាមួយការរំពឹងទុករបស់អ្នក ឬអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យកាន់តែច្បាស់លាស់និងសាមញ្ញជាងមុន
• ធ្វើឱ្យផ្នែកនីមួយៗនៃការធ្វើដំណើរមានភាពស៊ីគ្នាជាមួយរូបរាង អារម្មណ៍ ធាតុផ្សំនៃការមើលឃើញម៉ាកយីហោនិងបុគ្គលិកលក្ខណៈនៃម៉ាកយីហោរបស់អ្នក

6. ផ្តោតលើអារម្មណ៍ទស្សនវិស័យរបស់អ្នក

សូមគិតឡើងវិញចំពោះការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដំបូងសម្រាប់អាយផត បន្ទាប់ពីការបើកដំណើរការដ៏រអាក់រអួលរបស់ខ្លួនក្នុងឆ្នាំ 2010 និងរបៀបដែលទីផ្សារមាតិការបស់ពួកគេមានលក្ខណៈសាមញ្ញ។ពេលនោះ អេបផលបានផ្សាយពាណិជ្ជកម្មភាគច្រើនជាពាក្យបច្ចេកទេស និងគិតតែលើផលិតផលរបស់ខ្លួនឯងជាគោល ដោយមិនបានគិតលើការតភ្ជាប់ជាមួយអារម្មណ៍។

ការតភ្ជាប់អារម្មណ៍ គឺជាគន្លឹះនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារជោគជ័យ។ វាគឺជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យរឿងរ៉ាវ វីដេអូនិងអនុស្សាវរីយ៍មួយចំនួនមានការពេញនិយម។ ដូច្នេះយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ ត្រូវតែចាប់ផ្តើមដោយអារម្មណ៍។ ជំហានដំបូងត្រូវកំណត់អត្តសញ្ញាណមាតិកាដែលបានចែករំលែកច្រើនបំផុតនៅលើគេហទំព័រនៅក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ណាមួយ បន្ទាប់មកត្រូវភ្ជាប់អត្ថបទនីមួយៗទៅនឹងអារម្មណ៍ជាក់លាក់មួយ ដូចជាភាពរីករាយ កំហឹង ទុក្ខសោក សុភមង្គល សំណើច ការកំសាន្តអារម្មណ៍ និងការយល់ចិត្ត។ល។

លើសពីនេះ សូមគិតផងដែរថាតើផលប៉ះពាល់អារម្មណ៍អ្វីខ្លះដែលធ្វើឱ្យផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកលេចធ្លោនៅក្នុងអតិថិជនរបស់អ្នក? បន្ទាប់មករកមើលឬបង្កើតរូបភាពដើម្បីប្រើដែលបង្កឱ្យមានអារម្មណ៍ដូចគ្នា។

7. បង្កើតសហគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់ឬអតិថិជន

ក្រុមហ៊ុនអេបផលបានបង្កើតបុគ្គលិកលក្ខណៈនិងវប្បធម៌យីហោមួយដែលគួរឱ្យរីករាយសប្បាយនិងរួសរាយរាក់ទាក់ ផ្ទុយពីគូប្រជែងខ្លះ។ យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អេបផល រួមមានការធ្វើឱ្យអតិថិជនចង់ក្លាយជាកម្មសិទ្ធិរបស់សហគមន៍នោះ រីឯទីផ្សាររបស់ពួកគេបង្ហាញថាពួកគេទទួលបានជោគជ័យប៉ុណ្ណា។

• ជំហានដំបូងហើយសំខាន់បំផុត ក្នុងការបង្កើតសហគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានភាពរស់រវើកនិងមានភាពរឹងមាំ គឺត្រូវឈ្វេងយល់ឱ្យបានច្បាស់អំពីគុណតម្លៃនិងបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នក។ អ្នកត្រូវបង្កើតរូបភាពដ៏រស់រវើកនិងត្រឹមត្រូវនៃម៉ាកយីហោរបស់អ្នកនៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នកជាមុនសិន។ សារស្នូលរបស់យីហោ គុណតម្លៃដែលប្រកាន់យកយ៉ាងច្បាស់បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់វានិងអ្វីដែលវាតំណាងឱ្យអ្វីផ្សេងទៀត។
• ជំហានបន្ទាប់របស់អ្នក គឺត្រូវប្រាកដថាទំព័ររបស់អ្នក ថតចម្លងទីផ្សារនិងមាតិកាទាំងអស់បង្ហាញពីគុណតម្លៃនិងបុគ្គលិកលក្ខណៈនោះ។ គ្រប់ផ្នែកនៃគេហទំព័ររបស់អ្នក គួរតែស្របជាមួយពាក្យទាំងនោះដែលអ្នកបានជ្រើសរើស ដើម្បីពិពណ៌នាអំពីម៉ាកយីហោរបស់អ្នកពីក្រាហ្វិកទៅជាពុម្ពអក្សររហូតដល់ពណ៌ចម្រុះ។
• ជាចុងក្រោយសូមបង្ហាញអ្នកអាននិងអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកថា អ្នកឱ្យតម្លៃពួកគេក៏ដូចជាមតិរបស់ពួកគេ អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងថាអ្នកចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងចំពោះពួកគេជាមួយនឹងខ្លឹមសាររបស់អ្នក។

តើអ្នកធ្វើដូចម្តេចទើបមានប្រសិទ្ធភាពនៅលើគេហទំព័រ? អ្នកអាចសាកល្បងគន្លឹះណាមួយឬទាំងអស់ខាងក្រោមដើម្បីចាប់ផ្តើមជាមួយ៖

• សួរសំណួរបើកចំហនៅក្នុងខ្លឹមសារមាតិការបស់អ្នក
• ឆ្លើយតបទៅនឹង Comment នៅលើការផ្សព្វផ្សាយរបស់អ្នក ហើយបន្តការសន្ទនា
• ព្យាយាមចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ឬអ្នកអានរបស់អ្នកនៅលើបណ្តាញសង្គម
• បង្កើតកម្មវិធីផ្តល់រង្វាន់សម្រាប់អតិថិជនដែលយោងអតិថិជនថ្មីផ្សេងទៀត
• ទាក់ទងអតិថិជនតាមអ៊ីមែល ឆាត ឬតាមវិធីផ្សេងទៀត

មានមូលហេតុជាច្រើនដែលធ្វើឲ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពុំសូវត្រឡប់មករកទិញផលិតផលរបស់អ្នកវិញ ក៏ព្រោះតែគុណភាពនៃផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក ការព្រងើយកន្ដើយរបស់ហាងឬក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកទៅកាន់អតិថិជន ឬមួយក៏ដោយសារតែក្រុមហ៊ុនអ្នកពុំសូវធ្វើការទាក់ទង សួរនាំទៅកាន់អតិថិជនចាស់ៗជាដើម។ ក៏ប៉ុន្តែប្រសិនបើយើងដឹងពីមូលហេតុទាំងអស់នោះហើយ តើយើងគួរតែធ្វើបែបណា ដើម្បីអាចទាញយកអតិថិជនទាំងនោះមកប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់យើងវិញបានទៅ??

១. ស្វែងរកឫសគល់នៃបញ្ហា

នៅពេលដែលមានបញ្ហាណាមួយកើតឡើងទៅលើអតិថិជនបន្ទាប់ពីការប្រើប្រាស់នូវផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក ជំហានដំបូងអ្នកត្រូវតែស្វែងរកប្រភពនៃបញ្ហាជាមុនសិន ថាតើហេតុអ្វីបានជាមានរឿងទាំងនេះកើតឡើងទៅលើអតិថិជន? តើបញ្ហាទាំងនោះបណ្ដាលមកពីអ្វី?អាចមកពីបញ្ហាគុណភាព? បញ្ហាបច្ចេកទេស? បញ្ហាសេវាកម្ម? ឬមួយក៏បញ្ហារបស់បុគ្គលិក??

ដូចនេះមុនពេលដែលអ្នកចង់ឲ្យអតិថិជនទាំងថ្មីទាំងចាស់ត្រឡប់មកប្រើប្រាស់ម៉ាកយីហោរបស់អ្នកវិញ អ្នកគួរតែរៀបចំកែលម្អគ្រប់ផ្នែកទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនឲ្យមានសភាពល្អប្រសើរជាមុនសិន។

២. សុំទោសអតិថិជន និងដោះស្រាយបញ្ហាជូនអតិថិជន

ដើម្បីអាចស្រោចស្រង់អតិថិជនឲ្យត្រឡប់មករកអ្នកវិញបាន អ្នកគប្បី បង្ហាញពីការសុំទោសដ៏ស្មោះអស់ចេញពីចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកទៅកាន់អតិថិជន បង្ហាញពីការសោកស្ដាយដែលអ្នកបណ្ដោយឲ្យមានបញ្ហាថ្លោះធ្លោយកើតឡើងចំពោះពួកគេ និងសន្យាថាលើកក្រោយនឹងមិនឲ្យមានរឿងហេតុទាំងអស់នេះកើតឡើងម្ដងទៀតនោះទេ។ បន្ទាប់ពីបង្ហាញពីការសុំទោសទៅកាន់អតិថិជនហើយ ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកត្រូវព្យាយាមស្វែងរកដំណោះស្រាយ និងសងជំនឿចិត្តជូនពួកគាត់ តាមរយៈការសងថ្លៃការខូតខាត ការឲ្យផ្ដល់ជូនទំនិញទៅកាន់អតិថិជនដោយឥតគិតថ្លៃ ប្ដូរផលិតផលចាស់ដាក់ផលិតផលថ្មីដែលមានគុណភាពទៅដល់អតិថិជន ឬផ្ដល់សេវាកម្មដោយឥតគិតថ្លៃជូនដល់ពួកគេវិញ ដើម្បីបង្ហាញថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកពិតគ្មានបំណងចង់ឲ្យមានរឿងទាំងនេះកើតឡើងនោះទេ ហើយបើកើតឡើងមែន អ្នកក៏មិនព្រងើយកន្ដើយដែរ ពោលគឺអ្នកនឹងស្វះស្វែងដោះស្រាយជូនអតិថិជនកុំឲ្យអតិថិជនអាក់អន់ចិត្ត។

៣. ឧស្សាហ៍តាមដានពីការប្រើប្រាស់របស់អតិថិជន

តើអ្នកធ្លាប់សង្កេតមើល ពីការរកស៊ី និងចំនួនអ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នកដែរឬទេ ថាហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនចាស់ៗដែលធ្លាប់ទិញទំនិញនៅហាងរបស់អ្នកចេះតែថយចុះ ហើយពួកគេមិនដែលឃើញត្រឡប់មករកទិញនៅហាងអ្នកវិញបែបនេះ? តើវាបណ្ដាលមកពីអ្វី បើសព្វថ្ងៃក្រុមហ៊ុនមិនដែលមានបញ្ហាអ្វីផង ហើយអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មីៗក៏ពេញចិត្តនឹងផលិតផលមួយនេះដែរ។

ការពិតទៅគឺដោយសារតែក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកចាប់អារម្មណ៍ចង់បានតែអតិថិជនថ្មី មិនបានចាប់អារម្មណ៍ថែរក្សាអតិថិជនចាស់ មិនបាន follow up ពួកគេពីផលិតផលថ្មីដែលអ្នកទើបតែមានទើបពួកគេមិនដឹង និងមកត្រឡប់មករកអ្នកបែននេះ។

ដូចនេះអ្នកគួរតែឧស្សាហ៍ធ្វើការតាមដានអតិថិជនពីការប្រើប្រាស់ ក៏ដូចជា Follow up អតិថិជនពីផលិតផលដែលអ្នកទើបតែមានហ្នឹង ឲ្យពួកគាត់បានដឹងក្រែងលោហ៍ពួកគាត់ត្រូវការទំនិញបែបនោះ។